【正文】 相關(guān)權(quán)益者，公司保留法律追訴權(quán)，及對公司所造成損害之求償權(quán)利。第七部分 考勤制度一、工作時間本公司根據(jù)員工所在崗位，執(zhí)行相應(yīng)的工時制度。3：呼叫中心員工工作時間詳見（呼叫中心員工管理手冊）二、出勤打卡制度1：員工必須遵守上、下班時間及出勤打卡制度； 2：按考勤制度，員工應(yīng)于正常上、下班、加班開始及結(jié)束時各打卡1次；3：銷售部員工在沒有特別通知的情況下，只要求上午打卡一次。四、假別1：事假：員工因事須親自處理者，須提前申請事假并辦妥請假手續(xù)。2：事假：須提前申請，經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)，始得給假。3：病假：員工因傷病必須治療或休養(yǎng)時，2天（含）以上者，須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明申請病假，否則視為曠職；不能自行請假者，需于告假當(dāng)日委托直屬主管代辦請假手續(xù)，請假證明于返崗當(dāng)日補(bǔ)交至人事部門；4：婚假：員工持結(jié)婚證，按請假手續(xù)于休假前15天提出申請；婚假應(yīng)于領(lǐng)取結(jié)婚證后三個月內(nèi)一次性使用；5：產(chǎn)假：女性員工應(yīng)于預(yù)產(chǎn)期前15日開始請產(chǎn)假，如有特殊情況，應(yīng)提交醫(yī)院醫(yī)療證明，按病假手續(xù)辦理；6：喪假：應(yīng)先以電話告知單位主管，并于返工當(dāng)日補(bǔ)辦請假手續(xù)，超過規(guī)定天數(shù)部分按事假辦理；7：工傷假：須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明申請，不能自行請假者，得由直系親屬至人事部門代辦請假手續(xù)；8：凡未按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，視為曠職。二、辦公室著裝要求1：一般員工于正式上班時間內(nèi)，視不同崗位之工作性質(zhì)與場合需要，穿著正式服裝或工作裝，但均須整潔得體與工作環(huán)境相適應(yīng)，如遇正式場合或商務(wù)拜會須著職業(yè)裝；2：前臺工作人員須著職業(yè)裝；3：員工必須儀表端莊、整潔，具體要求：31：男性員工：四季均須著襯衫、系領(lǐng)帶，如有必要可外加西裝；著襯衣時，領(lǐng)子與袖口不得污穢；夏天時不得挽起袖子，須穿著純白色背心或內(nèi)衣；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；32：女性員工：須化淡妝；不宜用香味濃烈的香水；不得穿超短裙、皮短裙、低胸衫、吊帶衫或其它有礙瞻觀的奇裝異服；33：以下內(nèi)容如無特殊說明，男、女員工均須遵守：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，梳理整齊，不得披頭散發(fā)；指甲：指甲不宜過長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。五、公司設(shè)備／財產(chǎn)／場地／設(shè)施之使用及維護(hù)1：設(shè)備：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、投影儀、電視音響等均為公司財產(chǎn)，置于固定地點，由各部門共享；使用前應(yīng)按手續(xù)提出申請進(jìn)行登記。六、公司資產(chǎn)之使用1：員工掌握之有關(guān)公司經(jīng)營管理、專業(yè)資料，包括本員工手冊，均為公司資產(chǎn)，其內(nèi)容含有公司之商業(yè)機(jī)密，員工不得泄漏。第九部分 員工禮儀一、 儀容儀表1：公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴識別證；2：男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。2：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。4： 對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。2：來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復(fù)。4： 接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。2： 如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。3：有客人參觀時不可東張西望行‘注目禮’，認(rèn)真做好自己手中的工作；4：回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。6：任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。五、面對領(lǐng)導(dǎo)1：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動先打招呼問好，如領(lǐng)導(dǎo)與客人一起，應(yīng)先向客人問好再向領(lǐng)導(dǎo)問好；2：接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。3：接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。六、對待下屬1：關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。下屬不慎工作失誤時，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。七、 同事相處1：同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。2：在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。八、會議禮儀1： 準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項準(zhǔn)備工作。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。 第十部分 薪資制度一、目的本著“以人為本”原則，建立公平，公正，合理的薪資管理制度,保證員工的工資不低于本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn),并充分發(fā)揮所有員工的積極性，創(chuàng)造性,實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。一般員工標(biāo)準(zhǔn)工資=基本工資+崗位工資+生活補(bǔ)貼+工作獎金+銷售提成+技能工資+福利管理人員標(biāo)準(zhǔn)工資=基本工資+崗位工資+工作獎金+管理技能工資+銷售提成+團(tuán)隊提成+管理津貼+生活補(bǔ)貼+福利1: 基本工資: 為員工的最低生活保障,不低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。