【正文】 部的成員，一群女孩兒，中間坐了一個(gè)男的總編，其實(shí)這個(gè)公司的人并不是很多，但從她們的表情，她們的服裝，和她們的神采看得出來(lái)，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。盡管它的發(fā)行量也許很大，雜志社其實(shí)是一家很小的公司，和中國(guó)石油公司這家龐大的公司一樣都是個(gè)團(tuán)隊(duì)。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則要滿(mǎn)足自主性、思考性、合作性3個(gè)條件才成。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要注意團(tuán)隊(duì)中不同部門(mén)的水平溝通，組建變動(dòng)型的團(tuán)隊(duì)，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的習(xí)慣。第4講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神【管理名言】世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多相同的特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來(lái)的。因?yàn)槿说乃枷胧菑男≡炀偷?，小時(shí)候如果沒(méi)有注意到，長(zhǎng)大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是很困難的。圖4－1 團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范團(tuán)隊(duì)精神要從小教育團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范，可分為4個(gè)階段：◆第一，家庭教育，是個(gè)倫理問(wèn)題；◆第二，學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問(wèn)題；◆第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問(wèn)題；◆第四，社會(huì)熏陶，最終變成一個(gè)秩序問(wèn)題。家庭教育【舉例1】有一次在北京首都機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)，有一個(gè)小孩在哭鬧，小孩母親哄小孩，叫孩子打自己，小孩不理她，繼續(xù)哭，她居然拿著孩子的手打自己。一些中國(guó)媽媽很奇怪，還說(shuō)打爸爸，打奶奶。中國(guó)人遇到這種情況會(huì)笑，最奇怪的是媽媽也笑了，其實(shí)這孩子沒(méi)規(guī)矩。忠 告◆團(tuán)隊(duì)精神要從小教育。如果是我的小孩兒，我不可能讓他這樣做，從小兩三歲坐在椅子上面，就不讓座給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽那種年紀(jì)的人坐，長(zhǎng)大了會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？都是一家人，就要有團(tuán)隊(duì)精神，如果連讓一個(gè)座位也不讓?zhuān)€叫小孩兒打媽媽?zhuān)@種叫做破壞倫理，如果我們自己破壞了自己的倫理，長(zhǎng)大了當(dāng)然就不可能有團(tuán)隊(duì)精神。中國(guó)人只有碰到老朋友才會(huì)笑笑，打個(gè)招呼，碰到不太認(rèn)識(shí)的人這種行為就很少見(jiàn)了。為什么我國(guó)許多小孩兒現(xiàn)在回家沒(méi)有這一句話(huà)呢？不聲不響地到了房間里面去，媽媽還以為他沒(méi)放學(xué)呢，不知道已經(jīng)回家，已經(jīng)在房里面待了半個(gè)小時(shí)了，這就是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，根本不把家當(dāng)做一個(gè)家。重點(diǎn)的幼兒園都是要經(jīng)過(guò)一些篩選，幼兒園考試時(shí)，老師除了問(wèn)小孩的姓名、年齡和父母的姓名，還問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的中國(guó)字，一旦都答上來(lái)了，老師就蓋一個(gè)章——“通過(guò)”入學(xué)了。