【正文】 完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。盡量的從薪水、福利、工作環(huán)境、職業(yè)規(guī)劃等為員工提供有效的保障。 各店的工資標準見每個店發(fā)下的工資標準 . 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)， 公司會協(xié)助或?qū)Ｈ酥笇?dǎo)，并須通過 13 個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 晉升標準： 新店員入職，試工 三天 ，試工合 格后被錄取為試用員工。試用期后為正式店員。注：試工前三天既離崗者不計發(fā)工資。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議 。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。 同時有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，也可以申請公司其他崗位。 同時公司也非常希望有志同道合者和公司進行更深一步的合作，共同發(fā)展。 店員的一般工資構(gòu)成為底薪 +基本提成 +任務(wù)獎金 +超額提成 +績效工資 ，底薪按各店實際情況發(fā)放，員工按工齡和實際能力會有 分別三次次的加薪機會，工齡標準每年遞增一次，連續(xù)三次完成任務(wù)享受額外提成 ；任務(wù)獎金為在月銷售任務(wù)完成時的獎金；超額提成為超過任務(wù)部分的銷售額多發(fā) N%的獎金，如不完成任務(wù)，將在底薪 +基本提成的基礎(chǔ)上倒扣不完成任務(wù)的 N%。 店長的一般工資構(gòu)成為底薪 +店長補貼 +店長任務(wù)獎金 +店長超額提成 +績效工資 。另外特殊店的店長工資另行討論。 公司于每月 15 日計發(fā)上月各項工資。 另外的獎懲制度見獎懲條例，各個店鋪的罰款都將歸入店鋪公積金作為年終獎金獎勵給優(yōu)秀店鋪及個人。具體辦法如下： 一、 店鋪為一道門的情況 。） 二、 店鋪為兩道門的情況 。 人流較大時，基本原則還是同上，若兩個導(dǎo)購都在接客，則再有進店的由閑著的導(dǎo)購接，最后的導(dǎo)購位置不變，前兩個互換。 第六章 收銀員制度 為了加強收銀管理，規(guī)范收銀操作程序，各位營業(yè)員和收銀員必須按照以下操作程序操作。下面所描述 的收銀員的收銀機顯示金額和發(fā)卡數(shù)等同，營業(yè)員的小票和卡片等同，所以都只用收銀機顯示金額和小票說明 收銀程序：開小票→收銀→給小票→交貨品送客 營業(yè)員不得收款，在未經(jīng)過收銀員同意下，營業(yè)員擅自收 款罰款 5 元 /次；貨品由營業(yè)員指引顧客到收銀臺或者幫顧客把貨品拿到收銀臺付款打包，同時一定要向收銀員索要重復(fù)打印小票或者卡片，同時核對是否和貨品一致。 一個班營業(yè)時間結(jié)束時，收銀員核對現(xiàn)金與收銀機顯示金 額是否一致，收銀機顯示金額和營業(yè)員小票是否一致。 下面是出現(xiàn)各種情況時的處理方法： ⑴ 現(xiàn)金與收銀機顯示金額核對不上時 ① 若收銀機顯示金額與營業(yè)員的小票核對一致，則錢多充為當天營業(yè)款，錢少由收銀員全額賠償！ ② 若收銀機顯示金額與營業(yè)員的小票核對不一致，需查明收銀 員清單與小票哪邊出錯，核查時注意退貨操作。 ⑵ 現(xiàn)金與收銀機顯示金額核對上時，但營業(yè)員的小票少于收銀機顯示金額時，差價由營業(yè)員平均賠償。 第七章 補貨原則與財務(wù)制度 一、 補貨制度原則 ： 補貨主要以滿足銷售需求，努力做到不缺貨不壓貨，貨品流通的暢通性為原則。按同一季節(jié)的衣服來說，一般有 30%左右為暢銷品（一類）， 50%左右為銷售一般（二類）， 20%的滯銷品（三類）。 2． 我們的貨品在正常情況下首批都是以一個公分一件來配送的，在接下去的補貨中，按以上的三類銷售不同的商品，其中在一類暢銷品中有 50%左右的屬于特別暢銷的貨品，可以在補貨時在銷售比較好的公分上補 2 件甚至更多，同時在特殊時節(jié)，比如過年，國慶，元旦，五一等特殊日子也可以增補 2 件或以上的貨品。在二類商品中仍有部分銷售非常普通的衣服以及三類商品，一般來說不進行補貨，即賣完就斷，不能因為很久才賣了滯銷款式中的一件衣服而補上而造成壓貨。 3． 店鋪可要求進行更多的新貨補充或者是滯銷品的調(diào)出。同時滯銷品必須及時的調(diào)出或采取一些相應(yīng)的促銷手段，防止長期壓貨。由店長總結(jié)店鋪各種信息與總部進行協(xié)調(diào)。補貨底單應(yīng)保存，在下次貨品到時進行核對，有不齊或漏發(fā)的繼續(xù)補上，有總部斷貨的，可在庫存單上注 明不用補貨，以便貨品管理。同時各店也可以根據(jù)當?shù)厍闆r提出做促銷活動以及具體的辦法。