【正文】 生產(chǎn)的需要。
北京廠運作支持處李志勇在談到此事時感嘆：充滿激情，是公司由小到大發(fā)展到今天的重要因素。作為普通員工，在工作中遇到困難，要敢于找能為你解決問題的領導。
被開除的員工寫來了一封感謝信
不久前，某部門人力資源接口人接到一封感謝信，寫這封感謝信的人是被聯(lián)想開除的一名員工小A。
小A原為大客戶應用集成部員工，平時不能嚴格要求自己，工作紀律一貫散漫。此外，她對自己9月30日模仿上級簽字的考勤條也不能做出合理的解釋。
公司非常慎重地開展調查，在確鑿的事實證據(jù)面前，小A不得不承認了自己的嚴重違紀行為。
小A是幸運的，在自己犯了“小錯誤”時就被發(fā)現(xiàn)，在處罰和教育的過程中，自己真正認識到了誠實做人的道理。公司本著公正和愛護的原則，防微杜漸，加強員工職業(yè)操守教育和監(jiān)控措施，但對于各種違法亂紀行為也決不姑息養(yǎng)奸。
SparKle贏利了
為了創(chuàng)造便于大家輕松地進行學術、思想交流的氛圍，IT服務群組經(jīng)營管理部開辟了一個寬敞的大房間，取了一個好聽的名字“Sparkle”，并在“Sparkle”里購置和擺放了一些簡單的食品和飲料，供大家隨意取用。
“Sparkle”開業(yè)之后，并不如所想象的那樣，第一個月虧損了400多元。
IT業(yè)務群組經(jīng)營管理部人員經(jīng)調查，找到了主要原因：一是付費取物品的宣傳不夠；二是少數(shù)員工過于隨意或大意，沒有能夠及時登記或付費。這一天終于來臨了，2002年6月末盤點后發(fā)現(xiàn)，Sparkle一直虧損的局面終于得到了扭轉！現(xiàn)在“Sparkle”雖然沒人看管，但照樣可以自動運營。誠信風氣是培養(yǎng)出來的，不可能自發(fā)產(chǎn)生的，需要培養(yǎng)和時間，特別是領導人要有包容和耐心。
通過分享我們的管理技術使供應商降低價格
2001年11月，質量管理部推進顯示器DOA下降項目，項目組運用6SIGMA的方法和工具，分析出了顯示器DOA中運輸野蠻裝卸問題占18%～20%，從而得出結論：野蠻裝卸是造成顯示器故障的重要因素。
顯示器的楦體EPS材料（一種比較脆的泡沫材料）只能承受1米以下的跌落。項目組開始想辦法來降低楦體材料的價格,以便找到一個使聯(lián)想的顯示器供應商能夠接受改善包裝楦體的方案。于是項目組就用自己熟悉的JMP統(tǒng)計軟件，開始分析楦體廠生產(chǎn)效率、標準工時、人員的匹配，最后提出一個如何解決楦體廠生產(chǎn)車間近1/3的人員過剩問題的建議。結果，這個楦體廠生產(chǎn)效率得到提高，楦體廠愿意把自己產(chǎn)品的價格降低到我們期望的水平，而楦體廠的盈利卻不減，并且實現(xiàn)了聯(lián)想集團、顯示器廠商和楦體廠商“三贏”的局面。
■ 把話擺到桌面上來談
■ 取信于客戶、取信于同事、取信于合作伙伴
■ 對內協(xié)作，對外謙和
■ 把員工個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中
■ 平等、信任、欣賞、親情
柳總看誠信
品牌最核心的東西就是誠信。對聯(lián)想來說，品牌是我們一個很大的優(yōu)勢，我們還要堅持去做才能保持下去。如果在沒有監(jiān)督的情況下，自己就換了一種做法，以為是占了便宜，那你永遠都做不出牌子來。所以，我們一定要把誠信當成貫穿自己一生的要求。誠信的意義不僅在于一筆交易的成敗賺賠，還在于它標志著一個企業(yè)的品質。同時，作為一家“以人為本”的公司，聯(lián)想集團把為員工“創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量”作為企業(yè)的使命，員工也“把個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中”。
提醒：過一段時間檢查改進的情況，給自己及時獎勵。一天我正在辦公室寫總結，咱們聯(lián)想的同志正好承接了IBM500臺機器的驗機任務，但是他們沒有驗機的地方，就借我辦公室。當時，有李總，還有蔡書記，他們有撩了胳膊的，有挽褲腿的，你根本看不出來誰是領導，誰是被領導的。人少，機器多，無固定用房、無搬運工具、無錢，只有老一代知識分子艱苦奮斗的精神。餓了，啃一口方便面（自備的）；渴了，喝一杯涼開水。當時研究院的其他人說：這哪象辦公司，跟螞蟻搬家似的。當時被他們的精神感染了，就很快也進了聯(lián)想。
