【正文】 云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司員 工 手 冊(cè) 人力資源部 2008年2月第一部分：總經(jīng)理致詞第二部分：公司簡(jiǎn)介及文化理念1：公司簡(jiǎn)介 2：企業(yè)理念 3：企業(yè)宗旨4：企業(yè)目標(biāo)5：企業(yè)服務(wù)6：企業(yè)標(biāo)志7：公司組織架構(gòu)圖第三部分：公司崗位說(shuō)明云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部總監(jiān)所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)主管崗位職責(zé):1：領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)（或全國(guó)）的銷(xiāo)售，為指定的區(qū)域或產(chǎn)品制定的銷(xiāo)售戰(zhàn)略；2：開(kāi)展銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、預(yù)算和部門(mén)人力資源發(fā)展計(jì)劃；3：協(xié)助人力資源部門(mén)制定本部門(mén)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度；4：參與公司經(jīng)營(yíng)策略制定，組織制定長(zhǎng)中期市場(chǎng)銷(xiāo)售策略；5：進(jìn)行年度銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃制定、分配，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司年度銷(xiāo)售目標(biāo)以及其他任務(wù)；6：負(fù)責(zé)本部門(mén)的各團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售工作的過(guò)程監(jiān)管和技術(shù)指導(dǎo)； 7：參與市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用預(yù)算，有效的控制運(yùn)營(yíng)成本； 8：組織制訂產(chǎn)品宣傳和推廣策略以及新項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣方案制定；9：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制； 10：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬主管組建和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)、強(qiáng)勢(shì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍；11：組織制訂和實(shí)施本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃；12：參與重大銷(xiāo)售談判和簽定合同； 職務(wù)資格：教育程度：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)的大學(xué)本科或碩士文化程度；能力要求：很強(qiáng)的組織能力、溝通能力、文字處理能力和管理督導(dǎo)能力；基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、敬業(yè)、自立、自覺(jué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、嚴(yán)以律己。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：人力資源經(jīng)理所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：人力資源部專(zhuān)員崗位職責(zé):1：制定及實(shí)施人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和管理體系方案；2：搭建人力資源管理平臺(tái)，組織、匯總、編制企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)整及實(shí)施運(yùn)行；3：依公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的人力需求，開(kāi)發(fā)短、中、長(zhǎng)期人力資源，合理調(diào)配公司的人力資源和計(jì)算人力成本；4：深化公司的企業(yè)文化，建立積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、協(xié)作忠誠(chéng)的企業(yè)文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)； 5：各類(lèi)人事表單及人事工作流程制定、修訂及呈報(bào)；6：負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理變革與組建公司的團(tuán)隊(duì)；7：負(fù)責(zé)公司的各部門(mén)招聘,員工培訓(xùn)和發(fā)展；8：負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事政策、薪酬福利、雇員關(guān)系等的實(shí)施；9：負(fù)責(zé)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)；10：負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司競(jìng)爭(zhēng)策略及長(zhǎng)、中、短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的擬定和各部門(mén)績(jī)效考核的推行；11：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作之間的沖突與矛盾；12：負(fù)責(zé)進(jìn)行人員崗位的量才適用，控制企業(yè)的人才流動(dòng)。職務(wù)資格：教育程度：人力資源類(lèi)、理工類(lèi)或商學(xué)類(lèi)大學(xué)本科或碩士文化程度；能力要求：具有高度的整合能力，良好的策劃能力；優(yōu)秀的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、判斷能力；并對(duì)人性的正確、全面的了解以及廣博的知識(shí)基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新意識(shí)、良好的職業(yè)道德等。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：客戶(hù)中心經(jīng)理所屬部門(mén)：客戶(hù)中心直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：客戶(hù)中心專(zhuān)員崗位職責(zé):1：確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作； 2：協(xié)調(diào)與其他分公司售后工作； 3：制訂月度質(zhì)量分析報(bào)表； 4：了解并掌握客戶(hù)情況，制訂客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃（定期拜訪(fǎng)、電話(huà)跟進(jìn)等）； 5：負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作； 6：負(fù)責(zé)VIP會(huì)員客戶(hù)售后、銷(xiāo)售管理； 7：處理客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題解答和投訴； 8：考核下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃，提高本區(qū)域的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)；9：負(fù)責(zé)建立完善客戶(hù)資料檔案管理體系； 10：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資格：教育程度：不限專(zhuān)業(yè)，大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；能力要求：具有較強(qiáng)的管理能力、親和力、溝通與表達(dá)能力；基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：企劃部經(jīng)理所屬部門(mén)：企劃部直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位職責(zé):1：負(fù)責(zé)建立和貫徹公司的CIS體系；2：負(fù)責(zé)公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理；3：負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫(xiě)、廣告方案的撰寫(xiě)與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。 