【正文】 在于對人的假設(shè)發(fā)生偏差（ X 理論） ? 改變管理行為的關(guān)鍵是調(diào)整 對人的假設(shè)（ Y 理論） 麥格雷戈的 Y 理論 109 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 21 麥格雷戈認(rèn)為 110 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 31 工作積極性因素調(diào)查（示意） 因素 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 A ※ B ※ C ※ D ◎ E ◎ F ◎ 112 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 企業(yè)政策與管理 ? 監(jiān)督方式 ? 人際關(guān)系 ? 工資待遇 ? 保障 ? 工作作業(yè)條件等 33 不滿類因素 (保健因素 ) 114 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 如果工作本身不能調(diào)動人的積極性的話，我們就沒有別的方法去持續(xù)地調(diào)動人的積極性。J NGUARD ? 組織的三項基本任務(wù) （實現(xiàn)目標(biāo)） （維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行） （適應(yīng)外部環(huán)境變化） ? 取決于 “ 組織與人 ” 兩者在需求上的相互適應(yīng) 阿吉里斯的成熟理論 116 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 個人增值 ? 貢獻(xiàn)被承認(rèn) ? 參與決策 ? 有作為 ? 有成就 ? 自由創(chuàng)造的機(jī)會 等 42 個性成熟的內(nèi)在需求 118 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 直接影響到成員的受控程度 （影響個性成熟） ? 導(dǎo)致不滿與個性上的緊張 44 組織與人的矛盾 120 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 來源于管理行為 1. 不以 “ 工作 ” 為中心 2. 而以 “ 職工 ” 為中心 51 良好合作意愿的來源 122 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 確立了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織 ? 其理論對后來管理學(xué)派的影響不斷擴(kuò)展，尤其是以經(jīng)驗為依據(jù)展開研究的學(xué)者與企業(yè)家 ? 其中有斯隆、錢德勒與德魯克 ? 巴納德的偉大在于他的抽象思考力對實踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗之中的本領(lǐng) 巴納德的功績 124 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的 發(fā)展 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學(xué) 德魯克 組織管理理論 現(xiàn)代組織理論 兩大分支 126 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 管理的內(nèi)容 ? 管理的作用，就是讓組織中人的努力 (貢獻(xiàn) )行為，朝著共同的目標(biāo) ? 具體化為三項任務(wù) ? 具體化為三種機(jī)能 ? 依靠 三種管理機(jī)能 完成 三項管理任務(wù) ，實現(xiàn) “ 組織與人 ” 的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡 。J NGUARD 21 三項 管理的任務(wù) ? 使組織富有前途 ? 使系統(tǒng)富有效率 ? 使員工富有成就 129 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織的前途 ? 把企業(yè)置于有前途的成長軌道，是管理的一項最重要的任務(wù) ? 企業(yè)的命運 系于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及其實現(xiàn)程度 ? “目標(biāo)”使企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生具體的聯(lián)系 ? 目標(biāo)的實現(xiàn)，有賴于有組織的“ 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ” 131 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 外在適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈上不可替代的競爭地位，以及深化與顧客（市場）的聯(lián)系 ? 內(nèi)在統(tǒng)一性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的競爭方式，以及內(nèi)在等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序 ? 西爾斯的故事 133 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 政治機(jī)能與經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 企業(yè)必須克服時空上的障礙，確立經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 必須依靠權(quán)威，依靠制度性規(guī)范，依靠 政治機(jī)能 ，確立起等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序，確立 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 必須依靠政治機(jī)能，確保經(jīng)濟(jì)機(jī)能的有效運行，確保 工作的效率 135 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 社會機(jī)能 ? 成員間的工作行為關(guān)系，是一種社會關(guān)系，離開了社會機(jī)能，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)成員間的工作行為，知識經(jīng)濟(jì)時代尤其如此 ? 