【正文】 動化和管理法制化等特征，還應(yīng)具備高水平的企業(yè)管理、高素質(zhì)的人員配備和現(xiàn)代化的裝備條件等”。而隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，個人查詢物流的簡便化，也使得個人消費(fèi)者的信息極易被泄露。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多網(wǎng)購消費(fèi)者往往在拿到商品過后便直接將物流單完整的丟棄，極易造成個人信息的泄漏。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人便是利用物流單上的一些信息，或是直接利用物流網(wǎng)絡(luò)來收集消費(fèi)者的個人信息，進(jìn)行各種各樣的不法活動，侵犯消費(fèi)者的個人信息安全。在網(wǎng)絡(luò)上，收集個人信息最常用的便是通過“cookies” Cookies用在程序設(shè)計(jì)中是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把少量數(shù)據(jù)儲存到客戶端的硬盤或內(nèi)存，或是從客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。當(dāng)你再次來到該網(wǎng)站時，網(wǎng)站通過讀取Cookies，得知你的相關(guān)信息，就可以做出相應(yīng)的動作，如在頁面顯示歡迎你的標(biāo)語，或者讓你不用輸入ID、密碼就直接登錄等等?！癱ookies”可以識別網(wǎng)絡(luò)用戶，可以用來追蹤網(wǎng)絡(luò)用戶的用戶習(xí)慣，在其誕生最初，其是為了方便網(wǎng)絡(luò)用戶對于計(jì)算機(jī)的使用，充當(dāng)一個類似網(wǎng)絡(luò)身份證的功能?？梢韵胂?，我們在任何時間、任何地點(diǎn)登入任何一家購物網(wǎng)站，瀏覽、選擇、購買任何一家商品，都會被詳細(xì)的記錄在案，這是多么恐怖的一件事。這些信息不但包括消費(fèi)者的姓名、性別、出身年月、家庭住址、職業(yè)、個人電話、個人郵箱，甚至還包括個人的收入、銀行賬號等等。但是，從一定程度上來講，這些對于顧客在購物網(wǎng)站上的瀏覽、選擇、購物行為實(shí)質(zhì)上對消費(fèi)者并不是全無好處；因?yàn)橘徫锞W(wǎng)站在了解消費(fèi)者的購物意愿后，可以有針對性的對網(wǎng)購消費(fèi)者提供商品，增加可選擇的貨物以及降低網(wǎng)購消費(fèi)者購物的成本。這些購物網(wǎng)站幾乎都收集過消費(fèi)者的個人信息，一旦你在哪個網(wǎng)站填寫過個人信息資料，那么便經(jīng)?？梢允盏疥P(guān)于這個網(wǎng)站的垃圾郵件、垃圾短信等等。對于收集購物網(wǎng)站用戶的個人信息來說，一般以B2C與C2C個人信息控制人和黑客、計(jì)算機(jī)病毒制造、傳播者為主。對于企業(yè)來說，往往哪個企業(yè)掌握的客戶資料多，那么哪個企業(yè)就能獲得長足的發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)中很多的公益性質(zhì)單位，如醫(yī)院、學(xué)校等也將其掌握的病人資料、學(xué)生個人資料等等以有償?shù)姆绞酵嘎┙o別的企業(yè)。 對于網(wǎng)購行業(yè)來說，購物網(wǎng)站握有大量的客戶資源。通過上述的數(shù)據(jù)我們可以看到淘寶網(wǎng)的注冊用戶差不多占了我國人口三分之一，可想而知可以掌握多少網(wǎng)購消費(fèi)者的個人信息。對于個人信息財(cái)產(chǎn)化來說，在它的發(fā)展歷程上一般包括兩個方面的內(nèi)容：個人信息直接商品化與個人信息的二次開發(fā)利用。 洪海林著：《個人信息的民法保護(hù)研究》，法律出版社2010年版，第65頁。 洪海林著：《個人信息的民法保護(hù)研究》，法律出版社2010年版，第67頁。然而，從商家的角度而言，他們認(rèn)為是通過自己的努力來了解消費(fèi)者的個人信息，其目的也是為了給消費(fèi)者提供更全面、更貼心的服務(wù)；而從一些消費(fèi)者的角度來說，消費(fèi)者有些會認(rèn)為這是便利了自己的日常生活，對自己的正常生活沒什么大的影響；而另一些消費(fèi)者則認(rèn)為收集自身個人信息的行為，無疑侵犯了自己的權(quán)利，對自己的日常生活造成了困擾。