【正文】 領(lǐng)袖應(yīng)該比其它成員掌握更多的信息，對(duì)信息建議等的散布控制力也大些。珍妮當(dāng)然會(huì)覺(jué)得星型網(wǎng)絡(luò)令人滿意，因?yàn)樗顷P(guān)注的中心，而且對(duì)群體影響力相當(dāng)大。所以，雖然它的群體平均滿意感相對(duì)較高，但每個(gè)成員的滿足感之間的幅度可能比其他網(wǎng)絡(luò)更窄。與此相反，復(fù)雜問(wèn)題是以上述各類(lèi)要求之一或更多的高要求為特證的。但是復(fù)雜問(wèn)題通常要求成員相互依賴(lài)，所以，必要的成員相互依賴(lài)程度越高，全通道型網(wǎng)絡(luò)就越可能成為最有效的手段。成員們的滿意感會(huì)變得如此之低以至于個(gè)體離開(kāi)組織或喪大做貢獻(xiàn)的動(dòng)力。在這種情況下，成員們同樣會(huì)對(duì)群體過(guò)程感到厭煩和不滿，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的時(shí)間被浪費(fèi)了。第三節(jié)個(gè)體溝通風(fēng)格模式人們?cè)跍贤ňW(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行溝通時(shí)的風(fēng)格千差萬(wàn)別。一種度量以縱軸來(lái)表示，由低向高變化，即對(duì)待別人和接受別人的開(kāi)放性。給予反饋可以集中在別人比較隱私的方面，也可集中在別人較抽象的方面，諸如對(duì)別人的想法和建議的反應(yīng)。內(nèi)向型的個(gè)體比外向型的個(gè)體更傾向于這種溝通風(fēng)格。自我保護(hù)風(fēng)格在給別人以反饋方面偏高，但是對(duì)待別人和接受別人方面的開(kāi)放性偏低。暈醫(yī)灰仔凸低ǚ綹具有自我交易型溝通風(fēng)格的個(gè)體愿意給予反饋。 自我實(shí)現(xiàn)型溝通風(fēng)格在自我實(shí)現(xiàn)型溝通風(fēng)格中個(gè)體能自發(fā)地提供有關(guān)自己的適量信息，尋求反饋，以建設(shè)性的和非防御性的態(tài)度提供反饋。如果上司對(duì)于反饋持抵制態(tài)度，那雇員就不愿意給他反饋。寶潔公司（ ）和許多其他組織在其開(kāi)發(fā)程序中包括了有效反饋的原理以建立更加有效的工作關(guān)系。反饋應(yīng)當(dāng)在接收者看來(lái)準(zhǔn)備接受的時(shí)候進(jìn)行。發(fā)送者可以請(qǐng)接收者復(fù)述一遍反饋來(lái)確定是否與發(fā)送者意圖吻合。反饋下應(yīng)當(dāng)超過(guò)接受者在任一特定時(shí)間能接納的限度。 診斷反饋實(shí)踐在組織中，存在各種個(gè)體反饋類(lèi)型。要想確定負(fù)反饋是否有效，關(guān)鍵之一就是要看這反饋是怎樣進(jìn)行的。因此，前面這三部分都涉及外部來(lái)源傳來(lái)的反饋。如果這些反饋形式缺乏一致性，就可能暗示個(gè)體溝通過(guò)程中存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。人們向一位或幾位顯要人物表達(dá)自己真實(shí)本性的能力，經(jīng)常是發(fā)展和保持健康個(gè)性的先決條件。完全暴露型的個(gè)體，對(duì)遇到的任何人都會(huì)說(shuō)出一大堆關(guān)于自己的情況的人，可能由于過(guò)分關(guān)注自身而難于與別人交往和溝通，這可能就是自我揭示型風(fēng)格的特征。請(qǐng)?jiān)凇?