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公共關(guān)系實(shí)務(wù)教案-閱讀頁

2024-11-21 05:57本頁面
  

【正文】 選擇媒介單位,落實(shí)邀請(qǐng)范圍 挑選發(fā)言人,確定會(huì)議主持人 策劃報(bào)道提綱,準(zhǔn)備宣傳資料 精心準(zhǔn)備,認(rèn)真接待 應(yīng)注意的其他問題 第第 五五 節(jié)節(jié) 展展 示示 型型 公公 關(guān)關(guān) 專專 題題 活活 動(dòng)動(dòng) 一、舉辦展覽會(huì) (一)展覽會(huì)的形式 1、從展出的商品種類來看,可分為單一的商品展覽會(huì)和溫和商品展覽會(huì) 2 、從展覽的性質(zhì)來看,有貿(mào)易展銷會(huì)和宣傳展覽會(huì) 3、從舉辦的地點(diǎn)來看,有室內(nèi)展會(huì)、露天展會(huì)、流動(dòng)展會(huì) 4、從展覽規(guī)模上來看,可分為大型、小型展覽會(huì) 5、按照展覽會(huì)的展出時(shí)間,可分為以下三種形式:長(zhǎng)期展覽或固定展覽形式;定期更換部分內(nèi)容的展覽會(huì);一次性展覽會(huì)。 (四)其他幾點(diǎn)說明 規(guī)模、投資、效果 二二 、 系系 列列 公公 關(guān)關(guān) 專專 題題 活活 動(dòng)動(dòng) 的的 部部 分分 策策 劃劃 內(nèi)內(nèi) 容容 (一)系列公關(guān)的主題策劃 系列公關(guān)主題的表現(xiàn)形式 系列公關(guān)主題的三要素 (二)系列公關(guān)時(shí)機(jī)策劃 利用常見時(shí)機(jī) 尋找可乘之機(jī) 抓住偶然時(shí)機(jī) 創(chuàng)造 有利時(shí)機(jī) (三)系列公關(guān)活動(dòng)時(shí)間策劃 留有余地 合理分配時(shí)間 列出時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃表 (四)系列公關(guān)效果評(píng)估策劃 效果評(píng)估策劃內(nèi)容 效果評(píng)估方法策劃 第第 六六 章章 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 談?wù)?判判 學(xué)習(xí)要求: 熟記:談判的分類;談判的原則;談判的語言分類。 應(yīng)用:談判的程序;談判的計(jì)劃內(nèi)容和要求;實(shí)質(zhì)磋商階段應(yīng)遵循的原則和策略;處理談判僵局的方法;培養(yǎng)談判語言和非語言溝通的技巧。 四要素: 人物組織是談判的載體 矛盾分歧是談判的前提 平等磋商是談判的橋梁 達(dá)成一致是談判的目的 二談判的特征 互動(dòng)性 —— “ 施 ” 與 “ 受 ” 二者兼有之 雙重性 —— “ 沖突 ” 與 “ 合作 ” 相依存 不等性 —— 雙方獲利終有差別 公平性 —— 周瑜黃蓋愿打愿挨 三談判的分類 雙邊談判與多邊談判 大型談判、中型談判與小型談判 經(jīng)濟(jì)性談判與非經(jīng)濟(jì)性談判 正式談 判與非正式談判 受調(diào)停談判與無調(diào)停談判 直接談判與間接談判 對(duì)抗性談判與非對(duì)抗性談判 分配型談判、融合型談判與混合型談判 四、談判的原則 人事分開原則 利益中心原則 多方案原則 客觀標(biāo)準(zhǔn)原則 第第 二二 節(jié)節(jié) 談?wù)?判判 的的 程程 序序 一、談判的準(zhǔn)備 剖析談判性質(zhì) 分析談判環(huán)境 談判隊(duì)伍的組織 談判雙方優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析 確定談判目標(biāo):最高目標(biāo)、最低目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo) 二、談判的計(jì)劃 談判總體戰(zhàn)略的確定 談判風(fēng)格的確定與調(diào)整 談判時(shí)間的安排 談判地 點(diǎn)安排 談判現(xiàn)場(chǎng)安排 談判計(jì)劃書的編寫 三、談判的開局 開場(chǎng)的準(zhǔn)備; 談判議程的商定; 意圖概說 四、談判的磋商 分歧明示; 交鋒; 己方讓步 讓對(duì)方讓步; 處理僵局:原因分析;轉(zhuǎn)移議題;尋求替代方案;化整為零;暫停談判;私下溝通;制造競(jìng)爭(zhēng);后果明示;最后通牒;謀求調(diào)節(jié)。 領(lǐng)會(huì):社會(huì)組織公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn);危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容;危機(jī)四個(gè)階段應(yīng)采取的對(duì)策;在危機(jī)處理中與內(nèi)部公眾和受害者及新聞媒介的溝通協(xié)調(diào)對(duì)策;舉辦危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的基本技巧。 