【正文】 表 總結了以任務為中心、以人際關系力中心和以自我為中心這三類角色的行為。有統(tǒng)治欲者。 以自我為中心的角色以自我為中心的角色只重視成員的個體需求，常常損害群體的利益。標準設計者。他們表揚、贊同或接受他人的意見；對其他成員表現(xiàn)出熱情和團結。協(xié)調(diào)者。他們對群體內(nèi)有關問題和目標提出新的設想和改進的方法，并對群體的困難和新的群體活動程序以及新的群體組織形式提出解決方案。例如，由3個強烈的感覺一思考型和3個強烈的直覺一感情型成員組成的群體產(chǎn)生的沖突和觀點爭議可能遠遠大于同一類型成員組成的群體。例如，如果群體有充裕的時間，而且每個成員都熱心地完成群體的活動和實現(xiàn)群體的目標，那么7人以上的群體中的變化傾向就不會像時間緊張、缺乏熱情的群體那么明顯。為了避免過于復雜化，下面幾節(jié)只討論這些因素之間某些重要的相互關系。”同樣地，相互作用的概念也是很廣泛的，它大多數(shù)是通過言語性的和非言語性的交流而發(fā)生。許多群體都沒有能夠成功地通過階段5。階段3常常比階段2更容易迅速地通過。圖 的水平軸顯示了六個階段，從方向確定階段開始到承認接受階段結束。就存在協(xié)作型群體。當然，組織中的單一群體，可能同時具有友誼性的和任務性的雙重目的。三、群體類型個體可以成為許多類型群體的成員。群體不可避免，而且始終存在。人們逐漸覺察到這種對個性的壓抑是與人的自我和作為獨立生物的角色相矛盾的。瑪麗安“個體是人類價值、尊嚴和財富的焦點；個體是新思想的源泉；個體的創(chuàng)造性決定了社會的發(fā)展壯大。這一章能幫助他們診斷和處理領導集團的問題。8個月后，這些管理人員開始面對實質性的問題。同樣的，負責研究開發(fā)的副總經(jīng)理說她不敢讓總經(jīng)理和研究部主任知道她對這項計劃持否定意見是因為總經(jīng)理對計劃如此重視并且親自負責執(zhí)行。 貝克的自我觀念和他對瑞納爾茲的印象是如何相互影響的？ 在這個案例中，在談話之前，貝克和瑞納爾茲之間有著什么樣的個人之間的關系？這次談話和這種關系相符還是相違背？ 在談話之前，談話之中或者談話之后，貝克或瑞納爾茲可以做什么以改善這種情況？第三篇群體過程第六章群體內(nèi)部的動態(tài)特征預習案例：領導集團俄茲邁克斯公司（﹝ ）是一個相對較小的工業(yè)公司。好像你們物質性的商業(yè)環(huán)境可能和我們文化的精神價值相比，我現(xiàn)在要告訴你，如果我在倫敦看到的很多可以代表你們夸耀的絕大部分文化，我希望它永遠也不要來到巴拉卡那。他看起來很煩躁以致于無法保持安靜，在房間里走來走去，這一點很不便他，他甚至不能等到我讀一下他口授的東西，就在紙上他認為應該結束的地方簽了名。但是瑞納爾茲只是微笑而已，障礙仍然沒有排除。”貝克接著說，“至于你，情形就不一樣了?！彼忠淮螢闆]能打破與瑞納爾茲的隔閡而感到失望。但是，給人留下了不能和歐洲職工良好相處的印象我確實很難過——這是一個完全錯誤的印象——而且我真切地意識到我必須盡我所能去盡快糾正這種看法。我注意到你對巴拉卡那伙伴很友好而且和他們相處良好，但你對歐洲伙伴就不如對他們好。比如說，你將你的理論知識運用到對你工作實際技術的操作的方法常常給我留下深刻的印象，你運用靈活的方法使得氣壓降到第5軸的水平的例子就是這一點的明證?！比鸺{爾茲點頭表示同意，貝克接著說：“我一直都記得以前我在德國和老板進行的最后一次工作績效討論。杰克遜（n），高級官員的女兒，昨天還在抱怨瑞納爾茲的粗魯，想到這里，貝克向前探身對傳話機說：“請進來，馬特。貝克知道，是瑞納爾茲壓制很好的民族意識阻礙了他們的關系達到應有的親密程度。他受到了所有級別的巴拉卡那職員的歡迎。公司將他的這一行動歸功于它的充滿活力和無偏見的區(qū)域化計劃的努力。