【正文】 （如人事政策） 179 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 系統(tǒng)做事原則 第九講 176 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 我們以不斷規(guī)范的行為，來防止組織的壞死與個性的惡化。 ? 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。 58 決策 171 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長。 ? 我們通過團(tuán)隊的協(xié)同能力，謀求組織的力量，滿足顧客需求，確立品牌地位。 ? 我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計組織通路，不斷激勵全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。 ? 我們通過與顧客結(jié)成伙伴關(guān)系，更好地理解顧客的現(xiàn)實與真正的內(nèi)在需求，為顧客提供基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)解決方案，以及專業(yè)性對策。 ? 我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。 ? “信為本” ，我們的成功來自于 完全的顧客滿意 ，以及 吸引各類專業(yè) 人才， 并 提供自我實現(xiàn)的舞臺 。J NGUARD 和君創(chuàng)業(yè)的核心理念 規(guī)范 參與 使命 信念 員工 顧客 決策 成長 團(tuán)隊 信任 163 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 任何企業(yè)都必然受到各種資源與條件的限制，如何持續(xù)地保持價值創(chuàng)造的能力，最終取決于一個企業(yè)的精神，取決于一個企業(yè)能否運(yùn)用文化的力量，能否把企業(yè)文化作為最高層次的管理，完成精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化。我們必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會關(guān)系或職務(wù)關(guān)系，持續(xù)貢獻(xiàn)、創(chuàng)造價值。J NGUARD ? 中國移動通信順應(yīng)時代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，確立自己的使命， 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 ；這一使命是在更高的學(xué)理上把握了通信社會大勢，足以引導(dǎo)我們進(jìn)入快速成長的軌道；足以激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。 ? 企業(yè)的經(jīng)營宗旨是 追求客戶滿意服務(wù) 。 ? 在更高的學(xué)理上把握了通信社會大勢，足以引導(dǎo)我們進(jìn)入快速成長的軌道；足以激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。 ? （利益） 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 156 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 通過確立使命， 把握規(guī)律，抓住根本，加上積極思考與行動，不斷實踐，循序漸進(jìn)， 引導(dǎo)企業(yè)走向持續(xù)成功。 ? 正虹科技， 《 正虹綱領(lǐng) 》 系統(tǒng)提出正虹科技的使命，慎重向全社會作出正虹科技的承諾，表達(dá)正虹科技要順應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的方向，成為湖南省區(qū)域經(jīng)濟(jì)的推動者，幫助和帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)內(nèi)千百萬農(nóng)民走上集約化、健康致富的道路，成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工程的示范者與標(biāo)準(zhǔn)的制定者，以及資源的組織者與整合者，產(chǎn)業(yè)價值鏈的鍛造者。 151 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 現(xiàn)代企業(yè)必須在戰(zhàn)略思考 、 使命定位方面多用些心思 ， 因為它是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的綱領(lǐng)和靈魂 ， 是成功的立身之本 。 ? 闡明組織的宗旨 、 哲學(xué) 、 信念 、 原則 。J NGUARD 企業(yè)存在的價值與理由 ? （個人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位）企業(yè)的存在價值與存在理由，由其“作什么貢獻(xiàn)，作多大貢獻(xiàn)”決定的 ? 本田的 “三喜歡” 原則 ——商學(xué)院 “三滿意” 原則 ——改革、發(fā)展、穩(wěn)定 ——國家憲法 ——步步高原則 造車者 ——員工（顧客） 賣車者 ——經(jīng)銷商（客戶） 騎車者 ——消費(fèi)者（用戶） 148 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 企業(yè)的目的與 定義 ? 人的存在價值，活著的本義，天賦人命 ? 企業(yè)存在的價值與理由 ——并非自然之天命 ? 彼得 .德魯克認(rèn)為，了解企業(yè)是什么，必須從企業(yè)的目的開始。J NGUARD 92 “ 手段 ” 上的合法性 ? 知識及知識所有者的貢獻(xiàn)與風(fēng)險 ? 知識的不可衡量性 ? 知識勞動者本質(zhì)上是內(nèi)激勵的 ? 是自我引導(dǎo)的 ? 具有內(nèi)在人格上的成長需要 ? 具有成就上的需要 ? 管理權(quán)的行使必須合乎上述要求 143 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 82 思科公司的啟示 ? IT信息技術(shù)支持下，確立數(shù)量理性權(quán)威 ? 