旺鵬汽車服務有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書-在線瀏覽
2024-09-14 02:15本頁面
【正文】 定續(xù)收； 客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)， 回報一生。（1）裝修店面。車間設(shè)計簡潔，布線布管要合理，把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。并且安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。在貼膜的時候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。美容間、裝飾間、休息室、精品區(qū)、公共區(qū)域劃分合理。（4）休息室衛(wèi)生、照明良好，裝有空調(diào)；面積不小于10平方米。（6）美容間一個工位；與其它區(qū)域分開，獨立使用。（8）精品區(qū)面積20平方米，有精品展示架，陳列有序。（10）公共區(qū)域、服務總臺接待設(shè)施齊全，有服務項目宣傳品、正規(guī)價目表，泊車處、服務車位與專用客戶車位分離。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。最好是不銹鋼外殼的。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。理由同上。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。裝洗車液用?！诙?市場分析2001年以來中國汽車制造經(jīng)歷了爆炸式的增長，截至2008年底，私人汽車保有量為4173 萬輛，而到2010年我國汽車保有量將在66508431萬輛之間。2009年10月20日，隨著一輛金橙色解放J6駛下生產(chǎn)線，今年第1000萬輛汽車在一汽誕生。中國汽車業(yè)躍上了一個新的平臺，在這個更高的起點上，中國汽車業(yè)將實現(xiàn)更高的騰飛，中國的汽車服務業(yè)也將隨之實現(xiàn)新的騰飛。 NAPA專家指出，僅以測算中值來看，%。據(jù)羅蘭據(jù)專家介紹，中國在汽車服務業(yè)方面目前還是非常零散的，行業(yè)集中度非常低。而歐洲達到49%。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短，這關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務的拓展，是非常重要的。因此旺鵬提出了“滴水服務”的理念，專業(yè)、高效、快捷、真誠熱情的為顧客提供服務?，F(xiàn)在顧客注重的不但是實際的物質(zhì)，而且更重視公司提供的服務，在物質(zhì)需求得到滿足后，心理上需求也得到滿足。服務就是的這也算我們的特色產(chǎn)品，只有服務才很難被別人模仿。一個成功的企業(yè)背后，往往折射出一個先進的管理理念，企業(yè)全體員工辛勤的勞動和樂于奉獻的精神。品牌和質(zhì)量固然是其服務好與否的重要標準，但是，員工的服務意識對擴大服務區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務也起著至關(guān)重要的作用。 服務意識的具體要求有以下四個方面：（一）儀容儀表所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和裝服飾等方面的要求和規(guī)范。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。（2）經(jīng)常修飾容貌。 （3）工作處設(shè)衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。在工作崗位，服務員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。（二）言行舉止 言行舉止是指：服務人員在服務中語言談吐方面的具體要求。如“您好”、“早上好”、“下午好”等。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。（6）正確地稱呼顧客。對顧客的稱呼，應根據(jù)年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。（三）服務舉止服務舉止，作為一個合格的服務員必須做到： （1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。（四）服務禮儀服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規(guī)范。（2）不要隨意打聽顧客的年齡、職務、家屬、生活費收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女顧客的情況。（3）不輕易接受顧客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導處理。給人感觸最深的應該就是員工的服務意識和服務細節(jié)在不斷地提高和完善。那我們要怎樣去盡心的服務呢？我們公司的答案就是：始終堅持發(fā)自內(nèi)心的服務；堅持“尊重”、“關(guān)愛”、“信任”的服務理念，讓客人體驗“互動”、“真誠”、“友好”；在任何時候我們都真誠地微笑，并讓客人看到、聽到、感受到。 : 具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)。 ：具有較為寬闊的視野，文理交融，具有一定的科學思維和科學精神，具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點、較強的審美能力，個性鮮明、學有所長。 （2）職業(yè)能力 （3）職業(yè)拓展能力 第五章 公司運作流程（一）運作簡介基于網(wǎng)絡化的時代，主要定位于有車族，提供以優(yōu)美的服務，同時以電子商務為手段，實現(xiàn)網(wǎng)上預定以及前臺后臺電子化的高效管理最先進的營銷和服務理念，以科技為手段，擁有自己的訂購系統(tǒng)，集營銷與管理，貫穿前臺后臺的一體化系統(tǒng)。以顧客的需求為基礎(chǔ)，以高科技網(wǎng)絡技術(shù)、一流的物流團隊為依托，竭誠為顧客服務，運作流程如圖：生產(chǎn)部門監(jiān)管部門顧 客電話預定網(wǎng)上預定預定信息網(wǎng)站部門
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1