【正文】 辦事。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹(shù)立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。1．要遵守社會(huì)秩序社會(huì)其實(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要有社會(huì)秩序。其實(shí)常常忘記第六倫，碰到路人和外人，有的人就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神了。大部分人都是自掃門前雪，沖進(jìn)去就站在最安全的位置，其它什么事都不管，這就叫做缺少了第六倫。過(guò)地道時(shí)兩邊都要靠右，中間應(yīng)該沒(méi)有人。團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長(zhǎng)，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念?！颈局v重點(diǎn)】要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”了解顧客在想什么把思考力用在顧客身上要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”蓋茨當(dāng)初在哈佛大學(xué)的時(shí)候，曾經(jīng)代表哈佛參加過(guò)數(shù)學(xué)競(jìng)賽，后因志趣的關(guān)系，二年級(jí)就退學(xué)了，沒(méi)有完成學(xué)業(yè)。也就是說(shuō)一個(gè)人頭腦再好，但若沒(méi)有很好的決策力或判斷力，也就是很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。在這么多點(diǎn)子和方法里，如何確定出一個(gè)更正確的答案，這就要靠決策力。圖5－1 領(lǐng)導(dǎo)的“三力”3．執(zhí)行力執(zhí)行力就是找誰(shuí)來(lái)替你執(zhí)行計(jì)劃。了解顧客在想什么美國(guó)沃爾瑪?shù)睦习逶谌ナ酪郧坝幸粋€(gè)習(xí)慣，在看他的門面時(shí)，他喜歡站在門口。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個(gè)的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。把思考力用在顧客身上黛安芬從來(lái)不講賣女性的內(nèi)衣，而是講改善女性的穿著文化，站在女性的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，抓住女性心中真正最想追求的東西。其它基于女性心理分析的商業(yè)活動(dòng)【自檢】人們常說(shuō)，女人和小孩的錢是賺不完的，請(qǐng)你仔細(xì)分析女性和兒童的心理，設(shè)計(jì)出幾種她們需要但市場(chǎng)上還沒(méi)有的產(chǎn)品。原來(lái)這位女士是老板娘，看到客人吃飯時(shí)哪道菜沒(méi)動(dòng)或者只吃一兩口，就馬上問(wèn)這個(gè)菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶就要這樣去了解，就要把思考力放到客戶身上。所以一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力?！竟芾砻浴课覉?jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件外，什么都不做。上海航空做這件事會(huì)不會(huì)賺錢，上海航空把這架飛機(jī)租過(guò)來(lái)或買過(guò)來(lái)，開(kāi)了這架豪華公務(wù)機(jī)，你應(yīng)該想象得到這架飛機(jī)的維修費(fèi)有多少，開(kāi)這架飛機(jī)的成本是多少，這架飛機(jī)一個(gè)月大概可以飛幾次，每次能賣幾張票。如果臺(tái)灣麥當(dāng)勞的生意好過(guò)肯德基、贏過(guò)必勝客，人們會(huì)說(shuō)：“嗯，麥當(dāng)勞很聰明，它懂得改變它的產(chǎn)品組合打開(kāi)了一條生路”。到底哪一個(gè)好喝，哪一個(gè)不太好喝，坦白地講很難說(shuō)得清，沒(méi)有幾個(gè)人能真正喝得出來(lái)的。這三種口味再分裂成兩種：一種是健怡可樂(lè)，就是所謂針對(duì)有結(jié)石或有糖尿病及不喜歡吃太甜的人；另外一種是傳統(tǒng)風(fēng)味。還有一個(gè)問(wèn)題就是可口可樂(lè)偏離了它的核心產(chǎn)品。那個(gè)軍官回答了這么一句話，“所有重大的決定都是出于私人恩怨”。1．美國(guó)的花旗銀行的案例在決策之前應(yīng)該是鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)。從空中去看一個(gè)市場(chǎng)，那種感覺(jué)跟坐在地面辦公室里想法是完全不一樣的，所以做決策時(shí)不要閉門造車，要走到市場(chǎng)上面去體會(huì)。2．網(wǎng)絡(luò)公司的案例前些年大家都在努力地搞網(wǎng)絡(luò)公司，中國(guó)有幾個(gè)有名的網(wǎng)絡(luò)公司，像新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐網(wǎng)，目前他們也都分別碰到一些大大小小的問(wèn)題。