對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理相關(guān)問(wèn)題的探討2doc-閱讀頁(yè)
2024-08-06 02:20本頁(yè)面
【正文】 糾紛，而出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的原因據(jù)很多媒體報(bào)道由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，引發(fā)糾紛占半數(shù)之多，由此可見(jiàn)，服務(wù)態(tài)度是引發(fā)醫(yī)療糾紛中的一個(gè)重要因素。醫(yī)術(shù)是一個(gè)人的能力問(wèn)題，而服務(wù)態(tài)度則是一個(gè)人的工作態(tài)度問(wèn)題，是醫(yī)院的管理問(wèn)題。對(duì)病人滿意度的調(diào)查，以及病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的直接評(píng)價(jià)是我們?cè)u(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員工作的最重要的指標(biāo)。在理論上這種反饋，越及時(shí)越好。具體包括：上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估，病人及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)估，同事間的評(píng)估等等，讓他們參與醫(yī)院的績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)提高醫(yī)院整體的服務(wù)效能是非常有效的。另一方面，更為重要的是要強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通。共同參與主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。而對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，及時(shí)有效的溝通，不僅是與醫(yī)院管理層共同解決問(wèn)題的一個(gè)機(jī)會(huì)，是參與工作管理的一種形式，同時(shí)也有助于醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的工作績(jī)效得到及時(shí)、客觀和準(zhǔn)確的績(jī)效反饋，從而發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績(jī)效目標(biāo)以及如何改進(jìn)。實(shí)施績(jī)效管理重要的是通過(guò)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的分析和反饋，提升和改進(jìn)員工的工作能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體業(yè)績(jī)的提升。實(shí)際上，全面的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不僅要反映工作的數(shù)量，同時(shí)也要反映出工作的質(zhì)量是否符合醫(yī)院管理的需要。 將平衡計(jì)分卡引入醫(yī)院績(jī)效管理平衡計(jì)分卡應(yīng)用績(jī)效管理在很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)一直被認(rèn)為是企業(yè)管理的重要工具。并且也在嘗試引入。但是由于平衡計(jì)分卡的理論及實(shí)踐比較困難，在醫(yī)療結(jié)構(gòu)還未有很深入的研究和實(shí)踐，所以可以嘗試引入，將平衡計(jì)分卡的一一般原理和操作方法與醫(yī)院管理的特殊要求緊密結(jié)合。只有科學(xué)的的運(yùn)用，醫(yī)院績(jī)效管理才能真正使醫(yī)院從可持續(xù)發(fā)展和提高醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，從而促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展和滿足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需
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