【正文】 店要貨單給廠家發(fā)門店商品訂貨單?！　《⑸唐繁P點(diǎn)工作必須堅(jiān)持實(shí)物與帳物對(duì)應(yīng)的原則，盤點(diǎn)工作由財(cái)務(wù)部、營運(yùn)部負(fù)責(zé)組織?！　∷?、臨時(shí)盤點(diǎn)：一般根據(jù)特殊需要進(jìn)行，如商管員替換，人員交接，以及特殊原因需要清點(diǎn)庫存時(shí)，可進(jìn)行臨時(shí)性盤點(diǎn)。盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作　　六、盤點(diǎn)前，機(jī)房錄入員需將所有與庫存有關(guān)的票據(jù)辦理完畢，并以盤點(diǎn)前一日最終結(jié)存為機(jī)內(nèi)帳存。　　八、采購部在盤點(diǎn)前五日通知要貨部門庫存商品盤點(diǎn)日期，要求備足盤點(diǎn)期貨源，在盤點(diǎn)期內(nèi)，無特殊情況不再辦理商品出庫?！　∈?、盤點(diǎn)時(shí)，有商管員、商務(wù)秘書、及指定盤點(diǎn)人、監(jiān)盤人（主管經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員）共同進(jìn)行盤點(diǎn)，相互協(xié)助、相互監(jiān)督、不得漏盤、重盤、錯(cuò)盤，并填制盤點(diǎn)表（一式四份），詳細(xì)注明商品應(yīng)用碼，品名、品牌、規(guī)格、包裝規(guī)格、準(zhǔn)確數(shù)量、注明盤點(diǎn)日期，由參加盤點(diǎn)人簽字確認(rèn)?！　∈?、盤點(diǎn)中如因特殊原因需要辦理商品出入庫，需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意，對(duì)盤點(diǎn)期間因特殊原因發(fā)生的出入庫，按實(shí)際發(fā)生額修正盤點(diǎn)帳存。盤點(diǎn)核對(duì)及帳務(wù)處理　　十四、盤點(diǎn)表經(jīng)確認(rèn)簽字后，一聯(lián)交營運(yùn)部經(jīng)理，一聯(lián)報(bào)財(cái)務(wù)，一聯(lián)交商管，一聯(lián)交商務(wù)秘書，由商管員和商務(wù)秘書共同進(jìn)行實(shí)盤與帳存核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因，做到帳實(shí)相符，帳帳相符?！　∈?、盤點(diǎn)長短單經(jīng)主管、經(jīng)理審批后，機(jī)房按實(shí)盤對(duì)機(jī)內(nèi)庫存進(jìn)行修正?！　∈恕埓纹繁P點(diǎn)核對(duì)與正品盤點(diǎn)核對(duì)共同進(jìn)行，核對(duì)完畢出具長短結(jié)果，經(jīng)簽字確認(rèn)后報(bào)經(jīng)理審批，由商務(wù)秘書和商管員分別對(duì)機(jī)內(nèi)殘品帳和庫存殘存品今昔功能修正。盤點(diǎn)紀(jì)律　　二十、盤點(diǎn)期間原則上不辦理出入庫，賣場(chǎng)商品要安排在非營業(yè)時(shí)間，嚴(yán)禁邊銷售邊盤點(diǎn)?！　《?、盤點(diǎn)結(jié)果要及時(shí)上報(bào)，不能以盤點(diǎn)不清為由不報(bào)和遲報(bào)，結(jié)帳五天后上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。　　二十四、盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)殘次品，要及時(shí)安排清理，盡量減少損失，殘次的清理嚴(yán)格執(zhí)行殘次品管理制度?！　。ǘ┥唐穬?nèi)驗(yàn)收必須及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確做到隨到貨，隨驗(yàn)收。　　二、商品驗(yàn)收的程序和方法　?。ㄒ唬﹩呜浐藢?duì)商品運(yùn)達(dá)時(shí)，必須將送貨單據(jù)與所收商品逐一核對(duì)檢查，通過核對(duì)，檢查送貨單據(jù)所列品名、規(guī)格與所收商品是否相符，如發(fā)現(xiàn)單貨不符，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商解決。如外包裝破損，應(yīng)拆除包裝，逐一清點(diǎn)。隨貨贈(zèng)送的促銷商品，獎(jiǎng)售商品應(yīng)按正常商品對(duì)待，必須驗(yàn)清品名、規(guī)格、清點(diǎn)數(shù)量?！　。