日本人挑小孩兒是有很多的游戲來(lái)測(cè)試他的，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的日本國(guó)民，將來(lái)才有可能送到日本最高的國(guó)家單位里面替國(guó)家替社會(huì)做事。這里只需講第一個(gè)小房間的游戲就知道大概了。外面有一兩百個(gè)小孩兒身上都編著號(hào)碼，老師在里面叫號(hào)，每次進(jìn)來(lái)10個(gè)，進(jìn)來(lái)后替老師把這個(gè)小圓桌抬到隔壁去，結(jié)果有9個(gè)小孩兒的手搭上去，只有1個(gè)小孩兒在旁邊看，沒(méi)動(dòng)，當(dāng)9個(gè)小孩兒把小圓桌抬到隔壁去的時(shí)候，老師就看那個(gè)沒(méi)動(dòng)的學(xué)生身上的號(hào)碼了，他的號(hào)碼是6號(hào)。缺乏家教，一般看來(lái)，要讓媽媽聽(tīng)到了，回去要挨打，因?yàn)樽屓苏f(shuō)沒(méi)有家教是奇恥大辱。你爸爸是東京帝國(guó)大學(xué)畢業(yè)的，他會(huì)哭死的，丟了我們家的臉，沒(méi)有出息，回去，明年再來(lái)，這家幼兒園非念不可。經(jīng)過(guò)一年的團(tuán)隊(duì)教育，第二年又來(lái)了，編號(hào)42號(hào)，老師在里面又叫號(hào)，41號(hào)到50號(hào)，那小孩進(jìn)來(lái)一看到小圓桌就開(kāi)始卷袖子。這才知道團(tuán)隊(duì)教育是這樣訓(xùn)練的。日本來(lái)的女子學(xué)校一年級(jí)、二年級(jí)和三年級(jí)的都派了代表。日本學(xué)生進(jìn)來(lái)后只坐一半，另外一半即使空著也不坐，因?yàn)樗齻円櫦暗綄?duì)方的學(xué)校學(xué)生。發(fā)現(xiàn)凡是坐在椅子上的統(tǒng)統(tǒng)都是三條杠的，兩條杠的統(tǒng)統(tǒng)站在學(xué)姐的旁邊替她拿點(diǎn)心。界限分明的是：一年級(jí)的在門(mén)口鞠躬，二年級(jí)的拿點(diǎn)心，三年級(jí)的坐著。這就證明日本學(xué)生的這種團(tuán)隊(duì)精神是從小就開(kāi)始教育訓(xùn)練的，絕對(duì)不是因?yàn)樗齻円獊?lái)到臺(tái)灣，才開(kāi)始訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮到后面，就成了企業(yè)規(guī)章。例如在營(yíng)業(yè)大廳里面掛一塊牌子，上面寫(xiě)著“請(qǐng)勿吸煙”，如果領(lǐng)導(dǎo)自己掏煙抽，哪個(gè)敢講，所以請(qǐng)勿吸煙這句話(huà)是寫(xiě)給外人看的，自己人在破壞規(guī)矩。原來(lái)美國(guó)ＩＢＭ有個(gè)規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時(shí)候，識(shí)別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅色的，沒(méi)有換識(shí)別牌，不能進(jìn)去。結(jié)果湯姆斯華森笑笑說(shuō)，他講的對(duì)，快把識(shí)別牌換一下，結(jié)果所有的人統(tǒng)統(tǒng)換成淺藍(lán)色的?！咀詸z】這個(gè)案例你聽(tīng)了有什么觸動(dòng)？仔細(xì)想想自己在以前的工作中有沒(méi)有帶頭破壞公司的規(guī)章制度？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一家企業(yè)如果真的像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。有人說(shuō)某國(guó)是一盤(pán)散沙，就是整個(gè)社會(huì)不像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有社會(huì)觀念。中國(guó)人古書(shū)上常常講君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友等五倫。后來(lái)在馬路對(duì)面停下了一輛美國(guó)凱迪拉克，跳下來(lái)4個(gè)穿著西裝、打著領(lǐng)帶的外國(guó)男人，幫著3個(gè)可憐的女人在推車(chē)子。2．