【正文】 是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。 　　但這并不是說不該對人們作鑒定。到你管轄范圍的最遠(yuǎn)角落去走走（即使需要坐飛機(jī)也在所不惜），查問你在那里遇見的第一個人，看他是否明白你的目標(biāo)，是否朝著同一方向努力，是否始終為此目標(biāo)而工作。如果他說“培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點(diǎn)”，那末在3到6個月內(nèi)你仍然能聽到他這么說。說到底，有朝一日他們中的一兩個人會接替你的位置，甚至做得比你更好。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問題，或是改進(jìn)工作，諸如此類。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（四）：意見聽不到意見，管理人員何以盡職？提出意見，已是不易，更不用說接受意見了。 　　當(dāng)某人要求接見5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時，他會立即采取行動，打電話給公共事務(wù)部詢問原因。 　　當(dāng)優(yōu)秀經(jīng)理決定幫助你時，他會承諾采取行動。 　　記住 　　成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。成就是除其他管理人員之外，他個人為公司的盈利與成功所作的貢獻(xiàn)。 　　記住 　　如果你能作出決定，并對此負(fù)責(zé)，你就是一個優(yōu)秀經(jīng)理。最好是列出那些懸而未決的問題，并著手作出一些決定；你可以以后再向上司匯報，與你的工作班子探討責(zé)任問題。 　　一個優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。29 / 29職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（一）：負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險自己作主。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二）：成就成就是管理的最終結(jié)果。成就是他已經(jīng)走過的路，他應(yīng)該為之自豪。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（三）：行動行動是承諾的語言，它比辭令更有力。如果你有麻煩找他幫忙，他會接受你的要求。 　　當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會上，公司一個主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會立即采取措施，檢查問題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報告。有些管理人員，他們對于別人提出的意見總是步步設(shè)防，似乎接受意見就是承認(rèn)自己無知，暴露自己的不足。他提出意見的動機(jī)總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。 　　記住 　　如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽聽別人的意見。他手下的每一個人都十分清楚他的工作目標(biāo)。你可能會對結(jié)果大吃一驚的。鑒定是絕對必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來作鑒定。 　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。 　　行動 　　查閱一下工作日記，確保在以后的12個月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。對許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動空白的鑒定表，那么其生活就會截然不同。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。 　　評估是將人與職位聯(lián)系起來。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評估該職務(wù)的內(nèi)涵。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評估才能獲得最好的結(jié)果。以及是否使用拉格菲爾德香水，或是否有狐臭。他不會瞪眼怒視抱著歉意破門而入要求緊急簽字的職員，當(dāng)雇員關(guān)系部經(jīng)理嘮叨不停時，他也不會不斷抬手看表。努力控制自己避免嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習(xí)慣性動作。作為一個管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。舉例說吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。 　　問題 　　優(yōu)秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十二）：信任要信任你的部下，你必須信任自己。他告訴他們他仍然信任他們。 　　行動 　　捫心自問：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十三）：上司不要忘記，你的上司同你一樣也是人。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過艱難奮斗才身居要職的事實(shí)。他從不試圖嘲弄上司，對他橫加挑剔，或使他出丑露乖。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十四）：上情下達(dá)聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡明扼要。 　　公司簡報被視作為“管理宣傳”。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時作即興式的介紹。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十五）：關(guān)心關(guān)心你的部下，那么他們也會關(guān)心你與公司。他總是使自己隨處可見。 　　行動 　　規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十六）：變革進(jìn)步是變革的同義詞。 　　優(yōu)秀經(jīng)理喜歡變革，在變革中興旺發(fā)達(dá)。 　　