從來(lái)沒(méi)有”到“ 極為經(jīng)常”這樣一個(gè)七級(jí)連續(xù)級(jí)別上回答。 你的上司尖銳批評(píng)了你的績(jī)效。 有人告訴你應(yīng)該干別的事。 .你的上級(jí)對(duì)你很平等。 .同事們都挺喜歡你。 偶爾極為經(jīng)常偶爾極為經(jīng)常偶爾極為經(jīng)常偶爾極為經(jīng)常誠(chéng)布公的態(tài)度會(huì)促使人們便于討論和分擔(dān)他們與其上級(jí)之間與工作有關(guān)的所有問(wèn)題。喬拉德這樣表述個(gè)性，自我表達(dá)及溝通風(fēng)格之間的聯(lián)系：健康的個(gè)性，是由我們稱(chēng)之為真實(shí)性的方式，或者更簡(jiǎn)單他說(shuō)，是由誠(chéng)實(shí)的方式來(lái)表現(xiàn)的。個(gè)體溝通中的自我表達(dá)往往由于組織中的級(jí)別變得復(fù)雜了。五、有效傾聽(tīng)在溝通中，接收者的有效傾聽(tīng)對(duì)于使反饋達(dá)到最高水平和對(duì)待別人及接受別人方面的開(kāi)放性都是必要的。但是，對(duì)傾聽(tīng)理解力的測(cè)試表明，這些職工的傾聽(tīng)效率只有 ％。下面的準(zhǔn)則可以增加傾聽(tīng)的技能。傾聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)能夠抵御例如噪晉，景象和他人影響引起的精力分散，一心關(guān)注發(fā)達(dá)者。當(dāng)信息帶有感情色彩或不清楚時(shí)，傾聽(tīng)者就該把發(fā)送者講的內(nèi)容和感受用自己的話復(fù)述出來(lái)。傾聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)利用思維速度（每分鐘0至0個(gè)詞）和講話速度（每分鐘0至0個(gè)詞）的時(shí)間差距考慮聽(tīng)到的內(nèi)容。而且，開(kāi)發(fā)傾聽(tīng)和反饋技能的指導(dǎo)方針必須在改善個(gè)體溝通的整個(gè)過(guò)程中聯(lián)系起來(lái)。你不能小看他們。學(xué)生：你跟你那幫自以為了不起的朋友們最好開(kāi)始聽(tīng)聽(tīng)我們的話，因?yàn)槲覀儠?huì)永遠(yuǎn)在你的辦公室坐下去！校長(zhǎng)；好吧，我就聽(tīng)你們說(shuō)，不過(guò)，在你們開(kāi)始講以前，我要告訴你們，為了你們好，我不會(huì)滿足這些要求。在大多數(shù)情況下，這位校長(zhǎng)運(yùn)用“傾聽(tīng)”來(lái)醞釀一些挑戰(zhàn)性的提問(wèn)，轉(zhuǎn)移一下話題，策劃如何反擊。自我觀念。自我觀念可能包括諸如身高、體重、形體美、誠(chéng)實(shí)、智力以及體育活動(dòng)能力等。首先，那些在其自我觀念中包含有自卑、懦弱或機(jī)能不健全的人，在跟別人交談、表達(dá)自己的感情、承認(rèn)自己不對(duì)或者有錯(cuò)誤、接受別人建議性的批評(píng)，或是采取與別人相反的立場(chǎng)時(shí)，會(huì)遇到困難。第三，有強(qiáng)烈自我觀念的人，一般都具有對(duì)安全、愛(ài)情、尊重以及能獲得顯要人物的贊賞等的需求，尤其是在童年時(shí)代。直覺(jué)型的人通常嘮叨、冷漠，不受個(gè)人感情影響，他們可能會(huì)用智慧和抽象的術(shù)語(yǔ)侃侃而談。相反，思考型的人則傾向于在他們的個(gè)體溝通中表現(xiàn)得例行公事和有條不紊。尤其是非言語(yǔ)性溝通會(huì)影響言語(yǔ)性溝通的過(guò)程和結(jié)果?！