一個人可能愿意把他的個人信息出賣給A公司，但是他不可能將其自身信息的自決權(quán)賦予給A公司，他不會愿意A公司再自行將他個人的資料出賣給B公司或?qū)⑵鋫€人信息用于A公司別的計(jì)劃之中。對于網(wǎng)購消費(fèi)者個人信息來說，消費(fèi)者的個人信息量大且詳細(xì)，傳播交易速度極快，個人信息財(cái)產(chǎn)化后勢必需要更詳細(xì)的法律法規(guī)來保護(hù)，但是這也是我國法律缺失的一方面，勢必要引起重視。垃圾短信、垃圾郵件對于消費(fèi)者的困擾在于它的不請自來性。垃圾短信是一個龐大的數(shù)據(jù)，據(jù)360手機(jī)衛(wèi)士統(tǒng)計(jì)，垃圾短信自身“價值”。2013年三季度，地產(chǎn)廣告、打折促銷和冒充身份詐騙成為占比最多的垃圾短信內(nèi)容，%、%%。但是對于發(fā)送這些垃圾短信、郵件的商家來說，他們可以輕而易舉大量發(fā)送短信、郵件，且成本低廉，花的錢連電視廣告1%都不到。就筆者實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而言，幾乎每天都能收到一條垃圾短信、兩封垃圾郵件，可見頻率之高。很多短信、郵件從表面上看不出來是垃圾短信或是電子郵件，消費(fèi)者們也只有通過閱讀手機(jī)短信和郵箱才知道里面具體的內(nèi)容，要刪除掉它們也會花費(fèi)一定的時間，而如果單純從名稱上進(jìn)行判斷，又有可能會誤刪掉有用的短信和郵件。手機(jī)或是郵箱上充斥著這些垃圾短信、郵件，消費(fèi)者們需打開、閱讀、刪除，無疑會給消費(fèi)者帶來精神上的不愉快。很多詐騙短信、郵件群發(fā)給消費(fèi)者們，如果消費(fèi)者不能辨識它們，則容易受到它們的詐騙，給自己帶來人身、財(cái)產(chǎn)上的損害。當(dāng)你打開短信、郵件時，木馬、病毒程序便會自動啟動，影響手機(jī)、電腦的正常使用，給個人的信息、財(cái)產(chǎn)帶來無窮的危害。然而消費(fèi)者購買非數(shù)字化商品時必需將其個人信息留在物流單上，而快遞的聯(lián)網(wǎng)性也帶來了令消費(fèi)者不可忽視的個人信息泄漏問題?！爸铝τ跒樘詫氋u家服務(wù)!為淘寶掌柜提供當(dāng)天真實(shí)的物流快遞單號購買，為淘寶賣家提供淘寶開店運(yùn)營的指導(dǎo)?！?，“我是做快遞的，單號隨時提供，價格好商量”這種類似的留言和聯(lián)系方式在網(wǎng)上簡單的搜索就可以看見，可見其泛濫之勢。對于很多企業(yè)來說，客戶信息是企業(yè)的資源命脈，企業(yè)對個人信息的需求量都是非常大的。使用網(wǎng)上購物的消費(fèi)者越來越多，快遞單也越來越多，成千上萬的快遞單交易量完全可以為快遞單販賣者獲取大量的利潤。這些快遞單上都有消費(fèi)者個人的真實(shí)信息，企業(yè)通過對快遞單的購買，不僅免除了其自身跑客戶的環(huán)節(jié)，還大大降低了企業(yè)的成本。那么這些快遞單號是怎樣泄漏出去的呢？其實(shí)有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的消費(fèi)者都可以得知現(xiàn)在快遞單已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面的聯(lián)網(wǎng)，只要你在網(wǎng)上商城購買任何的東西，快遞一發(fā)貨，你便可以查詢到貨物的走向、到達(dá)的城市、到達(dá)的時間等。作為個人資料的快遞單，按照規(guī)定，最終所有的快遞單都要交回總部處理，但事實(shí)上很少有公司能夠做到‘每單必收’的程度。因此作為快遞公司的工作人員，完全可以利用職務(wù)之便，輕而易舉的獲取網(wǎng)購消費(fèi)者的個人信息，然后將其出售從而謀取私利。在本文中的刷鉆是指網(wǎng)店店主利用購買來的消費(fèi)者個人信息，自我交易、偽造買賣記錄，通過這樣的方式刷“好評”，提升自己的交易量，從而獲得更高的信用，吸引更多的網(wǎng)購消費(fèi)者。隨著購物網(wǎng)站對虛假物流信息的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，真實(shí)有效的快遞單號無疑可以更成功的用于“刷鉆”。