ㄋ模┺k理驗(yàn)收手續(xù)　　商品通過單貨核對(duì)、數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收無誤后，可同意收貨，并辦理有關(guān)手續(xù)，在對(duì)方送貨單據(jù)上簽子，然后將有關(guān)單據(jù)轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門。商品配置陳列制度商品配置陳列是有效促進(jìn)銷售的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，為做好商品配置陳列規(guī)范化管理，特制定本制度。二、商品配置管理　　１、控制商品項(xiàng)?！　。?、商品定位管理，按照商品品項(xiàng)配置表，確定賣場(chǎng)內(nèi)的商品定位，陳列方式和在貨架的陳列位置，保證商品有序有效的定位陳列。　?。础充N商品保護(hù)管理，根據(jù)商品配置表，結(jié)合商品銷售情況，確定暢銷商品在貨架上的位置和排面數(shù)，保證暢銷商品放在貨架的明顯的位置，并增加排面數(shù)。建立商品陳列管理臺(tái)帳，對(duì)每個(gè)貨架進(jìn)行編號(hào)，每日對(duì)每號(hào)貨架的每個(gè)品種的進(jìn)、銷、存進(jìn)行登統(tǒng)，以此定期對(duì)商品配置進(jìn)行修正?！　。病⑸唐逢惲幸岊櫩蜕焓挚扇。趾苋菀追呕卦??！　。?、使顧客容易判斷陳列商品所在地，在店堂明顯位置貼示賣場(chǎng)分布圖。商品陳列關(guān)聯(lián)性?！　∷?、商品陳列的檢查　?。?、商品的價(jià)格標(biāo)簽是否面向顧客的正面?！　。?、商品上是否有灰塵或雜質(zhì)?！　。怠⑹欠褡龅搅巳∩唐啡菀?，放回也容易?！　。贰⑸唐贩植紙D是否處于店內(nèi)明顯地方，如根據(jù)商品的變化，需要修正該圖，應(yīng)先上報(bào)公司營運(yùn)部，批準(zhǔn)后方可修復(fù)?！　。?、商品陳列架是否有空閑區(qū)。殘次商品的確認(rèn)　　第二條　殘品：是指商品運(yùn)輸、保管、銷售環(huán)節(jié)中受氣候，環(huán)境等因素的影響，以及操作失誤，致使商品降低原有使用價(jià)值，或有一定程度損失的商品。殘次商品處理的原則及方法第四條 以按質(zhì)論價(jià)、削價(jià)適度、減少損失為原則，采取以下方法進(jìn)行處理?！　。病⒎矊傥曳皆谶\(yùn)輸、保管、銷售過程中造成商品造成商品殘、次超過與供貨商約定的損耗比例，應(yīng)依據(jù)殘損程度相應(yīng)的拆件，加工銷售或降價(jià)處理。應(yīng)參照市場(chǎng)的管理要求來處理?！　。?、對(duì)可由供貨商直接前往各店退換的殘次商品，采購員應(yīng)在接到各店退殘清單當(dāng)日內(nèi)通知廠家前往清退殘品?！　。?、商管員核收退回殘品，合理碼放放入庫，并列出退殘明細(xì)簽字后交商務(wù)秘書，辦理殘次品退庫票據(jù)?！　。丁⑸坦軉T核收，殘品后列出清單轉(zhuǎn)采購員一聯(lián)，采購員根據(jù)殘品清單于當(dāng)日通知廠家按合同規(guī)定及時(shí)清退庫存殘品避免產(chǎn)品積壓?！　。?、商管員向廠家退回殘品后，填制退殘品清單，注明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、由廠家和商管員共同退回殘品后，交商務(wù)秘書辦理殘品返廠票據(jù)。第五條 殘次商品削價(jià)（降價(jià)）處理程序?！　。?、非配送商品出現(xiàn)殘損，按商品原有價(jià)值和殘損程度，由商品所在課填寫削價(jià)單，報(bào)采購員、報(bào)店長審批后，削價(jià)處理?！　∫弧⒔M織管理機(jī)構(gòu)　?。?、公司信息工作由營運(yùn)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)、營運(yùn)部各店?duì)I運(yùn)部設(shè)專職的信息搜集、整理和反饋信息、建立信息資料檔案。　　二、信息管理的內(nèi)容　　 按系統(tǒng)性、連續(xù)性的原則，分門別類的搞好信息搜集、整理工作。　?。场⑴c各所屬各門店?duì)I運(yùn)部建立信息網(wǎng)，按時(shí)完成信息搜集、整理工作。５、根據(jù)所掌握的信息分析總結(jié)提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整意見?！　。ǎ玻┙?jīng)常到各所屬門店了解商品進(jìn)、銷存情況?！　。ǎ矗┙?jīng)常去市場(chǎng)，尤其是周邊競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行采價(jià)、商品品種、組合陳列及促銷活動(dòng)，觀察學(xué)習(xí)?！　