【正文】 織；10:上級交辦的其他事項(xiàng)。1:完成公司人力資源流程性工作：勞動合同管理、辦理社保、員工入職、轉(zhuǎn)正、合同、離職等手續(xù)及員工的工資和考勤結(jié)算；2:協(xié)助上級對員工手冊和各項(xiàng)規(guī)章制度提出修訂意見并討論，并督促各部門落實(shí)；3:填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4:幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織策劃員工的各類活動；5:協(xié)助上級完成對員工的各項(xiàng)績效考核；6:管理員工信息檔案工作、編制并更新人員信息資料庫。 職務(wù)資格：1:學(xué)歷：本科以上學(xué)歷；2:能力：形象氣質(zhì)佳，悟性好，思維敏捷、辦事干練，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和語言表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件；3:經(jīng)驗(yàn)：從事行政文職或總經(jīng)理助理2年以上。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱:總經(jīng)理助理所屬部門:總經(jīng)理辦公室直接上級:總經(jīng)理崗位職責(zé):在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)；在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。10：負(fù)責(zé)協(xié)助公司高層制訂呼叫中心工作規(guī)范及業(yè)務(wù)監(jiān)督體系；職務(wù)資格：教育程度：管理或其他專業(yè)的本科以上學(xué)歷；能力要求：1：2年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，管理過50人以上的呼叫中心團(tuán)隊(duì) 2：熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營的能力。6： 提供廣告宣傳策劃方面的報(bào)價(jià)，市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：客戶中心經(jīng)理所屬部門：客戶中心直接上級：總經(jīng)理直接下屬：客戶中心專員崗位職責(zé):1：確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作； 2：協(xié)調(diào)與其他分公司售后工作； 3：制訂月度質(zhì)量分析報(bào)表； 4：了解并掌握客戶情況，制訂客戶服務(wù)計(jì)劃（定期拜訪、電話跟進(jìn)等）； 5：負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作； 6：負(fù)責(zé)VIP會員客戶售后、銷售管理； 7：處理客戶咨詢、問題解答和投訴； 8：考核下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃，提高本區(qū)域的客戶滿意度指數(shù)；9：負(fù)責(zé)建立完善客戶資料檔案管理體系； 10：上級交辦的其他事項(xiàng)。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司員 工 手 冊 人力資源部 2008年2月第一部分：總經(jīng)理致詞第二部分：公司簡介及文化理念1：公司簡介 2：企業(yè)理念 3：企業(yè)宗旨4：企業(yè)目標(biāo)5：企業(yè)服務(wù)6：企業(yè)標(biāo)志7：公司組織架構(gòu)圖第三部分：公司崗位說明云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：銷售部總監(jiān)所屬部門：銷售部直接上級：總經(jīng)理直接下屬：銷售部團(tuán)隊(duì)主管崗位職責(zé):1：領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)（或全國）的銷售，為指定的區(qū)域或產(chǎn)品制定的銷售戰(zhàn)略；2：開展銷售預(yù)測、預(yù)算和部門人力資源發(fā)展計(jì)劃；3：協(xié)助人力資源部門制定本部門的各項(xiàng)運(yùn)營管理制度；4：參與公司經(jīng)營策略制定，組織制定長中期市場銷售策略；5：進(jìn)行年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃制定、分配，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司年度銷售目標(biāo)以及其他任務(wù)；6：負(fù)責(zé)本部門的各團(tuán)隊(duì)銷售工作的過程監(jiān)管和技術(shù)指導(dǎo)； 7：參與市場營運(yùn)費(fèi)用預(yù)算，有效的控制運(yùn)營成本； 8：組織制訂產(chǎn)品宣傳和推廣策略以及新項(xiàng)目的市場推廣方案制定；9：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制； 10：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬主管組建和培養(yǎng)專業(yè)、強(qiáng)勢的銷售隊(duì)伍；11：組織制訂和實(shí)施本部門的培訓(xùn)計(jì)劃；12：參與重大銷售談判和簽定合同； 職務(wù)資格：教育程度：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)的大學(xué)本科或碩士文化程度；能力要求：很強(qiáng)的組織能力、溝通能力、文字處理能力和管理督導(dǎo)能力；基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、敬業(yè)、自立、自覺、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、嚴(yán)以律己。職務(wù)資格：教育程度：不限專業(yè)，大學(xué)專科以上學(xué)歷；能力要求：具有較強(qiáng)的管理能力、親和力、溝通與表達(dá)能力；基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)。 