qs9000標(biāo)準(zhǔn)解讀-閱讀頁
2024-08-02 22:22本頁面
【正文】 裁聯(lián)合授權(quán)一個特別工作組（FORCETEAM）起草標(biāo)準(zhǔn)化的參考手冊、報告格式和技術(shù)術(shù)語?！?1995年2月推出了第二版?！?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的第4部分被完全采用，作為QS9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，其中包括部分對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的解釋，但最主要的區(qū)別體現(xiàn)在對ISO9001：1994質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要素的補充要求中。強(qiáng)制性的要求采用“應(yīng)（SHALL）”的口氣，而強(qiáng)烈推薦性的要求采用“可（SHOULD）”的詞匯描述，即該要求也是強(qiáng)制性的?！?QS9000與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)相比，朝著全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面更進(jìn)一步，它在質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、交付和價格、分布參數(shù)的零缺陷、業(yè)務(wù)計劃、失效模式和效果分析以及許多重要方面的要求使其成為一個更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。★QS9000標(biāo)準(zhǔn)適用于直接向簽署QS9000標(biāo)準(zhǔn)的整車廠提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的所有內(nèi)、外供方現(xiàn)場：生產(chǎn)材料、生產(chǎn)或維修零件、熱處理、噴漆、電鍍或其他最終服務(wù)。★以上參考手冊（特別是前六個），均在QS9000標(biāo)準(zhǔn)中被引用，并包括大量為供方使用的表格。●更加關(guān)注產(chǎn)品安全和政府、安全與環(huán)保法規(guī)要求；●持續(xù)改進(jìn)作為核心要求，它要求“供方必須持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量、服務(wù)（包括時間安排、交付）和價格，使所有顧客都受益”；●將“失效模式和效果分析”作為一種策劃工具并建議使用“防錯”技術(shù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第三章 QS9000標(biāo)準(zhǔn)的實施重點第一節(jié) QS900標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的來源克萊斯勒的《供方質(zhì)量保證手冊》福特的《Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)》通用汽車公司的《北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)》1988年，三大汽車公司的采購和供應(yīng)副總裁授權(quán)編制小組開始制定標(biāo)準(zhǔn)化后的參考手冊、報告表格和技術(shù)術(shù)語?！馫S9000的目標(biāo)：旨在確定克蘋斯勒、福特、通用公司和其他貨車制造公司及所屬公司對內(nèi)、外部的生產(chǎn)和服務(wù)用零件及材料供方的基本質(zhì)量體系要求?！馫S9000的適用范圍:★適用于所有直接向克萊斯勒、福特、通用汽車公司及其他簽署本文件的整車廠提供下列產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)、外部供方：a）生產(chǎn)用原材料；b）生產(chǎn)或服務(wù)（維修）用零件；c）熱處理、噴漆、電鍍或其他最終加工。第三方注冊TE附錄的機(jī)會將由克萊斯勒、福特和/或通用汽車公司在適當(dāng)?shù)臅r候宣布。QS9000是制定質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)文件?！锇碤S9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的第三方注冊將得到承認(rèn)，這些將為某些顧客所要求。但對于需采用QS9000的公司只獲得ISO9001的注冊是不充分的，因為QS9000增加了對這些公司的額外特殊要求?！锟蛻粼u估供方的動作（第二方），包括由第一供方評估下一給供方?！镉煽蛻粼诤灦ê贤皩徍宋磥淼墓┓?。★現(xiàn)場審核 決定供方的生產(chǎn)和支持地點質(zhì)量體系實施的程度和有效性。★評作“符合/輕微/重大不符合”★評作0到3分。數(shù)個輕微的不符合可能會引致體系完全的失效，因此被視作重大的不符合。任何判斷和經(jīng)驗表明會引起質(zhì)量體系失效或物質(zhì)上減少這控制過程和產(chǎn)品的能力的行為。在供方書面質(zhì)量體系關(guān)于QS9000的部分中的失誤?！钆袛喈?dāng)審核確定沒有任何重大或輕微的不符合情況時，公司將被給予一個總的評價“合格”。如果有令人滿意的達(dá)標(biāo)證據(jù)，這可以在九十（90）天內(nèi)，或按照時間的安排被轉(zhuǎn)為“合格”。如果在審核過程中發(fā)現(xiàn)了多于一個的重大不符，公司會被子給予一個“不合格”總評價?！頠S9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證要求在QS9000標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量手冊指為保證滿足顧客的要求、需求和期望描述質(zhì)量體系要素的供方文件。評定指“包括文件評審、現(xiàn)場審查、分析和報告的評價過程”。即文件評審不同審核?！頠S9000認(rèn)證必須覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的第2部分的要求。☆每個場所12個月應(yīng)至少接受一次監(jiān)督審核；☆對非三大汽車公司第一層次供應(yīng)方的第二層次分承包方來說，三大汽車公司不要求對其進(jìn)行QS9000標(biāo)準(zhǔn)第三方認(rèn)證注冊。 QS9000的要求，不僅要保持質(zhì)量體系，還必須對持久體系作出持續(xù)改進(jìn)。 明確顧客要求的方法用不同的性能數(shù)據(jù)、試驗結(jié)果讓顧客作了比較調(diào)查、記錄顧客對產(chǎn)品的使用效果建立信息反饋途徑發(fā)出調(diào)查問卷了解潛大要求細(xì)心記錄顧客的使用過程和使用習(xí)慣不同的外觀設(shè)計可能需由顧客指標(biāo)216。 顧客滿意度評審對顧客滿意度進(jìn)行評審的包含領(lǐng)域，可包括： ①投訴②顧客的期望③質(zhì)量水平④顧客的投訴或退貨⑥ 成本⑦ 交付⑧ 顧客實施的監(jiān)察 在進(jìn)行評審時還應(yīng)建立顧客檔案，制定評審的基準(zhǔn)l 百分之百地按期交付216。 供方應(yīng)執(zhí)行滿足顧客交付需求的效果跟蹤體系，如對交付情況進(jìn)行統(tǒng)計，定期評審交付能力。 QS9000要求供方必須持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量、服務(wù)（包括時間安排和交付）及價格，使所有的顧客都受益216。 成本要素或價格應(yīng)是持續(xù)改進(jìn)體系內(nèi)的主要因素之一216。 對于那些只有用計數(shù)數(shù)據(jù)評價的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)，直到特性合格時持續(xù)改進(jìn)才成為可能216。 QS9000的所有要求都是顧客滿意的組成部分，超出了質(zhì)量保證的范圍，含有質(zhì)量管理的內(nèi)容216。 QS9000的最終顧客QS9000的最終顧客是指美國三大汽車公司，它要求直接向它們供應(yīng)部件的供方，包括：建立確認(rèn)顧客滿意的書面程序供方應(yīng)按顧客的要求發(fā)運所有的材料，并采用顧客最新規(guī)定的運輸方式、路線及集裝箱對于未能按期交貨就必須采取糾正措施必須考慮交付的計劃性和動態(tài)性216。 動態(tài)性計劃應(yīng)隨情況變化而變化建立有效的信息系統(tǒng)，并采用下列方法①規(guī)定信息的傳遞方式②規(guī)定收集信息的種類、頻次方法③明確信息的處理權(quán)限④追溯、新、修改和評審有關(guān)的信息
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