【正文】 室的空間來(lái)影響言語(yǔ)作用的特證。在另一個(gè)區(qū)域，管理人員會(huì)將椅子圍著一張咖啡桌擺放或以正確的角度擺放在一定的地方，這種安排經(jīng)常表明管理者的意愿并渴望消除上下級(jí)間的差別。你可能會(huì)考慮表 中的描繪怎樣才能和表 中確定的你的主要的解決問(wèn)題的功能聯(lián)系在一起。風(fēng)格。感情型感情型的人傾向于使他們的環(huán)境衣著一般只根據(jù)自己的風(fēng)格具有個(gè)性， 使得他們的辦公室不正而不是去適合別人的期望。一種只有他們能理解的個(gè)人方式組織得很好。思考型的人往往太忙以至扮時(shí)， 思考型的人往往把這種于不能保持整潔或采取一些行動(dòng)來(lái)關(guān)注一下形象， 除非他們有強(qiáng)烈情形看作是“ 特殊的”， 他們摒棄樸素； 他們的競(jìng)爭(zhēng)狂熱會(huì)表的考慮備件的格調(diào)。它對(duì)于組織的重要性表現(xiàn)在以下經(jīng)常聽(tīng)到的評(píng)論中，如“他不能很好地傾聽(tīng)”、“我好像不能和她很好地溝通”、“你從來(lái)都無(wú)法知道她真正在想什么”以及“我們最根本的問(wèn)題是溝通大差”。通過(guò)自己在這些方面的分析，你能提高溝通的效率，同時(shí)也會(huì)對(duì)別人的能力和局限性有更好的體會(huì)和理解。提升他為凱瑟礦業(yè)公司（n）生產(chǎn)經(jīng)理的任命已經(jīng)在一個(gè)月以前宣布了。確保會(huì)談成功并讓瑞納爾茲情緒高昂地離開(kāi)貝克的辦公室，這對(duì)貝克來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的。他不太喜歡他原來(lái)在漢堡的工作，因此當(dāng)西印度的任命到來(lái)之后，他感到很高興。在和生產(chǎn)經(jīng)理格蘭達(dá)在瑞納爾茲決定為加勒比海鮑克思特公司工作而不在他父親占有要職的政府部門(mén)工作時(shí)，公司感到非常高興。因此，休瓊斯毫不困難地讓貝克相信瑞納爾茲的事業(yè)生涯發(fā)展的成功是最重要的。他在處理新的工作上的能力以及他始終能在部門(mén)討論中提出建設(shè)性意見(jiàn)都經(jīng)常給貝克留下深刻的印象。他在倫敦大學(xué)度過(guò)的4年加強(qiáng)了這種感情，而且使他對(duì)任何向外來(lái)人員的屈從都很敏感。由于這個(gè)原因，休瓊斯的發(fā)現(xiàn)說(shuō)明，瑞納爾茲放棄政治工作進(jìn)入生產(chǎn)部門(mén)當(dāng)助理工程師的任務(wù)異常輕松。他們?cè)谧√幈舜苏写⑶医?jīng)常一起打網(wǎng)球——但是卻仍然存在著無(wú)形的難以言傳的障礙。貝克也知道，在這次會(huì)見(jiàn)中他還要提出同樣的論題，因?yàn)楝斏彼谶f打火機(jī)時(shí)停了一下，然后說(shuō)：“你知道，馬特，幾天之內(nèi)我就要去加拿大了，在我離開(kāi)之前，我覺(jué)得我們最后談一次是有益的。因此他又解釋道：“你和我參加的公司會(huì)議都?jí)蚨嗟牧?，?yīng)該記得人事經(jīng)理反復(fù)提到告訴人們?nèi)绻诜奖愕臅r(shí)候盡可能經(jīng)常地相處的要求，而不是在每年按規(guī)定討論部門(mén)報(bào)告時(shí)自動(dòng)聚一次。因此，任何批評(píng)都必須是有建設(shè)性的和有益的?！比鸺{爾茲沒(méi)說(shuō)話，貝克接著說(shuō)下去：“因此，我認(rèn)為，考慮到你的工作績(jī)效，你的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了弱點(diǎn)?！薄澳阏媸翘昧?，約翰。