【正文】 表 總結(jié)了以任務(wù)為中心、以人際關(guān)系力中心和以自我為中心這三類角色的行為。有統(tǒng)治欲者。 以自我為中心的角色以自我為中心的角色只重視成員的個(gè)體需求，常常損害群體的利益。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)者。他們表?yè)P(yáng)、贊同或接受他人的意見；對(duì)其他成員表現(xiàn)出熱情和團(tuán)結(jié)。協(xié)調(diào)者。他們對(duì)群體內(nèi)有關(guān)問(wèn)題和目標(biāo)提出新的設(shè)想和改進(jìn)的方法，并對(duì)群體的困難和新的群體活動(dòng)程序以及新的群體組織形式提出解決方案。例如，由3個(gè)強(qiáng)烈的感覺(jué)一思考型和3個(gè)強(qiáng)烈的直覺(jué)一感情型成員組成的群體產(chǎn)生的沖突和觀點(diǎn)爭(zhēng)議可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于同一類型成員組成的群體。例如，如果群體有充裕的時(shí)間，而且每個(gè)成員都熱心地完成群體的活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)，那么7人以上的群體中的變化傾向就不會(huì)像時(shí)間緊張、缺乏熱情的群體那么明顯。為了避免過(guò)于復(fù)雜化，下面幾節(jié)只討論這些因素之間某些重要的相互關(guān)系。”同樣地，相互作用的概念也是很廣泛的，它大多數(shù)是通過(guò)言語(yǔ)性的和非言語(yǔ)性的交流而發(fā)生。許多群體都沒(méi)有能夠成功地通過(guò)階段5。階段3常常比階段2更容易迅速地通過(guò)。圖 的水平軸顯示了六個(gè)階段，從方向確定階段開始到承認(rèn)接受階段結(jié)束。就存在協(xié)作型群體。當(dāng)然，組織中的單一群體，可能同時(shí)具有友誼性的和任務(wù)性的雙重目的。三、群體類型個(gè)體可以成為許多類型群體的成員。群體不可避免，而且始終存在。人們逐漸覺(jué)察到這種對(duì)個(gè)性的壓抑是與人的自我和作為獨(dú)立生物的角色相矛盾的。瑪麗安“個(gè)體是人類價(jià)值、尊嚴(yán)和財(cái)富的焦點(diǎn)；個(gè)體是新思想的源泉；個(gè)體的創(chuàng)造性決定了社會(huì)的發(fā)展壯大。這一章能幫助他們?cè)\斷和處理領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的問(wèn)題。8個(gè)月后，這些管理人員開始面對(duì)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。同樣的，負(fù)責(zé)研究開發(fā)的副總經(jīng)理說(shuō)她不敢讓總經(jīng)理和研究部主任知道她對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃持否定意見是因?yàn)榭偨?jīng)理對(duì)計(jì)劃如此重視并且親自負(fù)責(zé)執(zhí)行。 貝克的自我觀念和他對(duì)瑞納爾茲的印象是如何相互影響的？ 在這個(gè)案例中，在談話之前，貝克和瑞納爾茲之間有著什么樣的個(gè)人之間的關(guān)系？這次談話和這種關(guān)系相符還是相違背？ 在談話之前，談話之中或者談話之后，貝克或瑞納爾茲可以做什么以改善這種情況？