【正文】 么樣？是怎樣協(xié)助以及阻礙對瑞的培養(yǎng)的？毫無疑問，要確信的第一點是瑞納爾茲掌握工作中技術(shù)方面的能力，從一開始他就顯示出興趣和熱情。他受到了所有級別的巴拉卡那職員的歡迎。這是所有的資本，但是缺點如何呢？首先和最主要的是他的種族意識。也許是為了表過這種傷感的情緒，一從倫敦回到家里，他就代表聯(lián)合行動黨投入了政治生涯，后來取得了提前獨立選舉的勝利，使這個國家有了第一位自己的首相。他是堅定的民族主義音，但是他知道他能夠更好地為他自己以及他的國家服務(wù)——因為鮑克思特的業(yè)務(wù)在巴拉卡那的外貿(mào)出口方面幾乎占了一半——盡最大可能地發(fā)揮他的工程技術(shù)才能。貝克知道，是瑞納爾茲壓制很好的民族意識阻礙了他們的關(guān)系達(dá)到應(yīng)有的親密程度。貝克很高興地發(fā)現(xiàn)他的助手能和他分享“粗毛狗”的幽默，因此兩個人經(jīng)?；ハ嚅_玩笑。他們之間這種隔膜的存在一直使貝克感到苦惱。如果能和所有其它民族的人很好地相處，為什么就不能和瑞納爾茲很好相處呢？至少他和瑞納爾茲相處得比其它外僑成功得多，事實上，去年貝克在和瑞納爾茲討論其部門報告時，年青的巴拉卡那人對其它外僑人員的態(tài)度——有時蠻橫，有時嘲諷——是他提出的論題之一。杰克遜（n），高級官員的女兒，昨天還在抱怨瑞納爾茲的粗魯，想到這里，貝克向前探身對傳話機(jī)說：“請進(jìn)來，馬特?！比鸺{爾茲進(jìn)來了，貝克遞過煙盒：“請坐，抽一支。我說能給你一些幫助時是很尊重你的。貝克看到在他說這些話時，瑞納爾茲坐在座位中略顯拘謹(jǐn)?！比鸺{爾茲點頭表示同意，貝克接著說：“我一直都記得以前我在德國和老板進(jìn)行的最后一次工作績效討論。她堅信在高級人員通過討論尋求提高職工工作績效時，他們的基本目標(biāo)應(yīng)該是確保會談結(jié)束時職工能夠得到鼓舞，并受到激勵去改進(jìn)。她說鼓勵別人的非常好的方法就是討論他的優(yōu)點，優(yōu)點要不斷發(fā)揚；同時也討論弱點，弱點要不斷克服。所以我想，馬特，我們沿著這種思路進(jìn)行討論是個好主意。比如說，你將你的理論知識運用到對你工作實際技術(shù)的操作的方法常常給我留下深刻的印象，你運用靈活的方法使得氣壓降到第5軸的水平的例子就是這一點的明證。實際上，你會有興趣知道就在上個星期我向休瓊斯女士報告，從技術(shù)的角度看，她不可能指望得到更適合接任總工程師這個職位的人了?！比鸺{爾茲臉上帶著感激的微笑插話說，“我現(xiàn)在唯一擔(dān)心的是怎么才不去辜負(fù)這么高的推薦?！必惪嘶卮鹫f，“尤其是如果你能克服我現(xiàn)在就要和你談到的不足之處。我注意到你對巴拉卡那伙伴很友好而且和他們相處良好，但你對歐洲伙伴就不如對他們好?！薄榜R特，我想并不需要我告訴你和外僑職工良好相處對你來說是多么必要，因為到公司培養(yǎng)出足夠的有你這樣才干的人之前，歐洲人仍會在巴拉卡那占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人的位置。我可以給你什么幫助嗎？”在貝克談到這一點時，瑞納爾茲在座位上顯得很緊張，而且他在回答之前停頓了幾秒鐘：“這很不尋常，不是嗎？一個人怎么能由于個人的考慮而給不同的人以不同的印象呢？我只能再一次向你保證我和杰克遜的爭論，也許你記得還有高德遜，絕對與他們的膚色無關(guān)。