我以前和你討論過(guò)這一點(diǎn)，因此我有話直說(shuō)。所以這些對(duì)于你未來(lái)的利益都是很關(guān)鍵的。我還可提幾個(gè)有同樣感覺(jué)的外國(guó)職工的名字。而且，最后我樂(lè)于向你保證，約翰——而且我的父親也這樣想——我非常滿意在這兒的工作而且我希望能在這兒呆很多年。”但是突然貝克發(fā)現(xiàn)他不想“到此為止。他說(shuō)：“回到我剛才告訴你的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和克服弱點(diǎn)的話題吧。它已經(jīng)不是突然闖進(jìn)我生活的革命性的新東西了。正是基于這一原因，我認(rèn)為巴拉卡那——特別是加勒比海鮑克思特公司的前景是光明的。”停了一會(huì)兒，有一刻貝克充滿希望地認(rèn)為他就要實(shí)現(xiàn)他期待已久的突破了。但是，這種感情只延續(xù)到第二天早晨。他看上去很憤怒，而且以專橫的態(tài)度告訴我說(shuō)他有一份關(guān)鍵的信要口授，必須立刻發(fā)出去，不能有任何拖延。在這里，我再一次向你保證，我盡力使你的建議達(dá)到最佳效果。你用了我——一個(gè)可憐的巴拉卡那人無(wú)法與外界較量的英語(yǔ)諺語(yǔ)，厚顏無(wú)恥地侮辱我（但是包括我在內(nèi)的每一個(gè)巴拉卡那人都是稱職的），你說(shuō)我們的現(xiàn)代生活只有 年歷史，而你們的則可以上溯到二三百年前?！拔液臀腋赣H討論這件事一直到深夜，他也和我一樣感到厭惡。請(qǐng)送至：生產(chǎn)經(jīng)理公司主管問(wèn)題： 在和瑞納爾茲的談話中，貝克的意圖是什么？它們實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有？為什么？ 貝克對(duì)非言語(yǔ)性信號(hào)是否警覺(jué)？貝克和瑞納爾茲是怎么通過(guò)非言語(yǔ)性方法進(jìn)行溝通的。顧問(wèn)單獨(dú)在各個(gè)辦公室里分別詢問(wèn)了總經(jīng)理、分管開(kāi)發(fā)研究工作的副總經(jīng)理和研究開(kāi)發(fā)部主任。此外，這樣可能使副總經(jīng)理處境窘迫，甚至被迫辭職，因?yàn)樗龑⑺殬I(yè)上的名譽(yù)押在這個(gè)計(jì)劃的成功實(shí)施上。所有調(diào)查都表明，當(dāng)他們聚集在一起時(shí)，每個(gè)人都盡力保持樂(lè)觀，因而都不擔(dān)心計(jì)劃的不妥之處。在會(huì)上，人們對(duì)這個(gè)還有很多疑點(diǎn)的計(jì)劃贊嘆不絕，并且一致通過(guò)再繼續(xù)執(zhí)行1年。公司不能支付全部職工的工資，被迫在兩年內(nèi)裁減人員，削減開(kāi)支，處處節(jié)約，一片混亂。對(duì)俄茲邁克斯公司的管理人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有明確的答案來(lái)解決他們表面上的意見(jiàn)統(tǒng)一和深層次的意見(jiàn)下一致。群體是“在一段時(shí)間內(nèi)，能夠經(jīng)?；ハ鄿贤ǖ娜巳?，其人數(shù)相對(duì)較少，使每人能與群體內(nèi)所有其他人進(jìn)行面對(duì)面的，而不是通過(guò)他人的第二手的溝通。教育部門(mén)、政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常宣稱他們存在的理由與提高個(gè)體福利密切相關(guān)。一、個(gè)體的社會(huì)性 世紀(jì)的個(gè)人主義，主張理想化了自力更生、自我決斷及自我?jiàn)^斗起家。人們通過(guò)群體關(guān)系獲得許多技巧、價(jià)值觀和行為方式。