【正文】 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的采誦寧（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 軟盤驅(qū)動器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 三、可能涉及的采誦寧 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。 硬盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 2) 故障判斷要點 A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。 B. 參數(shù)與設(shè)置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動”）； b) 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)說明； c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等； C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參傷心啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件采誦寧是否有故障； c) 必要時進行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)； D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參傷心啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再傷心慮硬盤本身是否有故障； b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對于關(guān)于硬盤保護卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面?zhèn)膽]： a) 安裝硬盤保護卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。方法請參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報》； d) 對于在某個引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識別；在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個； e) 硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護功能，要啟用硬盤保護功能，可在進入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。目前硬盤保護卡只能保護用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進行分區(qū)的系統(tǒng)； g) 在硬盤保護模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機，而出現(xiàn)多次提示進行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，=0的項； h) 對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，； 軟盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。 C. 軟驅(qū)外觀檢查 a) 軟驅(qū)中是否有異物； b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。且在必要時，移出機箱外檢查； B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查。如果不能，更換軟驅(qū)； D. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 2) 故障判斷要點 A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進行檢查判斷。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。最先傷心察的是光驅(qū)； B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法； C. 光驅(qū)性能檢查： a) 對于讀盤能力差的故障，先傷心慮防病毒軟件的影響，然后用隨機光盤進行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進行相應(yīng)的處理； b) 必要時，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）； D. 操作系統(tǒng)中配置檢查： a) 在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格； b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（三）。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98系統(tǒng)。重新檢測分區(qū)表有全自動和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區(qū)表。 點評：用戶應(yīng)用中或是在用戶對硬盤分區(qū)時斷電都會導(dǎo)致硬盤分區(qū)表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計算機附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)操作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。 解決方案：首先傷心慮是NTI CDMaker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI ，,都沒能解決，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一樣。但是用SONY的CDRW光盤則無此問題。 案例三： 問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時進行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機進入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。 解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進行觀察和判斷。 三、可能涉及的采誦寧 顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)采誦寧。 四、判斷要點/順序 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動程序 環(huán)境檢查 1) 市電檢查： A. 市電電壓是否在220V177。 2) 連接檢查： A. 顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當(dāng)有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好； B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）； C. 顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾； F. 對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。 故障判斷要點 1) 調(diào)整顯示器與顯示卡： A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項，最好是回復(fù)到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢查故障是否消失。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請見附錄二之（二）； E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機中（如AGP ）。 3) 檢查顯示器/卡的驅(qū)動： A. 顯示器/卡的驅(qū)動程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)； B. 顯示器的驅(qū)動是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動程序，最好使用廠家的驅(qū)動； C. 是否加載了合適的Direct X驅(qū)動（包括主板驅(qū)動）； D. 如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動。 4) 顯示屬性、資源的檢查： A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備； B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象）； 5) 操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查： A. 系統(tǒng)中的一些配置文件（如：）中的設(shè)置是否恰當(dāng)； B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動的功能是否支持應(yīng)用的需要； C. 是否存在其它軟、硬件沖突。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（四）。 解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機箱，查看各板卡并無松動（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機器的原采誦寧全都還原，試機，一切正常。 案例二： 問題描述：一臺奔月機器，用戶稱每次啟動都無法進入WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動，死機；但安全模式可以進入。 后記：由于顯卡與其它采誦寧不兼容或沖突造成的死機，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要采誦寧），先排除主要的采誦寧，再逐一檢測其它擴展卡。 解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動，進行升級。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機，說明問題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。 案例四： 故障描述: 開天2200 P4/ （為QDI P7LIAL主板），在運行華光超恩組版軟件時（帶一ISA加密卡），如進行放大顯示，則左邊界線無法顯示。換一新機，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機型不兼容，讓維修站上門解決。在系統(tǒng)屬性—性能—圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問題解決。 三、可能涉及的采誦寧 磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的采誦寧、軟件。 環(huán)境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀： a) 檢查與主機連接的其他設(shè)備工作是否正常； b) 設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接。 B. 其它方面檢查： a) 認(rèn)真對照軟件的使用手冊，確認(rèn)機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求； b) 仔細觀察安裝介質(zhì)是否完好。 B. 驅(qū)動程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機器不能啟動，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯誤。 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器）。如果正常通過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等采誦寧； b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進行）。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU（包括風(fēng)扇）、電源等采誦寧；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的采誦寧的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些采誦寧，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； D. 硬件及其它應(yīng)注意的問題： a) 如果安裝系統(tǒng)時重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進行測試。否則在安裝LEOS時也會出現(xiàn)問題； c) LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進行安裝。如果原硬盤存在分區(qū)。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題； e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復(fù)注冊表來卸載（對于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來卸載）； f) 必要時，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項。 3) 硬件設(shè)備安裝： A. 沖突檢查： a) 所安裝的設(shè)備、采誦寧是否在系統(tǒng)啟動前的自檢過程中識別到，或能由操作系統(tǒng)識別到（非即插即用識備除外）。如果不能消除，則為不兼容； c) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配； d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（）是否與所安裝的采誦寧或設(shè)備驅(qū)動有不匹配的地方； B. 驅(qū)動程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； C. 硬件檢查： a) 所安裝的采誦寧或設(shè)備是否本身就有故障； b) 檢查原系統(tǒng)中的采誦寧是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。 六、案例 案例一： 問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提示剩余三分鐘時。 解決方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測，確實存在用戶反應(yīng)的問題。接著檢查BIOS發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是2075年。問題雖小，影響卻大。 案例二： 問題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啟動，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問號，如打印口，COM口等都沒有驅(qū)動。打開機箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。 解決方案：到達用戶處，發(fā)現(xiàn)重