聯(lián)想人不滿意這個結果，他們認為應該得到一等獎。在常人看來，做成這件事幾乎沒有什么希望，但聯(lián)想人經(jīng)過自己的努力創(chuàng)造了一個奇跡。于是，他們組織了調查采訪，重寫報獎資料，并請研究中心培訓漢卡的講解員。此外，開始在《光明日報》、《經(jīng)濟日報》、中央電視臺等國內重要媒體上連篇累牘地宣傳聯(lián)想漢卡，目的是讓專家們動搖他們以前對聯(lián)想漢卡的認識。最后請到了10名專家簽字同意復評。自此以后在聯(lián)想漢卡的所有廣告中都加入了“聯(lián)想漢卡榮獲國家科技進步一等獎”,這句話曾帶給用戶很大的信心。
更有意義的是，這件事對于聯(lián)想人精神面貌起到很大的振奮和引導作用。公司就以這件事為背景提出了“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實”的創(chuàng)業(yè)拼搏精神，激勵著一批批聯(lián)想人為聯(lián)想的每一個成就拼搏進取。
1992年的4月，中國工商銀行總行在廈門召開一個微機設備選型會。但得到這個消息時候，我們也非常高興，因為工行差不多每年的購機計劃是一萬臺左右，當時我們扛著機器就趕往廈門。當時我們就跟人家介紹我們公司的實力，終于把會務人員打動了。他們說李主任在開會呢，而且要開到晚上九、十點。
第二天一進會場，我看到會場中間坐了好多四十歲左右的人，估計都是總行的、分行的。會議開始，長城、浪潮、計算機二廠等先后介紹了自己的產(chǎn)品，聽了他們的介紹，我覺得我們聯(lián)想很有特點，當時心里就開始著急，我想無論如何也要抓住這個機會介紹我們。下面的人就笑起來了，這時我也定了定神，感到自己已經(jīng)是滿懷豪情了。接著我就開始介紹我們聯(lián)想海外發(fā)展的戰(zhàn)略，講“瞎子背瘸子”，我們怎么用上馬去比海外的中馬、下馬了，講我們的“茅臺的質量是二鍋頭的價格”，一直講到了現(xiàn)在我們這個產(chǎn)品已經(jīng)打到了國際市場。從這以后，我們就和工行開始合作。但是我們應該更要注意介紹我們公司，介紹我們的服務，介紹我們的聯(lián)想文化。
三天打贏一場反狙擊戰(zhàn)
1996年，聯(lián)想發(fā)動了4次“萬元奔騰大戰(zhàn)”，在這些大戰(zhàn)中，聯(lián)想的年輕創(chuàng)業(yè)者演繹了一場場驚心動魄的故事。在當時最重要的計算機展銷會前3天，我們才得知競爭對手要用萬元奔騰100打擊我們。
當時情況是：我們一件庫存都沒有，機箱的標牌也要重來，按照常規(guī)做法至少要幾個星期，當時看似什么都不可能的情況下，結果在3天之內，展銷會開幕的那一天，我們準備了300臺，策劃了一個300臺倒計數(shù)的限量銷售方案，在展銷會上引起了極大的轟動，自以為勝券在握的對手一下變得手足無措了，只好眼睜睜地把風頭讓給了聯(lián)想。大家能夠明確自己的競爭對手是誰，時時盯著他，他的一舉一動我們都能做出反應，隨時準備餓虎撲食一樣去搶訂單、搶客戶。當時只留給我們三天時間，從那天晚上在李林家拍板決策，到最后在展會上拿出300臺機器，從測試、采購、生產(chǎn)、買標牌到修改說明書，多少事情在這三天完成了。今天很多事，還能干得這么干凈利落嗎？現(xiàn)在很多人一碰到事情就先講難度，時間太短，我這兒有困難、我的資源不夠。
回歸原點創(chuàng)新“屋頂圖”
在2002年8月16日總裁室核心價值觀培訓中，劉軍作為培訓講師給大家回顧了自己當初如何創(chuàng)新“屋頂圖”的經(jīng)歷。
當時的方法就是用了回歸原點的做法，利潤從哪里來，想來想去，從根本上說，利潤不就是開源節(jié)流嗎？那么，我就從開源節(jié)流兩個點開始找方法，看有哪些渠道能夠開源，哪些渠道能夠節(jié)流的。
為什么要創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
1. 主動求變是企業(yè)或個人求生的法則
■ 用戶的需求在變，只有積極順應變化，才能在環(huán)境中生存
■ 競爭的對手在變，只有主動尋求變化，才能在市場中領先
2. 聯(lián)想面臨的內憂外患
■ 內憂：遠離客戶、溝通協(xié)調成本提高、激情減退、墨守成規(guī)