我們所做的工作實(shí)際上有許許多多的人都付出了勞動(dòng)——音樂(lè)創(chuàng)作者、鋼琴伴奏者和那些伴奏鋼琴的制作者。同樣地， 年代后期越來(lái)越多的青年人擔(dān)心組織生活的成功過(guò)分要求人們的一致和順從。卡特因此，個(gè)體可以恰當(dāng)?shù)亟鉀Q某些問(wèn)題；群體則可以很好地解決另一些問(wèn)題；還有一些則需個(gè)體和群體共同努力才能得到最完美的結(jié)果。一個(gè)關(guān)心能夠被群怦接受為成員或取得成員身份的人的難易程度可以按照群體對(duì)于新成員的態(tài)度是開(kāi)放的還是封閉的來(lái)提出一種劃分方法。這是本章的焦點(diǎn)問(wèn)題。相互作用型群體存在于所有成員都完成了份內(nèi)任務(wù)以后群體自身的任務(wù)才能履行的情況。在短期內(nèi)各個(gè)成員相對(duì)獨(dú)立地分別完成他們各自的任務(wù)時(shí)。對(duì)抗型群體通常在成員間通過(guò)妥協(xié)和協(xié)商的方式相互作用解決某些矛盾的情況下存在。然而，管理人員必須了解群體的發(fā)展階段，因?yàn)槊恳浑A段都影響著群體整體作用的發(fā)揮。階段1，方向確定，通常是以某些群體成員的問(wèn)題為特征的，諸如誰(shuí)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)？如何行動(dòng)？目標(biāo)是什么？組織成員們往往希望正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)明確意圖和方向。群體成員不斷地斗爭(zhēng)和反抗，在進(jìn)入這個(gè)階段之前從不停止這種努力。于是，成員抑制個(gè)體習(xí)性。各個(gè)成員再次可能傾向于強(qiáng)烈地依靠領(lǐng)導(dǎo)。群體變化內(nèi)在的感化力，來(lái)自于那些有專業(yè)有技術(shù)的人才對(duì)即將到來(lái)的任務(wù)的要求。群體中心相互作用就是指“一個(gè)人的某一活動(dòng)步驟，是在另外一個(gè)人的某一活動(dòng)步驟之后，或者更準(zhǔn)確表述，是被它刺激而發(fā)生的，這里暫時(shí)不考慮這種（活動(dòng)）步驟是什么這樣一種事實(shí)。一般來(lái)說(shuō)，職能人員或管理人員的群體主要產(chǎn)出就是決策。例如，群體的規(guī)模很可能影響成員的地位與角色，而這些又會(huì)影響群體的規(guī)范。表 列舉了規(guī)模對(duì)群體可能造成的一些影響，此表共表明了領(lǐng)導(dǎo)、成員和群體過(guò)程的九種情況。像所有可以影響群體的因素一樣，表范ǖ哪切┣閬蚩梢約右韻制。在第四章中已討論了關(guān)于個(gè)體解決問(wèn)題風(fēng)格的差異。程和決策。由于管理人員很難改變?nèi)蝿?wù)性群體中成員的個(gè)性，所以他們發(fā)現(xiàn)側(cè)重研究影響群體中的行為角色更有用。發(fā)起者。他們力圖根據(jù)大量的事實(shí)或權(quán)威性的信息以及有關(guān)的事實(shí)，鑒別某些建議。評(píng)價(jià)者。鼓舞者。他們調(diào)解群體內(nèi)部糾紛，緩和緊張氣氛。追隨者。他們置身于群體過(guò)程之外，對(duì)會(huì)議各階段的事情作出反饋。他們消極、頑固而又無(wú)理地固執(zhí)己見(jiàn)，他們企圖把群體已經(jīng)有意否決或回避的問(wèn)題重新搬出來(lái)。逃避者。以自我為中心的角色占主導(dǎo)地位的群體通常效率低下。群體成員的某些品質(zhì)或角色過(guò)多或過(guò)少都可能對(duì)群體效率產(chǎn)生不利影響。同時(shí)，它提供了這些角色在任務(wù)性群體中出現(xiàn)的頻率程度的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。