【正文】 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 管理者應(yīng)象醫(yī)生一樣，按需要層次理論 ,去調(diào)撥人的行為 ? 不是依靠等級權(quán)力，調(diào)控人的行為 ? 根源在于對人的假設(shè)發(fā)生偏差（ X 理論） ? 改變管理行為的關(guān)鍵是調(diào)整 對人的假設(shè)（ Y 理論） 麥格雷戈的 Y 理論 109 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 只要具備一定條件，工作本身能給人帶來滿足，工作者也會承擔(dān)責(zé)任。 21 麥格雷戈認(rèn)為 110 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 工作積極性因素調(diào)查 1. 滿意類因素 /工作上的滿足 /激勵因素 2. 不滿類因素 /難以滿足的因素 /保健因素 赫茨伯格的雙因素理論 111 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 31 工作積極性因素調(diào)查（示意） 因素 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 A ※ B ※ C ※ D ◎ E ◎ F ◎ 112 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 承認(rèn) ? 工作內(nèi)容 ? 晉升 ? 個人成長等 32 滿意類因素（激勵因素 ) 113 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 企業(yè)政策與管理 ? 監(jiān)督方式 ? 人際關(guān)系 ? 工資待遇 ? 保障 ? 工作作業(yè)條件等 33 不滿類因素 (保健因素 ) 114 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 只有通過工作本身才能調(diào)動積極性。 ? 如果工作本身不能調(diào)動人的積極性的話，我們就沒有別的方法去持續(xù)地調(diào)動人的積極性。 34 赫茨伯格認(rèn)為 115 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 組織的三項基本任務(wù) （實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） （維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行） （適應(yīng)外部環(huán)境變化） ? 取決于 “ 組織與人 ” 兩者在需求上的相互適應(yīng) 阿吉里斯的成熟理論 116 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 被動 主動 ? 依賴 獨(dú)立 ? 單一能力 多種才干 ? 興趣多變 專心致志 ? 服從 支配 41 個性成熟發(fā)展的傾向 117 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 個人增值 ? 貢獻(xiàn)被承認(rèn) ? 參與決策 ? 有作為 ? 有成就 ? 自由創(chuàng)造的機(jī)會 等 42 個性成熟的內(nèi)在需求 118 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 組織結(jié)構(gòu)趨向嚴(yán)密 1. 森嚴(yán)的等級結(jié)構(gòu) 2. 有序的工作流程 3. 程式化的溝通體系 4. 嚴(yán)格的規(guī)章制度等 43 組織成熟及內(nèi)在需求 119 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 直接影響到成員的受控程度 （影響個性成熟） ? 導(dǎo)致不滿與個性上的緊張 44 組織與人的矛盾 120 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 權(quán)威 /控制力量具有負(fù)面效應(yīng) （引起下屬反感，影響業(yè)績） ? 高業(yè)績管理類型的共同特征 （組織成員具有良好的合作意愿） ? 每個成員都把自己當(dāng)作組織一員 利科特的管理類型理論 121 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 來源于管理行為 1. 不以 “ 工作 ” 為中心 2. 而以 “ 職工 ” 為中心 51 良好合作意愿的來源 122 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? （ Organizational Behavior： OB） ? 起源于 “ 人際關(guān)系 ” 問題研究 ? 受西蒙理論影響，展開對人的行為研究 ? 70年代后，趨向?qū)M織中人的欲望、動機(jī)、 態(tài)度、認(rèn)識、激勵、群體行為與領(lǐng)導(dǎo)方式的 研究 ? 并受人力資源理論的影響，產(chǎn)生完整的理論 體系 組織行為學(xué)的產(chǎn)生 123 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 確立了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織 ? 其理論對后來管理學(xué)派的影響不斷擴(kuò)展，尤其是以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)展開研究的學(xué)者與企業(yè)家 ? 其中有斯隆、錢德勒與德魯克 ? 巴納德的偉大在于他的抽象思考力對實(shí)踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗(yàn)之中的本領(lǐng) 巴納德的功績 124 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的發(fā)展 第七講 125 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的 發(fā)展 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學(xué) 德魯克 組織管理理論 現(xiàn)代組織理論 兩大分支 126 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 企業(yè)的性質(zhì) ? 