對醫(yī)院績效管理相關(guān)問題的探討2doc-閱讀頁
2025-08-02 02:20本頁面
【正文】 糾紛，而出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的原因據(jù)很多媒體報道由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，引發(fā)糾紛占半數(shù)之多，由此可見，服務(wù)態(tài)度是引發(fā)醫(yī)療糾紛中的一個重要因素。醫(yī)術(shù)是一個人的能力問題，而服務(wù)態(tài)度則是一個人的工作態(tài)度問題，是醫(yī)院的管理問題。對病人滿意度的調(diào)查，以及病人對醫(yī)務(wù)人員的直接評價是我們評價醫(yī)務(wù)人員工作的最重要的指標。在理論上這種反饋，越及時越好。具體包括：上級對下級的評估，病人及家屬對醫(yī)護人員的評估，同事間的評估等等，讓他們參與醫(yī)院的績效評估工作，對提高醫(yī)院整體的服務(wù)效能是非常有效的。另一方面，更為重要的是要強調(diào)績效溝通。共同參與主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。而對于醫(yī)務(wù)人員來說，及時有效的溝通，不僅是與醫(yī)院管理層共同解決問題的一個機會，是參與工作管理的一種形式，同時也有助于醫(yī)務(wù)人員對自己的工作績效得到及時、客觀和準確的績效反饋，從而發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績效目標以及如何改進。實施績效管理重要的是通過對績效評價結(jié)果的分析和反饋，提升和改進員工的工作能力，實現(xiàn)醫(yī)院整體業(yè)績的提升。實際上，全面的績效評價結(jié)果不僅要反映工作的數(shù)量，同時也要反映出工作的質(zhì)量是否符合醫(yī)院管理的需要。 將平衡計分卡引入醫(yī)院績效管理平衡計分卡應(yīng)用績效管理在很長時間以來一直被認為是企業(yè)管理的重要工具。并且也在嘗試引入。但是由于平衡計分卡的理論及實踐比較困難，在醫(yī)療結(jié)構(gòu)還未有很深入的研究和實踐，所以可以嘗試引入，將平衡計分卡的一一般原理和操作方法與醫(yī)院管理的特殊要求緊密結(jié)合。只有科學的的運用，醫(yī)院績效管理才能真正使醫(yī)院從可持續(xù)發(fā)展和提高醫(yī)務(wù)人員隊伍素質(zhì)，從而促進醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展和滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需
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