如何坐電梯進(jìn)電梯有些基本的規(guī)定，電梯里面的人沒(méi)有完全出來(lái)前，外面的人不能進(jìn)去?？蛇@舉手之勞，很多人做不到。而且在電梯里面是絕對(duì)不能夠抽煙的，就是手拿著煙都不可以，但實(shí)際上并不是這樣。3．如何過(guò)地道很多城市有很多地下道。這是一個(gè)基本的社會(huì)秩序。如果你真的把這個(gè)社會(huì)看作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)概念，遵守社會(huì)秩序?！颈局v小結(jié)】團(tuán)隊(duì)精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范，可分為四個(gè)階段：第一，家庭教育，是個(gè)倫理問(wèn)題；第二，學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問(wèn)題；第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問(wèn)題；第四，社會(huì)熏陶，最終變成一個(gè)秩序問(wèn)題。第5講 思考顧客在哪里【管理名言】智商不是無(wú)可替代的，想要成功你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。蓋茨蓋茨的體會(huì)美國(guó)微軟前ＣＥＯ比爾他后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己在帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，有些地方力不從心，所以從2002年開(kāi)始就改為由他的同學(xué)巴爾沃來(lái)?yè)?dān)任微軟的ＣＥＯ，他專(zhuān)心做他的設(shè)計(jì)工作。蓋茨年輕的時(shí)候，總覺(jué)得一個(gè)人擁有很好的頭腦是一個(gè)非常重要的條件，可是就在他快要40歲時(shí)，他不再像以前那樣認(rèn)為智商是無(wú)可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。在這個(gè)期望之下，思考力給人們一些想象空間。然后找人來(lái)執(zhí)行制訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力擺在底下的原因。這樣三個(gè)力合起來(lái)就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。1．思考力思考力所針對(duì)的主要問(wèn)題是顧客在哪里。所以永遠(yuǎn)要想到顧客，就像是在前面所講的迪斯尼樂(lè)園一樣，他們的員工永遠(yuǎn)把顧客擺在第一，然后讓員工去面對(duì)顧客，經(jīng)理支持員工。2．決策力人在做決策時(shí)不能犯錯(cuò)，而且越是上面的主管犯錯(cuò)的損失就會(huì)越大。接班人就是將來(lái)要代替你，現(xiàn)在你就應(yīng)該很好地培養(yǎng)他。上圖是ＡＢＢ的一則廣告，圖片中站著一個(gè)人，眼睛看著外面，那個(gè)外面就是市場(chǎng)。人們常常閉門(mén)造車(chē)，想當(dāng)然、關(guān)起門(mén)來(lái)做決策，用自己的想法去替代市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)下判斷、做決策，這是不對(duì)的，要仔細(xì)分析市場(chǎng)，清楚地把握顧客在想什么。他說(shuō)公司到底碰到什么問(wèn)題，還有顧客對(duì)公司有什么想法，這要站在門(mén)口才能發(fā)現(xiàn)?？上Ш芏啻筇酶苯?jīng)理只是坐在那里打電腦，或者在寫(xiě)公文或看文件。就像美國(guó)沃爾瑪?shù)睦习逡粯?，站到門(mén)口去看看顧客發(fā)生了什么事兒。黛安芬的老板說(shuō)女性的錢(qián)是賺不完的，關(guān)鍵問(wèn)題是你知道女性正在想什么？這一點(diǎn)最重要。所以思考力要思考顧客在哪里，就是經(jīng)常要把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門(mén)造車(chē)，坐在房間里面替顧客做決策。1．女性住酒店女性住酒店不喜歡的是隔壁住的是男的。在歐美很多大酒店專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)樓層給女性住，其它房間不管如何客滿(mǎn)，這個(gè)樓層只限女性居住，當(dāng)然打掃房間和送東西的酒店服務(wù)員都是女性，如下圖所示。