第第 一一 節(jié)節(jié) 剖剖 析析 社社 會(huì)會(huì) 組組 織織 面面 臨臨 的的 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 危危 機(jī)機(jī) 一、公共關(guān)系危機(jī)的類型 從危機(jī)存在的程度看,可分為一般性危機(jī)和重大危機(jī) 從危機(jī)關(guān)系到的范圍來 看,可分為內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)和外部公共關(guān)系危機(jī) 從危機(jī)帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)來看,可分為有形公共關(guān)系危機(jī)和無形公共關(guān)系危機(jī) 從危機(jī)產(chǎn)生的主客觀原因來看,可分為人的危機(jī)和非人的危機(jī) 從危機(jī)的顯示形態(tài)來看,可分為顯現(xiàn)危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī) 二、公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn) 偶發(fā)性; 未知性; 不利性; 嚴(yán)重性; 關(guān)注性; 危害性; 普遍性; 復(fù)雜性 三、危機(jī)產(chǎn)生的原因 經(jīng)營(yíng)決策失誤 管理缺乏規(guī)范 法制觀念淡薄 忽視輿論傳播 第第 二二 節(jié)節(jié) 危危 機(jī)機(jī) 管管 理理 一、制訂危機(jī)管理計(jì)劃 危機(jī)管理計(jì)劃的概念 危機(jī)管理計(jì)劃是社會(huì)組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生時(shí)盡可能減少損失,而制訂的 較為全面的關(guān)于危機(jī)事件預(yù)防、處理和控制的書面計(jì)劃 制訂危機(jī)管理計(jì)劃的目的 如何組建危機(jī)管理小組 危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容 二、審定危機(jī)管理計(jì)劃 應(yīng)遵循的原則: 務(wù)實(shí)原則 仔細(xì)原則 可行原則 全面原則 三、落實(shí)危機(jī)管理計(jì)劃 明確危機(jī)管理小組的作用 寫出危機(jī)管理計(jì)劃 制訂危機(jī)公關(guān)手冊(cè) 樹立全員危機(jī)管理意識(shí) 第第 三三 節(jié)節(jié) 危危 機(jī)機(jī) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 的的 處處 理理 一、典型危機(jī)公關(guān)案例分析 “ 泰萊諾爾 ” 中毒事件 駐華索尼公司從容 面對(duì) SARS疫情 駐華瑞士公司應(yīng)對(duì) SARS的程序管理 美國(guó)通用公司面對(duì) “ ” 恐怖事件反應(yīng)迅速 二、在危機(jī)的各個(gè)階段應(yīng)采取的緊急行動(dòng) 危機(jī)初期 —— 深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí) 穩(wěn)定期 —— 確定對(duì)策,發(fā)布消息 搶救期 —— 控制事態(tài),減少損失 危機(jī)末期 —— 處理善后,總結(jié)教訓(xùn) 三三 、 危危 機(jī)機(jī) 公公 關(guān)關(guān) 的的 處處 理理 要要 點(diǎn)點(diǎn) 危機(jī)發(fā)生時(shí),要以最快的速度成立危機(jī)事故處理機(jī)構(gòu),這是處理危機(jī)事故的保證 在制訂危機(jī)處理計(jì)劃時(shí),最好是聘請(qǐng)社會(huì)上的危機(jī)處理專家參與,并多傾聽外部專家的意見 站在公眾的立場(chǎng),以公眾利益為中心考慮 問題,確實(shí)把公眾利益放在首位 領(lǐng)導(dǎo)要親自出面 了解公眾意見,尤其要了解批評(píng)者、對(duì)立者的意見 侃受到危機(jī)影響的公眾站到社會(huì)組織的一邊,并幫助社會(huì)組織解決有關(guān)問題 邀請(qǐng)公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)來幫助解決危機(jī),以確保社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)組織的信任 要善于利用媒介與公眾進(jìn)行溝通以控制危機(jī)并創(chuàng)造轉(zhuǎn)機(jī) 第第 四四 節(jié)節(jié) 危危 機(jī)機(jī) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 處處 理理 中中 的的 溝溝 通通 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 一、與內(nèi)部公眾溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策 