而且，如果連我都能在房間里這樣說，我敢保證我并不是發(fā)現(xiàn)杰克遜和高德遜很專橫的唯一的人。但是，給人留下了不能和歐洲職工良好相處的印象我確實很難過——這是一個完全錯誤的印象——而且我真切地意識到我必須盡我所能去盡快糾正這種看法。我知道加勒比海鮑克思特公司——正如它很多年來一直在做的那樣——會在巴拉卡那人工作干得出色時盡快提升他們。瑞納爾茲說得很認(rèn)真。”讓我們到此為止吧?！彼忠淮螢闆]能打破與瑞納爾茲的隔閡而感到失望。因此，已經(jīng)打算就此結(jié)束會談的貝克決定從另一個角度嘗試一下。我忘了提你的另一處優(yōu)點，我很愿意向你祝賀，不僅僅是因為你在工作中表現(xiàn)出的才能，還因為你在戰(zhàn)勝像我這樣的歐洲人從沒碰到過的挑戰(zhàn)中表現(xiàn)出來的才能。我的祖先在二三百年前就是在這樣的環(huán)境中成長起來的，因此，我也一直能夠在商業(yè)成為人們生活主要部分的世界（我們今天已經(jīng)知道這一點了）中生存下來。”貝克接著說，“至于你，情形就不一樣了。現(xiàn)在，馬特，讓我再次祝賀你——以及像你一樣的人——已經(jīng)成功地克服了這個特殊的障礙。”瑞納爾茲認(rèn)真地聽著，貝克說完后，他回答道：“好的，約翰，我再一次對你所說的話表示感謝。我希望更多的人很快都能像你這么想。但是瑞納爾茲只是微笑而已，障礙仍然沒有排除。盡管貝克遠(yuǎn)沒有了解到真正的瑞納爾茲，但他仍然很高興會談是在友好的氣氛中進(jìn)行的，尤其是，它是以這么令人愉快的話題結(jié)束的。貝克由于需要和一些人道別，因此他到辦公室比平時晚。她的話說得很快：“今天早晨我來時，瑞納爾茲先生已經(jīng)在門口等我了。他看起來很煩躁以致于無法保持安靜，在房間里走來走去，這一點很不便他，他甚至不能等到我讀一下他口授的東西，就在紙上他認(rèn)為應(yīng)該結(jié)束的地方簽了名。貝克聽了感到很困惑，隱隱有些不舒服的感覺，他打開所有“機(jī)密”的信封開始讀起來：發(fā)文人：助理工程師寄給：總工程師，加勒比海鮑克思特有限公司話題：對貝克先生和瑞納爾茲之間會談的評價 年8月4日“我一向都尊重上司給我的建議，因此談完話后，我決定再一次仔細(xì)回想這次談話的要點以確保我理解了上司說的一切?！薄耙虼?，直到昨天傍晚我安靜地坐在家中客觀地考慮這次會談，它的主要目的才變得清楚了。對這一點想得越多，我就越堅信我抓住了問題的實質(zhì)，我也就變得起狂怒。好像你們物質(zhì)性的商業(yè)環(huán)境可能和我們文化的精神價值相比，我現(xiàn)在要告訴你，如果我在倫敦看到的很多可以代表你們夸耀的絕大部分文化，我希望它永遠(yuǎn)也不要來到巴拉卡那。說心里話，你們所有的歐洲人都認(rèn)為我們巴拉卡那人，或者，正如你們在自己人中說的那樣，我們‘剛從樹上下來’”。他同意我的看法：在任何公司里，如果高級職員和你一樣想，那么就沒有巴拉卡那人為自己的文化和種族感到自豪的空間?！拔腋械叫呃⒑褪艿搅似垓_，請將這封信作為我的辭呈，我希望它能立刻生效”。 貝克的自我觀念和他對瑞納爾茲的印象是如何相互影響的？ 在這個案例中，在談話之前，貝克和瑞納爾茲之間有著什么樣的個人之間的關(guān)系？這次談話和這種關(guān)系相符還是相違背？ 在談話之前，談話之中或者談話之后，貝克或瑞納爾茲可以做什么以改善這種情況？第三篇群體過程第六章群體內(nèi)部的動態(tài)特征預(yù)習(xí)案例：領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)俄茲邁克斯公司（﹝ ）是一個相對較小的工業(yè)公司。