【正文】 原則應是： 超市的店址以選擇在居民區(qū)為主。 選擇在交通樞紐開設超市，其經營內容必須視流動顧客的不同特點做出確定。 商業(yè)網點規(guī)劃部門 在新居民區(qū)商業(yè)網點的規(guī)劃上，應以超級市場為先來規(guī)劃建設新居民區(qū)的商業(yè)網點，以此來取代傳統(tǒng)的菜場、糧店、雜貨店和百貨店，為用新的零售模式 —— 超市來提高居民的生活質量創(chuàng)造條件。三條件是： （ 1）開店 10 年以上持續(xù)力如何？是否具未來性、可持續(xù)經營 10 年以上； （ 2）足夠的集客能力； （ 3）進出容易的超市腹地（買場及停車場）。三要素是： （ 1）戶數、人口數的支持 —— 至少支持一家店的人口數 。 （ 3）賣場面積大小 —— 吸引顧客的能力。 經營計劃擬訂的依據，這是最后的決策。同一立地條件也會因不同的投資策略，影響日后的經營成本，故需有立地調查結論，而后再有經營計劃，并以此為開店的根據。 雖然立地調查作業(yè)非常重要，但它本身并不會產生任何效果。這種在一次或兩次勘察立地之后，再在桌上 判斷篩選立地的過程稱為預備調查。 （ 2）都市計劃、都市建設指定用圖。 （ 4）競爭店或未來大型店的預定計劃。 取得資料的來源如表 2—— 1 所示： 表 2—— 1 取得資料的來源表 資料類別 來源 人口數、戶數資料 都市計劃、建設指定用圖 競爭分布圖 競爭店或未來大型店預定計劃 競爭店銷售業(yè)績 城市政府 城市政府 實地調查、行業(yè)協會 政府工商部門 實地調查、商業(yè)同仁口碑 人口數、戶數 應與行政區(qū)劃狀況配合，但同時應預測 35 年后的人口變化。 競爭店分布狀況可以從當地連鎖經營協會或相關資料取得，也可采取實地調查的方法，了解地區(qū)或近郊是否有競爭店。 （ 2）以預定地為中心，半徑 500 米、 1000 米，若是大型店也可以 2020 米、 3000 米為半徑化圓，并在圓圈內把調查過競爭店的點 子以標示，并標出面積。 （ 1）人口數、戶數是否有大幅度變化的可能性。 （ 2）交通建設體系是否有大幅度變化的可能。 （ 3）競爭店特別是比本店大 2 倍以上的大型店，是否在重要地點有設立的可能。 現地調查。大致可分為下列三點： （ 1）交通道路網確認：對于某地區(qū)人們日常生活最常使用的道路作流量調查。 （ 3）消費者調查：本調查是所有調查最耗費時間、資金的工作，執(zhí)行起來也最為困難，并易為一般人所疏忽。 四、超市商圈設定 （一）、商圈的組合種類 一般而言，超市的商圈可分為中小商圈、大商圈、超大商圈 3 種： 中小商圈約 500— 1500 米，顧客以徒步或自行車可達，以出售便利商品、生活必需品為主。 超大商圈是指高速公路或捷運系統(tǒng)所形成的廣大商圈，主要出售特殊器材。 超市奉行小商圈主義，地處社區(qū)或居民區(qū)，商圈人口 712 萬人；以經營食品為主的超級市場的商圈更小，商圈人口僅為 萬人。 從超市本身來看，商圈范圍不同。從一般情況看，位于都市中的超級市場商圈要大大小于位于城郊的超級市場的商圈范圍。 表 22 國外某超級市場位置與商圈范圍 位置 徒步商圈范圍 自行車商圈范圍 小汽車 都市 300— 500 米 700— 800 米 城郊 500 米 1500 米 3000 米 （ 2）超級市場規(guī)模不同，商圈范圍不同。如表 23 所示。出行方式越現代化、機械化，商圈范圍越 大，反之則越小，例如，表 22 中，郊外超級市場的徒步范圍是 500 米，自行車為 1500 米，而小汽車大 3000米。由于收入水平及消費習慣的影響，居民購物頻率顯示出不同的特征。如表 24 所示。一般而言，開店投資的項目主要包括： （一）、設備 如冷凍冷藏設備、空調設備、收銀機系統(tǒng)、水電設備、車輛、辦公設備、內倉設備、賣場陳列設備等。 如內外招牌制作工程、空調工程、水電工程、冷凍冷藏工程、保安工程等。 例如建一個超市基本的投資情況如下（不含設備投資）： 當地租金 建筑結構費用 裝修費用（頂、地、墻及消防） 經營費用 經營費用可分為：固定費用和變動費用兩類。超市經營的毛利率要大于費用率，是一個基本的經營原則。