【正文】 生產(chǎn)的需要。
北京廠運(yùn)作支持處李志勇在談到此事時(shí)感嘆：充滿激情，是公司由小到大發(fā)展到今天的重要因素。作為普通員工，在工作中遇到困難，要敢于找能為你解決問題的領(lǐng)導(dǎo)。
被開除的員工寫來了一封感謝信
不久前，某部門人力資源接口人接到一封感謝信，寫這封感謝信的人是被聯(lián)想開除的一名員工小A。
小A原為大客戶應(yīng)用集成部員工，平時(shí)不能嚴(yán)格要求自己，工作紀(jì)律一貫散漫。此外，她對(duì)自己9月30日模仿上級(jí)簽字的考勤條也不能做出合理的解釋。
公司非常慎重地開展調(diào)查，在確鑿的事實(shí)證據(jù)面前，小A不得不承認(rèn)了自己的嚴(yán)重違紀(jì)行為。
小A是幸運(yùn)的，在自己犯了“小錯(cuò)誤”時(shí)就被發(fā)現(xiàn)，在處罰和教育的過程中，自己真正認(rèn)識(shí)到了誠實(shí)做人的道理。公司本著公正和愛護(hù)的原則，防微杜漸，加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育和監(jiān)控措施，但對(duì)于各種違法亂紀(jì)行為也決不姑息養(yǎng)奸。
SparKle贏利了
為了創(chuàng)造便于大家輕松地進(jìn)行學(xué)術(shù)、思想交流的氛圍，IT服務(wù)群組經(jīng)營(yíng)管理部開辟了一個(gè)寬敞的大房間，取了一個(gè)好聽的名字“Sparkle”，并在“Sparkle”里購置和擺放了一些簡(jiǎn)單的食品和飲料，供大家隨意取用。
“Sparkle”開業(yè)之后，并不如所想象的那樣，第一個(gè)月虧損了400多元。
IT業(yè)務(wù)群組經(jīng)營(yíng)管理部人員經(jīng)調(diào)查，找到了主要原因：一是付費(fèi)取物品的宣傳不夠；二是少數(shù)員工過于隨意或大意，沒有能夠及時(shí)登記或付費(fèi)。這一天終于來臨了，2002年6月末盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，Sparkle一直虧損的局面終于得到了扭轉(zhuǎn)！現(xiàn)在“Sparkle”雖然沒人看管，但照樣可以自動(dòng)運(yùn)營(yíng)。誠信風(fēng)氣是培養(yǎng)出來的，不可能自發(fā)產(chǎn)生的，需要培養(yǎng)和時(shí)間，特別是領(lǐng)導(dǎo)人要有包容和耐心。
通過分享我們的管理技術(shù)使供應(yīng)商降低價(jià)格
2001年11月，質(zhì)量管理部推進(jìn)顯示器DOA下降項(xiàng)目，項(xiàng)目組運(yùn)用6SIGMA的方法和工具，分析出了顯示器DOA中運(yùn)輸野蠻裝卸問題占18%～20%，從而得出結(jié)論：野蠻裝卸是造成顯示器故障的重要因素。
顯示器的楦體EPS材料（一種比較脆的泡沫材料）只能承受1米以下的跌落。項(xiàng)目組開始想辦法來降低楦體材料的價(jià)格,以便找到一個(gè)使聯(lián)想的顯示器供應(yīng)商能夠接受改善包裝楦體的方案。于是項(xiàng)目組就用自己熟悉的JMP統(tǒng)計(jì)軟件，開始分析楦體廠生產(chǎn)效率、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、人員的匹配，最后提出一個(gè)如何解決楦體廠生產(chǎn)車間近1/3的人員過剩問題的建議。結(jié)果，這個(gè)楦體廠生產(chǎn)效率得到提高，楦體廠愿意把自己產(chǎn)品的價(jià)格降低到我們期望的水平，而楦體廠的盈利卻不減，并且實(shí)現(xiàn)了聯(lián)想集團(tuán)、顯示器廠商和楦體廠商“三贏”的局面。
■ 把話擺到桌面上來談
■ 取信于客戶、取信于同事、取信于合作伙伴
■ 對(duì)內(nèi)協(xié)作，對(duì)外謙和
■ 把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中
■ 平等、信任、欣賞、親情
柳總看誠信
品牌最核心的東西就是誠信。對(duì)聯(lián)想來說，品牌是我們一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，我們還要堅(jiān)持去做才能保持下去。如果在沒有監(jiān)督的情況下，自己就換了一種做法，以為是占了便宜，那你永遠(yuǎn)都做不出牌子來。所以，我們一定要把誠信當(dāng)成貫穿自己一生的要求。誠信的意義不僅在于一筆交易的成敗賺賠，還在于它標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)。同時(shí)，作為一家“以人為本”的公司，聯(lián)想集團(tuán)把為員工“創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量”作為企業(yè)的使命，員工也“把個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。