（三）網(wǎng)購消費(fèi)者個人信息侵權(quán)的歸責(zé)原則個人信息侵權(quán)的歸責(zé)原則歸責(zé)原則，根據(jù)王利明教授的解釋：“侵權(quán)法的歸責(zé)原則，實(shí)際上是歸責(zé)的規(guī)則，它是確定行為人的侵權(quán)民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也是貫徹整個侵權(quán)行為法之中、并對各個侵權(quán)法規(guī)范起著統(tǒng)帥作用下的立法指導(dǎo)方針。” 王利明著：《侵權(quán)行為法歸責(zé)原則研究》，中國政法大學(xué)出版社1992年版，第18頁。對于民事責(zé)任歸責(zé)原則體系來說，一般有三大類，包括過錯責(zé)任原則、過錯推定責(zé)任原則和無過錯責(zé)任原則。在網(wǎng)購領(lǐng)域適用過錯責(zé)任原則，那么侵犯消費(fèi)者個人信息由主觀上有過錯的一方承擔(dān)損害賠償責(zé)任。把過錯責(zé)任作為網(wǎng)購領(lǐng)域的歸責(zé)原則是通過對因?yàn)樽约旱倪^錯而導(dǎo)致的受害人的權(quán)益受到不法侵害的行為人，承擔(dān)包括賠償損失在內(nèi)的民事責(zé)任，以保護(hù)受害人的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利，促進(jìn)網(wǎng)購行業(yè)的安全發(fā)展。過錯推定是過錯責(zé)任原則的一種特殊表現(xiàn)形式。王澤鑒先生指出：“法律之推定過失，實(shí)為保護(hù)被害人之技術(shù)運(yùn)用，旨在保護(hù)被害人之利益。” 王澤鑒著：《民法學(xué)說與判例研究》（第2冊），中國政法大學(xué)出版社1998年版，第198頁。 我國《民法通則》第106條第3款規(guī)定：“沒有過錯，但法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。無過錯責(zé)任的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)與過錯責(zé)任和過錯推定責(zé)任有所不同，它的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)已經(jīng)發(fā)生的損害結(jié)果來衡量，而不考慮行為人是否具有主觀過錯。但是對于B2C與C2C網(wǎng)購平臺中的個人信息控制人該適用何種侵權(quán)歸責(zé)原則，筆者認(rèn)為應(yīng)綜合考量適用。個人信息是識別一個人的關(guān)鍵，個人信息對個人的重要性毋庸置疑，如果以保護(hù)個人信息為主要目的來說，出于B2C與C2C網(wǎng)購平臺中的個人信息控制人的優(yōu)勢地位，對其采用無過錯責(zé)任歸責(zé)原則的話，很大程度上加重了它所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)化時代，個人信息已實(shí)質(zhì)上成為了財(cái)產(chǎn)權(quán)的重要標(biāo)的，可以作為商品進(jìn)行流轉(zhuǎn)。所以無論是基于個人信息已經(jīng)被財(cái)產(chǎn)化的事實(shí)還是為維護(hù)網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展來說，片面的加重B2C與C2C網(wǎng)購平臺中的個人信息控制人的責(zé)任是不必要的。第二，以B2C與C2C網(wǎng)購平臺中的個人信息控制人在網(wǎng)購領(lǐng)域中的地位來衡量適用何種歸責(zé)原則。而網(wǎng)絡(luò)社會的無法控制性也否定了B2C與C2C網(wǎng)購平臺中的個人信息控制人對不以其意志為轉(zhuǎn)移的損害事實(shí)承擔(dān)責(zé)任，也正是因?yàn)檫@個觀點(diǎn)，有些人認(rèn)為對B2C與C2C網(wǎng)購平臺中的個人信息控制人侵權(quán)來說可以適用過錯責(zé)任原則。所以，在侵權(quán)行為發(fā)生后的責(zé)任分配中，網(wǎng)購消費(fèi)者出于其天然的劣勢地位完全有理由在損失的分配上更有利于自身。第三，通過收益來確定適用何種歸責(zé)原則B2C與C2C網(wǎng)購平臺中的個人信息控制人所從事的是一種營利性活動，主要是以營利為主。因此，按照“風(fēng)險和收益相一致的原則”，B2C與C2C網(wǎng)購平臺中的個人信息控制人當(dāng)然要對每一位潛在的使用者提供合理的注意義務(wù)并提供適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)。