2．女性上醫(yī)院女性上醫(yī)院不喜歡男醫(yī)生。如果你是一個(gè)女性，在這樣的一個(gè)婦科醫(yī)院里面，肯定會(huì)有一種安全感。3．女性上洗手間女性上洗手間跟男人不太一樣，她們寬衣解帶比較麻煩，所以當(dāng)她們上洗手間時(shí)，外面可能有人排隊(duì)，女性不太喜歡小便的聲音。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________那女士馬上加了句話(huà)，先生下次你再來(lái)點(diǎn)這個(gè)菜你跟我講一下，我做的不油?！粢阉伎剂Ψ旁诳蛻?hù)身上?！颈局v小結(jié)】美國(guó)微軟前ＣＥＯ比爾也就是一個(gè)人頭腦再好，但是如果沒(méi)有很好的決策力或判斷力，也就是所謂的很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一個(gè)很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。人們常常閉門(mén)造車(chē)，想當(dāng)然、關(guān)起門(mén)來(lái)做決策，用自己的想法去替代市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)下判斷、做決策，這是不對(duì)的。這樣才能做出更符合實(shí)際的決策?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】決策的重要性決策前要鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)決策時(shí)注意重要與緊急決策時(shí)要注重效果與效率——美國(guó)管理文摘決策的重要性重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn)我們經(jīng)常做決策，領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別越高，做的決策越重要。管理學(xué)上有一句名言：一個(gè)錯(cuò)誤的決策100個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救。1．上海豪華公務(wù)機(jī)的決策上海航空最近開(kāi)了豪華公務(wù)機(jī)，豪華公務(wù)機(jī)上面坐的人非常有限，有的時(shí)候就只能坐七八個(gè)客人。誰(shuí)能夠坐這種飛機(jī)？這種飛機(jī)票一張需多少錢(qián)？上海航空有沒(méi)有研究過(guò)這個(gè)市場(chǎng)？肯定是研究過(guò)的。上海航空的這個(gè)決策如果成功了，這架飛機(jī)供不應(yīng)求，人們說(shuō)決策做的好；如果失敗了就會(huì)有人講風(fēng)涼話(huà)：這個(gè)決策當(dāng)初是誰(shuí)下的，是誰(shuí)決定搞這么一架豪華公務(wù)機(jī)？！麥當(dāng)勞賣(mài)米飯快餐是一個(gè)好點(diǎn)子還是壞點(diǎn)子，是一個(gè)重要的決策還是一個(gè)敗筆還很難說(shuō)。如果失敗了，人們會(huì)笑：“你看看麥當(dāng)勞這么大一家公司也會(huì)犯這種錯(cuò)誤，想也想得到，米飯跟薯?xiàng)l擺在一起，像個(gè)樣子嗎？”可口可樂(lè)和百事可樂(lè)所賣(mài)的兩種可樂(lè)，口味其實(shí)差不多?？煽诳蓸?lè)作出了一個(gè)重大的決策，把自己的口味分裂。加料的又分成三種：一種是蘋(píng)果口味，一種是草莓口味，一種是櫻桃口味。以后顧客去買(mǎi)可樂(lè)時(shí)問(wèn)的就不一樣了：“老板給我瓶可樂(lè)”，老板馬上就問(wèn)：“百事可樂(lè)還是可口可樂(lè)？”顧客說(shuō)“可口可樂(lè)”，老板一聽(tīng)到可口可樂(lè)馬上又問(wèn)：“一般的還是加料的？”顧客說(shuō)“加料的”，于是老板又問(wèn)：“是草莓的、蘋(píng)果的還是櫻桃的？”顧客說(shuō)“櫻桃的”，老板又問(wèn)：“是健怡可樂(lè)還是傳統(tǒng)可樂(lè)”，消費(fèi)者說(shuō)：“干脆給我一瓶百事，給我一瓶百事可樂(lè)！”可口可樂(lè)想都沒(méi)想到犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤，消費(fèi)者不喜歡這樣做，結(jié)果9個(gè)月賠了6，000萬(wàn)美元。