4：負(fù)責(zé)媒體宣傳稿件的策劃、撰寫(xiě)、編排與發(fā)表； 5：負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。6： 提供廣告宣傳策劃方面的報(bào)價(jià)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類(lèi)整理存檔管理。 7：負(fù)責(zé)公司形象手冊(cè)、宣傳印刷品、及其他商業(yè)平面的設(shè)計(jì)； 8：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的定位及推廣；9： 積極完成上司安排的工作。 職務(wù)資格： 教育程度：營(yíng)銷(xiāo)、廣告、中文、傳播等專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷；能力要求：具有良好的文案、媒介、平面設(shè)計(jì)能力，熟悉各種設(shè)計(jì)軟件的操作；專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，思維開(kāi)闊、思路敏捷，具備較強(qiáng)的邏輯思維、創(chuàng)意能力，具有良好的藝術(shù)氣質(zhì)和潛能； 基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、具有敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作細(xì)致負(fù)責(zé)云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)所屬部門(mén)：呼叫中心直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理直接下級(jí)：呼叫中心班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1：參與公司呼叫中心發(fā)展規(guī)劃的制定；2：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，合理調(diào)配坐席資源，進(jìn)行任務(wù)分配，確保團(tuán)隊(duì)完成部門(mén)指標(biāo)；3：負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)分析，審核并提交各種運(yùn)營(yíng)報(bào)告；4：指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)工作和呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理與控制；5：負(fù)責(zé)呼叫中心崗位設(shè)置、績(jī)效考核等工作的實(shí)施和管理6：負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心工作人員進(jìn)行崗中輔導(dǎo)和定期培訓(xùn)，提升坐席人員電話(huà)溝通技巧及工作效率。 7：負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施與改進(jìn)措施；8：監(jiān)控各班組運(yùn)營(yíng)情況，并及時(shí)督導(dǎo)改進(jìn)；9：負(fù)責(zé)完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，建立與客戶(hù)的良好關(guān)系。10：負(fù)責(zé)協(xié)助公司高層制訂呼叫中心工作規(guī)范及業(yè)務(wù)監(jiān)督體系；職務(wù)資格：教育程度：管理或其他專(zhuān)業(yè)的本科以上學(xué)歷；能力要求：1：2年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)50人以上的呼叫中心團(tuán)隊(duì) 2：熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的能力。 3：具有很強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力、組織和培訓(xùn)能力；基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)， 有事業(yè)心。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)主管所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部直接上級(jí)：銷(xiāo)售部總監(jiān)直接下屬：銷(xiāo)售部商務(wù)代表崗位職責(zé):1：參與公司銷(xiāo)售策略的制定2：負(fù)責(zé)完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的月度、季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)；3：負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣與市場(chǎng)信息收集；4：協(xié)助人力資源部門(mén)招募銷(xiāo)售人員，發(fā)展壯大本團(tuán)隊(duì)；5：負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行崗前和在崗培訓(xùn)；6：負(fù)責(zé)對(duì)下屬的每日工作指導(dǎo)，和過(guò)程監(jiān)管；7：負(fù)責(zé)對(duì)下屬的業(yè)務(wù)技能評(píng)定和績(jī)效考核；8：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的服務(wù)、問(wèn)題處理和投訴；9：負(fù)責(zé)簽定和評(píng)審加盟單位的合同、協(xié)議；10：匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議；11：定期向直接上級(jí)述職，匯報(bào)本團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)情況；12：完成上級(jí)交辦的其他工作。職務(wù)資格：教育程度：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)的大學(xué)本科文化程度；能力要求：能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓新市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀(guān)察力，具備良好的人際交往能力、溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力； 基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、充沛的精力、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng):總經(jīng)理助理所屬部門(mén):總經(jīng)理辦公室直接上級(jí):總經(jīng)理崗位職責(zé):在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)；在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。 