【正文】 ，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。3嚴(yán)禁議論客戶，違者處以50—200元罰款。4遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼，特別是手機(jī)號(hào)碼告訴客人。4大廳要始終保持有一位候客的招商代表，最后去接待客戶的招商代表要報(bào)告后廳或主管，否則處以50元罰款。4招商代表和招商接待不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動(dòng)要求，不得向客戶推銷其它商品，否則處以1000元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。4辦公場(chǎng)所是每一個(gè)招商代表和招商接待的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。 4對(duì)待模型應(yīng)象愛護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以50元罰款。50、招商代表和招商接待無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容做出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以1000元罰款。5紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪客人使用，招商代表和招商接待不得使用，招商代表和招商接待也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款50元。5招商代表外出拜訪和回訪客戶，需在前日下班前到招商助理處報(bào)備，以便部門安排次日工作。四、電話接聽規(guī)范使用電話時(shí)不得使用免提，否則罰款50元。接聽咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過(guò)兩聲后——“您好，青羊綠舟”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”，等。逢周末、節(jié)日、假日向客戶表示相應(yīng)的祝福。不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼，尤其是手機(jī)號(hào)碼給客人。接到找其他招商代表的電話——“好的，請(qǐng)您稍候”，如果該招商代表不能立刻過(guò)來(lái)——“這位先生/小姐，**暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒打來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該招商代表。發(fā)生該情況者罰款50元。辦公桌上只能擺放文件框、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)、水杯，簡(jiǎn)單的辦公用品。個(gè)人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。紙杯是專供客戶使用的，招商代表應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。離開辦公區(qū)時(shí)，文件柜應(yīng)鎖好，如休息，鑰匙要交接給上班的招商代表。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。二、范圍 本制度適用于成都青羊城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展有限公司招商部全體職員。（一）大廳督促物業(yè)水電工打開空調(diào)，調(diào)節(jié)好溫度。隨時(shí)保持窗簾在統(tǒng)一均勻的位置上，檢查窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報(bào)告。1隨時(shí)保持地毯的端正。1準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序。1播放招商大廳音樂并控制好音量，招商大廳嚴(yán)禁播放搖滾音樂違者罰款100元。1負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，包括新客戶和老客戶。桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。（三）會(huì)議室、嘉賓室保持會(huì)議室辦公用品齊全。桌椅、沙發(fā)的清潔和歸位。檢查地面、墻面的清潔衛(wèi)生，若有灰塵或污跡，立即通知保潔處理干凈。檢查植物、鮮花，保持新鮮、干凈。五、值班招商代表負(fù)責(zé)當(dāng)日參觀團(tuán)、會(huì)議的準(zhǔn)備和接待工作。當(dāng)日值班的招商代表為今日招商部值班主管，可代主管執(zhí)行內(nèi)部管理職能，其他招商代表有義務(wù)服從其安排和督導(dǎo)。督導(dǎo)其他招商代表的精神面貌和接待客戶的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即提醒其整改。值班招商代表要負(fù)責(zé)將公司和部門當(dāng)日的信息及時(shí)傳遞到休息的招商代表。下班前值班招商代表要查看招商部范圍內(nèi)的門、窗、電腦、飲水機(jī)、空調(diào)、碎紙機(jī)等是否關(guān)閉，收拾桌椅。招商部客戶歸屬管理制度一、目的 為了保證招商經(jīng)理在日常接待過(guò)程和跟進(jìn)回訪過(guò)程中有序、有效的進(jìn)行，確保部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作，特制定本制度。三、細(xì)則各招商代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理。