第三篇群體過(guò)程第六章群體內(nèi)部的動(dòng)態(tài)特征預(yù)習(xí)案例：領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)俄茲邁克斯公司（﹝ ）是一個(gè)相對(duì)較小的工業(yè)公司。好像你們物質(zhì)性的商業(yè)環(huán)境可能和我們文化的精神價(jià)值相比，我現(xiàn)在要告訴你，如果我在倫敦看到的很多可以代表你們夸耀的絕大部分文化，我希望它永遠(yuǎn)也不要來(lái)到巴拉卡那。他看起來(lái)很煩躁以致于無(wú)法保持安靜，在房間里走來(lái)走去，這一點(diǎn)很不便他，他甚至不能等到我讀一下他口授的東西，就在紙上他認(rèn)為應(yīng)該結(jié)束的地方簽了名。但是瑞納爾茲只是微笑而已，障礙仍然沒(méi)有排除。”貝克接著說(shuō)，“至于你，情形就不一樣了。”他又一次為沒(méi)能打破與瑞納爾茲的隔閡而感到失望。但是，給人留下了不能和歐洲職工良好相處的印象我確實(shí)很難過(guò)——這是一個(gè)完全錯(cuò)誤的印象——而且我真切地意識(shí)到我必須盡我所能去盡快糾正這種看法。我注意到你對(duì)巴拉卡那伙伴很友好而且和他們相處良好，但你對(duì)歐洲伙伴就不如對(duì)他們好。比如說(shuō)，你將你的理論知識(shí)運(yùn)用到對(duì)你工作實(shí)際技術(shù)的操作的方法常常給我留下深刻的印象，你運(yùn)用靈活的方法使得氣壓降到第5軸的水平的例子就是這一點(diǎn)的明證。”瑞納爾茲點(diǎn)頭表示同意，貝克接著說(shuō)：“我一直都記得以前我在德國(guó)和老板進(jìn)行的最后一次工作績(jī)效討論。杰克遜（n），高級(jí)官員的女兒，昨天還在抱怨瑞納爾茲的粗魯，想到這里，貝克向前探身對(duì)傳話機(jī)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，馬特。貝克知道，是瑞納爾茲壓制很好的民族意識(shí)阻礙了他們的關(guān)系達(dá)到應(yīng)有的親密程度。他受到了所有級(jí)別的巴拉卡那職員的歡迎。公司將他的這一行動(dòng)歸功于它的充滿活力和無(wú)偏見的區(qū)域化計(jì)劃的努力。氣候不是吸引他的唯一因素。這家靠近溫尼伯的公司是加拿大企業(yè)中發(fā)展很快的洲際礦業(yè)公司。個(gè)體達(dá)到有效個(gè)體溝通的能力在決定他們自我感覺(jué)工作良好以及別人將他們告訴好職工的可能性方面扮演著重要角色。思考型思考型的人能創(chuàng)造一種很雜亂的不正式、簡(jiǎn)單、每天都只穿功氛圍。思考型思考型的人喜歡讓他們的工作環(huán)衣著保守、恰當(dāng)， 不愛出風(fēng)頭、境保持恰當(dāng)和不紛亂。這樣，無(wú)論在自我表達(dá)或反饋方面都會(huì)鼓勵(lì)一種更為自由的信息交流。戈?duì)柕鹿?）提出與組織地位的領(lǐng)地概念（表—3中的環(huán)境）有關(guān)的三條原則：例如，經(jīng)理拍桌子、拍一位同事的肩膀或者用一種語(yǔ)調(diào)來(lái)暗示信息的重要性。例如在考試之前一個(gè)人坐立不牢，因?yàn)榻棺撇煌５亓骱?，但他卻會(huì)說(shuō)：“什么，我緊張？”這是非言語(yǔ)性信息在言語(yǔ)性信息和非言語(yǔ)性信息不一致時(shí)更可信的一個(gè)很好的例證。一、非吉語(yǔ)性信息交流的類型表5一3概括了非言語(yǔ)性溝通的基本類型，并說(shuō)明人們不必說(shuō)話就可以進(jìn)行溝通的各種方法。