同時，也是一個超市店鋪區(qū)別于其他店鋪的重要工具，是超市的象征。它是傳播超市形象、擴大超市知名度、美化環(huán)境的一種有利的手段。好的店名能給人留下生動、清晰的印象，同時還能快速地把超市的經營理念傳播給消費者。一個好的名稱，可以增強超市企業(yè)的 感染力，帶來滾滾客流。一般以創(chuàng)辦人的姓名來做店名，如美國金倫超市、日本的伊藤洋華堂超市等。例如美國“ 7ELEVEN”超市連鎖集團、百廉特價超市等。采用這種命名，需要注意避免超市名稱的雷同及重復 。 以其他方式來命名 如以外來名譯名，以企業(yè)的經營目標命名等。它考慮的是超市的名稱有沒有形象傳播力、傳播何種形象、傳播這種形象對超市的發(fā)展、超市業(yè)績的提升、商品的銷售有沒有效力。不能與其他超市雷同，最好也不要類 似。 必須具有統(tǒng)一性 超市名稱不但要與超市理念識別、活動識別相統(tǒng)一，符合和反映超市理念的內容，而且要體現超市服務宗旨、商品形象，使人看到超市名稱就能感受到超市的經營理念，這樣有助于超市樹立良好的形象。 必須具有可傳達性 超市 CI 設計中的超市名稱，必須具有較強的傳達力。如名稱比較難懂、美感不強，則不利于傳播，很難收到好的效果。筆畫少、通俗易懂的名稱則易于記憶的傳播，還能引起顧客的聯想，使超市企業(yè)與消費者能夠相互交流與溝通。因此，招牌一般應包含有如下內容：超市的名稱；超市的標志；超市的標準色；超市的營業(yè)時間。因此，要求色彩選擇應溫馨、明亮而且醒目突出，使消費者過目不望不忘。還有的超市招牌為紅、白二色，或以紅、藍色為住色調設計。 （二）、招牌的內容 超市招牌的內容要求在表達上簡潔突出而且字的大小要考慮到中遠距離的傳達效果，具有良好的可視度及傳播效果。在各種材質選擇時，要注意充分全天候的視覺識別效果，使其作用發(fā)揮到最大。 （二）、橫置招牌 即裝在超市的店正面的招牌，正是超市的主力招牌，通常對顧客吸引的最強，如加各種裝飾，如霓虹燈、熒光照射等，會使其效果更加突出。通常為長條形招牌或選擇燈箱形式加以突出。通?？梢杂脽粝浠蛏唐纺Ｐ?、人物造型來做招牌等。 對于所有零售業(yè)來說，費用最低而最有效的促銷策略是在于對賣場經營技術的開發(fā)和運用。一些經營者總把原因歸結為個人消費的低迷。賣場是超市的“臉面”，正如同人的臉總充滿表情一樣，超市的賣場也要不斷地適應顧客的需要以及市場環(huán)境的變化加以調整，才能充滿活力。 一、賣場設計中應注意的幾個問題 賣場設計中應注意幾個關鍵的經營管理技術，既：如何讓顧客進入店內、如何讓顧客在店內行走、如何讓顧客在商品面前停留、如何讓顧客購買。 （一）、如何讓顧客進入店內 任何一種零售業(yè)態(tài)都是從請顧客進入店內開始的，因此如何讓顧客很容易地進入店內購物就成為賣場設計首先考慮的問題。 停車場的大小及其位置。 出入口的位置、開入程度及有無障礙。 出入口處商品的布局及陳列方式。 （二）、如何讓顧客在店內行走 如何讓顧客在店內行走，實際上是賣場商品的如何配置，既商品布局的問題。 通路的設計、特別是主通路的設計。 商 品的分類，既反復購買商品，沖動購買商品，連帶購買商品在店內的位置。 （三）、如何讓顧客在商品面前停留 如何讓超市審場的商品吸引顧客，讓流動中的顧客停下來，拿取商品欣賞并能夠將商品放到購物車里，這是商家必須努力去探討去做的工作。 商品陳列的位置。 商品陳列的量以及陳列的面。 照明與 POP 廣告。根據顧客的購買心理，顧客在作出購買決策之前，觸摸商品是必須經過的階段。除此之外，為了吸引顧客購買，還必須考慮以下一些問題： 反復購買、連帶商品的擺放位置。 試食商品的陳列。 總之，對于超市企業(yè)來說，開發(fā)賣場經營管理技術將是一項長期持續(xù)不斷的努力。 二、賣場布局的基本要求 （一）、賣場的基本原則 入口、出口處要分清。 店內深處擺放具有吸引的、購買頻率高的商品。 生活必須品要擺放在商店各處重要位置，以便顧客走遍整個商場。 收銀處要設在出口附近。 整體布局應當一目了然，不存死角。 如圖 21 表示入口與出口的關系（陰影部分表示死角） （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） 圖 21 入口與出口的關系 大型綜合超市賣場的出入口設計。