【正文】 品的價格，還要求了解各種母嬰知識以便更好的回答消費(fèi)者的問題，還要能夠幫助帶寶寶的家長提供力所能及的幫助。服務(wù)員最主要的工作是清理游戲間和大廳的衛(wèi)生，隨時都是一層不染，沒有油膩的感覺，給顧客留下深刻的印象。（1）每月考核一次，并提出報告；（2）每月15日為考核統(tǒng)計時間?，F(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會，又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。如果因?yàn)橹贫葐栴}影響了服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。此過程中我們必須要求各供貨商提供正規(guī)的證書。每日的收入應(yīng)進(jìn)行及時清點(diǎn)，所有點(diǎn)菜的菜單及收款的憑據(jù)必須保存并一式兩份，以便核對及入賬。如果經(jīng)過每月的結(jié)算后，收入比計劃高，將適度調(diào)整工資，以調(diào)動大家的工作熱情，如發(fā)現(xiàn)在工作中無故破壞本店的財產(chǎn)，將從責(zé)任人的工資或獎金中扣除。財務(wù)部管理目標(biāo)：追求利潤最大化，投資目標(biāo)最大化，滿足內(nèi)部方面的利益。B出納處：(1)收集，整理，點(diǎn)核店里各處銀臺的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，并將其送存銀行；(2)支付店內(nèi)各部門報銷賬款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)用；(3)辦理同銀行的結(jié)算事項，處理有關(guān)的結(jié)算問題，管理銀行賬戶的收支；(4)準(zhǔn)備各項備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況。擬采取如下措施，劃分階段，分期實(shí)施：（2）成長階段：進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。（4）快速擴(kuò)張期：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。（5）多元化經(jīng)營期：本期將開發(fā)更多新產(chǎn)品及服務(wù)，公司可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營模式。（1）公司地址：某市南譙路688號。（3）本公司注冊資本50萬元人民幣，源于六位創(chuàng)業(yè)者的直接投資。（5）根據(jù)2008年1月月份起開始實(shí)施的《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》，按25%的稅率征收企業(yè)所得稅。（四）資金運(yùn)用第一年固定資產(chǎn)投入25萬元，用于租賃店面和購置母嬰用品及辦公設(shè)備，固定資產(chǎn)（不包括以租賃方式租入的固定資產(chǎn)）均采用年限折舊法進(jìn)行折舊，使用年限為10年，無殘值。流動資金15萬元，其中6萬元用于前期裝潢，作為待攤費(fèi)用，按五年分?jǐn)偅黄渌Y金用于經(jīng)營期間的宣傳工作及產(chǎn)品原料的購買、直接人工、實(shí)驗(yàn)用品費(fèi)用及其它各類期間費(fèi)用等資金需要。項目投資估算見下表項目投資估算表 （單位：萬元）時間項目第一年第二年第三年第四年固定資產(chǎn)投資25000流動資金投資15000無形及遞延資產(chǎn)投資10000項目總投資額50000編制單位：某母嬰有限公司 （單位：元）年份項目第一年第二年第三年辦公場所租金200003000040000職工工資16000100000150000職工福利5000800010000設(shè)備折舊6000800010000水電費(fèi)50001000015000修理費(fèi)用300300400待攤費(fèi)用80001000012000合計60300166300237400編制單位：某母嬰有限公司 單位：元年份項目第一年第二年第三年活動費(fèi)用80001000015000廣告費(fèi)用80001000025000其他費(fèi)用200030005000合計180002300045000編制單位：某母嬰有限公司 單位：元年份項目第一年第二年第三年辦公場所租金100001200025000公司經(jīng)費(fèi)100001500020000職工工資1400080000100000職工福利500070009000折舊費(fèi)用100010002000修理費(fèi)用500600900水電費(fèi)用60001100013000合計46500126600169900編制單位：某母嬰有限公司 