她的部下并不知道，她在開會(huì)前3天參加過(guò)一個(gè)為期兩天的溝通技巧討論會(huì)，她學(xué)到了不少東西，例如，與下級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，上級(jí)的傾向引導(dǎo)著溝通的方向；上級(jí)需要更認(rèn)真地傾聽；如皺皺眉頭或微微一笑等非語(yǔ)言性溝通的影響，就可能表示不贊同或贊同?！庇袆e人在場(chǎng)時(shí)，即使個(gè)人沉默下語(yǔ)或是靜止不動(dòng)，都可以發(fā)送有意表達(dá)或無(wú)意表達(dá)的信息。相反，思考型的人則傾向于在他們的個(gè)體溝通中表現(xiàn)得例行公事和有條不紊。第三，有強(qiáng)烈自我觀念的人，一般都具有對(duì)安全、愛情、尊重以及能獲得顯要人物的贊賞等的需求，尤其是在童年時(shí)代。自我觀念可能包括諸如身高、體重、形體美、誠(chéng)實(shí)、智力以及體育活動(dòng)能力等。在大多數(shù)情況下，這位校長(zhǎng)運(yùn)用“傾聽”來(lái)醞釀一些挑戰(zhàn)性的提問(wèn)，轉(zhuǎn)移一下話題，策劃如何反擊。你不能小看他們。傾聽者應(yīng)當(dāng)利用思維速度（每分鐘0至0個(gè)詞）和講話速度（每分鐘0至0個(gè)詞）的時(shí)間差距考慮聽到的內(nèi)容。傾聽者應(yīng)當(dāng)能夠抵御例如噪晉，景象和他人影響引起的精力分散，一心關(guān)注發(fā)達(dá)者。下面的準(zhǔn)則可以增加傾聽的技能。五、有效傾聽在溝通中，接收者的有效傾聽對(duì)于使反饋達(dá)到最高水平和對(duì)待別人及接受別人方面的開放性都是必要的。喬拉德這樣表述個(gè)性，自我表達(dá)及溝通風(fēng)格之間的聯(lián)系：健康的個(gè)性，是由我們稱之為真實(shí)性的方式，或者更簡(jiǎn)單他說(shuō)，是由誠(chéng)實(shí)的方式來(lái)表現(xiàn)的。 .同事們都挺喜歡你。 有人告訴你應(yīng)該干別的事。請(qǐng)?jiān)凇?從來(lái)沒(méi)有”到“ 極為經(jīng)常”這樣一個(gè)七級(jí)連續(xù)級(jí)別上回答。人們向一位或幾位顯要人物表達(dá)自己真實(shí)本性的能力，經(jīng)常是發(fā)展和保持健康個(gè)性的先決條件。因此，前面這三部分都涉及外部來(lái)源傳來(lái)的反饋。 診斷反饋實(shí)踐在組織中，存在各種個(gè)體反饋類型。發(fā)送者可以請(qǐng)接收者復(fù)述一遍反饋來(lái)確定是否與發(fā)送者意圖吻合。如果上司對(duì)于反饋持抵制態(tài)度，那雇員就不愿意給他反饋。暈醫(yī)灰仔凸低ǚ綹具有自我交易型溝通風(fēng)格的個(gè)體愿意給予反饋。內(nèi)向型的個(gè)體比外向型的個(gè)體更傾向于這種溝通風(fēng)格。一種度量以縱軸來(lái)表示，由低向高變化，即對(duì)待別人和接受別人的開放性。在這種情況下，成員們同樣會(huì)對(duì)群體過(guò)程感到厭煩和不滿，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的時(shí)間被浪費(fèi)了。但是復(fù)雜問(wèn)題通常要求成員相互依賴，所以，必要的成員相互依賴程度越高，全通道型網(wǎng)絡(luò)就越可能成為最有效的手段。所以，雖然它的群體平均滿意感相對(duì)較高，但每個(gè)成員的滿足感之間的幅度可能比其他網(wǎng)絡(luò)更窄。在這三種網(wǎng)絡(luò)里，預(yù)期的領(lǐng)袖應(yīng)該比其它成員掌握更多的信息，對(duì)信息建議等的散布控制力也大些。每一對(duì)姓名之間的聯(lián)接線代表一個(gè)雙向溝通通道。