在調(diào)查過程中，顧問對一項占研究和開發(fā)投資預(yù)算相當(dāng)大比例的開發(fā)計劃產(chǎn)生了興趣。他們都認(rèn)為這是一個只能寫到紙面上而實施起來必將失敗的構(gòu)思，因為要想將計劃付諸實施所需要的技術(shù)是無法得到的，而且他們都承認(rèn)繼續(xù)支持這個計劃將會帶來現(xiàn)金流通問題，甚至?xí)绊懻麄€公司的生存。當(dāng)問他們原因時，總經(jīng)理說他不能表現(xiàn)出拒絕這項計劃的真正想法，如果這一點被廣泛宣揚出去，將會使之在新聞界形象不佳、信譽掃地。同樣的，負(fù)責(zé)研究開發(fā)的副總經(jīng)理說她不敢讓總經(jīng)理和研究部主任知道她對這項計劃持否定意見是因為總經(jīng)理對計劃如此重視并且親自負(fù)責(zé)執(zhí)行。最后、研究開發(fā)部主任聲稱她不能讓總經(jīng)理和副總經(jīng)理了解她對此項計劃的懷疑，她深知他們都認(rèn)為這個計劃會成功。研究部主任特別對顧問說，她的進(jìn)程報告模棱兩可，這樣總經(jīng)理和副總經(jīng)理就能按各自的方式去理解。后來，在小組討論會上，這項關(guān)于研究開發(fā)預(yù)算的計劃被通過為下一財政年度的目標(biāo)。8個月后，這些管理人員開始面對實質(zhì)性的問題。等他們醒悟到核心問題是他們集團(tuán)內(nèi)部的活力問題時，為時已晚。最稱職的技術(shù)人員辭職了，公司在工業(yè)界聲望大跌。在這個案例和許多其它公司的案例中，領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的意見下一致是主要問題。這一章能幫助他們診斷和處理領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的問題。本章通篇考慮了群體的有效性問題。”為了群體的生存，首先，成員必須能夠互相看見，聽到；其次，每名成員必須參加和其他每名成員的個體雙向溝通；第三，不能像軍事組織或其他正規(guī)組織那樣，等級區(qū)別應(yīng)該盡可能縮小。第一節(jié)個體—群體關(guān)系在美國，人們非常信仰個體的重要性和中心地位?！皞€體是人類價值、尊嚴(yán)和財富的焦點；個體是新思想的源泉；個體的創(chuàng)造性決定了社會的發(fā)展壯大。把個體看成是主要或唯一值得考慮的分析單元約束了我們對組織行為的潛在的理解。但它忽略了個體的社會性。純粹、樸素的個人主義和自給自足思想的抽象概念越來越不重要，而個體之間關(guān)系的重要性日漸明顯?，旣惏伯?dāng)安德森被問道為什么在她的講話中用“有人做了”和“我們做了”來代替“我做了”時，她回答道：“這也許是因為，一個人活得越長，他就越會意識到?jīng)]有什么事情可以一個人單獨完成。沒有這些事物，完全依靠你自己走上舞臺是不行的，即使是你的聲音、呼吸、你對表演所持有的意圖都不是你自己可以完成的?！?年代，有一些社會評論開始認(rèn)為過分強(qiáng)調(diào)個體對群體的依附性了。人們逐漸覺察到這種對個性的壓抑是與人的自我和作為獨立生物的角色相矛盾的。但是這些利益和它們之間的相互關(guān)系并不矛盾，而往往是協(xié)調(diào)的。