綜上所述，筆者認(rèn)為對對B2C與C2C網(wǎng)購平臺中的個人信息控制人適用過錯推定責(zé)任原則比較適合。民事侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成要件是指侵權(quán)行為人因其侵權(quán)行為所需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的條件，是判斷侵權(quán)行為人是否應(yīng)付侵權(quán)責(zé)任的根本判斷要見。其中，客觀要件包括自己之行為、權(quán)利之侵害、損害之發(fā)生、因果關(guān)系和違法這5個具體要件，主觀要件包括意思能力，故意或過失兩個根要件，共由上述7個要件構(gòu)成侵權(quán)行為，完全具備者，構(gòu)成一般侵權(quán)行為的民事責(zé)任。隨著我國民法學(xué)的不斷發(fā)展，我國民事法學(xué)界對民事侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成要件慢慢的開始持“四要件”說，這種學(xué)說認(rèn)為民事侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成需具備行為違法性、違法行為人要有過錯、損害事實(shí)的存在和違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系4個要件。而后，又經(jīng)過若干年的發(fā)展，我國學(xué)者通過進(jìn)一步的研究和實(shí)踐，對民事侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成要件固定為“四要件”說，即違法行為、損害事實(shí)、因果關(guān)系和主觀過錯四個方面。 最高人民法院《關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解答》第7條。 王利明著：《侵權(quán)行為法研究（上卷）》，中國人民大學(xué)出版社2004年版，第348頁。網(wǎng)購消費(fèi)者個人信息侵權(quán)的責(zé)任構(gòu)成要件 對于網(wǎng)購消費(fèi)者個人信息侵權(quán)的責(zé)任構(gòu)成要件，仍采用“四要件”說，即違法行為、損害事實(shí)、因果關(guān)系、主觀過錯。對于適用過錯責(zé)任原則以及過錯推定原則來說，“四要件”是必不可少的個人信息侵權(quán)構(gòu)成要件。 楊立新著：《電子商務(wù)侵權(quán)法》，知識產(chǎn)權(quán)出版社2005年版，第67頁。在網(wǎng)購領(lǐng)域，不作為亦可以構(gòu)成侵權(quán)的行為方式。如我國新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條第1款規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者沒有履行此類的保護(hù)義務(wù)即構(gòu)成不作為的侵權(quán)。 楊立新著：《侵權(quán)損害賠償案件司法實(shí)務(wù)》，新時代出版社1993年版，第38頁。侵權(quán)民事責(zé)任構(gòu)成要件中的因果關(guān)系要件是指違法行為作為原因，損害事實(shí)作為結(jié)果，在它們之間存在的前者引起后果，后者被前者所引起的客觀聯(lián)系。對于如何判斷因果關(guān)系，我國臺灣學(xué)者史尚寬教授認(rèn)為：“以行為時存在而可為條件之通常情事或特別情事中，于行為時吾人智識經(jīng)驗(yàn)一般可得而知及為行為人所知情事為基礎(chǔ)，而且其情事對于其結(jié)果為不可缺之條件，一般的有發(fā)生同種結(jié)果之可能者，其條件與其結(jié)果為有相當(dāng)因果關(guān)系。即確定是否有因果關(guān)系，要依據(jù)行為發(fā)生時的一般社會經(jīng)驗(yàn)和智識水平作為判斷行為是否有引起損害發(fā)生的可能性。主觀過錯一般分為兩種基本形態(tài)：故意和過失。對于故意來說行為人是希望或放任結(jié)果的發(fā)生，而過失實(shí)則行為人并不希望結(jié)果的發(fā)生。（五）網(wǎng)購消費(fèi)者個人信息侵權(quán)的民事責(zé)任 隨著網(wǎng)購消費(fèi)者個人信息侵權(quán)現(xiàn)象越來越多，其民事責(zé)任的承擔(dān)也為人所廣泛關(guān)注，其主要包括以下幾種方式：物質(zhì)損害賠償；在民事侵權(quán)責(zé)任中，最基本的承擔(dān)責(zé)任方式便是承擔(dān)損害賠償責(zé)任。