氣候不是吸引他的唯一因素。這家靠近溫尼伯的公司是加拿大企業(yè)中發(fā)展很快的洲際礦業(yè)公司。個體達到有效個體溝通的能力在決定他們自我感覺工作良好以及別人將他們告訴好職工的可能性方面扮演著重要角色。思考型思考型的人能創(chuàng)造一種很雜亂的不正式、簡單、每天都只穿功氛圍。思考型思考型的人喜歡讓他們的工作環(huán)衣著保守、恰當， 不愛出風頭、境保持恰當和不紛亂。這樣，無論在自我表達或反饋方面都會鼓勵一種更為自由的信息交流。戈爾德哈勃（ ）提出與組織地位的領地概念（表—3中的環(huán)境）有關的三條原則：例如，經(jīng)理拍桌子、拍一位同事的肩膀或者用一種語調(diào)來暗示信息的重要性。例如在考試之前一個人坐立不牢，因為焦灼不停地流汗，但他卻會說：“什么，我緊張？”這是非言語性信息在言語性信息和非言語性信息不一致時更可信的一個很好的例證。一、非吉語性信息交流的類型表5一3概括了非言語性溝通的基本類型，并說明人們不必說話就可以進行溝通的各種方法。她的部下并不知道，她在開會前3天參加過一個為期兩天的溝通技巧討論會，她學到了不少東西，例如，與下級進行溝通時，上級的傾向引導著溝通的方向；上級需要更認真地傾聽；如皺皺眉頭或微微一笑等非語言性溝通的影響，就可能表示不贊同或贊同?！庇袆e人在場時，即使個人沉默下語或是靜止不動，都可以發(fā)送有意表達或無意表達的信息。相反，思考型的人則傾向于在他們的個體溝通中表現(xiàn)得例行公事和有條不紊。第三，有強烈自我觀念的人，一般都具有對安全、愛情、尊重以及能獲得顯要人物的贊賞等的需求，尤其是在童年時代。自我觀念可能包括諸如身高、體重、形體美、誠實、智力以及體育活動能力等。在大多數(shù)情況下，這位校長運用“傾聽”來醞釀一些挑戰(zhàn)性的提問，轉移一下話題，策劃如何反擊。你不能小看他們。傾聽者應當利用思維速度（每分鐘0至0個詞）和講話速度（每分鐘0至0個詞）的時間差距考慮聽到的內(nèi)容。傾聽者應當能夠抵御例如噪晉，景象和他人影響引起的精力分散，一心關注發(fā)達者。下面的準則可以增加傾聽的技能。五、有效傾聽在溝通中，接收者的有效傾聽對于使反饋達到最高水平和對待別人及接受別人方面的開放性都是必要的。喬拉德這樣表述個性，自我表達及溝通風格之間的聯(lián)系：健康的個性，是由我們稱之為真實性的方式，或者更簡單他說，是由誠實的方式來表現(xiàn)的。 .同事們都挺喜歡你。 有人告訴你應該干別的事。請在“ 從來沒有”到“ 極為經(jīng)?！边@樣一個七級連續(xù)級別上回答。人們向一位或幾位顯要人物表達自己真實本性的能力，經(jīng)常是發(fā)展和保持健康個性的先決條件。因此，前面這三部分都涉及外部來源傳來的反饋。 診斷反饋實踐在組織中，存在各種個體反饋類型。發(fā)送者可以請接收者復述一遍反饋來確定是否與發(fā)送者意圖吻合。如果上司對于反饋持抵制態(tài)度，那雇員就不愿意給他反饋。暈醫(yī)灰仔凸低ǚ綹具有自我交易型溝通風格的個體愿意給予反饋。內(nèi)向型的個體比外向型的個體更傾向于這種溝通風格。一種度量以縱軸來表示，由低向高變化，即對待別人和接受別人的開放性。在這種情況下，成員們同樣會對群體過程感到厭煩和不滿，因為他們認為自己的時間被浪費了。但是復雜問題通常要求成員相互依賴，所以，必要的成員相互依賴程度越高，全通道型網(wǎng)絡就越可能成為最有效的手段。所以，雖然它的群體平均滿意感相對較高，但每個成員的滿足感之間的幅度可能比其他網(wǎng)絡更窄。在這三種網(wǎng)絡里，預期的領袖應該比其它成員掌握更多的信息，對信息建議等的散布控制力也大些。每一對姓名之間的聯(lián)接線代表一個雙向溝通通道。