人 是 社會 中的一員， 企業(yè) 是 產(chǎn)業(yè)社會 中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會中的經(jīng)濟(jì)組織，必須自律 ? 必須依靠內(nèi)在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益 ? 企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個人工作上的動機(jī)，組織也必然瓦解 ? 企業(yè)必須依靠管理，組織起來或者說建立一個組織 ? 使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織 ? 管理的對象就是一個組織 127 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 管理的內(nèi)容 ? 管理的作用，就是讓組織中人的努力 (貢獻(xiàn) )行為，朝著共同的目標(biāo) ? 具體化為三項任務(wù) ? 具體化為三種機(jī)能 ? 依靠 三種管理機(jī)能 完成 三項管理任務(wù) ，實(shí)現(xiàn) “ 組織與人 ” 的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡 。 128 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 21 三項 管理的任務(wù) ? 使組織富有前途 ? 使系統(tǒng)富有效率 ? 使員工富有成就 129 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 22 三項 管理的 機(jī)能 ? 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 政治機(jī)能 ? 社會機(jī)能 130 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織的前途 ? 把企業(yè)置于有前途的成長軌道，是管理的一項最重要的任務(wù) ? 企業(yè)的命運(yùn) 系于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)程度 ? “目標(biāo)”使企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生具體的聯(lián)系 ? 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于有組織的“ 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ” 131 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織前途與經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 企業(yè)依賴其經(jīng)濟(jì)機(jī)能，去實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益 ? 經(jīng)濟(jì)機(jī)能的建立是客觀的 ? 經(jīng)濟(jì)機(jī)能具有外在適應(yīng)性與內(nèi)在統(tǒng)一性，即具有某種秩序 ? 亞里士多德語， “ 所有的事物都是為著一個目的而具有某種秩序 ” 132 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 外在適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈上不可替代的競爭地位，以及深化與顧客（市場）的聯(lián)系 ? 內(nèi)在統(tǒng)一性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的競爭方式，以及內(nèi)在等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序 ? 西爾斯的故事 133 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 51 西爾斯的故事 ? 19世紀(jì)末，西爾斯為鐵路貨運(yùn)員 ? 創(chuàng)辦店鋪業(yè)務(wù)， 35萬＄ /年 ? 羅森華德開始郵售郵購業(yè)務(wù) ? 以農(nóng)民為顧客 ? 根據(jù)農(nóng)民的特性，制定政策，即戰(zhàn)略與目標(biāo) ? 按戰(zhàn)略決定組織的原則，建立一組經(jīng)營活動，以及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 134 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 政治機(jī)能與經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 企業(yè)必須克服時空上的障礙，確立經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 必須依靠權(quán)威，依靠制度性規(guī)范，依靠 政治機(jī)能 ，確立起等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序，確立 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 必須依靠政治機(jī)能，確保經(jīng)濟(jì)機(jī)能的有效運(yùn)行，確保 工作的效率 135 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 系統(tǒng)的效率 ? 工作或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率，源于組織成員普遍的承擔(dān)責(zé)任的意愿與承擔(dān)責(zé)任的能力 ? 取決于各級管理能否為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，并在責(zé)任基礎(chǔ)上行使權(quán)力 ? 取決于各級管理者能否為下屬的成長，以及為下屬做好工作承擔(dān)責(zé)任 ? 取決于各級管理者能否按 社會機(jī)能 的要求，確立起管理上的合法地位，確立起責(zé)任等級體系 ? 