提醒：過一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。一天我正在辦公室寫總結(jié)，咱們聯(lián)想的同志正好承接了IBM500臺(tái)機(jī)器的驗(yàn)機(jī)任務(wù)，但是他們沒有驗(yàn)機(jī)的地方，就借我辦公室。當(dāng)時(shí)，有李總，還有蔡書記，他們有撩了胳膊的，有挽褲腿的，你根本看不出來誰是領(lǐng)導(dǎo)，誰是被領(lǐng)導(dǎo)的。人少，機(jī)器多，無固定用房、無搬運(yùn)工具、無錢，只有老一代知識(shí)分子艱苦奮斗的精神。餓了，啃一口方便面（自備的）；渴了，喝一杯涼開水。當(dāng)時(shí)研究院的其他人說：這哪象辦公司，跟螞蟻搬家似的。當(dāng)時(shí)被他們的精神感染了，就很快也進(jìn)了聯(lián)想。
聯(lián)想人不滿意這個(gè)結(jié)果，他們認(rèn)為應(yīng)該得到一等獎(jiǎng)。在常人看來，做成這件事幾乎沒有什么希望，但聯(lián)想人經(jīng)過自己的努力創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。于是，他們組織了調(diào)查采訪，重寫報(bào)獎(jiǎng)資料，并請(qǐng)研究中心培訓(xùn)漢卡的講解員。此外，開始在《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)等國(guó)內(nèi)重要媒體上連篇累牘地宣傳聯(lián)想漢卡，目的是讓專家們動(dòng)搖他們以前對(duì)聯(lián)想漢卡的認(rèn)識(shí)。最后請(qǐng)到了10名專家簽字同意復(fù)評(píng)。自此以后在聯(lián)想漢卡的所有廣告中都加入了“聯(lián)想漢卡榮獲國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”,這句話曾帶給用戶很大的信心。
更有意義的是，這件事對(duì)于聯(lián)想人精神面貌起到很大的振奮和引導(dǎo)作用。公司就以這件事為背景提出了“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”的創(chuàng)業(yè)拼搏精神，激勵(lì)著一批批聯(lián)想人為聯(lián)想的每一個(gè)成就拼搏進(jìn)取。
1992年的4月，中國(guó)工商銀行總行在廈門召開一個(gè)微機(jī)設(shè)備選型會(huì)。但得到這個(gè)消息時(shí)候，我們也非常高興，因?yàn)楣ば胁畈欢嗝磕甑馁彊C(jī)計(jì)劃是一萬臺(tái)左右，當(dāng)時(shí)我們扛著機(jī)器就趕往廈門。當(dāng)時(shí)我們就跟人家介紹我們公司的實(shí)力，終于把會(huì)務(wù)人員打動(dòng)了。他們說李主任在開會(huì)呢，而且要開到晚上九、十點(diǎn)。
第二天一進(jìn)會(huì)場(chǎng)，我看到會(huì)場(chǎng)中間坐了好多四十歲左右的人，估計(jì)都是總行的、分行的。會(huì)議開始，長(zhǎng)城、浪潮、計(jì)算機(jī)二廠等先后介紹了自己的產(chǎn)品，聽了他們的介紹，我覺得我們聯(lián)想很有特點(diǎn)，當(dāng)時(shí)心里就開始著急，我想無論如何也要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)介紹我們。下面的人就笑起來了，這時(shí)我也定了定神，感到自己已經(jīng)是滿懷豪情了。接著我就開始介紹我們聯(lián)想海外發(fā)展的戰(zhàn)略，講“瞎子背瘸子”，我們?cè)趺从蒙像R去比海外的中馬、下馬了，講我們的“茅臺(tái)的質(zhì)量是二鍋頭的價(jià)格”，一直講到了現(xiàn)在我們這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)打到了國(guó)際市場(chǎng)。從這以后，我們就和工行開始合作。但是我們應(yīng)該更要注意介紹我們公司，介紹我們的服務(wù)，介紹我們的聯(lián)想文化。
三天打贏一場(chǎng)反狙擊戰(zhàn)
1996年，聯(lián)想發(fā)動(dòng)了4次“萬元奔騰大戰(zhàn)”，在這些大戰(zhàn)中，聯(lián)想的年輕創(chuàng)業(yè)者演繹了一場(chǎng)場(chǎng)驚心動(dòng)魄的故事。在當(dāng)時(shí)最重要的計(jì)算機(jī)展銷會(huì)前3天，我們才得知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要用萬元奔騰100打擊我們。
