【正文】 并策略、長期計劃、商業(yè)運轉(zhuǎn)和經(jīng)營等方面十分出色，但作為一個優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。 　　如果總經(jīng)理們確信，取得利潤的唯一途徑是使本組織內(nèi)擁有盡可能多的優(yōu)秀經(jīng)理，那么他們自己就必須首先是優(yōu)秀經(jīng)理。最不好的是，一方面鼓勵高級管理人員在前面“探路”，另一方面自己卻縮在后面；一方面發(fā)布(由人事部門制訂的)政策指令，強制推行績效評估，另一方面自己又不去貫徹；以及一方面聲稱管理的提高和培訓(xùn)是必不可少，另一方面卻一再削減管理和培訓(xùn)的預(yù)算。總經(jīng)理還會在組織內(nèi)四處走走，盡可能接觸更多的人。 　　優(yōu)秀總經(jīng)理深知作為公司的頭頭，只有他或她才能創(chuàng)造出一種環(huán)境和氣候，使其他優(yōu)秀的管理者得以一展宏圖。調(diào)查結(jié)論與公司成績的相關(guān)性或許會使你大吃一驚。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十九）：清晰你愿意駕駛一輛視野不請的汽車嗎? 　　獨斷專行的管理者在這方面做得很差，那些“以我為中心”的領(lǐng)導(dǎo)人尤其如此。獨斷專行的人自以為是地認(rèn)定，他自己理解的別人一定也理解。這就是生活! 　　優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對他的要求，也清楚自己怎樣去完成。他講話時斟酌再三，決不信口開河。在難以決斷時，他也不會舉棋不定。 　　反過來，在部下有問題求教于他時，他也會百分之一百地搞清楚問題所在。 　　行動 　　在今晚9點半停下手中的事，給你的妻子(丈夫，或伙伴)沖一大杯熱巧克力飲料，請她(或他)做一次模擬工作場所的試驗，并打開錄音機。然后關(guān)上錄音機，重新打開電視，喝稱的巧克力飲料。打開錄音機，讓你的伙伴重述你昨天告訴她或他的事。如果兩者完全一致，那么你不但是一個優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴(與廠里為你工作的人相比，你的伙伴對工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的)。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候一個領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個行動，他(或她)作出的每一個決定，都會對組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。氣候可用熱、冷 、溫暖、潮濕、暴風(fēng)雨，或者其他許多詞匯來形容。 　　糟糕的上司從不把自己的時間留給部下，他們無視部下的存在，而只顧及更重要的工作，如財務(wù)計劃、推銷活動、工程檢查、或出國旅行等。有時候這種疏忽致使人們無所適從，日常問題也得不到解決。 　　而優(yōu)秀經(jīng)理以發(fā)展一種溫暖、互助合作的氣氛為目標(biāo)。優(yōu)秀經(jīng)理執(zhí)意創(chuàng)造的氣候能使每一位雇員全心全意投入公司的目標(biāo)，并為之奮斗。 　　優(yōu)秀經(jīng)理會經(jīng)常檢查氣候。他可以從人們的工作情況，從人們對同事、對上司以及對他本人的態(tài)度，覺察辦公室或工廠車間中的氣候。他能從員工對他的話所流露的興越，從他們的抱怨與牢騷或從他們的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。先是非正式的，但如果真有問題，委托他進(jìn)行一次更為正式的調(diào)查。 　　記住 　　對一個優(yōu)秀經(jīng)理來說，氣候是決定績效的一個關(guān)鍵因素。 　　我遇見過數(shù)以千計缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時卻不愿承擔(dān)義務(wù)。這意味著向其他人奉獻(xiàn)出你的一切，與他們的目標(biāo)取得完全一致。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實際行動。 　　人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因為他準(zhǔn)備對他們承擔(dān)義務(wù)。他也準(zhǔn)備對下級承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機安裝起來，或解決出差的補貼問題。 　　然而，你絕對看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。不過，這種情況很少發(fā)生。(要不我們怎么能登上月球呢？) 　　行動 　　列出你對他人——同事、上司、部下作出的承諾。 　　檢查一下你開列的清單，保證兌現(xiàn)每個承諾。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動時，你都應(yīng)該向請求者作出承諾。如果你怕會忘記，那就把承諾用書面記下來。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。 　　承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險。 　　承諾不能由公司強加，它是自發(fā)的，要以一個人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。他們口若懸河卻難得腳踏實地。他們不愿今天為你投入行動，而寧可讓你明天失望。他會向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個月內(nèi)投產(chǎn)。優(yōu)秀經(jīng)理答應(yīng)為某人做的事他會全力以赴地完成。對那些雖有疑問卻有希望的事，他會挺身而出承擔(dān)風(fēng)險，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那么他決不會承諾。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補。你必須說一是一，貫徹始終?！?　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動，而不是他的語言。 　　