【正文】 段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。在“開始”――“運(yùn)行”中輸入“ MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“ REGEDIT”，在“ HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN 下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。） 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能 被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 三、可能涉及的部件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的 ID 跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器 件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。 B. 參數(shù)與設(shè)置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確； BIOS 中對(duì) IDE 通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）； b) 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按 1000 為單位標(biāo)注的，而 BIOS 中及格式化后的容量是按 1024 為單位顯示的，二者之間有 3%~5%的差距。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說明； c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬 盤的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于 8GB 硬盤的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等； C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障； c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)； D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。在這里要注意的是， ATA 驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、 BIOS 設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障； b) 應(yīng)使用相 應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將 CMOS 中的病毒警告關(guān)閉、將 CMOS 中的映射地址設(shè)為不使用（ disable）、將 CMOS 中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為 LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的 IDE 數(shù)據(jù)線上。方法請(qǐng)參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》； d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于 8GB 的硬盤上，在 8GB 之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的 FAT16 分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持 FAT16 文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于 3 個(gè)； e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在進(jìn) 入系統(tǒng)前按一下 F4 來啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的 FDISK 進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)； g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在 文件中加入 autoscan=0 的項(xiàng)； h) 對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理 員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中的 ； 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。 C. 軟驅(qū)外觀檢查 a) 軟驅(qū)中是否有異物； b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查； B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查。如果不能，更換軟驅(qū)； D. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒的檢查?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤來啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。最先考察的是光驅(qū)； B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法； C. 光驅(qū)性能檢查： a) 對(duì)于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理； b) 必要時(shí)，通過刷新光驅(qū)的 formware 檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張 CD 光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）； D. 操作系統(tǒng)中配置檢查： a) 在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格； b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確， IDE 通道的設(shè)置是否正確。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（三）。 10 分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)入 Windows98 系統(tǒng)。重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式，選擇后者， Diskman 就開始逐柱面檢測(cè)硬盤上原已存在的分區(qū)表。 點(diǎn)評(píng)：用戶應(yīng)用中或是在用戶對(duì)硬盤分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤分區(qū) 表的錯(cuò)誤，遇到此種問題時(shí)不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對(duì)硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)操作，支持 8G 以上的大硬盤和 UNIX、 NTFS 等多種分區(qū)格式等。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。 解決方案：首先考慮是 NTI CDMaker 中的插件 FileCD 的軟件問題，升級(jí) NTI CDMaker 軟件到 ，,都沒能解決，升級(jí)到 現(xiàn)象依舊，再看 FileCD 的版本和用 戶原機(jī)的 FileCD 的版本一樣，為 后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進(jìn)。但是用 SONY 的 CDRW光盤則無此問題。 案例三： 問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒有任何問題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤和 VCD 等光盤都可以正常讀 出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示 CD 樣的標(biāo)記。 解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無法正常識(shí)別。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。 三、可能涉及的部件 顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序 環(huán)境檢查 1) 市電檢查： A. 市電電壓是否在 220V177。 2) 連接檢查： A. 顯示器與主機(jī)的連接牢傷心、正確（特別注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好； B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）； C. 顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾； F. 對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。 故障判斷要點(diǎn) 1) 調(diào)整顯示器與顯 示卡： A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的 OSD 選項(xiàng)，最好是回復(fù)到 RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢查故障是否消失。有關(guān)顯示器的規(guī) 格，請(qǐng)見附錄二之（二）； E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中（如 AGP 卡是否可用在主機(jī)的 AGP 插槽中等）。 3) 檢查顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng)： A. 顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、 版本是否恰當(dāng)； B. 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家的驅(qū)動(dòng)； C. 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動(dòng)（包括主板驅(qū)動(dòng)）； D. 如果系統(tǒng)中裝有 Direct X驅(qū)動(dòng)，可用其提供的 命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。 4) 顯示屬性、資源的檢查： A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備； B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等， 會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象）； 5) 操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查： A. 系統(tǒng)中的一些配置文件（如： ）中的設(shè)置是否恰當(dāng)； B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要； C. 是否存在其它軟、硬件沖突。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（四）。 解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機(jī)箱，查看各板卡并無松動(dòng)（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過內(nèi)存、 CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽 的聯(lián)想貼條時(shí)，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。 案例二： 問題描述：一臺(tái)奔月機(jī)器，用戶稱每次啟動(dòng)都無法進(jìn)入 WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機(jī)；但安全模式可以進(jìn)入。 后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī)，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測(cè)試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、 CPU、顯卡、電源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡。 解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行升級(jí)。再玩3D 游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說明問題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。 案例四： 故障描述 : 開天 2200 P4/ （為 QDI P7LIAL 主板），在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí)（帶一 ISA 加密卡），如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線無法顯示。換一新機(jī)，故障依舊，代理判斷為華光 ISA 卡與此機(jī)型不兼容，讓維修站上門解決。在系統(tǒng)屬性 — 性能 — 圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問題解決。 三、可能涉及的部件 磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、 CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。 環(huán)境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀： a) 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常； b) 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。 B. 其它方面檢查： a) 認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊(cè)的要求； b) 仔細(xì)觀 察安裝介質(zhì)是否完好。 B. 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。注意觀察自檢時(shí)顯示出來的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。使用 Fdisk /mbr 命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器）。如果正常通過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件； b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時(shí)，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行）。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、 CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； D. 硬件及其它應(yīng)注意的問題： a) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。否則在安裝 LEOS 時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問題； c) LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進(jìn)行安裝。如果原硬盤存在分區(qū)，可以使用 程序清楚后再安裝