經(jīng)營(yíng)管理制度-閱讀頁(yè)
2025-05-13 06:07本頁(yè)面
【正文】 格的產(chǎn)品，驗(yàn)收員應(yīng)及時(shí)填寫入庫(kù)單。 無(wú)菌醫(yī)療器械的質(zhì)量驗(yàn)收一定要符合一次性無(wú)菌醫(yī)療器械的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收內(nèi)容包括其物理性能、化學(xué)性能、生物性能等，至少應(yīng)該注明無(wú)菌、無(wú)熱源，如果沒有檢驗(yàn)設(shè)備，必須有生產(chǎn)廠家的批號(hào)質(zhì)檢報(bào)告單。 范圍 適用于所有參與醫(yī)療器械全過程對(duì)質(zhì)量有影響工作的員工的培訓(xùn)管理。 每年年初各部門綜合實(shí)施情況提出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)日期、目的、內(nèi)容、培訓(xùn)范圍。 培訓(xùn)原則：經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后，考試合格方可上崗。 培訓(xùn)部門：醫(yī)療器械培訓(xùn)工作由公司質(zhì)管科負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)施。 范圍 本制度規(guī)定了產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度編寫和制訂。 職責(zé) 銷售員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。 要求 營(yíng)銷員對(duì)銷售的產(chǎn)品必須做好售前的各項(xiàng)服務(wù)工作，當(dāng)好用戶參謀，急用戶所急，盡量滿足用戶需要，提供好用戶所需要的技術(shù)資料、說明書等，使其得到合理的使用。提供技術(shù)咨詢耐心解答有關(guān)問題，及時(shí)傳送給質(zhì)管員。 對(duì)反映集中、影響經(jīng)營(yíng)部銷售的質(zhì)量問題以及較大的質(zhì)量事故或短期內(nèi)突發(fā)普遍性的問題，質(zhì)管員應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，并采取糾正和預(yù)防措施，必要時(shí)還須向上級(jí)主管部門報(bào)告。 通過檢驗(yàn)員驗(yàn)證后，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，由供銷員聯(lián)系給予處理，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法賠償損失。 用戶訪問制度及質(zhì)量投訴查詢管理制度 QTD 管 0152021 目的 為用戶提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)量信息服務(wù)，提高用戶的滿意度。 職責(zé) 銷售科負(fù)責(zé)用戶服務(wù)信息的采集查詢?cè)L問和歸口管理。 銷售科應(yīng)建立用戶投訴處理工作，并在 24小時(shí)內(nèi)，對(duì)用戶的投訴給予答復(fù)，做好用戶投訴處理工作。 樹立“用戶至上”的方針，在售后的商品使用過程中，必須做跟蹤了解，對(duì)用戶的意見做到件件有交待，樁樁有答復(fù)。 范圍 適用于本公司所需的商品采購(gòu)管理。 采購(gòu)科按《供貨方評(píng)價(jià)程序》組織評(píng)價(jià)和選擇供貨方。 采購(gòu)科根據(jù)市場(chǎng)的需求狀 況和庫(kù)存情況制訂采購(gòu)計(jì)劃。 a 商品名稱、規(guī)格型號(hào)或其他標(biāo)識(shí)方法等 b 采購(gòu)計(jì)劃協(xié)議 c 三證一照 d 法人授權(quán)委托書 e 銷售人員身份證 f 質(zhì)量保證協(xié)議 g 產(chǎn)品質(zhì)量合格證書 采購(gòu)計(jì)劃必須總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后實(shí)施。 用戶對(duì)商品的投訴管理制度 QTD 管 0172021 目的 本 制度主要是用于規(guī)范用戶對(duì)商品投訴管理制度的工作程序，從而確保用戶對(duì)商品在使用中滿足規(guī)定要求。 本制度適用于用戶對(duì)商品的投訴管理制度的管理。 質(zhì)檢員：負(fù)責(zé)用戶對(duì)商品的投訴、質(zhì)量驗(yàn)證及處理。 用戶投訴及處理 對(duì)用戶提出的質(zhì)量投訴，由綜合辦人員負(fù)責(zé)接待，認(rèn)真及時(shí)的處理。 本制度適用于文件和資料制度的管理工作。 技術(shù)文件：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、檢驗(yàn)規(guī)程、采購(gòu)文件等。 文件和資料由各部門編制和收集，部門負(fù)責(zé)審核 送經(jīng)理閱示。 文件的使用者在發(fā)放登記表上簽字，使用完成應(yīng)交管理員分類建檔。 文件管理員應(yīng)每年兩次與技監(jiān)局咨詢現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)版本的更改狀況，應(yīng)購(gòu)置最新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登錄推行。 效期產(chǎn)品管理制度 QTD 管 0192021 目的 本制度規(guī)定了效期產(chǎn)品管理制 度的編寫和制訂。 為保證使用者的安全，特制訂本制度。 保管員應(yīng)按先進(jìn)先出的原則發(fā)貨，防止產(chǎn)品由于貯存時(shí)間過長(zhǎng)而失效。 已過效期的產(chǎn)品不得銷往市場(chǎng)，應(yīng)作銷毀處理或其他適當(dāng)?shù)奶幹谩? 質(zhì)量事故報(bào)告制度 QTD 管 0202021 范圍 本制度規(guī)定了質(zhì)量事故報(bào)告制度的編寫和制訂。 銷售員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在使用過程中因質(zhì)量問題嚴(yán)重危害人體健康呀造成人身傷亡的，必須采取有效措施，立即通知生產(chǎn)企業(yè)和使用單位，停止發(fā)貨和使用該批號(hào)產(chǎn)品，并在 12小時(shí)內(nèi)報(bào)告經(jīng)理，經(jīng)理在得知事故發(fā)生后的 24小時(shí)內(nèi)，向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)管部門書面報(bào)告。 本制度適用于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)（驗(yàn)證）、保管、養(yǎng)護(hù)及出庫(kù)復(fù)核制度的管理。 應(yīng)核對(duì)分供方的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，二類產(chǎn)品至少提供無(wú)菌。 長(zhǎng)期的合格分 供方每年至少抽檢一次送藥品監(jiān)管局認(rèn)可的測(cè)試機(jī)械，做全性能檢測(cè)。（分供方已獲得 ISO 論證或 GB/T19002 和 YY/T0288標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書的可免
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