必須不斷 擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)的開放度，導(dǎo)入市場競爭的法則，確立起組織的正義與成員的公心，確立起公正的價值觀基礎(chǔ)，并不斷提升公正的價值觀體系或評價體系 ? 按共同的價值理念，確立系統(tǒng)做事原則，確立各項規(guī)章制度 ? 使各級管理者在公開建立的制度性規(guī)范基礎(chǔ)上行使權(quán)力，所謂建立 社會機(jī)能 ，防止 政治機(jī)能 的惡化 137 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 82 思科公司的啟示 ? IT信息技術(shù)支持下，確立數(shù)量理性權(quán)威 ? 以理性數(shù)量指標(biāo)（投入 /產(chǎn)出），對每一個員工進(jìn)行實時評估 ? 信息就是控制 ? 目標(biāo)與實際出現(xiàn) “ 偏差 ” ，及時糾偏 ? 并與獎金、工資、期權(quán)股票及時掛鉤 ? 報酬收益高低相差 100萬元 ? 整個組織成為一部掙錢的機(jī)器 ? 優(yōu)勝劣汰 ? 加入企業(yè)的一般動機(jī)是獲取股權(quán)收益 139 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 社會機(jī)能與 員工成就 ? 使每個 成員 充滿熱情地服從管理協(xié)調(diào)，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有賴于企業(yè)內(nèi) 社會機(jī)能 的健全 ? 確保各級管理者在公正的基礎(chǔ)上行使權(quán)力，使管理權(quán)不僅具有 “ 目的 ” 上的合法性，而且具有 “ 行為” 上的合法性 ? 確保全體成員獲得公正的價值評價與合理的價值分配，使公正感不斷復(fù)歸，使每個成員樂意為組織的目標(biāo)作貢獻(xiàn) ? 并依靠工作本身獲得成就感上的滿足，通過做好工作獲得晉升與人事待遇上的好處 141 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 92 “ 手段 ” 上的合法性 ? 知識及知識所有者的貢獻(xiàn)與風(fēng)險 ? 知識的不可衡量性 ? 知識勞動者本質(zhì)上是內(nèi)激勵的 ? 是自我引導(dǎo)的 ? 具有內(nèi)在人格上的成長需要 ? 具有成就上的需要 ? 管理權(quán)的行使必須合乎上述要求 143 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織的存在價值 第八講 145 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 企業(yè)的目的與 定義 ? 人的存在價值，活著的本義，天賦人命 ? 企業(yè)存在的價值與理由 ——并非自然之天命 ? 彼得 .德魯克認(rèn)為，了解企業(yè)是什么，必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x，創(chuàng)造顧客 。J NGUARD 企業(yè)存在的價值與理由 ? （個人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位）企業(yè)的存在價值與存在理由，由其“作什么貢獻(xiàn)，作多大貢獻(xiàn)”決定的 ? 本田的 “三喜歡” 原則 ——商學(xué)院 “三滿意” 原則 ——改革、發(fā)展、穩(wěn)定 ——國家憲法 ——步步高原則 造車者 ——員工（顧客） 賣車者 ——經(jīng)銷商（客戶） 騎車者 ——消費者（用戶） 148 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 對自身生存發(fā)展目的，以及在產(chǎn)業(yè)社會中的 “ 個性角色 ” 定位。 ? 闡明組織的宗旨 、 哲學(xué) 、 信念 、 原則 。 149 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 現(xiàn)代企業(yè)必須在戰(zhàn)略思考 、 使命定位方面多用些心思 ， 因為它是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的綱領(lǐng)和靈魂 ， 是成功的立身之本 。 150 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 151 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 34 使命與天道 ? 有人問松下幸之助有什么經(jīng)營秘訣時，回答說，沒有別的，看到下雨了，就要打傘。 ? 正虹科技， 《 正虹綱領(lǐng) 》 系統(tǒng)提出正虹科技的使命，慎重向全社會作出正虹科技的承諾，表達(dá)正虹科技要順應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的方向，成為湖南省區(qū)域經(jīng)濟(jì)的推動者，幫助和帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)內(nèi)千百萬農(nóng)民走上集約化、健康致富的道路，成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工程的示范者與標(biāo)準(zhǔn)的制定者，以及資源的組織者與整合者，產(chǎn)業(yè)價值鏈的鍛造者。 153 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 通過確立使命， 把握規(guī)律，抓住根本，加上積極思考與行動，不斷實踐，循序漸進(jìn)， 引導(dǎo)企業(yè)走向持續(xù)成功。J NGUARD 從使命到價值觀 ? 要把使命具體化為價值理念或價值觀 ? 企業(yè)的核心價值理念是成系統(tǒng)的； ? 所謂系統(tǒng)的價值立場或價值主張； ? 系統(tǒng)地回答企業(yè)是什么？如何實現(xiàn)企業(yè)的使命？企業(yè)是誰的？如何處理企業(yè)與員工的關(guān)系？等等 155 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 156 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 43 華為的核心價值觀或使命追求 ? （追求） 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。 ? （利益） 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。J NGUARD 44 中國移動通信的 使命 ? 