【正文】 區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標準，對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸。企業(yè)標準：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)可制定指標高于國家、行業(yè)、地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)使用。企業(yè)標準應在發(fā)布后30天內(nèi)辦理備案。（二）標準性質國家標準、行業(yè)標準可分為強制性和推薦性兩種性質。其他標準為推薦性標準。強制性標準：是指具有法律屬性、在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制性手段加以實施的標準。強制性標準的強制作用和法律地位是國家有關法律賦予的。強制性內(nèi)容的范圍：（1）保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求；（3）工程建設的質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設的其它要求；（5）保護動植物生命安全和健康的要求；（7）國家需要控制的重要產(chǎn)品的技術要求。二、標準的制定（一）標準制定的基本原則認真貫徹國家有關法律法規(guī)和方針政策。合理利用國家資源，推廣先進技術成果，在符合使用要求的條件下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術上先進、經(jīng)濟上合理。有利于保障社會安全和人民身體健康。（二）制定標準的對象重復性事物是制定標準對象的基本屬性。標準制定的對象國家標準制定的對象：A、保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術要求；C、通用基礎件的技術要求；E、通用的管理技術要求；G、國家需要控制的其它重要產(chǎn)品的技術要求。確認標準繼續(xù)有效；第二、予以廢止。 比較常用的標準化的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。簡化是對社會產(chǎn)品的類型進行有意識的自我控制和調節(jié)的一種有效形式。統(tǒng)一化的實質是使對象有形式、功能或其它技術特性具有一致性，并把這種一致性通過標準確定下來。統(tǒng)一化分為二類：一類是絕對的統(tǒng)一，二是相對的統(tǒng)一。（三）通用化：指在互相獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式?；Q性有兩層含義：一是產(chǎn)品的功能可以互換，二是產(chǎn)品的配合參數(shù)按規(guī)定的精確度互相接近，通常稱為尺寸互換。（武器）（四）系列化：指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標準化的一種形式。（一）企業(yè)標準化的基本任務：在制定和修訂企業(yè)標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。積極承擔上級標準的制定和修訂任務。建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常、有效運行。對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。國家標準、行業(yè)標準、地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；五、采用國際標準和國外先進標準（一）基本概念國際標準：指國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其它國際組織制定的標準。國外先進標準：是指未經(jīng)ISO確認并公布的其它國際組織的標準、發(fā)達國家的國家標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有權威的團體標準和企業(yè)（公司）標準中的先進標準。修改采用：指與國際標準之間存在技術性差異，并清楚地標明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。修改采用時，我國標準與國際標準在文本結構上應當對應，只有在不影響與國際標準的內(nèi)容和文本結構進行比較的情況下，才允許改變文本結構。符號一般表示方法等同采用IDTGB xxxx－xxxx（idt ISO xxxx：xxxx）修改采用MODGB xxxx－xxxx（mod ISO xxxx：xxxx）六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術壁壘（WTO／TBT）（一）貿(mào)易技術壁壘（TBT）的基本概念定義：貿(mào)易技術壁壘（TBT）是指由于各國或地區(qū)制定或實施的技術法規(guī)、標準、合格評定程序及標簽標志等技術要求，如果制定或實施不當，可能給國際貿(mào)易造成的障礙。標準：非強制性的，為了通用或重復使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導則或特性的文件。合格評審程序：是以確定產(chǎn)品是否符合技術法規(guī)和標準要求的技術程序，例如：實驗、認證、認可、檢查和認證。不透明和不公正的合格評定程序會對國際貿(mào)易造成障礙。各成員要保證其技術法規(guī)、標準和合格評定程序的制訂、批準和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。各成員要保證其技術法規(guī)、標準和合格評定程序的透明度。 當成員國的標準以及制定與國際標準不一致、對貿(mào)易有影響的技術法規(guī)和合格評定程序時，必須向WTO通報，并要留出適當?shù)臅r間征詢其他成品的意見，對收到的意見要進行研究和答復。正當目標：保護人身安全或健康保護環(huán)境其它目的。（四）貿(mào)易技術壁壘（TBT）協(xié)議的基本原則非歧視性原則TBT協(xié)議要求各成員承諾WTO的最惠國待遇和國民待遇義務。