當(dāng)時(shí)情況是：我們一件庫存都沒有，機(jī)箱的標(biāo)牌也要重來，按照常規(guī)做法至少要幾個(gè)星期，當(dāng)時(shí)看似什么都不可能的情況下，結(jié)果在3天之內(nèi)，展銷會(huì)開幕的那一天，我們準(zhǔn)備了300臺(tái)，策劃了一個(gè)300臺(tái)倒計(jì)數(shù)的限量銷售方案，在展銷會(huì)上引起了極大的轟動(dòng)，自以為勝券在握的對(duì)手一下變得手足無措了，只好眼睜睜地把風(fēng)頭讓給了聯(lián)想。大家能夠明確自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰，時(shí)時(shí)盯著他，他的一舉一動(dòng)我們都能做出反應(yīng)，隨時(shí)準(zhǔn)備餓虎撲食一樣去搶訂單、搶客戶。當(dāng)時(shí)只留給我們?nèi)鞎r(shí)間，從那天晚上在李林家拍板決策，到最后在展會(huì)上拿出300臺(tái)機(jī)器，從測(cè)試、采購、生產(chǎn)、買標(biāo)牌到修改說明書，多少事情在這三天完成了。今天很多事，還能干得這么干凈利落嗎？現(xiàn)在很多人一碰到事情就先講難度，時(shí)間太短，我這兒有困難、我的資源不夠。
回歸原點(diǎn)創(chuàng)新“屋頂圖”
在2002年8月16日總裁室核心價(jià)值觀培訓(xùn)中，劉軍作為培訓(xùn)講師給大家回顧了自己當(dāng)初如何創(chuàng)新“屋頂圖”的經(jīng)歷。
當(dāng)時(shí)的方法就是用了回歸原點(diǎn)的做法，利潤(rùn)從哪里來，想來想去，從根本上說，利潤(rùn)不就是開源節(jié)流嗎？那么，我就從開源節(jié)流兩個(gè)點(diǎn)開始找方法，看有哪些渠道能夠開源，哪些渠道能夠節(jié)流的。
為什么要?jiǎng)?chuàng)業(yè)創(chuàng)新
1. 主動(dòng)求變是企業(yè)或個(gè)人求生的法則
■ 用戶的需求在變，只有積極順應(yīng)變化，才能在環(huán)境中生存
■ 競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手在變，只有主動(dòng)尋求變化，才能在市場(chǎng)中領(lǐng)先
2. 聯(lián)想面臨的內(nèi)憂外患
■ 內(nèi)憂：遠(yuǎn)離客戶、溝通協(xié)調(diào)成本提高、激情減退、墨守成規(guī)
■ 外患：產(chǎn)業(yè)危機(jī)、“外敵”入侵與滲透、“追兵”迫近
3. 歷史提法
■ “把一分錢掰成兩半花”
■ “把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”
■ “不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂”
■ “今天工作不努力，明天努力找工作”
■ “每一年，每一天，我們都在進(jìn)步！”
■ “以昨天的心態(tài)做事，做昨天做過的事”
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新怎么做
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要三種心態(tài)：
1. 主人心態(tài)：從螺絲釘變成發(fā)動(dòng)機(jī)
■ 由上級(jí)驅(qū)動(dòng)變?yōu)榭蛻趄?qū)動(dòng)和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)
■ 從被動(dòng)的打工心態(tài)變?yōu)橹鲃?dòng)體現(xiàn)價(jià)值的主人
■ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)到對(duì)自己負(fù)責(zé)
2. 赤貧心態(tài)
■ 強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，避免出現(xiàn)“溫水煮青蛙”現(xiàn)象
■ 艱苦奮斗的拼搏精神
■ 謙虛低調(diào)的為人處事之道
■ 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不為名利所累
3. 求變心態(tài)
■ 不安于現(xiàn)狀，勇于嘗試，主動(dòng)尋求突破
■ 不斷超越對(duì)手，超越自己
■ 逆水行舟不進(jìn)則退
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要兩種能力
1. 學(xué)習(xí)能力
■ 以客戶為師
■ 以智者為師
■ 以合作伙伴為師
■ 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為師
■ 以內(nèi)部同仁為師
2. 原創(chuàng)能力
■ 跳出畫面看畫，回歸原點(diǎn)思考問題
■ 從客戶需求上找差距
■ 對(duì)做過事情作體系性的總結(jié)
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要一個(gè)寬松氛圍
1. 干部身先士卒
2. 允許失敗
3. 思想空間
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新自我檢查表
1. 是否熱愛自己的工作，愿意為達(dá)成本崗位工作目標(biāo)和提升個(gè)人的能力付出額外勞動(dòng)？