庇袆e人在場(chǎng)時(shí)，即使個(gè)人沉默下語(yǔ)或是靜止不動(dòng)，都可以發(fā)送有意表達(dá)或無(wú)意表達(dá)的信息。羅利寄（e） 蘇姍她的部下并不知道，她在開(kāi)會(huì)前3天參加過(guò)一個(gè)為期兩天的溝通技巧討論會(huì)，她學(xué)到了不少東西，例如，與下級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，上級(jí)的傾向引導(dǎo)著溝通的方向；上級(jí)需要更認(rèn)真地傾聽(tīng)；如皺皺眉頭或微微一笑等非語(yǔ)言性溝通的影響，就可能表示不贊同或贊同。一位部下認(rèn)為蘇姍這種新行為是她對(duì)什么事情極不耐煩的明顯標(biāo)志，因而變得十分焦躁。一、非吉語(yǔ)性信息交流的類(lèi)型表5一3概括了非言語(yǔ)性溝通的基本類(lèi)型，并說(shuō)明人們不必說(shuō)話就可以進(jìn)行溝通的各種方法。重復(fù)。例如在考試之前一個(gè)人坐立不牢，因?yàn)榻棺撇煌５亓骱?，但他卻會(huì)說(shuō)：“什么，我緊張？”這是非言語(yǔ)性信息在言語(yǔ)性信息和非言語(yǔ)性信息不一致時(shí)更可信的一個(gè)很好的例證。非言語(yǔ)性信號(hào)來(lái)補(bǔ)充言語(yǔ)性信息。例如，經(jīng)理拍桌子、拍一位同事的肩膀或者用一種語(yǔ)調(diào)來(lái)暗示信息的重要性。生生存空間人們使用和感知空間的方法， 包括座位的安排、談話的距離以及人們界定出個(gè)人空間的“ 領(lǐng)地” 傾向。戈?duì)柕鹿?）提出與組織地位的領(lǐng)地概念（表—3中的環(huán)境）有關(guān)的三條原則：地位較高的人比地位較低的人的領(lǐng)地受到更好的保護(hù)。很多管理者將他們的辦公室分為兩個(gè)不同的區(qū)域。這樣，無(wú)論在自我表達(dá)或反饋方面都會(huì)鼓勵(lì)一種更為自由的信息交流。例如，如果你在思考項(xiàng)得分較高，你真的會(huì)喜愛(ài)表形U庖恢饕9δ苊杌嫻陌旃一肪忱嘈鴕約耙倫歐綹衤穡空廡相關(guān)性只是建議而已。思考型思考型的人喜歡讓他們的工作環(huán)衣著保守、恰當(dāng)， 不愛(ài)出風(fēng)頭、境保持恰當(dāng)和不紛亂。他式思考型思考型的人能創(chuàng)造一種很雜亂的不正式、簡(jiǎn)單、每天都只穿功氛圍。現(xiàn)在衣著上， 他們可能遠(yuǎn)勝過(guò)任何人。個(gè)體達(dá)到有效個(gè)體溝通的能力在決定他們自我感覺(jué)工作良好以及別人將他們告訴好職工的可能性方面扮演著重要角色。管理案例：地獄之路約翰這家靠近溫尼伯的公司是加拿大企業(yè)中發(fā)展很快的洲際礦業(yè)公司。瑞納爾茲按了一下鈴，然后走進(jìn)了辦公室，但是貝克卻遲延了一下，若有所思地望著窗外。氣候不是吸引他的唯一因素。休瓊斯（s）的第一次會(huì)談中，就討論了瑞納爾茲的全部問(wèn)題和他的將來(lái)。公司將他的這一行動(dòng)歸功于它的充滿活力和無(wú)偏見(jiàn)的區(qū)域化計(jì)劃的努力。和休瓊斯的會(huì)談距今已經(jīng)有兩年了，貝克靠在他的辦公椅上，回憶他是怎樣成功地栽培瑞納爾茲。他受到了所有級(jí)別的巴拉卡那職員的歡迎。也許是為了表過(guò)這種傷感的情緒，一從倫敦回到家里，他就代表聯(lián)合行動(dòng)黨投入了政治生涯，后來(lái)取得了提前獨(dú)立選舉的勝利，使這個(gè)國(guó)家有了第一位自己的首相。貝克知道，是瑞納爾茲壓制很好的民族意識(shí)阻礙了他們的關(guān)系達(dá)到應(yīng)有的親密程度。