聽(tīng)說(shuō)當(dāng)初下這個(gè)重大決策的不是個(gè)小職員也不是個(gè)小經(jīng)理，而是他們的銷(xiāo)售總監(jiān)，只有這么大的官才會(huì)犯這種錯(cuò)?？煽诳蓸?lè)原來(lái)是專(zhuān)門(mén)做碳酸飲料的，現(xiàn)在也開(kāi)始搞果汁，搞礦泉水這種非碳酸飲料。這個(gè)決策是不是正確還沒(méi)有證明，反正這個(gè)決策他們已經(jīng)做下去了，投資者買(mǎi)它的股票開(kāi)始憂(yōu)慮，這樣做下去這種公司能投資嗎？影響決策的因素轟炸機(jī)的投手費(fèi)解，去問(wèn)參謀本部的一個(gè)軍官，說(shuō)德國(guó)已經(jīng)被打成這個(gè)樣子，德雷思頓已經(jīng)被炸得一塌糊涂，干嗎還要一直不停的在那里轟炸呢。原來(lái)有一個(gè)軍官在德雷思頓曾經(jīng)愛(ài)上了一個(gè)女朋友，后來(lái)這個(gè)女朋友跟他分手了，他就特別討厭德雷思頓這個(gè)地方，盡管早已炸成了一片廢墟他卻仍然下命令繼續(xù)炸。盡管這是一個(gè)故事，但說(shuō)明了一件事情，在做重大決策時(shí)，常常是一個(gè)人在那里判斷，有的甚至是出于一種個(gè)人的想法或私人的恩怨就把這個(gè)決策給做出來(lái)了。2．市場(chǎng)因素作為主管，每天都做決策，誰(shuí)敢保證每個(gè)決策都是正確的？是站到圍墻上面去看看市場(chǎng)，想想消費(fèi)者在想什么，還是一天到晚關(guān)起門(mén)來(lái)幾個(gè)干部在那里閉門(mén)造車(chē)，就很難說(shuō)了。決策力很重要，在做決策時(shí)，要知道一個(gè)重大的決策做下去影響會(huì)非常深遠(yuǎn)。一個(gè)人應(yīng)飛起來(lái)，在天空去看整個(gè)市場(chǎng)。他們還真的租了一架飛機(jī)飛起來(lái)，在天上照相考察，下來(lái)以后開(kāi)始研究，結(jié)果真的關(guān)了幾家和重新改開(kāi)了幾家。在酒店里面，不要坐在辦公室里面去想決策，應(yīng)站在你的酒店門(mén)口，看看客人的感覺(jué)就不一樣了。香港人調(diào)查說(shuō)，世界上的電子商業(yè)在1997年和1998年時(shí)會(huì)達(dá)到巔峰，1999年會(huì)到達(dá)成熟期，2000年到2001年會(huì)掉下來(lái)，2002年和2003會(huì)走到谷底，到了2007年和2008年大概會(huì)重新翻身，但是想要回到1999年和2000年的那個(gè)光景就很難了。美國(guó)的亞馬遜，那么大的網(wǎng)上購(gòu)物，到今天聽(tīng)說(shuō)還不太賺錢(qián)。這種情況很明顯的暗示我們，什么叫網(wǎng)絡(luò)公司，網(wǎng)絡(luò)公司其實(shí)就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)泡沫，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)泡沫里面，真正賺錢(qián)的不是我們想象的那么多。上面講到?jīng)Q策力時(shí)，提到做決策的人要考慮到兩個(gè)重要的變數(shù)：一個(gè)是重要和緊急的問(wèn)題；另一個(gè)是效果和效率的問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查，世界上現(xiàn)在的網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)兩億多個(gè)了，平均每一個(gè)經(jīng)理跟主管一天大概都要花兩個(gè)小時(shí)去處理他的電子郵件。這種觀念叫注意力管理。自從發(fā)明了計(jì)算機(jī)、手機(jī)這些東西以后，看起來(lái)好像增加了很多效率，其實(shí)很多東西是沒(méi)有效果的，而且做的事情是既不緊急也不重要的。1．明確什么是重要與緊急來(lái)看看下面表6－1這張表格，它是下級(jí)填給上級(jí)看的，看你在做什么。什么叫緊急，需要立刻處理的才叫緊急。所以緊急是需要立刻處理，重要是影響深遠(yuǎn)，兩個(gè)合起來(lái)就構(gòu)成了以下4個(gè)部分：第一部分是很重要和很緊急的事情；第二部分是很重要不緊急的事情；第三部分是不重要但是很緊急的事情；第四部分是既不重要也不