協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送與下達(dá)；協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策； 做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布；協(xié)助總經(jīng)理起草各類(lèi)文件，包括各項(xiàng)規(guī)章制度、日常文書(shū)文件等。掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)出行； 接聽(tīng)電話(huà)、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話(huà)記錄；根據(jù)總經(jīng)理指示，協(xié)調(diào)聯(lián)系與相關(guān)政府部門(mén)、業(yè)務(wù)來(lái)往單位有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客人的接待、參觀(guān)工作。 職務(wù)資格：1:學(xué)歷：本科以上學(xué)歷；2:能力：形象氣質(zhì)佳，悟性好，思維敏捷、辦事干練，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件；3:經(jīng)驗(yàn)：從事行政文職或總經(jīng)理助理2年以上。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：呼叫中心班長(zhǎng)所屬部門(mén)：呼叫中心直接上級(jí)：呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接下級(jí)：呼叫中心座席代表崗位職責(zé)：1：做好呼叫中心當(dāng)班人員考勤及工作情況記載，并作好值班記錄；2：負(fù)責(zé)當(dāng)班期間呼叫中心各類(lèi)事件的管理和控制；3：負(fù)責(zé)呼叫中心所屬班組座席代表的日常工作考核和績(jī)效考核；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排座席代表的值班工作；負(fù)責(zé)與其他班長(zhǎng)進(jìn)行日常溝通，聽(tīng)取反饋建議，改善呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量；6：負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用情況，保障設(shè)備的安全運(yùn)行；7：負(fù)責(zé)組織座席代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，并協(xié)助培訓(xùn)員工；8：負(fù)責(zé)處理工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；9：負(fù)責(zé)VIP大客戶(hù)的一體化服務(wù)；10：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資格：教育程度：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)大專(zhuān)及以上文憑基本技能： 工作經(jīng)驗(yàn)：具有呼叫中心2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 基本技能：較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力；良好的協(xié)調(diào)和敏銳的洞察能力；具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的人員溝通及管理指導(dǎo)能力； 基本素質(zhì)：處理問(wèn)題快速反應(yīng)，及時(shí)行動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)；細(xì)節(jié)化管理，責(zé)任心強(qiáng)?；舅刭|(zhì) 云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng):人力資源專(zhuān)員所屬部門(mén):人力資源部直接上級(jí):人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé):協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施人力資源目標(biāo)及計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置。1:完成公司人力資源流程性工作：勞動(dòng)合同管理、辦理社保、員工入職、轉(zhuǎn)正、合同、離職等手續(xù)及員工的工資和考勤結(jié)算；2:協(xié)助上級(jí)對(duì)員工手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度提出修訂意見(jiàn)并討論，并督促各部門(mén)落實(shí)；3:填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4:幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織策劃員工的各類(lèi)活動(dòng)；5:協(xié)助上級(jí)完成對(duì)員工的各項(xiàng)績(jī)效考核；6:管理員工信息檔案工作、編制并更新人員信息資料庫(kù)。7:參與制定人員招聘計(jì)劃,開(kāi)發(fā)潛在的合格求職者資源。8:參與新人員初步招聘、初步面試、篩選、并將可用者推薦給部門(mén)經(jīng)理。9: 調(diào)整并控制人員招聘流程,協(xié)助新員工完成上崗及錄用手續(xù)。10: 協(xié)助人力資源部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)的策劃與組織；10:上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資格：1:學(xué)歷：人力資源或管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上學(xué)歷；2:能力：執(zhí)行力強(qiáng)，文書(shū)能力好，善于溝通協(xié)調(diào)，有問(wèn)題分析能力，熟練使用辦公軟件；3:經(jīng)驗(yàn)：從事行政文職或人力資源專(zhuān)員2年以上；云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：企劃部文案所屬部門(mén)：企劃部直接上級(jí)：企劃部經(jīng)理崗位職責(zé):1：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)稿件的撰寫(xiě)；2：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及各種宣傳手冊(cè)撰寫(xiě)、編輯；3：負(fù)責(zé)公司品牌推廣活動(dòng)文案的制定工作；4：協(xié)助企劃部經(jīng)理進(jìn)行公司媒體推廣活動(dòng)的策劃、組織、宣傳等工作；5：協(xié)助企劃部經(jīng)理與相關(guān)媒體洽談和開(kāi)展業(yè)務(wù)合作；6：協(xié)助經(jīng)理完成本公司CI、VI 的策劃工作；7：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資格： 教育程度：廣告策劃、中文新聞傳播類(lèi)專(zhuān)科以上學(xué)歷，一年以上公關(guān)公司、會(huì)展公司、文化傳播公司工作經(jīng)驗(yàn)；能力要求：深厚流暢的文字功底，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)文案或活動(dòng)企劃書(shū)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力、創(chuàng)意、策劃能力，能夠