他們之間這種隔膜的存在一直使貝克感到苦惱。杰克遜（n），高級(jí)官員的女兒，昨天還在抱怨瑞納爾茲的粗魯，想到這里，貝克向前探身對(duì)傳話機(jī)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，馬特。我說(shuō)能給你一些幫助時(shí)是很尊重你的。”瑞納爾茲點(diǎn)頭表示同意，貝克接著說(shuō)：“我一直都記得以前我在德國(guó)和老板進(jìn)行的最后一次工作績(jī)效討論。她說(shuō)鼓勵(lì)別人的非常好的方法就是討論他的優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)要不斷發(fā)揚(yáng)；同時(shí)也討論弱點(diǎn)，弱點(diǎn)要不斷克服。比如說(shuō)，你將你的理論知識(shí)運(yùn)用到對(duì)你工作實(shí)際技術(shù)的操作的方法常常給我留下深刻的印象，你運(yùn)用靈活的方法使得氣壓降到第5軸的水平的例子就是這一點(diǎn)的明證。”瑞納爾茲臉上帶著感激的微笑插話說(shuō)，“我現(xiàn)在唯一擔(dān)心的是怎么才不去辜負(fù)這么高的推薦。我注意到你對(duì)巴拉卡那伙伴很友好而且和他們相處良好，但你對(duì)歐洲伙伴就不如對(duì)他們好。我可以給你什么幫助嗎？”在貝克談到這一點(diǎn)時(shí)，瑞納爾茲在座位上顯得很緊張，而且他在回答之前停頓了幾秒鐘：“這很不尋常，不是嗎？一個(gè)人怎么能由于個(gè)人的考慮而給不同的人以不同的印象呢？我只能再一次向你保證我和杰克遜的爭(zhēng)論，也許你記得還有高德遜，絕對(duì)與他們的膚色無(wú)關(guān)。但是，給人留下了不能和歐洲職工良好相處的印象我確實(shí)很難過(guò)——這是一個(gè)完全錯(cuò)誤的印象——而且我真切地意識(shí)到我必須盡我所能去盡快糾正這種看法。瑞納爾茲說(shuō)得很認(rèn)真?！彼忠淮螢闆](méi)能打破與瑞納爾茲的隔閡而感到失望。我忘了提你的另一處優(yōu)點(diǎn)，我很愿意向你祝賀，不僅僅是因?yàn)槟阍诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出的才能，還因?yàn)槟阍趹?zhàn)勝像我這樣的歐洲人從沒(méi)碰到過(guò)的挑戰(zhàn)中表現(xiàn)出來(lái)的才能。”貝克接著說(shuō)，“至于你，情形就不一樣了?！比鸺{爾茲認(rèn)真地聽(tīng)著，貝克說(shuō)完后，他回答道：“好的，約翰，我再一次對(duì)你所說(shuō)的話表示感謝。但是瑞納爾茲只是微笑而已，障礙仍然沒(méi)有排除。貝克由于需要和一些人道別，因此他到辦公室比平時(shí)晚。他看起來(lái)很煩躁以致于無(wú)法保持安靜，在房間里走來(lái)走去，這一點(diǎn)很不便他，他甚至不能等到我讀一下他口授的東西，就在紙上他認(rèn)為應(yīng)該結(jié)束的地方簽了名?！薄耙虼耍钡阶蛱彀砦野察o地坐在家中客觀地考慮這次會(huì)談，它的主要目的才變得清楚了。好像你們物質(zhì)性的商業(yè)環(huán)境可能和我們文化的精神價(jià)值相比，我現(xiàn)在要告訴你，如果我在倫敦看到的很多可以代表你們夸耀的絕大部分文化，我希望它永遠(yuǎn)也不要來(lái)到巴拉卡那。他同意我的看法：在任何公司里，如果高級(jí)職員和你一樣想，那么就沒(méi)有巴拉卡那人為自己的文化和種族感到自豪的空間。 貝克的自我觀念和他對(duì)瑞納爾茲的印象是如何相互影響的？ 