單位：元項目金額一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金100000收到的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金0現(xiàn)金流入小計100000購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金30000支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金20000支付的各項稅費(fèi)10000支付的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金8000現(xiàn)金流出小計68000經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額32000二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量收回投資所收到的現(xiàn)金140000取得投資收益所收到的現(xiàn)金10000收到的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金10000現(xiàn)金流入小計160000購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金20000投資所支付的現(xiàn)金9000支付的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金8000現(xiàn)金流出小計37000投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額123000三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量吸收投資所收到的現(xiàn)金10000借款所收到的現(xiàn)金0收到的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金0現(xiàn)金流入小計10000償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金0分配股利、利潤或償付利息所支付的現(xiàn)金0支付的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金0現(xiàn)金流出小計0籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額10000四、匯率變動對現(xiàn)金的影響額2000五、本期現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額11000編制單位：某母嬰有限公司 （單位：元）項目本年累計數(shù)一、營業(yè)收入160000減：營業(yè)成本46500營業(yè)稅金及附加3000二、主營業(yè)務(wù)利潤減：營業(yè)費(fèi)用20000管理費(fèi)用8000財務(wù)費(fèi)用6000三、營業(yè)利潤加：營業(yè)外收入0減：營業(yè)外支出0四、利潤總額減：所得稅19875五、凈利潤59625編制單位：某母嬰有限公司 單位：元資產(chǎn)年末數(shù)負(fù)債和所有者權(quán)益年末數(shù)流動資產(chǎn)：流動負(fù)債：貨幣資金10000短期借款0短期投資25000應(yīng)付工資20000應(yīng)收賬款10000應(yīng)交稅金8000待攤費(fèi)用60000應(yīng)付賬款0其他流動資產(chǎn)0流動負(fù)債合計20000流動資產(chǎn)合計500000負(fù)債合計28000固定資產(chǎn)250000所有者權(quán)益500000固定資產(chǎn)原價250000實(shí)收資本 160000減：累計折舊6000資本公積 0盈余公積25000固定資產(chǎn)凈值250000未分配利潤8000固定資產(chǎn)合計250000所有者權(quán)益合計472000資產(chǎn)總計750000負(fù)債與所有者權(quán)益合計750000（1）償債能力分析從流動比率和速動比率可以看到我公司的資產(chǎn)流動性大，短期償債能力強(qiáng)，對各項突發(fā)事項能給予及時處理。（2）營運(yùn)能力分析從應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)可以看到我公司賒銷條件嚴(yán)格，這樣可以減少壞賬損失。（3）盈利能力分析從營業(yè)凈利潤率可以看到我公司從營業(yè)收入中獲取利潤的能力較強(qiáng)。從凈資產(chǎn)收益率可以看到我公司所有者權(quán)益獲利能力強(qiáng)，值得明智的投資者投資。如果要想存活，就需要不斷的將行業(yè)大眾化，讓每個人都有一個對母嬰生活館的基本認(rèn)識和了解，并通過行業(yè)對消費(fèi)者的觀念影響，促使國家提供支持，對行業(yè)進(jìn)行一定幫助。