■ 外患：產(chǎn)業(yè)危機、“外敵”入侵與滲透、“追兵”迫近
3. 歷史提法
■ “把一分錢掰成兩半花”
■ “把5%的希望變成100%的現(xiàn)實”
■ “不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂”
■ “今天工作不努力，明天努力找工作”
■ “每一年，每一天，我們都在進步！”
■ “以昨天的心態(tài)做事，做昨天做過的事”
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新怎么做
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要三種心態(tài)：
1. 主人心態(tài)：從螺絲釘變成發(fā)動機
■ 由上級驅動變?yōu)榭蛻趄寗雍湍繕蓑寗?br />■ 從被動的打工心態(tài)變?yōu)橹鲃芋w現(xiàn)價值的主人
■ 對領導負責到對自己負責
2. 赤貧心態(tài)
■ 強烈的危機意識，避免出現(xiàn)“溫水煮青蛙”現(xiàn)象
■ 艱苦奮斗的拼搏精神
■ 謙虛低調的為人處事之道
■ 勇于承擔風險，不為名利所累
3. 求變心態(tài)
■ 不安于現(xiàn)狀，勇于嘗試，主動尋求突破
■ 不斷超越對手，超越自己
■ 逆水行舟不進則退
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要兩種能力
1. 學習能力
■ 以客戶為師
■ 以智者為師
■ 以合作伙伴為師
■ 以競爭對手為師
■ 以內部同仁為師
2. 原創(chuàng)能力
■ 跳出畫面看畫，回歸原點思考問題
■ 從客戶需求上找差距
■ 對做過事情作體系性的總結
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要一個寬松氛圍
1. 干部身先士卒
2. 允許失敗
3. 思想空間
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新自我檢查表
1. 是否熱愛自己的工作，愿意為達成本崗位工作目標和提升個人的能力付出額外勞動？
2. 在達成本崗位工作目標的情況下，是否愿意承擔更多的任務和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動？
3. 在本職范圍內的問題，是自己做出決定并敢于承擔責任？還是是事事依賴領導？
4. 是否對客戶的需求迅速反饋，對競爭對手的行為快速反應？
5. 是否了解公司向服務型和技術企業(yè)轉型的戰(zhàn)略，主動調整自己的行為去適應變革？
6. 是否不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本的做事方式？
7. 是否經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生？
8. 是否對本領域內其它工作崗位的知識有濃厚興趣，愿意花更多的精力去鉆研專業(yè)或學習相關領域知識？
9. 是否不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，引入他們先進的流程、技術和方法？
10. 是否積極嘗試自己以前沒有做過的事，敢于運用新知識、新主意來改進方案和解決問題？
11. 是否能夠從工作中找到自身成長的機遇，從公司愿景或業(yè)務前景中找到個人發(fā)展的舞臺？
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的自我成長計劃
針對自我檢查表，請客戶或同事對您評價，根據(jù)評價結果為自己最重要的兩個方面制定一份計劃。
聯(lián)想核心價值觀的理論分析
“企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型”是聯(lián)想核心價值觀的理論基礎，它是聯(lián)想文化整理小組在“競爭性文化價值模型”的基礎上，結合聯(lián)想文化的現(xiàn)實特點而發(fā)展出來的一種文化分析模型。企業(yè)面臨的矛盾是錯綜復雜的，但僅就企業(yè)管理而言，至少需要解決3對基本矛盾，因此，在進行企業(yè)文化分析時，同樣不能回避這3對基本矛盾。如果每個象限都代表著一種文化導向，我們又可以把企業(yè)文化分為4個基本導向：目標導向、規(guī)則導向、支持導向、創(chuàng)新導向。每個企業(yè)在文化上都存在4個導向，在不同歷史條件和階段下呈現(xiàn)的強弱程度也不同。企業(yè)文化一方面要關注和支持企業(yè)當前的生存，另一方面還要為企業(yè)長期發(fā)展提供持久的動力。