能有效解決問(wèn)題的群體常常是由既以任務(wù)為中心又以人際關(guān)系力中心的角色的成員組成。他們企圖操縱群體或者群體中的某些個(gè)人以攫取權(quán)勢(shì)；他們可能會(huì)使用溜須拍馬的方法，或武斷地宣稱取得優(yōu)越地位或權(quán)力以引起注意；他們常常打斷別人的發(fā)言。認(rèn)可尋求者。它也可以進(jìn)一步劃分為下列角色：他們提出群體力圖實(shí)現(xiàn)或者用于評(píng)價(jià)群體進(jìn)程的質(zhì)量、對(duì)群體的目標(biāo)和意圖提出疑問(wèn)以及根據(jù)這些目標(biāo)估計(jì)群體運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)?！笆亻T(mén)員”。 以人際關(guān)系為中心的角色以人際關(guān)系為中心角色的成員能建立群體中心活動(dòng)和觀點(diǎn)。他們理清各種想法和建議之間的關(guān)系，匯總各種想法和建議，或者試圖協(xié)調(diào)各派別成員的活動(dòng)。信息發(fā)出者。 以任務(wù)為中心的角色以任務(wù)為中心角色的成員促進(jìn)并且協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的活動(dòng)。當(dāng)然，這種觀點(diǎn)的分歧可能是非常必要的。兩種信息輸入方法和兩種決策方法相結(jié)合，便得到了解決問(wèn)題風(fēng)格的四種基本類型的模型：感覺(jué)思考型、感覺(jué)—感情型、直覺(jué)—思考型及直覺(jué)—感情型。如果群體的主要活動(dòng)和目標(biāo)是集中各成員的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)做出依靠專業(yè)知識(shí)而非個(gè)體的判斷的決策，那么較大規(guī)模的群體也不一定會(huì)產(chǎn)生已經(jīng)列出的傾向。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的傾向，如“從低到高”、“從中到高”等等，表明隨著群體成員人數(shù)的增加產(chǎn)生的變化，如表 所示，8人或8人以上的群體與2至7人的群體是不同的，一個(gè) 名成員的董事會(huì)工作起來(lái)是與7人董事會(huì)有很大差異的。一、規(guī)模群體的規(guī)模大小從兩個(gè)人直到 個(gè)人或 個(gè)人的正常上限。圖 列舉了影響群體行為和產(chǎn)出的某些因素。一個(gè)群體的產(chǎn)出包括某些任務(wù)和目標(biāo)的完成以及群體成員的思想感情，所謂思想感情是指“人體的內(nèi)心狀態(tài)??從恐懼、饑餓、干渴，一直到對(duì)人的喜惡、對(duì)他們行動(dòng)的贊同與否定這樣一系列錯(cuò)綜復(fù)雜的心理狀態(tài)。群體的活動(dòng)是指“人們所做的事情：利用工具，與別人一起，對(duì)物質(zhì)環(huán)境所做的工作。階段6，承認(rèn)接受階段，每個(gè)群體成員都公開(kāi)分享彼此的理解，形成群體的相互理解和成員們的期望。一些成員在群體中，想通過(guò)討論優(yōu)劣問(wèn)題來(lái)開(kāi)闊自己的視野；另外一些成員認(rèn)為考慮這些問(wèn)題沒(méi)有心要。緊接著的三個(gè)階段：迷惑，醒悟和承認(rèn)接受，主要關(guān)系到個(gè)體內(nèi)部關(guān)系的不確定性和不一致性。每個(gè)群體成員都盡力試圖去發(fā)現(xiàn)和建立各自合適的群體權(quán)力機(jī)構(gòu)。