招商代表在值班當(dāng)日所接待客戶歸當(dāng)日值班招商代表共有，接聽的咨詢電話信息作為當(dāng)日值班招商代表的資源。如值班招商代表確實(shí)因值班當(dāng)日客戶較多，無(wú)暇顧及新到客戶，則由非值班招商代表協(xié)助接待客戶，該客戶如成交，業(yè)績(jī)由值班招商代表與該招商代表平分。如當(dāng)日招商代表其中一人在值班過(guò)程中，因工作原因需暫時(shí)離開，邀請(qǐng)非值班招商代表代其值班，此過(guò)程中非值班招商代表所接待的客戶如成交，發(fā)出邀請(qǐng)的招商代表分一半業(yè)績(jī)給被邀請(qǐng)者，其他值班招商代表業(yè)績(jī)不變。）如在客戶接待跟進(jìn)過(guò)程中，因某些特殊原因其中一人邀請(qǐng)另一招商代表加入其中，邀請(qǐng)者業(yè)績(jī)分一半給被邀請(qǐng)者，其他招商代表業(yè)績(jī)不變。如有值班招商代表在大廳值班時(shí)，其他非值班招商代表盡量避免在接待臺(tái)工作或接聽電話。但在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，所有的招商代表都有義務(wù)接待到場(chǎng)的每一位客戶，不能讓到場(chǎng)客戶受到冷落。1如在客戶接待過(guò)程中出現(xiàn)“撞車”現(xiàn)象，以第一次接待為準(zhǔn)，業(yè)績(jī)歸客戶首次上門或首次拜訪時(shí)接待的招商代表所有。1任何一個(gè)招商代表成交，慶功宴原則上所有的招商代表均要參加。16 、問題解決過(guò)程中不得出現(xiàn)大聲爭(zhēng)吵，辱罵他人的行為，一旦出現(xiàn)此行為按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。1老客戶提前打電話告知原招商代表要介紹新客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，原招商代表需提前做好接待工作，客戶歸原招商代表所有。四、附則本制度由成都青羊城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展有限責(zé)任公司招商部負(fù)責(zé)解釋。招商部資料管理制度一、目的為加強(qiáng)公司招商資料的管理工作，有效地保護(hù)和利用招商資料，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制定本制度。二、招商資料管理職責(zé)招商助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。三、招商資料分類（一）日常資料經(jīng)公司審批通過(guò)的文件（請(qǐng)示、招商政策、制度、流程等）。部門會(huì)議紀(jì)要。其他部門送本部門資料（銜接函、落款為“**部”的通知、通報(bào)、決定等）。包括入公司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況。（二）營(yíng)銷資料策劃部送來(lái)的行業(yè)信息（《簡(jiǎn)報(bào)》、市場(chǎng)信息等）。報(bào)刊雜志信息（相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。）（三）項(xiàng)目資料項(xiàng)目售前資料（房源信息等）項(xiàng)目售中資料（包括合同、位置確認(rèn)單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、 優(yōu)惠情況說(shuō)明、客戶檔案、項(xiàng)目建議書、企業(yè)入駐的解決方案等。涉及保密的文件，如需打印必須妥善管理打印件，防止泄密。大部分文字資料需長(zhǎng)期保存，有些資料需永久保存，這些資料主要是指與客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料，如 a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）； b、優(yōu)惠客戶的情況說(shuō)明； c、公司對(duì)客戶的賠償資料（含時(shí)間、原因、客戶姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續(xù)的辦理》）；e、對(duì)外的宣傳資料等。違反上述規(guī)定，造成資料遺失和損毀，但未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，處以200500罰款。招商部早會(huì)管理制度一、目的為及時(shí)研討處理招商工作中存在的問題，明確工作方向和提高工作效率，協(xié)調(diào)工作和統(tǒng)一行動(dòng)，保證公司營(yíng)銷決策貫徹到位，特制定本制度。（二）會(huì)議主持：招商部主管或招商助理。（四）會(huì)議內(nèi)容：檢查各招商代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人衛(wèi)生、化妝）。核對(duì)前日的客戶接待、回訪、跟進(jìn)等情況。就前一日的《工作日志》做問題的解答。招商代表發(fā)表意見、建議。三、會(huì)議管理及處罰辦法（一）早會(huì)是一天工作的開始，所有人員應(yīng)從早會(huì)開始時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，不得會(huì)后用早餐、化妝等。如在早會(huì)中宣布的事宜，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。如遇特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。與會(huì)人員應(yīng)按要求在會(huì)議開始前將手機(jī)等通訊工具調(diào)至振動(dòng)，會(huì)議中途發(fā)出聲響，處以罰款人民幣20元。本制度自發(fā)布之日起實(shí)