行動 　　到你主管的部門去走走，問問你碰到的每一個人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級討論你的調(diào)查結(jié)果，并制訂計劃推行大家都同意的變革。 　　優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個人物。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。 　　身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會將許多非人事方面的任務(wù)委托給部下，而將時間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊伍上，并幫助他們建立自己的班子。他們發(fā)出的指令沒有人理解，也沒有人敢提出疑問。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。 　　比較一下兩段錄音。他們的疏忽在所屬部門內(nèi)造成了一種不愉快的氣候，員工土氣低落；失去進(jìn)取心。有時是直接的，如召集一人檢查決定氣候的各項因素；有時是非正式的，如下去走一走，與員工聊聊天。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。他們不愿今天為你投入行動，而寧可讓你明天失望。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事?！?　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動，而不是他的語言。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實(shí)際行動。不過，這種情況很少發(fā)生。如果你怕會忘記，那就把承諾用書面記下來。他們會說：“他們又來哄騙我們了。 　　然而，行動勝似語言。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十三）：同情人的管理是同情和競爭的交叉。 　　優(yōu)秀經(jīng)理對部下懷有同情心。他會告訴梅格考試中難免有失敗，并鼓勵她再做嘗試。 　　記住 　　對優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。如果他是某地區(qū)的銷售部經(jīng)理，他會鼓動自己的班子在銷售水平上超過其他地區(qū)。這是利潤與人之間的平衡。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十五）：沖突沖突應(yīng)該始終表面化，不要將它掩飾起來。他將搞清事實(shí)真相，然后找出問題的根源。他會這樣做的，公司也知道這一點(diǎn)。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十六）：贊同以贊同進(jìn)行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強(qiáng)權(quán)威。 　　為了取得贊同，優(yōu)秀經(jīng)理花大量的時間與部下待在一起， 解釋情況的復(fù)雜性，說明影響最后決定的諸多矛盾因素。但必須記住，尋求贊同并非請求許可。 　　行動 　　晚上回家與妻子（丈夫或伙伴）進(jìn)行一次模擬討論，討論一下你準(zhǔn)備在事態(tài)發(fā)展到哪個階段作好丟掉烏紗帽的準(zhǔn)備。你得知道其他工作不是那么容易得到的。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十七）：堅信要有堅信自己管理主張的勇氣，必須準(zhǔn)備丟掉烏紗帽。他會站在他們的立場上考慮影響他們的任何問題。 　　但事實(shí)上，以贊同進(jìn)行管理是頗有難度的，而且是任何領(lǐng)導(dǎo)者使部下緊隨其后的唯一途徑。 　　行動 　　深入思考一下你主管部門的近況。” 　　攤開沖突之后，他會讓對立各方暢所欲言，直至大家達(dá)成一個解決辦法。 　　優(yōu)秀經(jīng)理能覺察沖突。不要消極地競爭，即便在兩個財務(wù)部門之間也可以組織競爭。 　　優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵個人之間的競爭，比方說在服務(wù)領(lǐng)域爭當(dāng)本月的“最佳雇員”。 　　競爭激勵改進(jìn)。 　　對于有時他不得不辭退的人員，對于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。當(dāng)桑德拉遭到另一位愛尋釁的同事的大聲呵斥時，他表示同情。有些人顯露感情， 有的人壓抑感情。危險在于只會喊“狼來了”，或懷著“且看明天”的心態(tài)。” 　　卓有成效的溝通必須具備信任。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十二）：溝通溝通并不是包治一切勞資關(guān)系問題的靈舟妙藥。(要不我們怎么能登上月球呢？) 　　行動 　　列出你對他人——同事、上司、部下作出的承諾。 　　人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因為他準(zhǔn)備對他們承擔(dān)義務(wù)。 　　我遇見過數(shù)以千計缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時卻不愿承擔(dān)義務(wù)。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。他會向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個月內(nèi)投產(chǎn)。 　　承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險。他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺這種氣候。這會給人以貢獻(xiàn)得不到承認(rèn)的感覺，也使整個班子精神渙散。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會徹底地把問題問明白。每個人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯誤判斷頭頭的意圖而受到訓(xùn)斥。他(或她)具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個組織。 　　令人憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。對他重要的東西對他們也將同樣是重要的。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。 　　問題 　　誰能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十七）：特性一個