在這個(gè)案例中，在談話之前，貝克和瑞納爾茲之間有著什么樣的個(gè)人之間的關(guān)系？這次談話和這種關(guān)系相符還是相違背？ 在談話之前，談話之中或者談話之后，貝克或瑞納爾茲可以做什么以改善這種情況？第三篇群體過(guò)程第六章群體內(nèi)部的動(dòng)態(tài)特征預(yù)習(xí)案例：領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)俄茲邁克斯公司（﹝ ）是一個(gè)相對(duì)較小的工業(yè)公司。他們都認(rèn)為這是一個(gè)只能寫(xiě)到紙面上而實(shí)施起來(lái)必將失敗的構(gòu)思，因?yàn)橐雽⒂?jì)劃付諸實(shí)施所需要的技術(shù)是無(wú)法得到的，而且他們都承認(rèn)繼續(xù)支持這個(gè)計(jì)劃將會(huì)帶來(lái)現(xiàn)金流通問(wèn)題，甚至?xí)绊懻麄€(gè)公司的生存。同樣的，負(fù)責(zé)研究開(kāi)發(fā)的副總經(jīng)理說(shuō)她不敢讓總經(jīng)理和研究部主任知道她對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃持否定意見(jiàn)是因?yàn)榭偨?jīng)理對(duì)計(jì)劃如此重視并且親自負(fù)責(zé)執(zhí)行。研究部主任特別對(duì)顧問(wèn)說(shuō)，她的進(jìn)程報(bào)告模棱兩可，這樣總經(jīng)理和副總經(jīng)理就能按各自的方式去理解。8個(gè)月后，這些管理人員開(kāi)始面對(duì)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。最稱(chēng)職的技術(shù)人員辭職了，公司在工業(yè)界聲望大跌。這一章能幫助他們?cè)\斷和處理領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的問(wèn)題?！睘榱巳后w的生存，首先，成員必須能夠互相看見(jiàn)，聽(tīng)到；其次，每名成員必須參加和其他每名成員的個(gè)體雙向溝通；第三，不能像軍事組織或其他正規(guī)組織那樣，等級(jí)區(qū)別應(yīng)該盡可能縮小?！皞€(gè)體是人類(lèi)價(jià)值、尊嚴(yán)和財(cái)富的焦點(diǎn)；個(gè)體是新思想的源泉；個(gè)體的創(chuàng)造性決定了社會(huì)的發(fā)展壯大。但它忽略了個(gè)體的社會(huì)性?，旣惏矝](méi)有這些事物，完全依靠你自己走上舞臺(tái)是不行的，即使是你的聲音、呼吸、你對(duì)表演所持有的意圖都不是你自己可以完成的。人們逐漸覺(jué)察到這種對(duì)個(gè)性的壓抑是與人的自我和作為獨(dú)立生物的角色相矛盾的。瑞特（ ）和利比特（i）在關(guān)于個(gè)體和群體的五點(diǎn)主張中總結(jié)了這種觀點(diǎn)：群體不可避免，而且始終存在。群體既可能產(chǎn)生好的結(jié)果，也可能產(chǎn)生不良的結(jié)果。三、群體類(lèi)型個(gè)體可以成為許多類(lèi)型群體的成員。根據(jù)群體服務(wù)的基本目的來(lái)評(píng)價(jià)和劃分群體的人會(huì)發(fā)現(xiàn)把群體劃分力友誼性的和工作性的兩類(lèi)非常有用。當(dāng)然，組織中的單一群體，可能同時(shí)具有友誼性的和任務(wù)性的雙重目的。例如，裝配組，一家大箱包生產(chǎn)廠家采取的生產(chǎn)群體，由 名各自完成裝配完整皮箱所必需的單個(gè)任務(wù)的工人組成。就存在協(xié)作型群體。