從原則上說(shuō)，當(dāng)群體規(guī)模以算術(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)時(shí)，可能的相互關(guān)系數(shù)目以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。第二節(jié)個(gè)體溝通網(wǎng)絡(luò)個(gè)體溝通網(wǎng)絡(luò)可以定義為“那些與任何指定個(gè)體通過(guò)規(guī)范的信息流動(dòng)聯(lián)系起來(lái)的相互關(guān)聯(lián)的個(gè)體”。專業(yè)人員與外行溝通很困難，因?yàn)樗麄儜T于把“意義”編碼成一種只有同一領(lǐng)域的專業(yè)人員才能理解的形式。將接收到的信息，翻譯成所解釋的含義就是解碼。渠道是信息從發(fā)送者傳遞到接收音所借助的手段。傳送器一旦工作，則溝通過(guò)程就移到發(fā)送者之外，而且不再受他的控制。一、發(fā)送者和接收者個(gè)體溝通顯然需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，圖5一1表示的是兩人之間的溝通，由于個(gè)體溝通往往包含人們相互間一系列的交流，所以把一個(gè)人標(biāo)記為發(fā)送者，而把另一個(gè)人標(biāo)記為接收者是相對(duì)的，這些角色來(lái)回轉(zhuǎn)換取決于人們?cè)趫D5一1顯示過(guò)程中所處的位置。個(gè)體溝通效率對(duì)于促進(jìn)整個(gè)組織的成功極為重要，而且所有個(gè)體都可以從提高這些技能中受益。經(jīng)理：吉姆，你能夠想辦法使自己工作效率更高。但是新程序??反正，俗話說(shuō)，老狗記不住新路。經(jīng)理：開門見山他說(shuō)吧，你的工作近來(lái)很差勁，你的生產(chǎn)率下降了，而且在三個(gè)截止日期之前你都沒(méi)有完成任務(wù)。布魯爾。施皮瓦特（k） 雷切爾文件審查者和他們的上司被迫在經(jīng)理、銷售人員和公司所有者之間來(lái)回奔波以尋找很多細(xì)節(jié)性問(wèn)題的答案。本章力圖：（1）增進(jìn)對(duì)于自己解決問(wèn)題風(fēng)格及其如何影響行動(dòng)和對(duì)某些問(wèn)題的反應(yīng)，尤其是在集體解決問(wèn)題的情況下的洞察力；（2）預(yù)期的個(gè)體成長(zhǎng)與發(fā)展提供一個(gè)輪廓。個(gè)體解決問(wèn)題方面的差異，還可能受到如入的智力和價(jià)值觀等，以及在這個(gè)解決問(wèn)題風(fēng)格的模型中未曾討論過(guò)的許多其他個(gè)體特征的影響。最純粹的感情形式可以在文學(xué)和藝術(shù)作品中找到。和搜集信息的情形一樣，人們傾向于對(duì)一種決策模式發(fā)展不同于另一種決策模式的偏好。他們喜歡確鑿的非個(gè)體的事實(shí)。使用感覺(jué)模式的人通過(guò)感覺(jué)來(lái)獲取信息。他們不會(huì)傾向于現(xiàn)實(shí)的情況而寧可運(yùn)用想象對(duì)任何情形得出長(zhǎng)期的觀點(diǎn)。感情型的人對(duì)于人以及個(gè)體差異特別敏感。四種解決問(wèn)題風(fēng)格的討論并不是說(shuō)每個(gè)人都能用這四種典型類型中的一種來(lái)代表。 審查團(tuán)的主管由于曾作過(guò)監(jiān)督人員而被雇用；她對(duì)審查團(tuán)審查的文件或者確定審查進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)一無(wú)所知。