。ǎ玻?duì)特價(jià)期商品按單品逐一與原定價(jià)進(jìn)行比較，造表登記留存。（４）對(duì)搜集反饋到的信息，對(duì)商品價(jià)格信息定期寫出分析報(bào)告?！　。场⑿畔⒎答仭　。ǎ保┰谑占牧希瑢?duì)商品經(jīng)營活動(dòng)有影響的政策、方針的信息，要及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。　?。ǎ常┎蹲叫律唐烽_發(fā)信息，促進(jìn)公司總代理、總經(jīng)銷、增大商品的銷售量?！　。ǎ担?duì)反饋的經(jīng)濟(jì)信息要做到充分分析總結(jié)。門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)為科學(xué)考核店鋪運(yùn)營狀況，加強(qiáng)店鋪管理，提高店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)率，特制定門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。３、 參加早訓(xùn)，接受主管領(lǐng)導(dǎo)一天的工作安排?！　。怠z查商品質(zhì)量及保質(zhì)期的變化情況，出現(xiàn)問題，理貨員應(yīng)及時(shí)報(bào)告課長后清理下架?！　《?、營業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)　?。?、營業(yè)員在接待顧客過程中，服務(wù)語言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、有禮貌、做到五要、四不講，靈活用好“十四字”文明禮貌用語，嚴(yán)格遵守柜臺(tái)紀(jì)律“十不準(zhǔn)”，同時(shí)接受顧客的咨詢，并注視顧客的動(dòng)向，降低丟失率。　?。?、商品陳列、擺放、存放要有固定位置，堅(jiān)持同類商品規(guī)格尺碼的連續(xù)性、連帶性避免相互串類、串號(hào)。　?。?、認(rèn)真聽取顧客對(duì)門店、商品提出的意見，對(duì)于合理建議要及時(shí)向上反饋信息，以便工作的改進(jìn)?？钆_(tái)前出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象要進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，并適時(shí)增開收銀臺(tái)?！　。?、收銀機(jī)清檔完畢后，收銀員從指定出口出門，將現(xiàn)金及時(shí)入庫或提交銀行?！　。础F(xiàn)場(chǎng)工作完畢后，工作人員統(tǒng)一由指定通道離開，不得一人在店內(nèi)逗留?！　《?、堆頭協(xié)議的談判和簽定　?。?、采購部采購員與供貨商進(jìn)行堆頭商品的談判，并簽定端架陳列協(xié)議書交采購經(jīng)理審核?！　。?、對(duì)于大型的促銷活動(dòng)，需在店內(nèi)陳列專架的，需由采購人員報(bào)經(jīng)理審批，手續(xù)同端架陳列?！　∷?、堆頭協(xié)議的執(zhí)行端架陳列協(xié)議書簽定之后，采購部采購人員于協(xié)議書規(guī)定陳列日期前六日，陳列商品所需量采購入庫，堆頭執(zhí)行情況由營運(yùn)部定期檢查。　?。病⒉少彶坎少徣藛T通過了解堆頭商品陳列期間的銷售情況，決定是否續(xù)簽堆頭協(xié)議，對(duì)銷量好，促銷力度大的商品，并有續(xù)簽意向的供貨商，及時(shí)與其聯(lián)系續(xù)簽事宜；對(duì)銷量少，促銷力度小的商品或堆頭，對(duì)銷售沒有明顯作用的商品，及時(shí)在陳列期進(jìn)行更換。為使特價(jià)促銷工作取得最佳效果，使特價(jià)工作本身向規(guī)范化、程序化、制度化方向發(fā)展，特制定本制度。　　二、特價(jià)商品品種的確定特價(jià)商品具體品種由采購部采購人員與供貨商洽談確定，特價(jià)商品需在下列范圍內(nèi)：　　　　　　?。薄⒂袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品?！　。?、換季商品。５、庫存積壓特價(jià)促銷商品。７、配合供貨商的促銷活動(dòng)推出的商品。　　三、特價(jià)期的確定特價(jià)期以15天到20天為宜，一般安排在跨月的月末與月初（節(jié)日一般在月初）　　四、特價(jià)協(xié)議的談判、簽訂、審批和傳遞　?。?、特價(jià)商品的談判工作由采購部負(fù)責(zé)?！　。?、采購人員負(fù)責(zé)簽訂特價(jià)協(xié)議一式四份?！　。?