【正文】 性設想的連鎖反應，從而產(chǎn)生眾多的創(chuàng)造性設想，但不允許重復別人的意見，可以 補充和發(fā)展，也不要對別人的意見提出反駁和批評，且想法越多越好，不受限制。 三、 1． （ 1）公關策劃方案的構成要素 一份完整的策劃方案應當具備 5W、 2H、 1E： What（什么） —— 策劃的目的、內(nèi)容； Who（誰） —— 策劃組織者、策劃者、策劃所涉及到的公眾； Where（何處）—— 策劃實施地點； When（何時） —— 策劃實施時機； Why（為什么） —— 策劃的緣由； How（如何） —— 策劃的方法和實施形式； How much（多少） —— 策劃的預算； Effect（效果） —— 策劃結果的預測。 2． （ 1）目的性強 （ 2）主題明確 （ 3）積極主動 （ 4）計劃性強 （ 5）靈活駕馭 四、公關新聞的巨大影響力是其他任何公關傳播手段無法比擬的。一般來講，組織進行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或 新聞稿；策劃具有新聞價值的事件，吸引新聞單位作報道；召開記者招待會或新聞發(fā)布會，向新聞界介紹或公布有關情況。 ： 、 、 。 ： 、 、 、 、 。 二、 名詞解釋 1. 一般公共關系活動 2. 公共關系危機 3. 危機管理方案 “ 發(fā)言人 ” 制度 三、 簡答題 一般公共關系活動實施的步驟 ？ 危機事件發(fā)生的原因 ？ 四、 論述題 當組織遭遇危機時，應采取哪些措施迅速解決危機？ 參考答案 一、 填空題 1. 公共關系活動實施的原則：計劃性原則、靈活性原則、嚴密性原則、完整性原則 。 ：目標因素、組織因素、操作因素、態(tài)度因素、危機事件。 ：突發(fā)性、 )嚴重性、復雜性、反面教材性。 2. 公共關系危機是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件 ,如重大自然災害、惡性事故、媒介的批評等。 “ 發(fā)言人 ” 制度。 三、 簡答題 （ 1） 確定負責人員及實施者 （ 2） 準備資料 (新聞稿、宣傳資料 ) （ 3） 選擇傳播媒介 （ 4） 確定宣傳活動的時間、地點及宣傳范圍 （ 5） 建立信息反饋系統(tǒng) (6)設立必要經(jīng)費 (7)準備意外事件的應付措施 2. 危機事件發(fā)生的原因 （ 1） 客觀災變引起的危機 （ 2） 他人誣陷引起的危機 （ 3）自己失誤引起的危機 四、 論述題 當組織遭遇危機時，應采取哪些措施迅速解決危機？ (1)深入現(xiàn)場 ,了解事實 (2)迅速隔離危機、控制危機 (3)分析情況 ,確立對策 (4)多方溝通 ,化解矛盾 (5)有效行動 ,轉(zhuǎn)危機為生機 第八章 一、填空 1．對主要公眾關系狀態(tài)進行評估研究，旨在通過各類公眾關系的變化來評估以往公共關系工作的成效，公眾關系狀態(tài)分析應分兩步進行： 與 。 3．根據(jù)評估的實施者的不同可以分為三種 、 和 。 5．按公共關系計劃制定時間的長短，可把公共關系劃分為 和 。 2．實施過程 3．自我評定法、專家評定法、實施人員的評估。 5．年度公共關系活動、長期公共關系活動。 2．通過對新聞媒介的調(diào)查，了解新聞媒介對組織公關活動報道的深度和廣度以及報道頻率來測定組織公關活動的影響力和效果的檢測方法。 4．公關評估報告是對公關活動或工作的書面評價，是對已經(jīng)做的公關工作的總結，是公關評估結果運用的依據(jù)。 （ 2）取得組織最高管理者的認可。 （ 4）從可觀察與測量的角度將評估目標具體化。 （ 6）確定搜集證據(jù)最佳途徑。 （ 8）及時、有效地使用評估結果。 （ 10）提高對公共關系的理性認識。 （ 2）報道的質(zhì)量，即正面報道還是負面報道。 2．根據(jù)組織內(nèi)部資料來評估 包括組織內(nèi)容管理人員的對公關目標達到程度和效果的評估、組織內(nèi)部員工對公關工作的評估以及組織內(nèi)部相關資料，如公眾的來信來訪記錄等。 四、 公關評估報告具有特定的目的。因而，公關評估報告書的內(nèi)容就不完全一樣。即為什么要進行公關評估，通過評估解決什么問題，以及評估所依據(jù)的文件或相關會議要求之精神等。公關活動涉及方方面面。 3．評估的標準和方法。比如直 觀觀察法、問卷調(diào)查法、比較分析法、文獻資料示、傳播審計法等。簡要說明評估過程是怎樣進行的，分哪些階段。 5．評估對象的基本情況。 6．內(nèi)容評估、分析與結論。 7．存在的問題及建議。 8．附件。 9．評估人員名單。有時為了利于咨詢，評估人還需要把電話、通訊地址、郵政編碼也寫明。由于公關活動處于動態(tài)的狀態(tài)下，不同時間評估所得出的結論會不同。 第九章 一、填空題 現(xiàn)代公共關系運用的范圍主要有三大領域 ,即 、 、 。 3,保證學校與社會公眾之間 的暢通 ,是學校公共關系工作的根本目的。 ) 5, 顧客成為商業(yè)企業(yè)最重要、最關鍵的 。； 社會團體是指具有共同追求或背景的人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種社會愿望或滿足某種需要而自愿結合形成的非營利性組織。 1)需要建立和完善政府發(fā)言人制度 。3)做好新聞分析綜合工作 。5)安排專訪。 1)遵循 “ 透明、服務、民主 ” 的原則 ,推動和諧社會建設步伐 。3)推進政府網(wǎng)上辦事 ,提高門戶網(wǎng)站公共服務能力 。 簡述醫(yī)院公共關系活動中如何做好與患者的溝通 . 醫(yī)院公共關系活動中與患者溝通要做好以下幾點工作 : (1)醫(yī)生詢問患者的病情要仔細、耐心 ,對患者的生活起居要體貼、關心 。 (3)醫(yī)院公共關系人員和行政人員要經(jīng)常深入病房 ,與患者或家屬交談 ,聽取患者或家屬對醫(yī)院的評價或意見 ,或者反饋患者或家屬提出問題的處理結果等。 四、論述題 結合自身體會說明數(shù)字時代企業(yè)公共關系的新模式 首先說明自己對數(shù)字時代的認識與體會 . 傳統(tǒng)企業(yè)往往通過企業(yè)形象宣傳以及人對人的各種公關活動，開展公共關系工作。但如今，鼠碑溝通的興起，讓網(wǎng)絡主動邀請顧客對話，講述自身的真實體驗。 從最消極到最積極態(tài)度，企業(yè)可以利用鼠碑，在市場溝通中扮演的不同