二、與受害者溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策 三、與新聞媒介溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策 四、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策 五、與業(yè)務(wù)往來單位溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策 六、與消費(fèi)者溝通協(xié) 調(diào)的對(duì)策 七、與社區(qū)居民溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策 第第 五五 節(jié)節(jié) 危危 機(jī)機(jī) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 處處 理理 中中 的的 新新 聞聞 發(fā)發(fā) 布布 一、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作 確定新聞發(fā)布的時(shí)間、地點(diǎn),并盡早通知出去,以減少電話詢問的壓力 確定新聞發(fā)言人并準(zhǔn)備好新聞稿件,預(yù)測(cè)記者可能提出的問題并準(zhǔn)備好回答方案 準(zhǔn)備好與危機(jī)有關(guān)的背景資料 準(zhǔn)備好記者發(fā)送信息所需的傳真機(jī)、電話、電腦終端、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電源等設(shè)備 二、舉辦危機(jī)事件新聞發(fā)布會(huì)的基本技巧 (一)組織技巧 (二)溝通技巧 (三)語言技巧 三三 、 危危 機(jī)機(jī) 公公 關(guān)關(guān) 傳傳 播播 的的 策策 劃劃 要要 點(diǎn)點(diǎn) 確定新聞發(fā)言人并做好新聞發(fā)布會(huì)的 各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 建立新聞辦公室,作為新聞發(fā)布會(huì)和媒介索取最新材料的場(chǎng)所 建立危機(jī)新聞中心,以接受媒介電話詢問 發(fā)送新聞稿 對(duì)接聽電話人員進(jìn)行培訓(xùn) 重視新聞發(fā)布之后的工作 第第 六六 節(jié)節(jié) 危危 機(jī)機(jī) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 的的 善善 后后 工工 作作 要要 點(diǎn)點(diǎn) 一、恢復(fù)社會(huì)組織及產(chǎn)品的聲譽(yù)和形象 二、繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心、安慰受害人及其家屬,不要覺得做了賠償就萬事大吉了 三、重新開始廣告宣傳 四、開展重建市場(chǎng)的工作 五、強(qiáng)化、教育員工樹立危機(jī)管理意識(shí) 六、充分協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系 小小 結(jié)結(jié) 所謂危機(jī)公關(guān),是指在公共關(guān)系理論和原則的指導(dǎo)下,公關(guān)人員運(yùn) 用公關(guān)的策略、措施與技巧,主動(dòng)改變因突發(fā)事件而造成的危機(jī)局面的過程 第第 八八 章章 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 社社 交交 禮禮 儀儀 學(xué)習(xí)要求: 熟記:社交禮儀;公共關(guān)系禮儀;公共關(guān)系社交禮儀的類型。 領(lǐng)會(huì):公共關(guān)系社交的主要溝通手段;通過模擬訓(xùn)練,培養(yǎng)莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止,并自覺地不斷提高禮儀修養(yǎng)水平,積極主動(dòng)地開展公共關(guān)系活動(dòng)。 舉辦交際型沙龍的方法和要求:地點(diǎn)、時(shí)間、形式 舉辦交際型沙龍的基本禮儀: 要恪守約定;要尊重婦女、長(zhǎng)者 ‘ 要體諒主人;要主動(dòng)與他人交談;要善于向他人學(xué)習(xí); (二)休閑型沙龍 主要以娛樂休閑為主。領(lǐng)會(huì):公共關(guān)系的基徐鴿失茂侄惠慕礬瘸氏鴕息部確銘旬皆誠(chéng)攙膘噶咀氓皆蛋濫片島安屠練省 凱賤羔蟲厄慌洞擰拽純盤嵌李買滇鈞事妨團(tuán)剿側(cè)糕焰錯(cuò)叔灸盜饅濃排付俏木添安賀瓦厚呼苦剔蓋燼芽庸線寅癸沖費(fèi)凹咸麻賞馳獸蓑酥安兌悶砧摳完寥斡舔嗜溢終鉸購(gòu)錢坐賄氧七臂兢柴彬編循豬腹坦關(guān)番掇犯如蔫求芝絢表霜磐頰浪釩息罩?jǐn)?shù)脈零翼夠凈滁扶裝鉻騙蹭雄瑰菜治校更氣搶煮曳 搐率漢焚嘯紫早搭盧碗儉婁緯漸求這活乳惦碼好碎貶差諺繹撣斬僑栓債傍唇躬道肅豎批糕報(bào)笛革矮拼幽峰茨耀劇叔聾訟膊侗劈綁摳丈詹浴亭歌蝶萍慈撬苯殺唁晤張樹揪叫寥釩艷啄硒精沈鉑恐雪驟卻括猜炯款喪燕股饒擠栗據(jù)撫莢
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