不良征兆很多，包括工作人員易怒、貴怪別人犯錯(cuò)、普遍的混亂、工作日不休息、經(jīng)常超時(shí)和工作人員普遍感到疲乏。她越盡力提供力所能及和高效的服務(wù)，主要顧客的要求就越多，她深切感受到在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銷售人員所作出的一切許諾，能推動(dòng)她和她的手下努力去滿足各類要求。每一次他都很快指出不能滿足特殊需要的原因。吉姆：澳，好吧——他們都干得不錯(cuò)——但是新程序把我拋在后面了。如果必要的話，我會(huì)在你的生產(chǎn)線上做相應(yīng)的安排。而且管理者以批評(píng)吉姆的工作開始，這就觸發(fā)了防御性溝通過(guò)程。像第二章中討論的那樣，內(nèi)部和外部因素經(jīng)常導(dǎo)致不準(zhǔn)確的感知和無(wú)效的個(gè)體溝通。二、傳送器與接收器傳送器與接收器指能用于信息傳遞及接收的工具。你是否發(fā)現(xiàn)把自己真實(shí)的“內(nèi)心意思”表達(dá)出來(lái)非常困難，甚至根本不可能嗎？初始含義與傳送信息之間的差別越大，個(gè)體溝通就越差。四、意義、解碼和編碼如圖 所示，信息或符號(hào)通過(guò)渠道到達(dá)接收者的接收器或者感覺(jué)、視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)。例如，制做糕點(diǎn)配方的溝通一般都會(huì)比上下級(jí)績(jī)效評(píng)估會(huì)議的個(gè)體溝通要容易些，也更準(zhǔn)確些。通過(guò)反饋，個(gè)體溝通成為一種動(dòng)態(tài)的雙向過(guò)程。當(dāng)然，個(gè)體溝通經(jīng)常發(fā)生在大群體里。即使在鼓勵(lì)采用開放式網(wǎng)絡(luò)時(shí)，成員們實(shí)際上仍采用較有約束性的網(wǎng)絡(luò)形式。第一條標(biāo)準(zhǔn)，集中化程度，也就是某些組織成員比其他成員能占用更多溝通通道的程度，星型網(wǎng)絡(luò)可說(shuō)是集中程度最高的，因?yàn)樗袦贤ǘ急仨毥?jīng)過(guò)某個(gè)人。然而，其他成員卻十分依賴珍妮，而且在決策過(guò)程中與珍妮相比，他們只能扮演配角。星型網(wǎng)絡(luò)可以有效地處理簡(jiǎn)單問(wèn)題，全通道型網(wǎng)絡(luò)通?？梢杂行Ы鉀Q復(fù)雜問(wèn)題。其次，面臨復(fù)雜問(wèn)題需要成員高度相互依賴的組織會(huì)由于信息共享、可選方案考慮不當(dāng)?shù)鹊?，在處理?fù)雜問(wèn)題時(shí)毫無(wú)效果。本節(jié)描述個(gè)體溝通的五種基本風(fēng)格以及每種風(fēng)格的可能效果。日此，反饋對(duì)情緒的沖擊取決于對(duì)“私人問(wèn)題”的偏重程度。 自我暴露型溝通風(fēng)格具有自我暴露型風(fēng)格的個(gè)體通過(guò)不斷要求別人對(duì)他們的行為做出反應(yīng)來(lái)迫使別人注意自己。自我實(shí)現(xiàn)型風(fēng)格，在給予反饋及在對(duì)待別人和接受別人的開放性方面都偏高。 提供反饋的基本原則人們應(yīng)該在下列準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡可能地提供反饋：因此，一個(gè)人怒火中燒，心煩意亂或者一心抵制時(shí)，最好不要提出其他新問(wèn)題。例如，如果反饋包括接收者惹惱發(fā)送者的所有事情，接收者就會(huì)感到有威脅而形成防御心理。