瑞特（ ）和利比特（i）在關(guān)于個體和群體的五點主張中總結(jié)了這種觀點：而且群體必然會對人的行為產(chǎn)生充分的影響。群體不可避免，而且始終存在。群體能夠動員對十體產(chǎn)生至關(guān)重要影響的強(qiáng)大力量。群體既可能產(chǎn)生好的結(jié)果，也可能產(chǎn)生不良的結(jié)果。正確理解群體內(nèi)的動態(tài)特征能使有意識地提高從群體中獲取希望得到后果成為可能。三、群體類型個體可以成為許多類型群體的成員。分類依靠的是分類人的洞察力。根據(jù)群體服務(wù)的基本目的來評價和劃分群體的人會發(fā)現(xiàn)把群體劃分力友誼性的和工作性的兩類非常有用。而對于任務(wù)性或工作性群體而言，其首要目的則是為了完成組織所規(guī)定的目標(biāo)。當(dāng)然，組織中的單一群體，可能同時具有友誼性的和任務(wù)性的雙重目的。據(jù)此可把任務(wù)性群體分為三種類型：相互作用型、協(xié)作型和對抗型。例如，裝配組，一家大箱包生產(chǎn)廠家采取的生產(chǎn)群體，由 名各自完成裝配完整皮箱所必需的單個任務(wù)的工人組成。本章的焦點在相互作用型群體。就存在協(xié)作型群體。例如，大學(xué)里的各個教研組的成員，在日常的教學(xué)活動中各自獨立地工作，但是在考慮課程改革或者是新課程設(shè)置時，他們是密切相關(guān)的。勞資談判小組便是對抗型的典型例子。要確切地指出群體發(fā)展到哪一個階段是非常困難的。圖 的水平軸顯示了六個階段，從方向確定階段開始到承認(rèn)接受階段結(jié)束。最初的三個階段，即：方向確定、沖突與挑戰(zhàn)、凝聚，這主要是解決權(quán)力或權(quán)威問題的不確定性和不一致性。階段2，沖突和挑戰(zhàn)，包括抵制和反抗領(lǐng)導(dǎo)的意圖和方向。階段3，凝聚，發(fā)生在各個成員們已經(jīng)承認(rèn)和同意群體權(quán)力或權(quán)威機(jī)構(gòu)。階段3常常比階段2更容易迅速地通過。在這三十階段中，各個群體成員的典型問題包括：愿意在多大程度上揭露其他人的秘密？能夠多大程度地承認(rèn)和接受彼此間的差異？希望彼此間親近到什么程度？階段4迷惑，涉及到各成員自欺欺人，聲稱各自的個體問題都被解決，試圖維持表面上的協(xié)調(diào)。階段鹽潁禾宄稍泵鍬鮮兜剿塹墓ぷ髟對兜頹塹潛力。于是，他們不是抵制就是躲避，結(jié)果都變得煩躁并且減少了對群體所承擔(dān)的義務(wù)。許多群體都沒有能夠成功地通過階段5。群體結(jié)構(gòu)也變得更加靈活多樣。第二節(jié)影響群體行為和群體產(chǎn)出的某些因素行為是指群體內(nèi)部的活動和相互作用。”活動是一個很廣泛的概念，包括比如寫作、走路、喝水、打字、縫紉和做出指示等等各種各樣的行為。”同樣地，相互作用的概念也是很廣泛的，它大多數(shù)是通過言語性的和非言語性的交流而發(fā)生。”任務(wù)與目標(biāo)的完成則包括從制定決策到創(chuàng)造出有形物體。而生產(chǎn)工廠的作業(yè)班組主要產(chǎn)出是諸如行李箱之類的有形實體。圖中各因素之間的連線表明了它們之間的聯(lián)系。為了避免過于復(fù)雜化，下面幾節(jié)只討論這些因素之間某些重要的相互關(guān)系。 個人可能是成員可以同時對其它各個成員作出反應(yīng)和進(jìn)行相互交往的上限。群體規(guī)模對每種情況的影響，從低到中到高而變化。