公共關(guān)系形象的塑造-閱讀頁(yè)
2024-11-21 05:56本頁(yè)面
【正文】 善期 進(jìn)入 80 年代，世界 CIS 逐漸進(jìn)人成熟期和完善期，不僅表現(xiàn)在加入 CIS 戰(zhàn)略的企業(yè)越來(lái)越多，更表現(xiàn)在對(duì) CIS 體系的理論上有了突破性的發(fā)展。 我國(guó)是在 1988 年，廣東太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司成為中國(guó)第一個(gè)導(dǎo)人 CIS 并取得巨大成就的企業(yè)。 的構(gòu)成與功能 CIS 的構(gòu)成： 主 要 由 企業(yè)理念識(shí)別 （ Mind Identity，簡(jiǎn)稱 MI）、 企業(yè)行為識(shí)別 (Behavior Identity，簡(jiǎn)稱 BI )、 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別 (Visual Identity，簡(jiǎn)稱 VI)三個(gè)部分構(gòu)成。 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)理念識(shí)別、行為識(shí)別 和視覺(jué)識(shí)別三者的統(tǒng)一體，是企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是全新的、全方位的企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略措施，是現(xiàn)代化企業(yè)與公眾溝通的最有效的手段。 CIS 的功能：管理功能、識(shí)別功能、協(xié)調(diào)功能、應(yīng)變功能、傳播功能、文化教育功能 MI BI VI 的基本特征 客觀性、社會(huì)性、戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、整體性、獨(dú)創(chuàng)性、差異性、競(jìng)爭(zhēng)性、穩(wěn)定性 與公共關(guān)系 共同點(diǎn) ： 從目標(biāo)上看，兩者都是為塑造良好的組織形象服務(wù)。 從方式方法上看，兩者都需要運(yùn)用傳播工具和技巧，并與共同的對(duì)象相互溝通。 不同點(diǎn) ：從戰(zhàn)略目標(biāo)上看， CIS 是一種企業(yè)形象戰(zhàn)略，而公共關(guān)系尚沒(méi)有把企業(yè)形象塑造提高到戰(zhàn)略的高度。 從具體運(yùn)作上看， CIS 更具可操作性。它是一個(gè)比較復(fù)雜的社會(huì)群體。 在我國(guó)，較認(rèn)可的分類方法是按社會(huì)生活基本領(lǐng)域來(lái)分類，把社會(huì)組織劃分成以下幾種基本類型： 經(jīng)濟(jì)組織。其特點(diǎn)是，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有經(jīng)濟(jì)職能。 政治組織。它包括政黨、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、人民團(tuán)體等。 這類組織是為了社會(huì)公益事業(yè)而組建的。 群眾組織。它包括群眾性協(xié)會(huì)、團(tuán)體、學(xué)術(shù)性組織等。 這類組織是具有共同信仰的人們所組合起來(lái)的。 社會(huì)組織是因社會(huì)分工的需要而建立起來(lái)的，社會(huì)組織所要完成的社會(huì)分工的任務(wù)就構(gòu)成了社會(huì)組織的工作目標(biāo)。 社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中要發(fā)生關(guān)系的因素雖然是多方面的，但概括起來(lái)，不外乎 物的因素 和 人的因素 兩大類。除此之外，還有一個(gè)對(duì)公共關(guān)系來(lái)說(shuō)最重要的因素 —— 信息?？梢哉f(shuō)社會(huì)組織與環(huán)境相互作用過(guò)程就是社會(huì)組織的運(yùn)行過(guò)程，而社會(huì)組織的工作目標(biāo) 也只有在這種運(yùn)行過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)并進(jìn)一步把它引向深入。 政府公共關(guān)系 政府是國(guó)家和地方的行政機(jī)關(guān)，對(duì)國(guó)家和地方的各方面事物負(fù)有指導(dǎo)、規(guī)劃、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督、保衛(wèi)等職責(zé)。在 現(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系學(xué)在政府部門(mén)已得到廣泛應(yīng)用，政府公共關(guān)系已成為政府從事管理的重要組成部分，成為政府與公眾充分溝通和協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的強(qiáng)有力手段。從某種意義上說(shuō)，政府并不存在自身的特殊利益，這一點(diǎn)是與企業(yè)組織根本上不同的。