、特價(jià)協(xié)議簽定后報(bào)采購經(jīng)理審批審批合格后蓋章，特價(jià)協(xié)議生效。　五、特價(jià)執(zhí)行　　采購人員于特價(jià)期5天前將特價(jià)商品采購入庫。專刊的發(fā)放要及時(shí)、到位、店內(nèi)外都應(yīng)有明顯的廣告宣傳?！　×⑻貎r(jià)結(jié)束 　　各店在特價(jià)結(jié)束三天內(nèi)，把特價(jià)商品在特價(jià)期間的銷售情況和特價(jià)期前同時(shí)間段的銷售情況報(bào)公司營運(yùn)部。　　二、凡柜架陳列出售的商品和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，并使用統(tǒng)一商品標(biāo)價(jià)簽。　　四、商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)注明商品編號(hào)或超市自編碼，品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級(jí)、零售價(jià)格，做到填寫項(xiàng)目齊全，字跡清晰，標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)和標(biāo)簽破損陳舊時(shí)要及時(shí)更換?！　×?、標(biāo)價(jià)簽由各門店、部門綜合管理員負(fù)責(zé)保管、核定、發(fā)放、商品標(biāo)價(jià)簽由物價(jià)員審核蓋章后方能使用?！　“恕⑾鲀r(jià)處理商品必須公開標(biāo)出商品的原、現(xiàn)價(jià)，以區(qū)別于正常商品的價(jià)格。收銀工作管理制度　　一、收銀工作主要內(nèi)容　　收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán)，依照商品所標(biāo)注的價(jià)格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。 　身體健康、頭腦清楚、年齡不超過35歲。 　具有一定的商品及商品編碼常識(shí)。　　收款時(shí)向顧客唱收唱付。　　在收取殘幣時(shí)，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應(yīng)不予收取?！　∈浙y員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨，必須查驗(yàn)“交款憑證”或機(jī)打單上，有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字，核實(shí)無誤，方可辦理入機(jī)退貨業(yè)務(wù)，如退款數(shù)額較大，還需與商品所屬課取得聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)?！　。浮⒊惺浙y員對(duì)交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價(jià)格。四、收銀員工作紀(jì)律　　１、遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得挪借銷貨款和備用金，不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金?！　。?、嚴(yán)禁在收款臺(tái)擺放商品、物品、下班時(shí)必須切斷各種電源，未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故，當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。　?。?、嚴(yán)禁私下?lián)Q班，事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。　?。?、自己的親友到超市購物時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)回避收款，勸其到其他款臺(tái)交款，不得由本人接待?！　。?、支票一律收受新款支票，查驗(yàn)印章是否清晰（不許有缺邊現(xiàn)象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。　?。础⑹帐艿闹北仨毷恰爸袊ど蹄y行轉(zhuǎn)帳支票”同時(shí)向顧客索要密碼?！　。?、支票不能有污跡、折疊痕及破損。　　六、收銀員服務(wù)用語　?。?、收款時(shí)堅(jiān)持唱收唱付。　?。?、收銀臺(tái)缺少零錢時(shí)　　麻煩您，請(qǐng)您盡量準(zhǔn)備零錢?！　。?、顧客要求退款時(shí)請(qǐng)您稍等一下，我馬上為您辦理?！　。?