2. 在達(dá)成本崗位工作目標(biāo)的情況下，是否愿意承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動(dòng)？
3. 在本職范圍內(nèi)的問題，是自己做出決定并敢于承擔(dān)責(zé)任？還是是事事依賴領(lǐng)導(dǎo)？
4. 是否對(duì)客戶的需求迅速反饋，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為快速反應(yīng)？
5. 是否了解公司向服務(wù)型和技術(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，主動(dòng)調(diào)整自己的行為去適應(yīng)變革？
6. 是否不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本的做事方式？
7. 是否經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生？
8. 是否對(duì)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，愿意花更多的精力去鉆研專業(yè)或?qū)W習(xí)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)？
9. 是否不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，引入他們先進(jìn)的流程、技術(shù)和方法？
10. 是否積極嘗試自己以前沒有做過的事，敢于運(yùn)用新知識(shí)、新主意來改進(jìn)方案和解決問題？
11. 是否能夠從工作中找到自身成長(zhǎng)的機(jī)遇，從公司愿景或業(yè)務(wù)前景中找到個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)？
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的自我成長(zhǎng)計(jì)劃
針對(duì)自我檢查表，請(qǐng)客戶或同事對(duì)您評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。
聯(lián)想核心價(jià)值觀的理論分析
“企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型”是聯(lián)想核心價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)，它是聯(lián)想文化整理小組在“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)而發(fā)展出來的一種文化分析模型。企業(yè)面臨的矛盾是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但僅就企業(yè)管理而言，至少需要解決3對(duì)基本矛盾，因此，在進(jìn)行企業(yè)文化分析時(shí)，同樣不能回避這3對(duì)基本矛盾。如果每個(gè)象限都代表著一種文化導(dǎo)向，我們又可以把企業(yè)文化分為4個(gè)基本導(dǎo)向：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向。每個(gè)企業(yè)在文化上都存在4個(gè)導(dǎo)向，在不同歷史條件和階段下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度也不同。企業(yè)文化一方面要關(guān)注和支持企業(yè)當(dāng)前的生存，另一方面還要為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展提供持久的動(dòng)力。
聯(lián)想的核心價(jià)值觀與員工發(fā)展的關(guān)系
借助企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型，在繼承聯(lián)想成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想的使命和遠(yuǎn)景，在聯(lián)想干部員工廣泛參與共同努力下，2001年9月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”16字核心價(jià)值觀。
第四部分我們的風(fēng)范
2001年，由部門推選，經(jīng)總裁室決策通過，評(píng)選出了6個(gè)獲得2001年度聯(lián)想風(fēng)范獎(jiǎng)的員工，這6位獲獎(jiǎng)?wù)哂米约旱男袨樵趯?duì)聯(lián)想文化進(jìn)行詮釋和演繹。這時(shí)商場(chǎng)的人包括1+1專賣店的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲著，沒有采取任何措施。但退貨不符合商場(chǎng)的規(guī)定，不能給退。