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。 ? 在更高的學(xué)理上把握了通信社會大勢，足以引導(dǎo)我們進(jìn)入快速成長的軌道；足以激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。J NGUARD ? 企業(yè)的使命是 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。 ? 企業(yè)的經(jīng)營宗旨是 追求客戶滿意服務(wù) 。 ? 企業(yè)的服務(wù)理念是 溝通從心開始。J NGUARD ? 中國移動通信順應(yīng)時代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，確立自己的使命， 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 ；這一使命是在更高的學(xué)理上把握了通信社會大勢，足以引導(dǎo)我們進(jìn)入快速成長的軌道；足以激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。中國移動通信的存在理由或產(chǎn)業(yè)地位的獲取，以及我們中每一個成員的職位獲取，是由 “ 價值貢獻(xiàn) ” 決定的。我們必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會關(guān)系或職務(wù)關(guān)系，持續(xù)貢獻(xiàn)、創(chuàng)造價值。把市場作為整個企業(yè)價值創(chuàng)造的動力，在爭奪市場和追求客戶滿意的過程中，尋找到服務(wù)顧客、創(chuàng)造價值 46 詮釋理念體系① 161 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 任何企業(yè)都必然受到各種資源與條件的限制，如何持續(xù)地保持價值創(chuàng)造的能力，最終取決于一個企業(yè)的精神，取決于一個企業(yè)能否運用文化的力量，能否把企業(yè)文化作為最高層次的管理，完成精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化。 ? 只有通過溝通，才能 形成共同的信念，產(chǎn)生普遍的協(xié)同行為，持續(xù)地創(chuàng)造價值，為顧客提供滿意服務(wù)；共同的價值創(chuàng)造經(jīng)歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語言與信念，為溝通的有效性建立基礎(chǔ)；這就是企業(yè)的服務(wù)理念溝通從心開始。J NGUARD 和君創(chuàng)業(yè)的核心理念 規(guī)范 參與 使命 信念 員工 顧客 決策 成長 團(tuán)隊 信任 163 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? ―和為貴” ，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨特文化與共享價值觀。 ? “信為本” ，我們的成功來自于 完全的顧客滿意 ，以及 吸引各類專業(yè) 人才， 并 提供自我實現(xiàn)的舞臺 。 52 信念 165 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。 53 員工 166 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 我們通過與顧客結(jié)成伙伴關(guān)系，更好地理解顧客的現(xiàn)實與真正的內(nèi)在需求，為顧客提供基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)解決方案，以及專業(yè)性對策。J NGUARD ? 我們相信知識工作者的成長本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的。 ? 我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計組織通路，不斷激勵全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。J NGUARD ? 我們以團(tuán)隊的方式展開工作，每個員工通過團(tuán)隊的成功獲得個人的才干與地位。 ? 我們通過團(tuán)隊的協(xié)同能力，謀求組織的力量，滿足顧客需求，確立品牌地位。J NGUARD ? 我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會的資源，謀求快速成長。 ? 我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長。J NGUARD ? 我們竭力確立與強(qiáng)化決策程序，以及決策的共同價值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場誘惑的能力。 58 決策 171 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 我們努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治過程的發(fā)生與發(fā)展。 ? 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。J NGUARD ? 我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會活動提供商業(yè)倫理上的示范。 ? 我們以不斷規(guī)范的行為，來防止組織的壞死與個性的惡化。J NGUARD 出版 +咨詢 +研究 書刊聲像出版 咨詢 + 培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)培 培訓(xùn)式咨詢 顧問式咨詢 投資銀行 + 咨詢 產(chǎn)業(yè)研究所 EMBA學(xué)院 和君版塊 資本運作 職業(yè)經(jīng)理人 咨詢師 講師 行業(yè)分析師 工具 文案 方法 案例 經(jīng)營戰(zhàn)略（愿景） 174 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 系統(tǒng)做事原則 第九講 176 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 戰(zhàn)略落地、文化生根 使命愿景 價值立場 基本方針 法則體系 心理契約 178 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。（如人事政策） 179 和 君 創(chuàng) 業(yè)