確立起自我約束與自我激勵的規(guī)程與原則，維護(hù) 政治機(jī)能 的正常運(yùn)行 136 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 社會機(jī)能 ? 成員間的工作行為關(guān)系，是一種社會關(guān)系，離開了社會機(jī)能，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)成員間的工作行為，知識經(jīng)濟(jì)時代尤其如此 ? 必須不斷 擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)的開放度，導(dǎo)入市場競爭的法則，確立起組織的正義與成員的公心，確立起公正的價值觀基礎(chǔ)，并不斷提升公正的價值觀體系或評價體系 ? 按共同的價值理念，確立系統(tǒng)做事原則，確立各項規(guī)章制度 ? 使各級管理者在公開建立的制度性規(guī)范基礎(chǔ)上行使權(quán)力，所謂建立 社會機(jī)能 ，防止 政治機(jī)能 的惡化 137 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 81 中國文化深層結(jié)構(gòu) ? 系統(tǒng)有效一萬個要素 系統(tǒng)失效一個要素 ? 普遍的 “ 職業(yè)化責(zé)任 ” 意識 ? 韋伯 新教倫理與資本主義精神 / 天職 ? 中國 自洋務(wù)運(yùn)動以來 / 世界級企業(yè) 文化優(yōu)勢 宗法 ? 麻將文化 / 馬路文化 / 共享價值的心理約定 ? 企業(yè) ―一壺永遠(yuǎn)燒不開的水 ” ? 南京的馬路 138 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 82 思科公司的啟示 ? IT信息技術(shù)支持下，確立數(shù)量理性權(quán)威 ? 以理性數(shù)量指標(biāo)（投入 /產(chǎn)出），對每一個員工進(jìn)行實(shí)時評估 ? 信息就是控制 ? 目標(biāo)與實(shí)際出現(xiàn) “ 偏差 ” ，及時糾偏 ? 并與獎金、工資、期權(quán)股票及時掛鉤 ? 報酬收益高低相差 100萬元 ? 整個組織成為一部掙錢的機(jī)器 ? 優(yōu)勝劣汰 ? 加入企業(yè)的一般動機(jī)是獲取股權(quán)收益 139 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 83 激勵的杠桿 ? 共同的追求 （沒有追求的物質(zhì)利益是無力的） ? 個人的物質(zhì)利益 （沒有物質(zhì)利益的追求是空洞的） 140 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 社會機(jī)能與 員工成就 ? 使每個 成員 充滿熱情地服從管理協(xié)調(diào)，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有賴于企業(yè)內(nèi) 社會機(jī)能 的健全 ? 確保各級管理者在公正的基礎(chǔ)上行使權(quán)力，使管理權(quán)不僅具有 “ 目的 ” 上的合法性，而且具有 “ 行為” 上的合法性 ? 確保全體成員獲得公正的價值評價與合理的價值分配，使公正感不斷復(fù)歸，使每個成員樂意為組織的目標(biāo)作貢獻(xiàn) ? 并依靠工作本身獲得成就感上的滿足，通過做好工作獲得晉升與人事待遇上的好處 141 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 91 “ 目的 ” 上的合法性 ? 資本及資本所有者的貢獻(xiàn)與風(fēng)險 ? 資本的可衡量性 ? 資本主義的合理性 ? 資本取得了管理上的合法權(quán)利 142 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 92 “ 手段 ” 上的合法性 ? 知識及知識所有者的貢獻(xiàn)與風(fēng)險 ? 知識的不可衡量性 ? 知識勞動者本質(zhì)上是內(nèi)激勵的 ? 是自我引導(dǎo)的 ? 具有內(nèi)在人格上的成長需要 ? 具有成就上的需要 ? 管理權(quán)的行使必須合乎上述要求 143 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 德魯克理論的要點(diǎn) 平衡妥協(xié) 公正 個體的公心 組織的正義 組織前途 系統(tǒng)效率 員工成就 經(jīng)濟(jì) 機(jī)能 政治 機(jī)能 社會 機(jī)能 三項任務(wù) 三項機(jī)能 144 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織的存在價值 第八講 145 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織行為學(xué)的專項命題 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學(xué) 德魯克 組織管理理論 專項命題研究 組織的 存在價值 146 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 企業(yè)的目的與 定義 ? 人的存在價值，活著的本義，天賦人命 ? 企業(yè)存在的價值與理由 ——并非自然之天命 ? 彼得 .德魯克認(rèn)為，了解企業(yè)是什么，必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會之中。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x，創(chuàng)造顧客 。 ? 企業(yè)必須弄清楚 存在 的 目的 ，弄清楚 存在下去 的目的 ，弄清楚 能夠存在下去 的 目的 ? 依據(jù)存在的目的，給自身定義 ? 確立企業(yè)的存在價值與理由 147 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 企業(yè)存在的價值與理由 ? （個人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位）企業(yè)的存在價值與存在理由，由其“作什么貢獻(xiàn)，作多大貢獻(xiàn)”決定的 ? 本田的 “三喜歡” 原則 ——商學(xué)院 “三滿意” 原則 ——改革、發(fā)展、穩(wěn)定 ——國家憲