圖的縱軸顯示了群體成熟的水平，從雛形萌芽狀態(tài)（無(wú)效率無(wú)效益）開(kāi)始到完全成熟狀態(tài)（有效率有效益）結(jié)束。四、群體發(fā)展階段群體發(fā)展隊(duì)干成到成熟包括六個(gè)階段：方向確定、沖突和挑戰(zhàn)、凝聚、迷惑、醒悟和承認(rèn)接受。”在短期內(nèi)“及”相對(duì)”表明，如果成員們之間長(zhǎng)期地互相隔離，就下會(huì)存在任務(wù)群體了。如果其中任一項(xiàng)任務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，則整個(gè)任務(wù)——即皮箱成品——也就完成不了。任務(wù)性的群體可以在成員完成某種任務(wù)和目標(biāo)時(shí)，在相互依賴的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行分類。對(duì)于友誼性的群體而言，其首要目的是滿足成員們?cè)诎踩?、榮譽(yù)等方固的個(gè)體需求。劃分群體的方法無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。群體是存在的；對(duì)于任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)的人——事實(shí)上，甚至任何一個(gè)孩子，必須和群體打交道，聯(lián)系在一起。二、群體對(duì)于個(gè)體的重要性肯定存在個(gè)體與群體之間利益的下一致。所以，‘我’在這里面只是微不足道的一小部分。安德森（n），大都會(huì)歌劇院中第一位唱主角的黑人歌唱家，言簡(jiǎn)意賅他說(shuō)明了群體和個(gè)體所具有的社會(huì)性之間關(guān)系的重要性。隨著 世紀(jì)早期美國(guó)邊疆的消失，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這種社會(huì)性。而新價(jià)值觀起源于個(gè)體的思想”的觀點(diǎn)盡管有用，卻會(huì)導(dǎo)致人門(mén)對(duì)組織行為的狹隘理解。不過(guò)，成員在相互影響或地位上的區(qū)別還是存在的。本章將討論三十問(wèn)題：（1）個(gè)體與群體的關(guān)系；（2）已經(jīng)確認(rèn)會(huì)影響群體成員和群體活動(dòng)方式的某些主要因素；（3）群體決策過(guò)程。這個(gè)案例尤其具有教育意義，我們常常認(rèn)為管理領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的沖突是公司的主要問(wèn)題。問(wèn)題主要集中在諸如處理意見(jiàn)需要一致、服從和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)決策程序等問(wèn)題。實(shí)際上，主任在報(bào)告中傾向于積極的一面。如果她對(duì)這個(gè)計(jì)劃置疑，很可能會(huì)由于對(duì)上級(jí)不尊重而被解雇。同時(shí)，這3個(gè)人都表示他們沒(méi)有向其它兩人說(shuō)過(guò)對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的保留意見(jiàn)。公司總經(jīng)理聘請(qǐng)了一位顧問(wèn)，來(lái)查找公司特別是研究和開(kāi)發(fā)部門(mén)整體贏利少、情況不佳、生產(chǎn)力低下的原因。所有公司的區(qū)域化和巴拉卡那人的自我標(biāo)榜都是胡言亂語(yǔ)和華而不實(shí)的宣傳。你有什么權(quán)力厚顏無(wú)恥地自稱優(yōu)越于我們。那時(shí)我才明白你說(shuō)的過(guò)錯(cuò)是什么。信已經(jīng)發(fā)出了，復(fù)印件在你的公文盤(pán)里。