最好在做決策時(shí)注意一下，如果你知道它的生命周期是這樣子，我想你就不敢貿(mào)然地開(kāi)一家網(wǎng)絡(luò)公司。決策時(shí)注意重要與緊急如果今天大家都在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息里面，天天不斷地耗費(fèi)時(shí)間，很難知道這里面有多少信息是非常重要的，在這里抓到了多少有意義的信息，它給你的決策和思考提供了什么樣的幫助。另外一個(gè)寫(xiě)的是影響深遠(yuǎn)，什么叫影響深遠(yuǎn)，那就是重要。這個(gè)表格有兩個(gè)軸，一個(gè)軸寫(xiě)的是緊急。作為一名主管，應(yīng)該把你的腦筋和眼睛擺在最重要的事情上，不是每天處理了多少信息，應(yīng)該說(shuō)每天處理了多少重要的信息；不是每天看了多少網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)該說(shuō)每天看了多少有意義的網(wǎng)頁(yè)。有一個(gè)名詞叫注意力管理。我們沒(méi)有去真正地研究這個(gè)市場(chǎng)，沒(méi)有飛起來(lái)鳥(niǎo)瞰這個(gè)市場(chǎng)，所以很難知道決策是正確的還是錯(cuò)誤的。如果你是搞網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)的，如果10年前就預(yù)測(cè)出這樣的結(jié)果，你會(huì)把網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)成今天這個(gè)樣子嗎？你會(huì)在中國(guó)搞這么多網(wǎng)絡(luò)公司嗎？中國(guó)搞了一大堆網(wǎng)絡(luò)，連美國(guó)也在那里不停的搞網(wǎng)絡(luò)，世界各地都在搞網(wǎng)絡(luò)公司。如果今天真的這么注意市場(chǎng)，做決策時(shí)就可能不會(huì)犯錯(cuò)。美國(guó)的花旗銀行在泰國(guó)的曼谷想要關(guān)掉幾個(gè)分行，再開(kāi)幾個(gè)分行，那么怎樣辦才好呢？有人建議他們干脆飛起來(lái)看一下。決策前要鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)可口可樂(lè)的這幾次決策失誤不是因?yàn)闆](méi)開(kāi)過(guò)會(huì)做過(guò)謹(jǐn)慎的考慮，而是決策力不夠。這表示這個(gè)決策已經(jīng)牽扯到私人恩怨了。1．私人恩怨有一個(gè)叫做《愛(ài)在心里深處》（英文）的電影，里面有一個(gè)很有趣的段落：第二次世界大戰(zhàn)時(shí)盟軍轟炸德國(guó)的德雷思頓，那個(gè)地方已經(jīng)炸平了，廠房、工廠都炸平了，結(jié)果盟軍還一直在那里丟炸彈。盡管都是飲料，但畢竟是兩個(gè)范疇?？煽诳蓸?lè)馬上就把這個(gè)事情改過(guò)來(lái)了，說(shuō)要忠于原味?？蓸?lè)的口味有兩種：一種是一般的，一種是加料的。3．可口可樂(lè)的決策決策做錯(cuò)會(huì)出現(xiàn)什么狀況？可口可樂(lè)前一陣子跟百事可樂(lè)“打”的很厲害，想來(lái)想去就想出一個(gè)方法，把口味分裂一下。2．臺(tái)灣麥當(dāng)勞的決策最近臺(tái)灣的市場(chǎng)不太景氣，連帶著麥當(dāng)勞也受累，臺(tái)灣麥當(dāng)勞做了一個(gè)決策，就是不再純粹只賣美國(guó)式的快餐，像薯?xiàng)l、漢堡、炸雞等，現(xiàn)在開(kāi)始賣各種不同的米飯快餐。這架飛機(jī)在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以起飛、降落，換句話說(shuō)，是一架小型的包機(jī)。重大決策做錯(cuò)了影響非常深遠(yuǎn)，把屬下的人當(dāng)炮灰，在外面市場(chǎng)中變成犧牲的槍靶。第6講 學(xué)會(huì)如何決策我們要仔細(xì)分析市場(chǎng)，清楚地把握顧客在想什么，把注意力放在顧客身上。蓋茨不再認(rèn)為智商是無(wú)可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。忠 告◆閉門造車，關(guān)起門來(lái)做決策，并不能代表顧客所想?！景咐坑幸淮卧谏虾３燥?，點(diǎn)了幾道菜，后來(lái)結(jié)帳時(shí)，有個(gè)女士走過(guò)來(lái)看了一下馬上問(wèn)道：這個(gè)豆瓣酥不好吃嗎？確實(shí)這個(gè)豆瓣酥做的太油多了，只吃了一兩口。日本人發(fā)明了一種洗手間專用的廁所抽水馬桶，女性往上面一坐，就開(kāi)始自動(dòng)沖水，小便的聲音被遮住，這給女性帶來(lái)很多方便。在歐美就有一些大型的婦科醫(yī)院，從掛號(hào)開(kāi)始就是女性，整個(gè)醫(yī)院里面全部都是女的。女性如果住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。黛安芬在中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)——抓住女性的心理黛安芬是一個(gè)女性內(nèi)衣品牌，進(jìn)入中國(guó)以后，在北京等地舉辦了“幕追尼”商橋的表演，從此之后內(nèi)衣就賣得非常火爆。所以上面的圖片給人們的啟發(fā)是：經(jīng)理人應(yīng)該跟市場(chǎng)接近，應(yīng)該站在“圍墻上面”看看市場(chǎng)中發(fā)生了什么事情，注意顧客在想什么。