如果認(rèn)為只要通過組織渠道將更多的信息灌輸下去，你與雇員的關(guān)系問題就會迎刃而解，那就太天真了。認(rèn)為只要將公司的問題告訴雇員，只要將具體事實告訴他們，他們就會理解，那真是妄想； 這恰巧是他們顯然做不到的，而且總是做不到。雇員們會懷疑是圈套。”或者說：“他們又在想方設(shè)法軟化我們了。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠地傾聽他們的意見，并隨后采取相宜的行動。他讓部下與他交談，鼓勵大家就各種感興趣的事提出問題。如果有入對來自尼日利亞的匯款感興趣，他會告訴他，但他不會將這種信息強加于人。你可采取你喜歡的所有溝通方式， 但如果沒有相應(yīng)的行動，那就誰也不會相信。在溝通問題上，優(yōu)秀經(jīng)理從不說他不相信的事，也不會言不由衷。”他的一言一行都令人確信不疑，這就是為什么他的部下相信和信任他。 　　行動 　　工間休息時到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時去辦公室串串。 　　感情是一種實際存在，每個人都有感情。 　　管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識他人的感情。 　　一位經(jīng)理認(rèn)同他人情感的程度，就是他（或她）具有的同 信心的程度。他將表現(xiàn)為一個沒有同情心、冷酷和自私自利的人，一個待部下如同機器的人。當(dāng)漢克因患靜脈曲張而住院動手術(shù)時，他表示同情。當(dāng)梅格臺會計考試中成績不佳時，他表示同情；當(dāng)某一位上司在他面前出洋相時；他也表示同情。他力圖注入溫暖、鼓勵、支持和幫助，以緩解難題和給人以信心。他安慰桑德拉，告訴她在他看來，她并非一無是處。當(dāng)然總難免有失敗者，優(yōu)秀經(jīng)理對他們也會表示同情。他不會虛情假意，他也不會使他們安生希望。 　　行動 　　當(dāng)你與某人打交道時，捫心自問一下：“他今天有何感覺？”你不一定總能回答得出?？傊?，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十四）：競爭人的管理是競爭與同情的交叉。然而，任何競爭都應(yīng)該有規(guī)則，遵循道德、法律和倫理。 　　優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵競爭，鼓勵他的班子在每一回合中都獲勝利，成為公司的尖子。如果他負(fù)責(zé)晚班，他會激勵他的班頭提高產(chǎn)量，超過早班與中班，并鼓勵他們提商質(zhì)量水平。 　　優(yōu)秀經(jīng)理還鼓勵大家自我競爭，例如超過上個月的生產(chǎn)記錄，或者超過上月的收入數(shù)字。即便如此，他將保證公平競爭，保證每一個人都有均等的機會參與競爭。他知道，為了使他的公司能在充滿嚴(yán)酷競爭的現(xiàn)實中繼續(xù)存在，需要在全體員工中鼓勵一種競爭精神。只有與同情相結(jié)合的競爭才是健康的。 　　行動 　　安排兩種競爭： 　　(1)一種是簡單的競爭，借此使你的班子與公司的另—個班子進(jìn)行競爭。與你的班子商量一下該如何組織競爭。如果你不知道該如何組織，可以同手下商量。來個公司基本知識競賽如何？ 　　記住 　　對優(yōu)秀經(jīng)理來說，競爭不但導(dǎo)致成功，而且有助于使工作成為巨大的樂趣。 　　優(yōu)秀經(jīng)理總是使沖突表面化，這樣可以使之受到審視、研究與解決。他不一定一開始就能看到；但他能感覺到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動與醞釀。 　　有時候問題會鬧得很大，比如兩個部門之間因報酬差別而引起的沖突。 　　一旦優(yōu)秀經(jīng)理感覺到?jīng)_突的存在，他會將它表面化。他會把對立各方召集到桌邊，把沖突公開．他或許會說：“我也許是錯的，但我感 到對于擬議中的轉(zhuǎn)讓有些小問題正在醞釀之中。如果不能如此了結(jié)，他會要他們同意由他進(jìn)行仲裁，而他的決定將是最終的。他將與上司討論這些問題，并保持開誠布公的態(tài)度。但如果存在道義上的沖突，那他只有一種選擇，即辭職。這種情況很少發(fā)生，因為只有在他的原則與公司的原則相一致時他才能如魚得水。絕對不要欺騙自己，不要像鴕鳥那樣把腦袋埋在沙里。將問題公開，聽取他們的意見，不光是對沖突的看法，而且包括如何解決。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。 　　在一些頑固而獨斷專行的管理人員中流行著一種說法，認(rèn)為以贊同來進(jìn)行管理意味著軟弱無力。贊同涉及到說理和接受道理。他在作出最終決定之前，會與部下磋商以求取得一致。有時候，他的決定會與某一部分人的利益相左，但是他們會贊成這個決定，因為他們知道，他已充分聽取并認(rèn)真考慮了他們的意見，他是以公正與客觀的方式行使自己權(quán)力的，而且他是不得不作出不利于他們的決定的。他征求他們的看法，并加以鄭重考慮。同樣，他也請他們設(shè)身處地考慮他不得不作出的決定。他不會為改變?nèi)藛T的安排去求得工會的許可，也不會為安裝一臺新機器而請求部下許可；他會尋求他們的贊同，但他知道決定最終得由他來作出，因為只有他有權(quán)作這個決定，并對此決定負(fù)責(zé)。你能坦率地回答，你曾征求過他們的同意嗎?你能坦率地回答，他們是支持你的嗎?如果有什么決定與部下的觀點不同，你能否如實地說，你曾特意向他們說明了理由? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機會掂量他們的意見并尋求他們的贊同。 　　記住 　　雖然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個人都同意他的最終決定是極為難得的。 　　這是一個巨大的考驗。 　　優(yōu)秀經(jīng)理有堅持信念的勇氣，這種勇氣給他以力量，而上級領(lǐng)導(dǎo)也知道他有此勇氣。如果與上司的意見嚴(yán)重分歧，他會當(dāng)面把問題攤開；如果這是個根本問題，那他要么被對方說服，要么就辭去職務(wù)。要仔細(xì)想想，因為你有家庭，又有財務(wù)負(fù)擔(dān)。你真有堅持自己信念的勇氣嗎? 或者，你是不是一個沒絕有脊梁骨的可憐蟲，毫無主見地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事? 想一想你準(zhǔn)備不惜丟棄烏紗帽的場合。