以如下是以圖為例。沃爾瑪在設計賣場布局時，分為上下兩層，將入口處設計為從二層賣場入口，將一層賣場設計為出口，具體示意圖如圖 22 所示。家樂福的賣場出入口設計與沃爾瑪恰恰相反，將入口處直接設計在一層，而將出口處 設計在二層。 （三）、賣場的通道 超市的通道分主通道和副通道。 通道設計的原則要：（ 1）寬闊； （ 2）筆直； （ 3）平坦； （ 4）少拐角； （ 5）比賣場明亮； （ 6）沒有障礙物。 賣場通道寬度的設計應視賣場規(guī)模大小決定，要遵循賣場設計的基本規(guī)則，比如人的基本快度、購物車的基本寬度都有一定的標準，具體如下： （ 1）通行人數和通道寬度基準： 人體區(qū)間的前 方最寬，其次是側面，背后最窄。 （ 2）不同規(guī)模超市通道寬度基本設定值：如表 25 所示。一個良好的布局設計是超市經營者經營思想的最終體現。 行走路線 一層賣場 收銀臺 超市的商品布局須根據顧客的需求以及顧客計劃性、非計劃性的購買行為、購買順序應結合超市的利益為中心的經營目的，充分考慮主要商品的布局和如何創(chuàng)造具有吸引商品的賣場。 無論是 大型綜合超市，還是中小型超市，商品布局都應與出入口聯相起來，國外的做法是入口直接引入到非食品區(qū)，而食品區(qū)（包括部分冗用品）與出口聯系起來。把商品陳列于貨架之前端，也就等于是顧客走至貨架之前端。 首先設計主通道，主通道遵循下列各項原則： 以主通道的條件而言，通道須寬廣。 需為平面（不要凹凸不平）。 以入口為起點。 直角轉彎。 出口在入口的一端。 在主通道的兩側陳列能吸引顧客選購的商品，而在主通道的盡頭再預制作能吸引顧客選購的賣場。商品陳列組合的時候，原則上依各品群別有關的部門，盡可能擺置一起，關聯性較淡 薄者則個別擺置。 第四節(jié) 超市賣場磁石點理論 所謂磁石賣場，既是依據對顧客負有魅力的商品配置，使賣場具有自然誘導顧客采購的效果。此處應配置的商品為： （一）消費量多的商品 （二）消費頻度高的商品消費量多、消費頻率高的 商品是絕大多數消費者隨時要使用的也是時常要購買的。 （三）主力商品 二、第二磁石賣場：展示觀感強的商品 第二磁石位于通道的末端，通常是在超市的最里面。在此應配置的新品有： （一）最新的商品 消費者總是不斷追求新奇。新商品的引進伴隨著風險，將新商品配置于第二磁石的位置，必會吸引消費者走入賣場的最里面。 （三）明亮、華麗的商品 明亮、華麗的商品通常也是流行、時尚的商品。 三、第三磁石賣場：端架商品 第三磁石指的是端架的位置。通常情況可配置如下的商品： （一）特價品 （二）高利潤的商品 （三）季節(jié)商品 （四）購買頻率較高的商品 （五）促銷 端架商品，可視其為臨時賣場。變化的速度，可刺 激顧客來店采購的次數。包括：熱門商品；特意大量陳列商品；廣告宣傳商品。 第四章 食品衛(wèi)生與安全 一、食品產生投訴的原因 食品投訴（包括銷售前）的原因主要有包裝不良 28%腐爛 19%，雜物混入 16%，因為食品對人體有特別的直接影響，所以日期管理（允許銷售日期等）溫度管理（冷藏商品的冷藏銷售等）品質管理（鮮度的視察，不良品銷售的發(fā)現活動等）是防止投宿的重點。其標示的事項應包括： 有容器或包裝的食品、食品添加物和食品清洗劑，應在容器或包裝上用中文及通用符號顯著標示下列事項： （ 1） 品名。 儀器添加物應依主管機關規(guī)定的名稱來標示。 （ 2） 內容物名稱及重量、容量或數量。 ? 以公制標示重量、容量。 ? 內容物含量得視食品性質分別注明為最低、最高或最低與最高含量。食品添加物名稱須依《食品添加物使用范圍及用量標準》上的名稱來標示。進口品并應加注進口廠商的名稱與地址。經主管機關公告指定需標示標存期限或保存條件者，應一并標示。 （ 6） 其他經主管機關公告指定的標示事項。 國內制造者，其標示如兼用外文時，其字樣不的大于中文。 經改裝分裝者，應標示改裝者或分裝者的名稱及地址。 對于食品、食品添加物或食品洗潔劑，不得借大眾傳播工具或他人名義 ，傳載虛假、夸大、捏造事實或易生誤解的宣傳或廣告。 食品必須密封包裝