一家酒店最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方一定是在它的大堂，所以酒店一定有一個(gè)大堂副經(jīng)理，這個(gè)大堂副經(jīng)理就是應(yīng)該要替酒店經(jīng)理去負(fù)責(zé)觀察這個(gè)市場(chǎng)。意思是站在梯子上，繞過(guò)圍墻，清楚地察看外面的市場(chǎng)，從而明白顧客在想什么。如果思考力用顧客來(lái)解釋，決策力用重要和緊急、效果和效率來(lái)解釋，那么執(zhí)行力就用接班人來(lái)解釋。因?yàn)槟愕臎Q策一旦下去，就會(huì)讓下面的員工去執(zhí)行，所以做決策時(shí)要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。一家企業(yè)重點(diǎn)是顧客，做營(yíng)銷工作，要把產(chǎn)品賣到市場(chǎng)中去，就不得不注意到顧客在哪里。圖上加了一個(gè)詞“緊盯”，就是找一個(gè)工作的負(fù)責(zé)人，或者是承辦人把它盯好、做好。什么是領(lǐng)導(dǎo)“三力”如圖5－1所示，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者，首先要善于去想出好的點(diǎn)子、方法和決策。比爾為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——比爾——比爾【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________筆者研究發(fā)現(xiàn)，從小沒(méi)有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。但這個(gè)小小的問(wèn)題很多人都很難做到。坐電梯有個(gè)基本的道義，進(jìn)電梯的第一個(gè)人手要按住開(kāi)的位置，讓別人都進(jìn)來(lái)；同時(shí)在未下電梯前要替所有的人按樓層?！景咐恳晃慌_(tái)灣婦女有一天開(kāi)車帶著兩個(gè)女兒，不知道怎么回事，車子拋錨，結(jié)果婦女只好下車，連同兩個(gè)女兒去推車，可旁邊有許多男人擦肩而過(guò)，有的騎自行車，有的騎摩托車，有的開(kāi)汽車，就沒(méi)有一個(gè)人下來(lái)幫忙的。在澳大利亞或新西蘭的街上，你故意打開(kāi)一個(gè)地圖，在街頭上一直看，沒(méi)多久就會(huì)有人走過(guò)來(lái)問(wèn)：“需要幫忙嗎？走丟了嗎？迷路了嗎？”這就是良好社會(huì)秩序的體現(xiàn)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例【案例】有一天，美國(guó)ＩＢＭ公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時(shí)，警衛(wèi)擋著他：“對(duì)不起先生，不能進(jìn)去，識(shí)別牌不對(duì)”。最會(huì)破壞制度和規(guī)章的就是企業(yè)里面的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榈紫碌娜烁静桓?。同時(shí)也說(shuō)明她們的訓(xùn)練是從家庭開(kāi)始，從幼兒園開(kāi)始，以后到了商業(yè)學(xué)校，到了高中，到了大學(xué)，就能做到這樣了，這叫做學(xué)校所培養(yǎng)出來(lái)的紀(jì)律。一條杠的既沒(méi)有資格坐，也不用她拿點(diǎn)心，就站在門口向來(lái)人鞠躬，她們站在門口說(shuō)歡迎光臨，謝謝，您好。臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校有個(gè)小禮堂，中間擺了一些雞尾酒和點(diǎn)心給這些學(xué)生們享用，兩校的學(xué)生在里面交流，但是小禮堂的椅子擺在周圍畢竟有限，沒(méi)辦法使每個(gè)學(xué)生都有位置坐。日本幼兒園為了這種訓(xùn)練和這樣的考試，他們發(fā)明了一百多種方法，其實(shí)第二年再來(lái)根本不是小圓桌，你認(rèn)為你那寶貝兒子和女兒要訓(xùn)練到什么程度，它的游戲你都會(huì)做，那很簡(jiǎn)單，融入他的思想和行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成人的一分子，生活的一部分，他就融入了。那個(gè)小孩兒含著眼淚，跟著媽媽回家了。6號(hào)是哪一家的，帶出去，不錄取，這個(gè)媽媽就進(jìn)來(lái)了，媽媽一進(jìn)來(lái)老師就講了一句更難聽(tīng)的話，從小就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，缺乏家教，這媽媽的臉就通紅。日本考核幼兒時(shí)設(shè)有3個(gè)小房間，每個(gè)小房間有一個(gè)小游戲，玩過(guò)了以后走出去，就決定這個(gè)小孩兒被不被錄取。1．幼兒園教育在中國(guó)，小孩考一所不錯(cuò)的幼兒園需要口試。他長(zhǎng)大了會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？所以家庭倫理是團(tuán)隊(duì)的第一站，這地方如果有了，就開(kāi)始到了第二步。中國(guó)國(guó)內(nèi)最近很流行看日本和韓國(guó)的電視連續(xù)劇，其中有很多關(guān)于倫理的事情，這些規(guī)矩中國(guó)原來(lái)是都有的，結(jié)果別人在發(fā)揚(yáng)光大，如韓國(guó)人一見(jiàn)面一定會(huì)點(diǎn)頭、鞠躬，而且是很恭謹(jǐn)?shù)模硎鞠嗷プ鹬?。