7：負(fù)責(zé)公司形象手冊、宣傳印刷品、及其他商業(yè)平面的設(shè)計(jì)； 8：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的定位及推廣；9： 積極完成上司安排的工作。 3：具有很強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力、組織和培訓(xùn)能力；基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)， 有事業(yè)心。 協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送與下達(dá)；協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策； 做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：呼叫中心班長所屬部門：呼叫中心直接上級：呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)直接下級：呼叫中心座席代表崗位職責(zé)：1：做好呼叫中心當(dāng)班人員考勤及工作情況記載，并作好值班記錄；2：負(fù)責(zé)當(dāng)班期間呼叫中心各類事件的管理和控制；3：負(fù)責(zé)呼叫中心所屬班組座席代表的日常工作考核和績效考核；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排座席代表的值班工作；負(fù)責(zé)與其他班長進(jìn)行日常溝通，聽取反饋建議，改善呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量；6：負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場設(shè)備使用情況，保障設(shè)備的安全運(yùn)行；7：負(fù)責(zé)組織座席代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，并協(xié)助培訓(xùn)員工；8：負(fù)責(zé)處理工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)營總監(jiān)；9：負(fù)責(zé)VIP大客戶的一體化服務(wù)；10：上級交辦的其他事項(xiàng)。7:參與制定人員招聘計(jì)劃,開發(fā)潛在的合格求職者資源。職務(wù)資格：1:學(xué)歷：人力資源或管理類專業(yè)的大專以上學(xué)歷；2:能力：執(zhí)行力強(qiáng)，文書能力好，善于溝通協(xié)調(diào)，有問題分析能力，熟練使用辦公軟件；3:經(jīng)驗(yàn)：從事行政文職或人力資源專員2年以上；云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：企劃部文案所屬部門：企劃部直接上級：企劃部經(jīng)理崗位職責(zé):1：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)稿件的撰寫；2：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及各種宣傳手冊撰寫、編輯；3：負(fù)責(zé)公司品牌推廣活動文案的制定工作；4：協(xié)助企劃部經(jīng)理進(jìn)行公司媒體推廣活動的策劃、組織、宣傳等工作；5：協(xié)助企劃部經(jīng)理與相關(guān)媒體洽談和開展業(yè)務(wù)合作；6：協(xié)助經(jīng)理完成本公司CI、VI 的策劃工作；7：上級交辦的其他事項(xiàng)。2：負(fù)責(zé)在線解答客戶提出的各種問題，包話咨詢、查詢和投訴；3：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶訂購公司產(chǎn)品和服務(wù),促成訂單成交。3：熟練操作電腦,使用各種辦公軟件。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門約定，不得發(fā)生與公司制度相違背的行為。5：嚴(yán)禁泄漏公司之經(jīng)營策略、技術(shù)秘密，或轉(zhuǎn)售公司之技術(shù)、產(chǎn)品等。否則公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除《勞動合同》，并追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。9：不得將外部、與工作無關(guān)之人員及私人訪客帶入工作區(qū)。13：一般工作人員不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)之文件、賬簿表冊、函件、各種資料等；部門主管因工作需要可查閱該部門下屬人員之文件、賬簿表冊或函件、各種資料等，未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，不得擅自查閱其它部門之資料。17：員工應(yīng)樹立高度工作責(zé)任感，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟(jì)效益。嚴(yán)禁無端中傷，制造是非及干涉他人自由隱私等不端行為。23：對待客戶或公司內(nèi)部人員應(yīng)使用文明用語，謙虛、禮貌、熱情、周到、服裝正規(guī)、整潔、形象良好。 * 記功一次獎金100元； * 嘉獎一次獎金50元； * 表揚(yáng)一次獎金20元。13記功：員工有下列情形之一者，給予記記功一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；131年終被評選為公司級以上優(yōu)秀員工，并為團(tuán)隊(duì)樹立了良好的榜樣者；132個(gè)人業(yè)績突出，連續(xù)多次名列前矛者；133為公司經(jīng)營管理、質(zhì)量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來良好經(jīng)濟(jì)效益者；134同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序和社會秩序有顯著功績或舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費(fèi)、損毀公物或其他有關(guān)本公司權(quán)益者；135策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者；136遇有突變﹐勇于負(fù)責(zé)﹐處置得宜者；137工作認(rèn)真，表現(xiàn)出色，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益的；138維護(hù)公司重大利益﹐避免重大損失者。