從原則上說，當群體規(guī)模以算術級數(shù)增長時，可能的相互關系數(shù)目以幾何級數(shù)增長。第二節(jié)個體溝通網(wǎng)絡個體溝通網(wǎng)絡可以定義為“那些與任何指定個體通過規(guī)范的信息流動聯(lián)系起來的相互關聯(lián)的個體”。專業(yè)人員與外行溝通很困難，因為他們慣于把“意義”編碼成一種只有同一領域的專業(yè)人員才能理解的形式。將接收到的信息，翻譯成所解釋的含義就是解碼。渠道是信息從發(fā)送者傳遞到接收音所借助的手段。傳送器一旦工作，則溝通過程就移到發(fā)送者之外，而且不再受他的控制。一、發(fā)送者和接收者個體溝通顯然需要兩個或兩個以上的人，圖5一1表示的是兩人之間的溝通，由于個體溝通往往包含人們相互間一系列的交流，所以把一個人標記為發(fā)送者，而把另一個人標記為接收者是相對的，這些角色來回轉換取決于人們在圖5一1顯示過程中所處的位置。個體溝通效率對于促進整個組織的成功極為重要，而且所有個體都可以從提高這些技能中受益。經(jīng)理：吉姆，你能夠想辦法使自己工作效率更高。但是新程序??反正，俗話說，老狗記不住新路。經(jīng)理：開門見山他說吧，你的工作近來很差勁，你的生產(chǎn)率下降了，而且在三個截止日期之前你都沒有完成任務。布魯爾。施皮瓦特（k） 雷切爾文件審查者和他們的上司被迫在經(jīng)理、銷售人員和公司所有者之間來回奔波以尋找很多細節(jié)性問題的答案。本章力圖：（1）增進對于自己解決問題風格及其如何影響行動和對某些問題的反應，尤其是在集體解決問題的情況下的洞察力；（2）預期的個體成長與發(fā)展提供一個輪廓。個體解決問題方面的差異，還可能受到如入的智力和價值觀等，以及在這個解決問題風格的模型中未曾討論過的許多其他個體特征的影響。最純粹的感情形式可以在文學和藝術作品中找到。和搜集信息的情形一樣，人們傾向于對一種決策模式發(fā)展不同于另一種決策模式的偏好。他們喜歡確鑿的非個體的事實。使用感覺模式的人通過感覺來獲取信息。他們不會傾向于現(xiàn)實的情況而寧可運用想象對任何情形得出長期的觀點。感情型的人對于人以及個體差異特別敏感。四種解決問題風格的討論并不是說每個人都能用這四種典型類型中的一種來代表。 審查團的主管由于曾作過監(jiān)督人員而被雇用；她對審查團審查的文件或者確定審查進程的標準一無所知。不良征兆很多，包括工作人員易怒、貴怪別人犯錯、普遍的混亂、工作日不休息、經(jīng)常超時和工作人員普遍感到疲乏。她越盡力提供力所能及和高效的服務，主要顧客的要求就越多，她深切感受到在競爭環(huán)境下銷售人員所作出的一切許諾，能推動她和她的手下努力去滿足各類要求。每一次他都很快指出不能滿足特殊需要的原因。吉姆：澳，好吧——他們都干得不錯——但是新程序把我拋在后面了。如果必要的話，我會在你的生產(chǎn)線上做相應的安排。而且管理者以批評吉姆的工作開始，這就觸發(fā)了防御性溝通過程。像第二章中討論的那樣，內(nèi)部和外部因素經(jīng)常導致不準確的感知和無效的個體溝通。二、傳送器與接收器傳送器與接收器指能用于信息傳遞及接收的工具。你是否發(fā)現(xiàn)把自己真實的“內(nèi)心意思”表達出來非常困難，甚至根本不可能嗎？初始含義與傳送信息之間的差別越大，個體溝通就越差。四、意義、解碼和編碼如圖 所示，信息或符號通過渠道到達接收者的接收器或者感覺、視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。例如，制做糕點配方的溝通一般都會比上下級績效評估會議的個體溝通要容易些，也更準確些。通過反饋，個體溝通成為一種動態(tài)的雙向過程。當然，個體溝通經(jīng)常發(fā)生在大群體里。