◆?jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定?！九e例2】小孩在家庭里面沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后他會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？有一次在上海下飛機(jī)，然后乘機(jī)場(chǎng)巴士去候機(jī)樓領(lǐng)行李，這時(shí)只見(jiàn)一個(gè)小孩兒坐在椅子上面，一群大人圍著他，中間是一個(gè)老人，媽媽坐在旁邊叫小孩讓位置給老人坐，那小孩兒居然說(shuō)不，所有大人都笑起來(lái)。世界上很少有人叫小孩打媽媽，在美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和日本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神【本講重點(diǎn)】如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例經(jīng)理人應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力?！颈局v小結(jié)】團(tuán)隊(duì)不同于群體。一本暢銷雜志要編成，這些女孩，或者是那個(gè)總編都需要有自主性，每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)地去收集資料；需要思考性，每個(gè)人要自己去想方法、想點(diǎn)子、想內(nèi)容；需要合作性，剪接的、收集的、采編的、攝影的，要充分地合作，才能夠把這本雜志出色地編出來(lái)?！舨还苁谴笃髽I(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、思考性、合作性。也就是美國(guó)人自己展開(kāi)自己的合作水平來(lái)激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開(kāi)自己的合作水平，來(lái)讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺(jué)得我無(wú)能?！景咐?】在日本航空公司工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導(dǎo)。一位檢查者無(wú)意中說(shuō)了一句話：“這紅色好看嗎？”那個(gè)女的站起來(lái)講話了，說(shuō)口紅的顏色現(xiàn)在還沒(méi)有完全定案，定案后會(huì)一定拿給領(lǐng)導(dǎo)看，她是專業(yè)調(diào)色師，有自己的眼光，另外口紅是給女人抹的，男人喜歡的顏色，女人不一定喜歡。也許香港比較像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)香港在努力想要和內(nèi)地共同開(kāi)啟這個(gè)南方的門戶，打開(kāi)珠江三角洲的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，但內(nèi)地由于體制、機(jī)制的原因，不能很好地合作。這么大的一個(gè)珠江三角洲，如果好好整合一下，將會(huì)開(kāi)啟中國(guó)南方的門戶?！咀詸z】仔細(xì)想想自己在領(lǐng)導(dǎo)公司員工時(shí)，屬于“監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)”還是“參與型領(lǐng)導(dǎo)”或“團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)”？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________主管一出去都把手機(jī)掛在身上，就是暗示人家，就等于明白地告訴別人，公司里面的那一群人，既不自主，也不思考，也不合作，領(lǐng)導(dǎo)放不下心，就把手機(jī)掛在身上了。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)理人，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)渡。中國(guó)是家族之間的團(tuán)隊(duì)，一出家族就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神了，這就說(shuō)明水平溝通做得特別不好。圖3－2 變動(dòng)型組織圖3－2表示一個(gè)變動(dòng)型組織，所謂變動(dòng)是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。所以中國(guó)人把領(lǐng)導(dǎo)看得非常重要，其實(shí)只是眼睛都看著領(lǐng)導(dǎo)。公司的管理者應(yīng)該想想，公司的員工提出過(guò)什么方法，講過(guò)什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強(qiáng)。群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊(duì)，在英文叫做Ｔｅａｍ，團(tuán)隊(duì)不同于群體?！?guó)諺語(yǔ)【心得體會(huì)】__________________________________________________________________________________________________________________