面對(duì)這種情況，曹震宇通過營(yíng)業(yè)部主任聯(lián)系上華北區(qū)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和電話中心值班經(jīng)理，反映現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)做客戶和商場(chǎng)的工作，希望能夠協(xié)商解決。
一位非業(yè)務(wù)、非服務(wù)部門的普通員工，在自己的休閑時(shí)間，面對(duì)客戶，表現(xiàn)出的“我就是聯(lián)想”的責(zé)任感。
坦承失誤和及時(shí)改進(jìn)的陳恒
在一次偶然的設(shè)計(jì)回顧中，QDI設(shè)計(jì)工程師陳恒發(fā)現(xiàn)，在某款主板上為“錦上添花”而預(yù)留的一個(gè)電容，竟因自己一時(shí)疏忽選錯(cuò)了料件！這款主板集成多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)和實(shí)用功能，是QDI創(chuàng)立“嶄新品牌形象”的秘密武器；而且這款主板當(dāng)時(shí)已經(jīng)順利通過研發(fā)各項(xiàng)嚴(yán)格測(cè)試和小批量試產(chǎn)測(cè)試，進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)階段，開始投放國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；況且從理論上講，如果用戶正常使用，一兩年都不一定會(huì)出問題，到時(shí)即使有部分返回維修，也是很正常的事。更難承受的是，曝光就意味著在海外倉庫中2萬多片成品要全部返工……他不太愿意去想像自己要面對(duì)怎樣的壓力，甚至曾有過這樣的念頭一閃而過：想辦法回避敷衍一下，很可能能夠僥幸永遠(yuǎn)不為人所知。陳恒很快擺正了客戶、公司和自己的關(guān)系，感到首要任務(wù)是盡快主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)迅速?zèng)Q策，同時(shí)找出最佳返工方案，將損失控制到最低，而什么個(gè)人“面子”、“處罰”都被他通通拋到了腦后……
在相關(guān)各部門協(xié)同努力之下，由于措施及時(shí)得當(dāng)，在主板投放市場(chǎng)初期就杜絕了問題隱患，直接避免了產(chǎn)品沖量后大量RMA返修造成的經(jīng)濟(jì)損失，也維護(hù)了公司的品牌形象。但是我們換一個(gè)角度來看，如果這次陳恒采取回避的態(tài)度，不主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)，他的過失很可能僥幸不為人所知；而如果他向上級(jí)匯報(bào)，又會(huì)面對(duì)相當(dāng)?shù)膲毫Γ吘股婕暗胶?nèi)外2萬多片的成品，涉及到公司的品牌形象，當(dāng)然還有工程師的自尊！在這樣的情況之下，陳恒作出了一個(gè)聯(lián)想人正確的抉擇，他摒棄了個(gè)人得失，以公司大局為重，在行動(dòng)中體現(xiàn)出了主動(dòng)承認(rèn)過失、勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，更體現(xiàn)出對(duì)客戶負(fù)責(zé)，“精準(zhǔn)求實(shí)”、“誠信共享”的聯(lián)想風(fēng)范。周一上午，當(dāng)聯(lián)想人將發(fā)熱（剛復(fù)印成）的方案稿交到客戶手中時(shí)，客戶非常驚訝，一下子解除了對(duì)我們技術(shù)的誤解，提升了聯(lián)想在客戶心目中的專業(yè)形象。
聯(lián)想信息安全業(yè)務(wù)從1999年就開始了。2000財(cái)年初組成信息安全項(xiàng)目組的時(shí)候，這個(gè)業(yè)務(wù)基本處于停滯狀態(tài)。雙方認(rèn)識(shí)上存在很多差異和摩擦，作為非主營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)成長(zhǎng)一開始就不快，一般成熟事業(yè)部不愿接。
雙方經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，很快探索出了一條信息安全業(yè)務(wù)的模式。對(duì)于關(guān)鍵大客戶，研究院直接支持，進(jìn)行售前咨詢、寫標(biāo)書和技術(shù)支持，確保了諸如數(shù)字福建、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和人壽保險(xiǎn)等大單的成功。事業(yè)部積極幫助研究院形成核心技術(shù)，研究院申請(qǐng)發(fā)明專利10項(xiàng)，在防火墻操作系統(tǒng)內(nèi)核、安全協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)防護(hù)等方面全面擁