即使在鼓勵采用開放式網(wǎng)絡時，成員們實際上仍采用較有約束性的網(wǎng)絡形式。第一條標準，集中化程度，也就是某些組織成員比其他成員能占用更多溝通通道的程度，星型網(wǎng)絡可說是集中程度最高的，因為所有溝通都必須經(jīng)過某個人。然而，其他成員卻十分依賴珍妮，而且在決策過程中與珍妮相比，他們只能扮演配角。星型網(wǎng)絡可以有效地處理簡單問題，全通道型網(wǎng)絡通常可以有效解決復雜問題。其次，面臨復雜問題需要成員高度相互依賴的組織會由于信息共享、可選方案考慮不當?shù)鹊龋谔幚韽碗s問題時毫無效果。本節(jié)描述個體溝通的五種基本風格以及每種風格的可能效果。日此，反饋對情緒的沖擊取決于對“私人問題”的偏重程度。 自我暴露型溝通風格具有自我暴露型風格的個體通過不斷要求別人對他們的行為做出反應來迫使別人注意自己。自我實現(xiàn)型風格，在給予反饋及在對待別人和接受別人的開放性方面都偏高。 提供反饋的基本原則人們應該在下列準則的基礎上盡可能地提供反饋：因此，一個人怒火中燒，心煩意亂或者一心抵制時，最好不要提出其他新問題。例如，如果反饋包括接收者惹惱發(fā)送者的所有事情，接收者就會感到有威脅而形成防御心理。前面列舉的反饋標準中包括了給予積極的負反饋的指導方針。四、有效自我表達自我表達，作為圖5一3中對待別人及接受別人方面開放性范疇的一部分，在影響個體溝誦風格中扮演了關鍵角色。中等水平的自我表達者，可以跟經(jīng)過選擇的幾個密友無話不談，而跟對社交關系的特定要求相一致的其他人則取適度坦率態(tài)度。 上司諷刺挖苦你（ 例如說：“ 晚上干得挺辛苦吧?”） 。 來自同級同事的正反饋從來沒有.同事們跟你開玩笑， 說你干得太多了。當然，這得假定上級平易近人，能夠容人。某一級別的個體對于另一級別的個體擁有正式權力（例如，影響諸如加薪和提級這類獎勵以及和降級或解雇這類處分分配的權力）。盡管確切的百分比可能會變化，但是傾聽確實占去絕大多數(shù)職工，尤其是白領工人和管理人員工作日中相當多的時間。傾聽者應當暫停判斷，至少在開始時應該如此。下面的案例研究就是說明這種聯(lián)系的。這場爭論的一種解釋就是校長認為學生必須受權力、指導和責任的控制。自我觀念是指個體如何看待自己以及如何感覺自己所看到的事物。自我觀念較弱的人在個體溝通中很容易采取保護態(tài)度或防御心理。相反，感覺型的人經(jīng)常是唐突的，但會很簡潔。非言語性信息交流可定義為在其他人在場時有意無意表現(xiàn)出來，而又被其它人有意無意地感知的全部行為。羅利奇是一位部門經(jīng)理。另外一位部下把蘇姍的舉措理解為完全厭倦的一種確定標志，而且她由于擺脫不了這種困境而變得這么沮喪。例如當人們用言語指明地點時往往會伴隨著指指點點。例如，一個工人在和一位監(jiān)督人員談論低劣的工作績效時，他就會因為窘迫而滿臉通紅。環(huán)環(huán)境建筑和房間設計、家具和其它物件、內(nèi)部裝飾、清潔、光線和噪音。只要想一下安排你夫見州長比州長要見你要困難得多，就不難理解了。在一個區(qū)域，他們隔著辦公桌和坐在對面的人談話，這種安排強調(diào)了管理人員的正式權力和地位。在得出任何確定結論之前，還需要對解決問題風格和非言語性提示之間可能的關系進行更多的研究，比如辦公室環(huán)境或穿著風格。 有些像在家里， 他們喜歡暖色、們喜歡五顏六色， 不正式的衣古董、大和活著的植物、紀念品和服， 經(jīng)常有一些傷感的或喜愛快相（ 不喜歡家人的正式照片） 、論的衣物。***溝通是組織的生命線。貝克是設在西印度群島巴拉卡那島（ 的加勒比海鮑克思特有限公司（d）的總工程師。他在考慮說些什么，尤其是考慮怎么說這些話。從那以后，貝克就很清楚地知道，他最重要的任務之一就是將瑞納