勞資談判小組便是對(duì)抗型的典型例子。圖 的水平軸顯示了六個(gè)階段，從方向確定階段開(kāi)始到承認(rèn)接受階段結(jié)束。階段2，沖突和挑戰(zhàn)，包括抵制和反抗領(lǐng)導(dǎo)的意圖和方向。階段3常常比階段2更容易迅速地通過(guò)。階段鹽潁禾宄稍泵鍬鮮兜剿塹墓ぷ髟對(duì)兜頹塹潛力。許多群體都沒(méi)有能夠成功地通過(guò)階段5。第二節(jié)影響群體行為和群體產(chǎn)出的某些因素行為是指群體內(nèi)部的活動(dòng)和相互作用?！蓖瑯拥?，相互作用的概念也是很廣泛的，它大多數(shù)是通過(guò)言語(yǔ)性的和非言語(yǔ)性的交流而發(fā)生。而生產(chǎn)工廠的作業(yè)班組主要產(chǎn)出是諸如行李箱之類(lèi)的有形實(shí)體。為了避免過(guò)于復(fù)雜化，下面幾節(jié)只討論這些因素之間某些重要的相互關(guān)系。群體規(guī)模對(duì)每種情況的影響，從低到中到高而變化。例如，如果群體有充裕的時(shí)間，而且每個(gè)成員都熱心地完成群體的活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)，那么7人以上的群體中的變化傾向就不會(huì)像時(shí)間緊張、缺乏熱情的群體那么明顯。它根據(jù)個(gè)體從外界得到信息時(shí)的途徑不同來(lái)區(qū)分他們——感覺(jué)或者是直覺(jué)，以及做出一項(xiàng)決策的兩種基本途徑——思考或者是感情，從而進(jìn)行劃分的。例如，由3個(gè)強(qiáng)烈的感覺(jué)一思考型和3個(gè)強(qiáng)烈的直覺(jué)一感情型成員組成的群體產(chǎn)生的沖突和觀點(diǎn)爭(zhēng)議可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于同一類(lèi)型成員組成的群體。這些角色可以根據(jù)他們的任務(wù)、人際關(guān)系還是自我為中心來(lái)劃分。他們對(duì)群體內(nèi)有關(guān)問(wèn)題和目標(biāo)提出新的設(shè)想和改進(jìn)的方法，并對(duì)群體的困難和新的群體活動(dòng)程序以及新的群體組織形式提出解決方案。協(xié)調(diào)者。他們估計(jì)群體的功能，評(píng)估或質(zhì)詢(xún)?nèi)后w內(nèi)其他成員的建議的現(xiàn)實(shí)性、邏輯性和事實(shí)。他們表?yè)P(yáng)、贊同或接受他人的意見(jiàn)；對(duì)其他成員表現(xiàn)出熱情和團(tuán)結(jié)。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)者。他們消極地隨大流，充當(dāng)一名友好的聽(tīng)眾。 以自我為中心的角色以自我為中心的角色只重視成員的個(gè)體需求，常常損害群體的利益。有統(tǒng)治欲者。他們與他人保持距離，他們消極抵制試圖與他人斷絕交往。表 總結(jié)了以任務(wù)為中心、以人際關(guān)系力中心和以自我為中心這三類(lèi)角色的行為。表6—2任務(wù)性群體中成員的角色行為從不很少經(jīng)常頻繁以任務(wù)為中心的行為 提出想法或行動(dòng) 推動(dòng)事實(shí)與信息的輸入 弄清問(wèn)題 評(píng)估 總結(jié)恨納不同觀點(diǎn) 確保群體繼續(xù)為任務(wù)工作 考察群體是否接近做出決策1111111222222233333334444444 要求進(jìn)一步獲得信息以人際關(guān)系為中心的行為 支持和鼓