以理性數(shù)量指標(biāo)（投入 /產(chǎn)出），對每一個員工進(jìn)行實時評估 ? 信息就是控制 ? 目標(biāo)與實際出現(xiàn) “ 偏差 ” ，及時糾偏 ? 并與獎金、工資、期權(quán)股票及時掛鉤 ? 報酬收益高低相差 100萬元 ? 整個組織成為一部掙錢的機(jī)器 ? 優(yōu)勝劣汰 ? 加入企業(yè)的一般動機(jī)是獲取股權(quán)收益 139 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 政治機(jī)能與經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 企業(yè)必須克服時空上的障礙，確立經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 必須依靠權(quán)威，依靠制度性規(guī)范，依靠 政治機(jī)能 ，確立起等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序，確立 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 必須依靠政治機(jī)能，確保經(jīng)濟(jì)機(jī)能的有效運(yùn)行，確保 工作的效率 135 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織的前途 ? 把企業(yè)置于有前途的成長軌道，是管理的一項最重要的任務(wù) ? 企業(yè)的命運(yùn) 系于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及其實現(xiàn)程度 ? “目標(biāo)”使企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生具體的聯(lián)系 ? 目標(biāo)的實現(xiàn)，有賴于有組織的“ 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ” 131 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 管理的內(nèi)容 ? 管理的作用，就是讓組織中人的努力 (貢獻(xiàn) )行為，朝著共同的目標(biāo) ? 具體化為三項任務(wù) ? 具體化為三種機(jī)能 ? 依靠 三種管理機(jī)能 完成 三項管理任務(wù) ，實現(xiàn) “ 組織與人 ” 的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡 。J NGUARD ? 確立了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織 ? 其理論對后來管理學(xué)派的影響不斷擴(kuò)展，尤其是以經(jīng)驗為依據(jù)展開研究的學(xué)者與企業(yè)家 ? 其中有斯隆、錢德勒與德魯克 ? 巴納德的偉大在于他的抽象思考力對實踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗之中的本領(lǐng) 巴納德的功績 124 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 直接影響到成員的受控程度 （影響個性成熟） ? 導(dǎo)致不滿與個性上的緊張 44 組織與人的矛盾 120 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 組織的三項基本任務(wù) （實現(xiàn)目標(biāo)） （維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行） （適應(yīng)外部環(huán)境變化） ? 取決于 “ 組織與人 ” 兩者在需求上的相互適應(yīng) 阿吉里斯的成熟理論 116 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 企業(yè)政策與管理 ? 監(jiān)督方式 ? 人際關(guān)系 ? 工資待遇 ? 保障 ? 工作作業(yè)條件等 33 不滿類因素 (保健因素 ) 114 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 21 麥格雷戈認(rèn)為 110 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 我們需要的不是改變?nèi)烁袢ミm應(yīng)統(tǒng)一的人文環(huán)境，而是充分發(fā)揮人格的內(nèi)在力量，使每一個人心甘情愿地努力工作。J NGUARD 1從巴納德到西蒙 ? 主線是提供一套分析組織的概念框架（分析工具） ? 這種概念框架簡明得便于應(yīng)用，同時又可精確地洞察錯綜復(fù)雜的組織過程（安德魯斯語） ? 西蒙沿著協(xié)作行為、決策（選擇）行為的線路，把組織研究命題，推進(jìn)到了管理行為 ? 從而開啟了組織行為學(xué)（ OB）的大門 ? 組織行為學(xué)又稱行為科學(xué)，探索主題是 “ 組織的能率 ” 代表人物，馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、利科特與阿吉里斯 104 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 決策過程合理性的關(guān)鍵在于管理行為 《 管理行為 —組織中決策過程的研究 》 ? 確保決策價值前提的合理性 ? 確保決策等級體系的合理性 管理行為的重要性 100 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? ―條件 ” 源于組織目的實現(xiàn) ? “ 貢獻(xiàn) ” 源于個人目的實現(xiàn) ? 兩者均衡取決于組織的決策行為 （同時滿足個人與組織的目的） ? 難點(diǎn)在于如何使決策行為具有內(nèi)在的統(tǒng)一性 （在個人目的基礎(chǔ)上，按組織目的決策） ? 決策行為的統(tǒng)一性，關(guān)鍵在于管理 決策行為的重要性 96 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 對 “ 行為 ” 進(jìn)行科學(xué)研究 ? 