北京某公司的調(diào)研報告-閱讀頁
2024-08-22 01:18本頁面
【正文】 以公司有必要進(jìn)一步提升其服務(wù)理念，以保證更加深入而長遠(yuǎn)地提供高質(zhì)量的服務(wù)，為此，公司有必要建立一套“信”體系，即誠信于環(huán)境、授信于員工、自信于未來。誠信是道德基礎(chǔ)和根本，是人之為人的最重要的品德，是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石。而環(huán)境則是一個廣義的概念，既包括公司的外部環(huán)境也包括公司的內(nèi)部環(huán)境。為此，公司可以從下三方面加以努力：第一，公司要加強(qiáng)對全體員工在這方面的培訓(xùn)教育。事實上，不論是對公司還是對個人，唯有誠信才能創(chuàng)造機(jī)會，誠信將引導(dǎo)更大、更長遠(yuǎn)的成功。第二，公司要建立相應(yīng)的約束懲罰機(jī)制。對于信譽檔案良好的員工加以獎勵，而對于信譽不佳的員工則加以批露，并給予必要的懲罰。第三，公司要建立科學(xué)的日?？荚u、監(jiān)督機(jī)制，對員工的日常言行加以規(guī)范。授信于員工授信于員工就是指公司管理層要信任自己的員工，相信員工的工作能力與工作態(tài)度，給予員工必要的隨機(jī)決斷的權(quán)力。一方面公司需要借助規(guī)章制度來規(guī)范員工的言行，使整個公司的經(jīng)營活動處于規(guī)范化的有效控制之中；另一方面公司又要授信于員工，給予員工充分的信任，這即是充分員工積極性的需要，更是公司有效適應(yīng)環(huán)境、保持對環(huán)境敏感性和整個企業(yè)組織靈活性的需要。面這里所謂的授權(quán)并不是無原則的授權(quán)，更不是管理都推卸職責(zé)，對員工放任自流，不聞不問。有效的授權(quán)可以提高整個組織的工作績效，提高公司提供服務(wù)的效率與質(zhì)量。授權(quán)于員工可以說是授信于員工的物質(zhì)表現(xiàn)。也只有使員工有了這樣的一種信念，員工才能踏實于企業(yè)，并不斷為公司做出貢獻(xiàn)，企業(yè)與員工才能實現(xiàn)共同成長。它要求公司一方面要加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)文化的滲透與培養(yǎng)，經(jīng)常性地給員工灌輸相關(guān)的理念，培養(yǎng)員工的主人翁意識，使員工把公司當(dāng)作自己的家，因為享受家庭溫馨的前提是為家庭做出貢獻(xiàn)，享受家庭關(guān)愛的前提是不做損害家庭利益的事情。自信于未來公司作為一個分銷商，道德必須銷售自信以贏利客戶的信任與信心。自信于未來的真正含義就是要求公司致力企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，利用矛盾管理學(xué)的原理來實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，努力成為長壽公司。企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)成長，就要應(yīng)用唯物辯證法的宇宙觀和矛盾動學(xué)的原理，來觀察和分析企業(yè)的矛盾運動。例如，折舊費、貸款利息都對歷史投入的回報，大修理費和流動資金補充都是企業(yè)運營滾動發(fā)展的支持，這些都是企業(yè)持續(xù)成長的必要條件，也是公司實現(xiàn)自信于未來的基礎(chǔ)，公司要在保障這些方面的基礎(chǔ)上制定利潤目標(biāo)，并對未來有一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃。因此，需要建設(shè)支持企業(yè)持續(xù)成長的各種內(nèi)部因素的階梯結(jié)構(gòu)。通過這此階梯結(jié)構(gòu)來支持企業(yè)對未來的自信。企業(yè)同產(chǎn)品和技術(shù)一樣，都有生命周期。企業(yè)進(jìn)入衰退期后，有兩種前途，一是消亡，一是蛻變（重生）。為此，企業(yè)要實施持續(xù)成長，防止走向消亡，就必須適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，從企業(yè)實際出發(fā)，通過改造、改變企業(yè)的組織形態(tài)、或產(chǎn)品事業(yè)的經(jīng)營方向、或進(jìn)行技術(shù)裝備和工藝的更新改造等等，使企業(yè)變形變質(zhì)，重獲新生而存續(xù)下去。通過實現(xiàn)對環(huán)境的誠信改造，公司才可以放心地授信于員工。而企業(yè)要實現(xiàn)“自信于未來”，也即可持續(xù)成長，則又離不開對環(huán)境的敏銳反應(yīng)以便學(xué)習(xí)和適應(yīng)，離不開憑著對環(huán)境的強(qiáng)烈認(rèn)同感而達(dá)成一致，離不開對管理和環(huán)境認(rèn)識的創(chuàng)新。
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