政府或其相關(guān)的工作人員推出某項(xiàng)政策或?qū)嵤┠撤N管理行為，從而對(duì)公共產(chǎn)生一定影響，公眾在了解或接受到這一影響之后，便以他們自己的標(biāo)準(zhǔn)、要求和價(jià)值 觀去評(píng)判該項(xiàng)政策或相應(yīng)的行為。換言之，政府組織的威信、形象或工作績(jī)效與政府公共關(guān)系直接相關(guān)。否則，政府工作就會(huì)極為被動(dòng)和不利。 全心全意為人民服務(wù)，這是政府一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是所有政府公共關(guān)系活動(dòng)的根本宗旨。 勤政廉潔是構(gòu)成政府形象的一個(gè)重要方面。 企業(yè)組織公共關(guān)系 企業(yè)組織是公共關(guān)系運(yùn)用最 多、最充分而且是受益最大、最明顯的公共關(guān)系主體。企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是建立本企業(yè)組織的良好形象和聲譽(yù)，這點(diǎn)具有共性，與一般公共關(guān)系并無(wú)二敵。 企業(yè)組織公共關(guān)系的第二個(gè)特征是企業(yè)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，實(shí)際上是在保證公眾利益不受侵害的前提下，尋求企業(yè)本身的最大利益。 企業(yè)組織公共關(guān)系的第四個(gè)特征是企業(yè)組織對(duì)公 眾的強(qiáng)烈依賴性。因此，在其公關(guān)協(xié)調(diào)方面，必須 明確 三點(diǎn)： 確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的信條。 重視員工關(guān)系，滿足員工需求。社會(huì)團(tuán)體是指具有共同利益需求或背景的人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種社會(huì)理想自愿結(jié)合而成的一些非營(yíng)利性組織，如專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體、宗教團(tuán)體等等。 以自身的行為，積極影響社會(huì)輿論。 案例： 公共關(guān)系助“勞斯萊斯”渡過(guò)難關(guān) 貴族氣質(zhì)的勞斯萊斯轎車：勞斯萊斯汽車 (RollsRoyce)被稱為世界上最神奇的汽車、最奢華的享受，是人類制造業(yè)的驕傲、商業(yè)行為的頂點(diǎn)，它已經(jīng)有近百年歷史。但是，當(dāng)它以每小時(shí) 100 公里高速行駛時(shí)，將銀幣放在它的水箱上都不會(huì)震落，車子里連秒針的移動(dòng)聲都聽(tīng)得清清楚楚。受到了世人的強(qiáng)烈追捧。勞斯萊斯的銷售政策別具一格，對(duì)豪華型轎車的買(mǎi)主還要進(jìn)行家世調(diào)查，只有那些貴族世家、王公大臣，才有資格購(gòu)買(mǎi)。 絕妙好詞顯神通：在 20 世紀(jì) 60 年代的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，因?yàn)閯谒谷R斯追求限量生產(chǎn)的高成本低利潤(rùn)模式，而又不愿生產(chǎn)“大眾產(chǎn)品”，曾一度面臨破產(chǎn)困境。”這則絕妙的廣告語(yǔ)所傳達(dá)的意境感動(dòng)了整個(gè)英國(guó)、整個(gè)世界。在這則廣告語(yǔ)的感召下，人們開(kāi)始了挽救行動(dòng) 。 公共關(guān)系作為一種客觀存在著的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)現(xiàn)象，有著悠遠(yuǎn)的歷史；作為一門(mén)實(shí)踐性藝術(shù)，其實(shí)際操作遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于人們有意識(shí)的公共關(guān)系理論的建立。我們之所以要追溯公共關(guān)系的源流，了解其 產(chǎn)生與發(fā)展的歷史過(guò)程，把握國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系的現(xiàn)狀，剖析公共關(guān)系形成發(fā)展的諸多社會(huì)歷史條件，是因?yàn)榭疾旃碴P(guān)系的歷史，實(shí)際上是在經(jīng)歷一種心靈參與，你會(huì)以自己的思想與經(jīng)驗(yàn)來(lái)嘗試?yán)斫馇叭说乃枷?，這種參與是單純的理論中所沒(méi)有的。這種精神求索的過(guò)程，最能激發(fā)人精神上的、心靈上的震撼，這種精神參與能超越一切時(shí)代與地理?xiàng)l件的限制。因?yàn)槁?tīng)者也有自己社會(huì)與時(shí)代的問(wèn)題，并深深為此苦惱，看看公關(guān)大師們的所作所為，就會(huì)在自己的心靈中激起強(qiáng)烈的反響。正如我們要理解當(dāng)代物理學(xué)問(wèn)題時(shí)，忽視牛頓與愛(ài)因斯坦同樣是可悲的一樣
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