董事會往往會組成5至7人的專題小組更深入地考慮某些特殊決策，這要比全體董事同時研究深入得多。例如，如果群體有充裕的時間，而且每個成員都熱心地完成群體的活動和實現(xiàn)群體的目標(biāo)，那么7人以上的群體中的變化傾向就不會像時間緊張、缺乏熱情的群體那么明顯。二、成員的構(gòu)成和角色個體成員之間及在群體內(nèi)愿意承擔(dān)的角色之間的異同，影響群體的進(jìn)程及其產(chǎn)出。它根據(jù)個體從外界得到信息時的途徑不同來區(qū)分他們——感覺或者是直覺，以及做出一項決策的兩種基本途徑——思考或者是感情，從而進(jìn)行劃分的。解決問題群體中的成員個性特定組合類型可以影響群體的進(jìn)例如，由3個強(qiáng)烈的感覺一思考型和3個強(qiáng)烈的直覺一感情型成員組成的群體產(chǎn)生的沖突和觀點爭議可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于同一類型成員組成的群體。另一方面，群體成員的差異可能會發(fā)展到不能取得一致意見的地步。這些角色可以根據(jù)他們的任務(wù)、人際關(guān)系還是自我為中心來劃分。它可以進(jìn)一步劃分為下列角色：他們對群體內(nèi)有關(guān)問題和目標(biāo)提出新的設(shè)想和改進(jìn)的方法，并對群體的困難和新的群體活動程序以及新的群體組織形式提出解決方案。信息搜集者。他們提供“權(quán)威性”的事實或結(jié)論，或者本人關(guān)于解決群體問題的經(jīng)驗。協(xié)調(diào)者。他們估計群體的功能，評估或質(zhì)詢?nèi)后w內(nèi)其他成員的建議的現(xiàn)實性、邏輯性和事實。它可以進(jìn)一步劃分為以下角色：他們表揚、贊同或接受他人的意見；對其他成員表現(xiàn)出熱情和團(tuán)結(jié)。調(diào)和者。他們使用諸如“讓我們來聽一聽蘇珊的想法??”“為什么下限制發(fā)言的時間，好讓大家都對問題發(fā)表一下看法呢？”“彼爾，你認(rèn)為怎么樣？同意嗎？”等等語言鼓勵和協(xié)助每一個人都參與討論。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計者。他們消極地隨大流，充當(dāng)一名友好的聽眾。群體觀察者。 以自我為中心的角色以自我為中心的角色只重視成員的個體需求，常常損害群體的利益。障礙設(shè)置者。他們竭力引人注目；他們自吹自擂，并不惜采用非常手段避免自己處于“劣勢”地位。有統(tǒng)治欲者。他們與他人保持距離，他們消極抵制試圖與他人斷絕交往。顯然，個體可以同時擔(dān)任兩個或更多個的角色，這些人可能有較高的地位——與群體內(nèi)其他人比較而言。表 總結(jié)了以任務(wù)為中心、以人際關(guān)系力中心和以自我為中心這三類角色的行為。因此，影響群體行為和產(chǎn)出的關(guān)鍵因素就是成員的構(gòu)成和他們所擔(dān)任的角色行為。表6—2任務(wù)性群體中成員的角色行為從不很少經(jīng)常頻繁以任務(wù)為中心的行為 提出想法或行動 推動事實與信息的輸入 弄清問題 評估 總結(jié)恨納不同觀點 確保群體繼續(xù)為任務(wù)工作 考察群體是否接近做出決策1111111222222233333334444444 要求進(jìn)一步獲得信息以人際關(guān)系為中心的行為 支持和鼓