他剛一坐下，秘書(shū)就愁眉不展地走進(jìn)來(lái)。在貝克決定結(jié)束會(huì)談以前是大約5分鐘關(guān)于加勒比海和加拿大氣候的對(duì)比以及是否西印度群島在第5個(gè)回合有無(wú)希望打敗英國(guó)的愉快談話。從我的角度來(lái)看，我只能說(shuō)我個(gè)人的努力得到這樣的賞識(shí)是令人高興的。因?yàn)槟愫湍愕淖嫦戎唤?jīng)過(guò)大約 年而不是二三百年?！薄澳阒溃揠H礦業(yè)公司是一個(gè)典型的商業(yè)企業(yè)一個(gè)公認(rèn)的大企業(yè)——美國(guó)和西歐經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物。而且不得不又一次聽(tīng)他溫和地否認(rèn)了他的思想中沒(méi)有種族的偏見(jiàn)。盡管貝克并沒(méi)有被他說(shuō)服，但他認(rèn)為他不能再深究了，于是他說(shuō)：“好吧，馬特，我的印象可能是錯(cuò)誤的，但是我想提醒你一句老話，“重要的不是事實(shí)，而是人們相信的東西。至于你提到的最后一點(diǎn)，即歐洲人要在將來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間上占據(jù)公司的領(lǐng)導(dǎo)地位，我完全接受這個(gè)觀點(diǎn)。我向你保證如果一個(gè)巴拉卡那人也和他們一樣態(tài)度專橫，我也會(huì)作出同樣的反應(yīng)。實(shí)際上，我昨天還聽(tīng)到杰克遜女士抱怨說(shuō)你對(duì)她很粗魯——這也不是第一次了?！薄斑@一點(diǎn)我毫不擔(dān)心。在部門(mén)會(huì)議上我也總能發(fā)現(xiàn)你的發(fā)言為大家所接受而且對(duì)工作很有幫助。這一點(diǎn)我完全贊同。她使用了她稱之為‘發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和克服弱點(diǎn)’的方法。你很快就要坐到這個(gè)位置作我現(xiàn)在正在作的工作了，但是，另一方面，我比你年長(zhǎng) 歲，所以也許你會(huì)接受我根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)給你提出的一些有益的觀點(diǎn)。我有話對(duì)你說(shuō)。因?yàn)樗砻髁素惪瞬辉敢饨邮艿娜觞c(diǎn)。表面上，他們彼此都相當(dāng)配合，兩人之間不拘札節(jié)。然而，瑞納爾茲的雄心——當(dāng)然他是很有雄心的——卻不在政治上。在與外來(lái)的上司相處時(shí)，他那種輕松的態(tài)度使他處于有利的地位。瑞納爾茲的性格中哪些方面有助于對(duì)他的培養(yǎng)，哪些阻礙了他的發(fā)展。這一計(jì)劃，從二戰(zhàn)以來(lái)，在中層管理中產(chǎn)生了 名巴拉卡那人并在發(fā)生在巴拉卡那的所有國(guó)際性事務(wù)中很好地領(lǐng)導(dǎo)了加勒比海鮑克思特公司。從那以后，貝克就很清楚地知道，他最重要的任務(wù)之一就是將瑞納爾茲培養(yǎng)成他的接班人。貝克一向喜歡在海外被稱為“發(fā)展中國(guó)家”的地方工作，因?yàn)樗械剿绕渌蠖鄶?shù)在洲際礦業(yè)公司工作的僑民多一種天生的決竅——懂得如何與當(dāng)?shù)芈殕T相處。他在考慮說(shuō)些什么，尤其是考慮怎么說(shuō)這些話?，F(xiàn)在一切都已就緒，只差和繼任者，能干而又年輕的巴拉卡那島人馬沙貝克是設(shè)在西印度群島巴拉卡那島（ 的加勒比海鮑克思特有限公司（d）的總工程師。本章以前面的討論為基礎(chǔ)，尤其是第二章關(guān)于感知過(guò)程以及第四章關(guān)于解決問(wèn)題的討論。