把行為研究納入科學(xué)研究領(lǐng)域 ? 笛卡爾 人類行為可用科學(xué)加以解釋 ? 斯賓諾沙（ 花 13年時間，寫成 《 倫理學(xué) 》 1662～1675年）用幾何學(xué)方法，用 “ 點(diǎn) 線 面 ” 概念類比人的 “ 思想 感情 欲望 ” ，進(jìn)行系統(tǒng)演繹，確立倫理學(xué)知識體系 92 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的 確立 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學(xué) 巴納德 協(xié)同理論 現(xiàn)代組織理論 兩大分支 88 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 人們在組織中進(jìn)行有意識、有目的的協(xié)作是常態(tài)（無所不在、難以避免） ? 并非有組織的努力都是成功的，這是一種錯覺 ? 成功的協(xié)作是無數(shù)失敗記錄中的極個別的特例 ? 組織的不穩(wěn)定或短命的根本原因來自外界力量。J NGUARD 2組織的核心命題 ? 組織的核心命題是價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配 ? 價值創(chuàng)造 誰創(chuàng)造了價值 ? 價值評價 誰應(yīng)該獲得價值，以及的大小 ? 價值分配 誰應(yīng)該分配多少價值 ? 創(chuàng)造價值 以此激勵員工多做貢獻(xiàn) ? 保持一個組織 “ 分配 ” 與 “ 貢獻(xiàn) ” 之間的均衡 ? 組織中 “ 可分配的價值 ” ，包括機(jī)會、金錢、名譽(yù)、權(quán)力、地位、信息。J NGUARD ? 組織的能率與個人動機(jī)的滿足有關(guān) ? 能率就是個體的能動性以及實際貢獻(xiàn) ? 能率大小與個人動機(jī)的滿足以及對協(xié)同的信念有關(guān) ? 物質(zhì)利益與社會利益的滿足 （不滿 /物質(zhì)的） （不足 /社會的） ? 創(chuàng)造用于滿足動機(jī)的剩余 ? 協(xié)同過程 /交換過程 /分配過程 （動態(tài)的調(diào)整過程） 1能率（ Efficiency） 80 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 共同的概念 ? 共同的語言 ? 共同的經(jīng)歷 ? 共同的價值觀 ? 共同的信念 1431 信息交流的難點(diǎn) 76 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 必需有一個協(xié)作目的，協(xié)作意愿才能發(fā)展起來 ? 否則無法要求個人如何作貢獻(xiàn) ? 無法預(yù)測未來的成果 ? 無法告訴個人可望獲得何種滿足 142 三個必要條件 共同的目的 72 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 心理學(xué)的假說 ? 犯罪現(xiàn)場假說 ? 四個酒鬼老頭的故事 1412 社會性惰化 69 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 構(gòu)成 各自愿意作出貢獻(xiàn) （ 貢獻(xiàn)的意愿 —社會性惰化 —誘因不足） ? 有共同的非個性化的協(xié)作目標(biāo) （ 共同的目標(biāo) —組織與個人目標(biāo) —環(huán)境） ? 彼此能夠互相進(jìn)行信息交流 （ 信息的交流 —共同經(jīng)歷 —心靈的溝通） 1組織存在的三個必要條件 66 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織是或不是什么 ? 組織是一種重力場或電磁場的構(gòu)成體 ? 物體是環(huán)境或協(xié)作體系的一部分 ? 物體不是組織的一部份 62 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 組織并非是單純?nèi)说募希腔谌说膫€性活動的“非個性行為體系” ? 組織的存在價值與理由，就是要按共同的目標(biāo)，進(jìn)行有意識地調(diào)整，調(diào)整每個組織成員基于自身動機(jī)與目的的“貢獻(xiàn)行為” 巴納德的 “ 正式組織 ” 58 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 從 “ 協(xié)同體系 ” 到 “ 正式組織 ” ? 每個加入?yún)f(xié)同體系的人 ， 將不得不接受 “ 協(xié)同上的制約 ” ；協(xié)同體系中特定的 “ 社會因素 ” 也將對每個成員產(chǎn)生影響 ， 使個人獨(dú)立人格有了 “ 新 ” 的側(cè)面 ， 這就是按照協(xié)同體系 ， 或協(xié)同成果的要求 ， 重新塑造 “ 人格 ” 。J NGUARD 從 “ 協(xié)同行為 ” 到 “ 協(xié)同體系 ” ? 如果這種 “ 協(xié)同 ” 發(fā)生在多數(shù)人之間，協(xié)同本身將構(gòu)成一種體系，即 “ 協(xié)同體系 ” 。 于是 ， 個人行為責(zé)任者必然要求與他人的合作 ， 通過 “ 協(xié)同” ， 克服障礙 ， 實現(xiàn)目標(biāo) 。J NGUARD 叔本華的 “ 自由意志 ” ? 自由意志所追求的滿足，永無止境 ? 滿足是短暫的 ? 滿足之后就是空虛與焦慮 ? 自由意志本身就是痛苦 53 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 對人際關(guān)系理論的批判 ? ，不能把作業(yè)現(xiàn)場非正式組織的協(xié)調(diào)，與受傳統(tǒng)習(xí)慣強(qiáng)烈制約的人類社會中的調(diào)和相提并論 ? ，消除職工的恐懼心理，穩(wěn)定職工的情緒，從而激勵其內(nèi)在的工作欲望，這一觀點(diǎn)否定了以往理論上的錯誤假設(shè)：人原本沒有工作欲望；霍桑試驗結(jié)論沒有回答如何賦予職工以積極的工作動機(jī)；積極向上的工作動機(jī)，源于工作或職務(wù)；梅約等人偏向作業(yè)團(tuán)體或作業(yè)現(xiàn)場個體心理與情感關(guān)系，而輕視對人之間工作關(guān)系的研究；企業(yè)的任務(wù)不是創(chuàng)造抽象