因此，我們只有通過不斷創(chuàng)新，提供高質(zhì)量，精服務(wù)的方法來增加顧客的光顧量。面臨資金短缺時，我們應(yīng)該做到以下四點(diǎn)：（1）合理分散投資到一些與母嬰生活用品有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，為以后拓展業(yè)務(wù)范圍做好準(zhǔn)備；（2）構(gòu)造合理的自己循環(huán)模式，逐步形成一個母嬰生活館的產(chǎn)業(yè)鏈；（3）提升內(nèi)部管理，擴(kuò)大融資渠道，如允許一些母嬰用品供應(yīng)商融資；（4）明確發(fā)展戰(zhàn)略，盈利之后，投資到一些與母嬰有關(guān)的高端品牌。公關(guān)的問題：制定出一套完整的應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的機(jī)制，做到臨危不亂。上崗前必須接受專業(yè)的母嬰服務(wù)的培訓(xùn)，未達(dá)標(biāo)者堅決不能上崗。制定一套完整的獎懲制度，做到獎懲分明。因此，如何客觀地分析和認(rèn)識風(fēng)險，采取各種措施控制和避免風(fēng)險的發(fā)生，對我們母嬰生活館的生存和發(fā)展具有十分重要的意義。我們要對每一經(jīng)營環(huán)節(jié)都要學(xué)會分析風(fēng)險，做什么都不能滿打滿算，要留有一定的余地，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險要有明確的認(rèn)識和克服的預(yù)案。通過分析，預(yù)測風(fēng)險會帶來的負(fù)面影響。例如，對投資方案進(jìn)行評估，對母嬰生活館市場進(jìn)行周密調(diào)查，制定科學(xué)的資金使用政策等。同時，還要加強(qiáng)管理，建立健全企業(yè)各種規(guī)章制度，特別是合同管理、財務(wù)管理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等；在平時的業(yè)務(wù)交往中要認(rèn)真簽訂、審查各類合同，加強(qiáng)對合同履行過程中的監(jiān)督。風(fēng)險不可避免，但可以轉(zhuǎn)嫁。創(chuàng)業(yè)也是如此，個人獨(dú)資承擔(dān)無限責(zé)任，但幾個人共同投資，就是有限責(zé)任，就能分散風(fēng)險。（2）創(chuàng)新經(jīng)營，創(chuàng)新管理核心是一個“奇”字，用出奇的母嬰產(chǎn)品、出奇的經(jīng)營理念、出奇的經(jīng)營方式和母嬰服務(wù)方式去戰(zhàn)勝競爭對手。對什么都慢慢來、四平八穩(wěn)左顧右盼的人必然被市場淘汰，勝者屬于那些爭分奪秒、當(dāng)機(jī)立斷者。（5）集中優(yōu)勢重點(diǎn)突破。（6）揚(yáng)長避短經(jīng)營什么母嬰產(chǎn)品，選擇什么樣母嬰生活館市場，都要仔細(xì)掂量，發(fā)揮自己優(yōu)勢，慢慢做大。（8）不斷積累“積少成多”是一種謀略，一個有作為的經(jīng)營者要用“滴水穿石”、“聚石成山”的精神去爭取每一個勝利，輕微利、追暴利的經(jīng)營者未必一定成功，將母嬰生活館一步步做大。但是作為母嬰生活館產(chǎn)業(yè)，我們公司的產(chǎn)品一定要質(zhì)量過關(guān)，價格公道，從而讓顧客高享受的來消費(fèi)。就風(fēng)險投資家而言，考慮到通過公開上市方式需在一段時間以后才能完全從風(fēng)險企業(yè)中退出，他們也會考慮采用更為快捷的并購方式。并購方式：（1）收購方以收購被收購企業(yè)的全部或部分股權(quán)，一旦風(fēng)險資本對應(yīng)的股權(quán)部分被收購，風(fēng)險資本順利退出(現(xiàn)金—股權(quán))。（3）票據(jù)交易，買主用票據(jù)的形式支付收購股權(quán)的費(fèi)用。被其他母嬰公司并購，意味著原來的母嬰生活館將會失去獨(dú)立性，公司的經(jīng)營也常常會受到影響，這是我們公司管理層所不愿看到的，因此，將風(fēng)險企業(yè)出售給其他企業(yè)會遇到來自風(fēng)險企業(yè)管理層和員工的阻力。由于企業(yè)回購對投資雙方都有一定的誘惑力，因此，這種退出方式發(fā)展很快。（2）員工收購(EBO)：風(fēng)險企業(yè)的員工將風(fēng)險投資部分的股份收購并持有，一般在操作中要組建一個員工持股基金作為收購資金的來源。賣股期權(quán)：風(fēng)險投資方可以要求創(chuàng)業(yè)家或公司以預(yù)先商定的形式與價格回購其持有的公司股票；買股期權(quán)：賦予創(chuàng)業(yè)者或公司以相同或類似的形式購買風(fēng)險投資方持有的股票的權(quán)力。其操作方式分為虧損清償和虧損注銷兩種。42