聯(lián)想的核心價值觀與員工發(fā)展的關系
借助企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型，在繼承聯(lián)想成功經(jīng)驗的基礎上，結合聯(lián)想的使命和遠景，在聯(lián)想干部員工廣泛參與共同努力下，2001年9月聯(lián)想集團發(fā)布了“服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”16字核心價值觀。
第四部分我們的風范
2001年，由部門推選，經(jīng)總裁室決策通過，評選出了6個獲得2001年度聯(lián)想風范獎的員工，這6位獲獎者用自己的行為在對聯(lián)想文化進行詮釋和演繹。這時商場的人包括1+1專賣店的人都遠遠地躲著，沒有采取任何措施。但退貨不符合商場的規(guī)定，不能給退。
面對這種情況，曹震宇通過營業(yè)部主任聯(lián)系上華北區(qū)業(yè)務督導和電話中心值班經(jīng)理，反映現(xiàn)場情況，同時做客戶和商場的工作，希望能夠協(xié)商解決。
一位非業(yè)務、非服務部門的普通員工，在自己的休閑時間，面對客戶，表現(xiàn)出的“我就是聯(lián)想”的責任感。
坦承失誤和及時改進的陳恒
在一次偶然的設計回顧中，QDI設計工程師陳恒發(fā)現(xiàn)，在某款主板上為“錦上添花”而預留的一個電容，竟因自己一時疏忽選錯了料件！這款主板集成多項創(chuàng)新技術和實用功能，是QDI創(chuàng)立“嶄新品牌形象”的秘密武器；而且這款主板當時已經(jīng)順利通過研發(fā)各項嚴格測試和小批量試產(chǎn)測試，進入大規(guī)模生產(chǎn)階段，開始投放國內外市場；況且從理論上講，如果用戶正常使用，一兩年都不一定會出問題，到時即使有部分返回維修，也是很正常的事。更難承受的是，曝光就意味著在海外倉庫中2萬多片成品要全部返工……他不太愿意去想像自己要面對怎樣的壓力，甚至曾有過這樣的念頭一閃而過：想辦法回避敷衍一下，很可能能夠僥幸永遠不為人所知。陳恒很快擺正了客戶、公司和自己的關系，感到首要任務是盡快主動向上級匯報，以便領導迅速決策，同時找出最佳返工方案，將損失控制到最低，而什么個人“面子”、“處罰”都被他通通拋到了腦后……
在相關各部門協(xié)同努力之下，由于措施及時得當，在主板投放市場初期就杜絕了問題隱患，直接避免了產(chǎn)品沖量后大量RMA返修造成的經(jīng)濟損失，也維護了公司的品牌形象。但是我們換一個角度來看，如果這次陳恒采取回避的態(tài)度，不主動向領導和相關部門通報，他的過失很可能僥幸不為人所知；而如果他向上級匯報，又會面對相當?shù)膲毫?，畢竟涉及到海內?萬多片的成品，涉及到公司的品牌形象，當然還有工程師的自尊！在這樣的情況之下，陳恒作出了一個聯(lián)想人正確的抉擇，他摒棄了個人得失，以公司大局為重，在行動中體現(xiàn)出了主動承認過失、勇于承擔責任的勇氣，更體現(xiàn)出對客戶負責，“精準求實”、“誠信共享”的聯(lián)想風范。周一上午，當聯(lián)想人將發(fā)熱（剛復印成）的方案稿交到客戶手中時，客戶非常驚訝，一下子解除了對我們技術的誤解，提升了聯(lián)想在客戶心目中的專業(yè)形象。
聯(lián)想信息安全業(yè)務從1999年就開始了。2000財年初組成信息安全項目組的時候，這個業(yè)務基本處于停滯狀態(tài)。雙方認識上存在很多差異和摩擦，作為非主營業(yè)務，業(yè)務成長一開始就不快，一般成熟事業(yè)部不愿接。
雙方經(jīng)過一段時間的磨合，很快探索出了一條信息安全業(yè)務的模式。對于關鍵大客戶，研究院直接支持，進行售前咨詢、寫標書和技術支持，確保了諸如數(shù)字福建、國家經(jīng)貿(mào)委和人壽保險等大單的成功。事業(yè)部積極幫助研究院形成核心技術，研究院申請發(fā)明專利10項，在防火墻操作系統(tǒng)內核、安全協(xié)議和網(wǎng)絡防護等方面全面擁