【正文】 易的公平，經(jīng)營(yíng)者必須有公平交易的觀念，法律的強(qiáng)制效力只有在當(dāng)事人就交易發(fā)生爭(zhēng)議并訴諸法律時(shí)，才能直接發(fā)生作用。因此，公平交易觀念的樹立是消費(fèi)者免于受損害的最重要的因素。這種法律規(guī)則的存在對(duì)經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)的威懾，對(duì)于公平交易觀念的形成都具有決定性的效果。商品服務(wù)信息與市場(chǎng)信息的披露，是消費(fèi)者選擇、接受商品服務(wù)的前提條件。經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)交易觀念的樹立，對(duì)于減少消費(fèi)交易中的欺詐行為，消除經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的誤解，減少消費(fèi)者爭(zhēng)議，都具有重要的意義。各種承諾的作出，不論是通過(guò)合同還是通過(guò)商品表示或廣告宣傳，不論是口頭還是書面，不論是針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者還是一般消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格信守。這種意識(shí)的培養(yǎng)可以使消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生完全的信賴，消費(fèi)者在消費(fèi)交易中合理期待的利益便不會(huì)受到損害?！　?六)商品、服務(wù)安全意識(shí)　　商品和服務(wù)不僅能給人們帶來(lái)需求的滿足，而且，也會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)。因此，經(jīng)營(yíng)者必須牢牢樹立商品服務(wù)安全意識(shí)。對(duì)于銷售者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)購(gòu)進(jìn)商品的安全衛(wèi)生盡合理注意義務(wù)。對(duì)于特殊商品，在銷售時(shí)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行必要的警告或使用消費(fèi)方法說(shuō)明。對(duì)于服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，必須保證服務(wù)設(shè)施的安全，消費(fèi)者接受服務(wù)的環(huán)境安全，服務(wù)過(guò)程中用料、手段，工具安全，并且，服務(wù)業(yè)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者盡高度的安全注意責(zé)任。提高經(jīng)營(yíng)者的安全意識(shí)，是使消費(fèi)者免受商品或服務(wù)侵害的重要保證。文明服務(wù)要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為消費(fèi)者提供舒適、優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)者或其服務(wù)人員行為舉止、言辭談吐、衣著服飾，應(yīng)適度有節(jié)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。要做到這些，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者自身還是其他服務(wù)人員都必須樹立文明服務(wù)的觀念，只有這樣，才能在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，保持一個(gè)文明的經(jīng)營(yíng)者形象。主動(dòng)依法承擔(dān)責(zé)任可以避免消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的矛盾進(jìn)一步激化，而且，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方都可能帶來(lái)一定的利益?！　∪⑾M(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)　　除了國(guó)家保護(hù)和經(jīng)營(yíng)者自律以外，消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。一些消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者的交易過(guò)程中，深信經(jīng)營(yíng)者會(huì)為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此。有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過(guò)程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品，結(jié)果釀成大禍。等等，作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：　　(一)自我防范意識(shí)　　自我防范意識(shí)，不僅要求消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，要注意考慮自己的利益，而且要求消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，在商品的使用消費(fèi)過(guò)程中，也要注意保護(hù)自己。因此，每一個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)交易過(guò)程中，都應(yīng)對(duì)自己的利益給予高度的注意。在選購(gòu)商品時(shí)，對(duì)于商品的種類、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說(shuō)明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的情況應(yīng)盡可能地了解。在使用，消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費(fèi)方法進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)生消費(fèi)事故，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，國(guó)家和消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)通過(guò)宣傳消費(fèi)知識(shí)，提醒消費(fèi)者時(shí)刻注意保護(hù)自己的利益。一個(gè)對(duì)自己和社會(huì)負(fù)責(zé)的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，依法維護(hù)自己的權(quán)利，與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對(duì)社會(huì)的責(zé)任。如果消費(fèi)者對(duì)于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽任經(jīng)營(yíng)者侵害而不進(jìn)行維護(hù)，則消費(fèi)者不僅是對(duì)自己的失職，而且，也是對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任。因此，每一個(gè)消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利，每一個(gè)消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。在我國(guó)，強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)還存在一個(gè)比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下形成的“和為貴”的舊思想觀念。消費(fèi)者要改善自己的地位，必須為權(quán)利而斗爭(zhēng)，當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者都能認(rèn)真對(duì)待自己的權(quán)利，并且都能不畏不法經(jīng)營(yíng)者的勢(shì)力而為維護(hù)自己的權(quán)利進(jìn)行斗爭(zhēng)時(shí)，當(dāng)每一個(gè)社會(huì)成員都能理解并幫助消費(fèi)者為爭(zhēng)取和維護(hù)自己的權(quán)利而斗爭(zhēng)的行為時(shí)，不法經(jīng)營(yíng)者便失去藏身之地，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。我們說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭(zhēng)，并不意味著消費(fèi)者可以無(wú)法無(wú)天、無(wú)理取鬧。首先，文明消費(fèi)最基本的要求是合法，決不能以消費(fèi)為名，行偷盜、詐騙之實(shí)，在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng)者的人格，愛護(hù)經(jīng)營(yíng)者的商品。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。在協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)通過(guò)合法的渠道(如向經(jīng)營(yíng)者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向經(jīng)營(yíng)者上級(jí)主管部門或國(guó)家有關(guān)管理部門申訴，申請(qǐng)仲裁或提起訴訟)謀求解決?！　?四)消費(fèi)者群體保護(hù)意識(shí)　　消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、而且，應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的共同利益和其他消費(fèi)者的利益。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費(fèi)者認(rèn)為，些微的雞毛小利，不必過(guò)于計(jì)較，對(duì)其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時(shí)甚至冷嘲熱諷。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識(shí)，不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備，而且，每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)