損害賠償是彌補(bǔ)受害人受損權(quán)利的最基本的保障手段，是民事侵權(quán)責(zé)任中，最基本、最重要的承擔(dān)責(zé)任方式。對財(cái)產(chǎn)化的信息被侵害后首選的方式便是物質(zhì)上的損害賠償。直接損失是指信息泄露后所直接造成的財(cái)產(chǎn)上的損失，如侵權(quán)人直接通過計(jì)算機(jī)漏洞或者病毒木馬等進(jìn)入受害人的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，盜取受害人的賬號，也有可能會直接破壞計(jì)算機(jī)的設(shè)備。間接損失則包括在導(dǎo)致個人信息主體信息被泄漏后所造的誤工費(fèi)用等等。我國法律對于精神損害賠償已經(jīng)有了相關(guān)的規(guī)定，我國最高人民法院《關(guān)于確定侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第一條第二款之規(guī)定，“違反社會公共利益、社會公德侵害他人隱私或者其他人格利益的，受害人以侵權(quán)為由向人民法院起訴請求精神損害賠償?shù)?，人民法院?yīng)當(dāng)依法予以受理。”停止侵害；“該種形式通常是針對正在實(shí)施的不法侵犯他人合法權(quán)益的侵害行為，為了保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益，防止損害擴(kuò)大而適用?！?李建華、彭誠信著：《民法總論》，吉林大學(xué)出版社2000年版，第306頁。對于網(wǎng)購消費(fèi)者個人信息被侵權(quán)的案件中，停止侵害具有重要意義，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的開放性與復(fù)雜性以及信息傳播速度的快速性，個人信息極易被復(fù)制與傳播，侵權(quán)人造成的侵害多一秒鐘就會使受害人的個人信息處于更危險的境地。消除影響，恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉；這些措施是針對損害已經(jīng)造成的結(jié)果來說的，是事后救濟(jì)的一種，而非事前的預(yù)防措施。這些措施對于現(xiàn)實(shí)中的熟人社會比較有效果，而在開放虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，其實(shí)質(zhì)上并不能起到很大的作用，但是盡管如此，采取這些措施還是一定上能對受害人的內(nèi)心盡到一定程度上的撫慰。我國法律法規(guī)提到對個人信息進(jìn)行保護(hù)的主要有以下幾項(xiàng)：（1）《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》（2000年）該《管理規(guī)定》第12條規(guī)定：“電子公告服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對上網(wǎng)用戶的個人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄漏，但法律另有規(guī)定的除外。”第 19 條規(guī)定：“銀行應(yīng)制定必要的系統(tǒng)運(yùn)行考核指標(biāo)，定期或不定期測試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的運(yùn)作情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患和黑客對系統(tǒng)的入侵。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。其第十六條規(guī)定：“企業(yè)在從事電子商務(wù)的過程中需要采集個人信息的，應(yīng)當(dāng)向信息提供人說明采集目的和使用范圍，不得收集與該經(jīng)營事項(xiàng)無關(guān)的個人信息，不得超越范圍使用所獲得的個人信息。市質(zhì)量技監(jiān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同市經(jīng)濟(jì)信息化行政管理部門組織制定電子商務(wù)個人信息采集的相關(guān)