、顧客提出意見（或異議）時(shí)（１） 謝謝您的意見，我們立即改正　?。ǎ玻?duì)不起，這個(gè)問題我們不能決定，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍后?！　。?、全天營業(yè)結(jié)束，收銀員立即進(jìn)行點(diǎn)款、封款工作，點(diǎn)清備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對(duì)無誤后，按人民幣面值及其他有價(jià)證券種類，填寫“收銀臺(tái)貨款封簽”。　?。?、將備用金及貨款送交收銀部門點(diǎn)款員，核對(duì)無誤后，在登記本上簽字方可下班?！　。?、給財(cái)務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù)，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)?！　“?、罰則　　１、對(duì)于因結(jié)帳，點(diǎn)款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款?！　。?、事先未請(qǐng)假或未被批準(zhǔn)而造成空崗，處以100元罰款，空崗天數(shù)按曠工處理。　?。怠⒁蚋鞣N原因與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，給公司形象、聲譽(yù)造成不良影響，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門處理?！　。?、經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)離開款臺(tái)后，收款章及有價(jià)票券，未鎖入收款機(jī)錢箱，處以50元罰款?！　。?、攜帶私人錢款上機(jī)操作者，公私不分者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。　　1任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗?！　?當(dāng)備用金不足時(shí)，私自離崗兌換，處以50元罰款?！　?下班時(shí)將銷貨款或備用金遺忘在款臺(tái)上，未造成丟失的，處以50元罰款；如造成丟失，收銀員全額賠償，并處以200元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任。一、設(shè)備設(shè)施的管理采取實(shí)物負(fù)責(zé)制，誰使用、誰負(fù)責(zé)，誰損壞、誰賠償，建立管理臺(tái)帳；保持設(shè)備設(shè)施的完好和衛(wèi)生；不得私自借出或挪為他用；不得擅自改造其結(jié)構(gòu)和功能；店與店之間不得私下調(diào)換；二、商品的管理貴重商品實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，建立商品實(shí)物數(shù)量臺(tái)帳，日清日結(jié)；商品存放，按屬性分類保管，外包裝破損商品與變質(zhì)商品分開存放；對(duì)已經(jīng)超過保質(zhì)期2/3的商品及時(shí)通知采購部，提早處理，避免損失；注意商品衛(wèi)生，隨時(shí)擦拭，確保清潔；價(jià)簽填寫要規(guī)范，一貨一簽，貨簽對(duì)應(yīng)。若發(fā)現(xiàn)有未回收的現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人處以每個(gè)單品（磁扣）５元罰款；嚴(yán)禁將未付款的商品放入衣袋內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視同盜竊。嚴(yán)禁在超市及庫房?jī)?nèi)吃東西、飲水。（若允許在超市內(nèi)飲水，飲水器具必須透明）1如顧客在超市內(nèi)吃東西、私自拆開禁拆商品的包裝，偷拿商品，損壞設(shè)備設(shè)施，任何人發(fā)現(xiàn)后必須出面制止，坐視不管者，處50200元罰款。1嚴(yán)禁未購物從收銀口出入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元。違反者處以50元罰款，不是指定員工收銀臺(tái)收銀員擅自收款的處以50元罰款。造成顧客投訴者罰款50元。營業(yè)中全體營業(yè)人員要提高警惕，嚴(yán)防不法分子從事各種犯罪活動(dòng)，遇有意外重大災(zāi)害事故時(shí)，全體員工要堅(jiān)守崗位，服從命令，聽從指揮。防損保衛(wèi)人員、理貨員在賣場(chǎng)撿拾物品應(yīng)立即送交店面經(jīng)理登記處理，任何人不得