141工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和政策者；142工作勤奮，出色完成工作任務(wù)者；143認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者； 144愿意幫助同仁，樂于傳授他人技能，積極帶領(lǐng)新同仁熟悉工作流程者；145拾金不昧者；146其他情況應(yīng)該給予獎金獎勵的。5:攜帶違禁物品進(jìn)入公司，不聽制止者；6:擅自變更工作方法致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者；7:拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者；8:工作時(shí)間在工作場所制造私人對象者；9:造謠生事、散播謠言、給公司造成不利影響者；10:惡言吵罵同事、慫恿相罵者；11:對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。3第二次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪100元。員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有具體事證者, 予以降職一級:1:兩次以上拖延或不解決和執(zhí)行本團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工事情的管理者。5:無視和浪費(fèi)公司成本,給公司造成損失的管理者。17:罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者；18:未經(jīng)公司書面同意，在外從事相同業(yè)務(wù)或與公司利益沖突的工作者；19:擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、侵犯他人著作權(quán)權(quán)利；20:投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；21:擅離職守，使公司業(yè)務(wù)遭受重大損害者；22：員工連續(xù)一個(gè)季考績不合格者。第六部分 人事管理制度一、新進(jìn)人員聘用1：聘用原則11 本公司員工之聘用以學(xué)識、能力、品德、體格及適合職位所需之相關(guān)條件為準(zhǔn)，擇優(yōu)選聘、機(jī)會均等為原則。22應(yīng)聘人員由招聘部門負(fù)責(zé)考核，以筆試、口試為準(zhǔn)，必要時(shí)主管部門可進(jìn)行個(gè)人背景狀況調(diào)查。42試用期間，部門主管應(yīng)按《試用期員工勝任力評定》對員工進(jìn)行每日考核，考核不合格者不予聘用；考核合格者，于試用期屆滿翌日起轉(zhuǎn)正為正式員工。二、 正式員工任用1：轉(zhuǎn)正、續(xù)聘11試用期屆滿合格轉(zhuǎn)為正式員工者，可按本公司規(guī)定享受公司制訂之福利待遇；12員工于《勞動合同》屆滿前60天由部門主管進(jìn)行考核，考核結(jié)果提交人事部門，轉(zhuǎn)呈主管部門，決定續(xù)聘或終止勞動合同；13員工于《勞動合同》屆滿前30天由人事部門以書面通知續(xù)聘或終止勞動合同；續(xù)聘者應(yīng)于接到通知后15日內(nèi)至人事部門簽署新約，未于規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽署者以終止勞動合同論處；終止勞動合同者應(yīng)于接到通知15日后，按工作移交手續(xù)與部門主管指定人員進(jìn)行工作交接.2：工作崗位安排11各部門員工應(yīng)按照公司要求，按時(shí)完成任職崗位之工作數(shù)量，達(dá)到公司規(guī)定之質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并遵守公司所制定的員工制度；12公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)動、調(diào)整員工工作崗位及工作內(nèi)容，各部門員工應(yīng)服從公司之合理安排，不得借故推諉；13員工接到調(diào)任的人事通知后，應(yīng)于公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦妥工作移交手續(xù)14崗位調(diào)動之員工如認(rèn)為難于適應(yīng)調(diào)整后之崗位、工種，可以申請解除《勞動合同》。 74如員工被調(diào)離至異地，奉調(diào)員工可比照出差管理辦法申報(bào)差旅費(fèi)。9117當(dāng)上級部門調(diào)派工作時(shí)，無故拒絕接受者。四、工作移交手續(xù)1：凡員工調(diào)職、辭職，該部門主管應(yīng)于申請批準(zhǔn)后10日內(nèi)指定接任人員，進(jìn)行工作移交手續(xù)，如無合適人員，則移交給該職務(wù)直接主管；2：工作移交時(shí)須指定一名監(jiān)交人，由該職務(wù)直接主管或其指定人擔(dān)任，確保工作移交順利完整；3：負(fù)責(zé)下述各項(xiàng)業(yè)務(wù)之員工于調(diào)職或離職時(shí)，應(yīng)按職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)及所負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)詳列清冊，一式二份，辦理移交手續(xù)：（1） 現(xiàn)金、有價(jià)證券、賬表憑證；（2） 資金財(cái)產(chǎn)、成品、設(shè)備、工具；（3） 印信戳記、檔案證件；（4） 圖書、規(guī)章、文字、圖表、技術(shù)資料、合約；（5） 重要經(jīng)營資料；4：接任人員對于移交事項(xiàng)及款項(xiàng)、財(cái)務(wù)等檢查，凡有遺漏或手續(xù)欠妥者，應(yīng)立即與前任員工、監(jiān)交人及會計(jì)人員共同核對，并于3日內(nèi)補(bǔ)辦清楚；5：前任人員如有補(bǔ)交事項(xiàng)，應(yīng)在期限內(nèi)完成，不得拖延；6