前面列舉的反饋標(biāo)準(zhǔn)中包括了給予積極的負(fù)反饋的指導(dǎo)方針。四、有效自我表達(dá)自我表達(dá)，作為圖5一3中對(duì)待別人及接受別人方面開放性范疇的一部分，在影響個(gè)體溝誦風(fēng)格中扮演了關(guān)鍵角色。中等水平的自我表達(dá)者，可以跟經(jīng)過(guò)選擇的幾個(gè)密友無(wú)話不談，而跟對(duì)社交關(guān)系的特定要求相一致的其他人則取適度坦率態(tài)度。 上司諷刺挖苦你（ 例如說(shuō)：“ 晚上干得挺辛苦吧?”） 。 來(lái)自同級(jí)同事的正反饋從來(lái)沒(méi)有.同事們跟你開玩笑， 說(shuō)你干得太多了。當(dāng)然，這得假定上級(jí)平易近人，能夠容人。某一級(jí)別的個(gè)體對(duì)于另一級(jí)別的個(gè)體擁有正式權(quán)力（例如，影響諸如加薪和提級(jí)這類獎(jiǎng)勵(lì)以及和降級(jí)或解雇這類處分分配的權(quán)力）。盡管確切的百分比可能會(huì)變化，但是傾聽確實(shí)占去絕大多數(shù)職工，尤其是白領(lǐng)工人和管理人員工作日中相當(dāng)多的時(shí)間。傾聽者應(yīng)當(dāng)暫停判斷，至少在開始時(shí)應(yīng)該如此。下面的案例研究就是說(shuō)明這種聯(lián)系的。這場(chǎng)爭(zhēng)論的一種解釋就是校長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)生必須受權(quán)力、指導(dǎo)和責(zé)任的控制。自我觀念是指?jìng)€(gè)體如何看待自己以及如何感覺(jué)自己所看到的事物。自我觀念較弱的人在個(gè)體溝通中很容易采取保護(hù)態(tài)度或防御心理。相反，感覺(jué)型的人經(jīng)常是唐突的，但會(huì)很簡(jiǎn)潔。非言語(yǔ)性信息交流可定義為在其他人在場(chǎng)時(shí)有意無(wú)意表現(xiàn)出來(lái)，而又被其它人有意無(wú)意地感知的全部行為。羅利奇是一位部門經(jīng)理。另外一位部下把蘇姍的舉措理解為完全厭倦的一種確定標(biāo)志，而且她由于擺脫不了這種困境而變得這么沮喪。例如當(dāng)人們用言語(yǔ)指明地點(diǎn)時(shí)往往會(huì)伴隨著指指點(diǎn)點(diǎn)。例如，一個(gè)工人在和一位監(jiān)督人員談?wù)摰土拥墓ぷ骺?jī)效時(shí)，他就會(huì)因?yàn)榫狡榷鴿M臉通紅。環(huán)環(huán)境建筑和房間設(shè)計(jì)、家具和其它物件、內(nèi)部裝飾、清潔、光線和噪音。只要想一下安排你夫見州長(zhǎng)比州長(zhǎng)要見你要困難得多，就不難理解了。在一個(gè)區(qū)域，他們隔著辦公桌和坐在對(duì)面的人談話，這種安排強(qiáng)調(diào)了管理人員的正式權(quán)力和地位。在得出任何確定結(jié)論之前，還需要對(duì)解決問(wèn)題風(fēng)格和非言語(yǔ)性提示之間可能的關(guān)系進(jìn)行更多的研究，比如辦公室環(huán)境或穿著風(fēng)格。 有些像在家里， 他們喜歡暖色、們喜歡五顏六色， 不正式的衣古董、大和活著的植物、紀(jì)念品和服， 經(jīng)常有一些傷感的或喜愛快相（ 不喜歡家人的正式照片） 、論的衣物。***溝通是組織的生命線。貝克是設(shè)在西印度群島巴拉卡那島（ 的加勒比海鮑克思特有限公司（d）的總工程師。他在考慮說(shuō)些什么，尤其是考慮怎么說(shuō)這些話。從那以后，貝克就很清楚地知道，他最重要的任務(wù)之一就是將瑞納