同等效力原則只要其它成員的技術法規(guī)能夠實現(xiàn)與本國法規(guī)相同的目標，即使這些法規(guī)與本國的法規(guī)不同，該成員與應積極考慮此技術法規(guī)與本國法規(guī)具有同等效力。相互承認原則相應國際標準不存在，或與相應國際標準不一致；B、（2）、建立咨詢點（3）、TBT委員會第六節(jié)、產(chǎn)品質量法和職業(yè)道德規(guī)范產(chǎn)品質量法的法律規(guī)定 熟悉產(chǎn)品質量法的適用范圍 掌握判斷產(chǎn)品質量責任的依據(jù) 掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質量義務 熟悉《產(chǎn)品質量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 熟悉質量專來技術人員專業(yè)能力的基本要求一、產(chǎn)品質量法1993年2月22日第七屆人大常委會第30次會議上通過了《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》并于93的9月1日起施行，2000年7月8日九屆人在第16次會議通過了《關于修改《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》》的決定，自2000年9月1日起施行?；驹瓌t：重點解決產(chǎn)品質量責任問題，完善我國產(chǎn)品責任的民事賠償制度。統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則：以能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，政府技術監(jiān)督部門要實施強制性管理；對其它產(chǎn)品則通過市場競爭優(yōu)勝劣汰。實施行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調的屬地化原則：對產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄原則。獎優(yōu)罰劣原則。初級農(nóng)產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。來源:考試大質產(chǎn)品質量責任（1）產(chǎn)品質量責任指生產(chǎn)者、銷售者以及其它對產(chǎn)品質量負有責任的人違反產(chǎn)品質量法規(guī)定的產(chǎn)品義務所應承擔的法律責任。產(chǎn)品質量責任是一項綜合的法律責任。B、明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質量是否合以及確定產(chǎn)品質量責任的依據(jù)。C、產(chǎn)品缺陷（3）按照《產(chǎn)品質量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷贊成他人損害，是生產(chǎn)者承擔產(chǎn)品質量責任的前提。B、某些產(chǎn)品因本身的性質而具有一定的危險，但如在正常合理的使用情況下，不會發(fā)生危害人身、財產(chǎn)安全的危險，但因產(chǎn)品設計、制造等方面的原因導致在正常使用的情況下也存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，這種危險就屬于不合理的危險。產(chǎn)品設計上的原因導致不合理危險（也稱設計缺陷）。制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱制造缺陷）。是因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。本條對企業(yè)管理提出基本要求，但對具體的企業(yè)來說，應當建立什么樣的質量管理制度、崗位質量規(guī)范及考核辦法，法律不作具體規(guī)定。銷售者的產(chǎn)品質量義務包括四個方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質量，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。（2）禁偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。（4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)中中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。推行企業(yè)質量管理體系認證制度。推選產(chǎn)品質量認證制度。實行產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度。鼓勵推行科學的質量管理方法，采用先進的科學技術，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準或國際標準。實行獎勵制度。產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查制度是指各級質量技術監(jiān)督部門，根據(jù)國家有關產(chǎn)品質量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產(chǎn)、流通領域的產(chǎn)品質量實施的一種具有監(jiān)督性質的檢查制度。國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復抽查。質量獎勵制度中國名牌產(chǎn)品指實物質量達到國際同類產(chǎn)品先進水平、在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領先地位、市場占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強的市場競爭力的產(chǎn)品。中國名牌產(chǎn)品證書有效期為三年。標志的標準色為紅、藍、灰三種顏色構成。（一）職業(yè)道德的基本要求質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德基本準則是對質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德的概括性要求，也是制定具體規(guī)范的基本依據(jù)。堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質量、改善質量管理水平、增強國民質量意識、搞好兩個文明建設做出貢獻。誠實、公正、全心全意為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務。認真學習，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務能力；相關要求：處理好公共關系（1）努力宣傳質量工作對社會公眾利益和社會主義現(xiàn)代化建設的意義和作用。實事求是地介紹質量專業(yè)技術人員的義務和權利。在發(fā)表公開言論時，要事先明確說明自己的身份及受委托的對象或被授予的權限。在專業(yè)領域內(nèi)，忠實地代表每一家企業(yè)或每一個顧客的利益；（2）須向企業(yè)（組織）或顧客說明，如果無視質量專業(yè)技術人員的專業(yè)判斷將會產(chǎn)生不利后果；（4）沒有得到有關各方面的同意，對同一服務不得接受一方以上的報酬，如果被聘或受雇，未得到聘用企業(yè)、組織或雇主的同意，不得進行另外的咨詢服務。要注意對他人在工作中的貢獻給予肯定；(2)不進行不公平競爭，與所有的同行或有業(yè)務往來的人士發(fā)展友好關系，增進信任程度。質量評定：對重要質量標準、關鍵過程控制、質量管理體系審核能夠實施客觀的評價。質量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結論能夠給予指導并實施有效監(jiān)督；（3）質量審核：對質量管理體系和產(chǎn)品的認證能夠組織自我審核；（5）社會評價要求：作業(yè)社會中價組織的質量專業(yè)技術人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權范圍內(nèi)的證明效力，為此應具有以下能力：（1）質量監(jiān)督：根據(jù)委托，對產(chǎn)品及服務的過程和結果能夠進行及時有效的并出具有關報告；（3）第二章供應商與顧客關系管理 第一節(jié)供應商管理 掌握供應商（供方）與供應鏈的概念 了解供應鏈發(fā)展 熟悉組織與供應商關系的典型模式 了解八項質量管理原則之一“互利的供方關系”在供應商管理中的體現(xiàn) 掌握供應商選擇的質量控制方法 熟悉供應商管理的契約要求 掌握供應商業(yè)績評定方法 了解供應商動態(tài)分級管理 一、供應鏈管理概述 （一）供應商與供應鏈 供方指：提供產(chǎn)品的組織或個人，本書中將其定義為供應商，可以是制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務或信息的提供者。 供應鏈，有時被為價值鏈，包括顧客、供應商、過程、產(chǎn)品以及對向最終顧客交付產(chǎn)品和服務有影響的各種資源。有效的供應鏈可為組織帶來以下利益： 在供應鏈范圍內(nèi)改進戰(zhàn)略、作業(yè)及財務績效。 原材料、在制品和制成品的有效管理。 增強平衡供需關系。 現(xiàn)代物流階段：增加了制造、采購和訂貨管理職能，輔以EDI、世界范圍的通信和高性能計算機的應用。一體化供應鏈涵蓋了信息流、物流和資金流的管理。始終把最終顧客的需要和期望視為最重要的，并盡力識別和理解最終顧客的需要和期望，作為決策的主要依據(jù)。 績效定量管理。 關注人力資源和動態(tài)組織，消除了人與人、部門與部門的框架，實現(xiàn)了整個供應鏈的協(xié)作。 （四）提高供應鏈績效的途徑 減少供應商數(shù)量。 在客戶辦公室派駐代表。 供應商的早期參與，在新產(chǎn)品開發(fā)階段，供應商的參與可顯著縮短開發(fā)時間。 制訂利益共享計劃。 競爭對手合作。這兩種模式的特征有所不同。 合作伙伴關系是一種互贏的關系，強調在合作的供應商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調相互的行為，達到互利共贏的目的，有以下特征。 （2）供應商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)； （3）通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易／管理成本； （4）長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同； （5）較多的信息交流與信息共享； （6）主動地尋求優(yōu)秀的供應商。（二）、供應商選擇的質量控制 建立潛在的供方檔案 調查供應商的基本情況 評審供應商的質量管理體系 樣本鑒定與驗審 供應商的確定 在供應商的選擇過程中，企業(yè)應遵循高質量、低價格、重合同、守信用、管理好、距離近的原則，一般應注意綜合考慮價格和質量損失，避免簡單采用比價采購給企業(yè)帶來的質量風險。契約可包含多個層次：供貨合同、質量保證協(xié)議、售后服務協(xié)議等。 例：致命不合格5分、嚴重不合格3分，輕微不合格1分，定期對供應商的不合格總分進行統(tǒng)計，據(jù)此對供應商進行等級評定，并將評定結果及時通知供應商這種方法操作簡單，節(jié)省人力，但評價指標偏少，無法反映供應商的綜合業(yè)績水平。這種評價方法可比較全面準確地反映供應商的綜合實力。 （二）供應商動態(tài)分級管理 根據(jù)供應商的業(yè)績記錄，定期對所有供應商進行動態(tài)分級評定，將所有供應商劃分為A、B、C、D四類，A為優(yōu)秀供應商、B類為良好供應商、C類為合格供應商、D類為不合格供應商，應予淘汰。 以顧客為關注焦點，是質量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷的核心。 一、顧客與顧客要求 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是組織內(nèi)部的一部分。 以接受產(chǎn)品的順序情況分為過去顧客、目標顧客和潛在顧客。 顧客要求 （1）未明確的要求； （3）令人愉悅的需求； （5） 期望是指對接受某個具體產(chǎn)品所有的希望（預期達到的）。顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認知質量。顧客的價值觀決定了其要求或期望值（認知質量），而組織提供的產(chǎn)品和服務形成可感知的效果（感