3：技能工資：為員工在工作過程中根據(jù)自身能力和績效所評定的級別工資；4：管理技能工資：為管理人員在管理過程中根據(jù)自身的管理能力和管理績效所評定的級別工資；5: 銷售提成: 根據(jù)員工當(dāng)月完成的銷售數(shù)額,給出一定百分比的提成。7: 福 利: 國家規(guī)定的一些政策性補(bǔ)貼、社保及年終分紅等；8: 團(tuán)隊提成: 管理人員可獲得根據(jù)所管轄的團(tuán)隊當(dāng)月完成的業(yè)績數(shù)額所提取一定百分比的業(yè)績提成。三、試用期薪資所有新入職的員工均需經(jīng)過一個月的試用期,在試用期間只享有基本工資+崗位工資+銷售提成.四、假期工資1:病假員工每年享有十二天有薪病假為全薪(指的是基本工資和崗位工資)病假。3:婚假\產(chǎn)假\喪假詳見第六部分的考勤制度）4: 國定假期周休日與法定假日(含春節(jié)休假)均帶薪休息。5：年休假51：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。 52：員工請事假累計20天以上，請病假累計2個月以上的；不享受當(dāng)年的年休假：53：年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排休年休假。每月15日前后發(fā)放工資，為財務(wù)安全考慮，發(fā)薪日期可以機(jī)動。六：銷售部門的售后服務(wù)基金1：為了更好的監(jiān)管銷售部員工對客戶的服務(wù)，公司對每位銷售部員工的當(dāng)月業(yè)績獎金的10%代扣為售后服務(wù)基金，員工工作滿一年后可領(lǐng)取上半年的售后服務(wù)基金總額；2：按正常手續(xù)辦理離職的員工可以在離職后的三個月后六個月前領(lǐng)完所有在職時的售后服務(wù)基金，逾期將不予發(fā)放；3：自動離職的銷售部員工將不予返還售后服務(wù)基金，該員工的售后服務(wù)基金將歸公司所有。申報范圍：（1）公司與出差地間之往返機(jī)票、火車票、機(jī)場建設(shè)費；單位至機(jī)場間的往來以公務(wù)車或機(jī)場大巴為主；如因班機(jī)安排，早上7：00以前或晚上22：00后抵達(dá)機(jī)場者，可申報出租車資；（2）員工于出差地因公務(wù)往來之車資，須注明日期、往返地點、事由及相關(guān)人員等資料；3：住宿費：按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如因個人原因住宿費用超過公司標(biāo)準(zhǔn)，超過部分由當(dāng)事人自理，公司不予申報；如住宿費用低于公司標(biāo)準(zhǔn)，不得要求單位補(bǔ)發(fā)差額，但可列入個人工作考績中；4：其它費用：除上述3項費用外，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)申報之費用；（1）差旅費一般于出差前預(yù)支，員工于返回工作崗位3天內(nèi)，須按實際支出費用填寫《出差費用申請表》，并提交相關(guān)票據(jù)進(jìn)行申報；（2）出差期間之各項費用采實報實銷，多退少補(bǔ)；經(jīng)部門主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門批準(zhǔn)，由人事部門代表至財務(wù)部門領(lǐng)取后轉(zhuǎn)發(fā)個人；（3）部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工出差時之各項費用，避免不必要之浪費。4：各部門主管應(yīng)于每季度前提交年度在職培訓(xùn)計劃，呈主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行；5：培訓(xùn)主管在職前培訓(xùn)時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的職前培訓(xùn)大綱進(jìn)行；6：培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前應(yīng)深入基層，了解員工所需，并在每次培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的效果進(jìn)行有效的評估。2：根據(jù)不同部門的業(yè)務(wù)需要而進(jìn)行的職前培訓(xùn)。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱心如意。敬請反復(fù)閱讀本手冊，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方請別忘記向你的主管或辦人力資源部門詢問。有關(guān)這方面的資料我們會盡早通知你。我們希望本手冊幫助你進(jìn)步，在此之后，最重要是你個人的努力和勤奮，如果你閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一分光明。本手冊自頒布之日起執(zhí)行。特此證明 勞動者簽名： 單位（蓋章） 年 月 日附件2：請 假 條請 假 條日 期部門姓名請 假事 由請假時間 年 月 日 時 分 至 年 月 日 時 分批準(zhǔn)： 審核： 申請人：附件3：處 罰 通 知 單姓名部門工號違紀(jì)事實描述： 被處罰人（或證人）簽名： 提報人： 日期：你違反了 條款規(guī)定，決定給予：□記過 次 □扣薪 元 □降級 級 □解聘降級需總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，其他均由部門最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后生效； 總經(jīng)理： 部門主管：附件4：員工離職申請單姓名部門職 位入職日期擬離職日期離職形式□辭職 □辭退 □開除 □自動離職離職原因申請人： 年 月 日審核與審批 部門主管： 日期 人力資源部： 日期附件5：銷售員工各項考核評定姓名部門日期 總分 （滿分120分）一：銷售能力評估 平均得分：評估項目強(qiáng)較強(qiáng)一般較差差一二一二一二一二一二5544332211產(chǎn)品講解演示的能力 新客戶開發(fā)的能力 人際交往和客戶關(guān)系維護(hù)的能力 個人形象考評 團(tuán)隊合作意識考評 對任務(wù)的執(zhí)行力度考評紀(jì)律遵守考評三：工作績效考評 得 分：評估項目100%90%80% 70%60%50%40%30%20%以下403020105051010當(dāng)月實際工作目標(biāo)的達(dá)成 附件7：銷售部門管理人員管理技能評定表姓 名部門職 務(wù)評分項目總 分員工代表 評 分人力資源部 評 分總 經(jīng) 理評 分平 均 分業(yè)務(wù)能力12分招聘與留人能力10分團(tuán)隊運做能力12分產(chǎn)品專業(yè)知識10分培訓(xùn)演講能力10分市場開拓能力10分執(zhí)行力10分自我形象8分團(tuán)隊影響力10分激勵能力10分溝通能力8分總 分注：40分以下 5級管理人員 5060分 4級管理人員6070分 3級管理人員 7080分 2級管理人員90100分 1級管理人員評定方式：每個季度進(jìn)行一次評選，由人力資源部門組成評選委員會進(jìn)行