具體在旬工作匯報表中體現(xiàn)。 注：店鋪整改建議包括對公司的機制，各項操作，以及店鋪的運行，形象等各種影響銷售和品牌形象的因素進行指出更正。 二、 財務(wù)制度。這在各店是相當重要的一部分工作，各店要認真對待。 財務(wù)體系主要由各單據(jù)來組成，包括銷售小票、銷售報表、庫存盤點報表、進銷存退表、發(fā)貨單、存折 *、工資單、月財務(wù)報表、貨品損益表、備用金記錄本、日常銷售日志 *等組成。 下面分手工財務(wù)和電腦財務(wù)模塊 手工財務(wù) 在貨品銷 售當中銷售小票的顧客聯(lián)必須交給顧客，這是作為店鋪形象和售后服務(wù)的相當重要的一部分內(nèi)容，同時非正常價格購買（指員工購買，會員購買，少零頭等所有非我方明示價格售出的貨品）必須顧客姓名和電話簽字或者會員卡卡號復(fù)印，會員卡卡號復(fù)印指用復(fù)寫紙墊于會員卡上，用硬物在小票上反復(fù)掛擦而在單據(jù)上印出的卡號。專賣店必須把每日的銀行存錢小票 （農(nóng)行和建行的不用傳小票） 粘貼在日銷售報表的空白位置一并上傳。出現(xiàn)顧客換貨或者退貨情況時，銷售報表中應(yīng)明確記錄，記錄格式如： 5 月 21 售出 T 恤 78011（ 175） 115 元因大小不適換為茄克 FJ69084（ 180） 223元，補差價 108 元。 [總部財務(wù)必須核對貨品的售價、折扣、 每日的個人銷售額和銷售總額 ] 庫存報表原則上是每月底做一次，截止為當月底晚上打烊時的庫存信息，根據(jù)實際的貨品進行詳細統(tǒng)計，庫存報表可作為貨品調(diào)整的一項重要的參考依據(jù)。在銷售當中，不用進行補貨的貨品可在庫存單上 標出以供店長補貨參考。 進銷存退表中貨號色號單價必須按要求填寫。其中盒裝襯衣、西裝同款不同色不做在一個貨號中，即同款不同色也在表中分開做。上月帳目存量按上月最后的存量抄于本欄中，本月盤點量按盤點表的實際存量記錄，由此可 以做出相應(yīng)的損益表。進指總部或其他店向本店的調(diào)貨，顧客換入或退回的貨；銷指銷售出或換出的貨品，退指向總部或其他店的調(diào)貨；存指當天的存貨。若出現(xiàn)月中盤點時，如 10 號盤點，則可在 10 日的存欄中類似于上月帳目存量和本月盤點量的格式做月中損益表，一般在督導(dǎo)巡查盤點常用到。這里說明一下并貨情況，并貨指一個貨并到另一個貨號當中，一般來說短碼缺貨比較嚴重的情況下，由正價貨品或者特價貨品并到另一個以價格區(qū)分的貨中，如 21 號 7801 的 5 件并到 68 元 T 恤，則在 21 號的 7801 退中寫5， 68 元 T 恤的進中寫 5。 電腦財務(wù) 小票由打印機打出后交給客戶，只需一聯(lián)客戶聯(lián)，同時非正常價格購買（指員工購買，少零頭等所有非我方明示價格售出的貨品）必須在特殊 購買記錄本上進行記錄。 所有的日常報表都會有電腦自動進行統(tǒng)計，店鋪可以按需要調(diào)閱。 月財務(wù)報表主要由開支費用表，銷售情況統(tǒng)計表和貨品損益表組成，有時也把貨品損益表單獨做。貨品損益表即按照帳目量和實際盤點量對比出來后換算成現(xiàn)金的賠償情況表。 店鋪為手工帳時， 分店部分：店長應(yīng)負責并監(jiān)督在每月的 1 號早晨或前一天的打烊后完成盤點庫存。最后把月財務(wù)報表、損益表、工資表、盤點表一起傳到總部。 店鋪為電腦賬時，月底電腦盤點后會自動生成損益表，注意在盤點時必須按照盤點規(guī)則進 行盤點，否 則后果由店鋪負責，電腦生成損益表后以損益表為最終結(jié)果，不得進行更改。 備用金記錄本主要是各店對平時的一些開銷進行的記錄 ，如運費，辦公用品等的開支，各店注意保存好各種單據(jù)或者收款人電話和名字簽字。 ] 注意各種單據(jù)不得出現(xiàn)遺失，遺失后果由當事人負責。 希望大家配合總部，店長和同事之間的工作，共同組建優(yōu)秀體系??！ 下面是損益表和工資表的一個例子： 比如當月 盤點完有售價為 128 的 A 貨和售價為 248 的 B 貨出現(xiàn)損益，損益如下 貨號 數(shù)量 金額 A 7 10 231 B 6 4 — 298 貨品總損益為 — 67 元 。下面的例子假定為不能確定。個人提成為 2%，完成任務(wù)后獎金為 100，超額部分獎勵 1%，不足按 5‰扣除，店長任務(wù)獎金為 300，超額部分獎勵 1%，不足部分按 8‰扣除，則： 姓名 個人銷售額 底薪 加班 基本提成 個人獎金（扣除） 補貼 缺勤 貨品損益 店長獎金 （扣除） 合計 甲 16000 500 3 次（ 48 元） 320 110 100 — 22 315 1371 乙 120xx 500 240 — 15 2 次（ — 40 元） — 22 663 丙 15500 550 1 次（ 16 元 310 105 — 22 959 ☆ 手工帳 財務(wù) 制度的補充 貴賓卡必須寫明卡號（銷售報表和小單） 貴賓卡的客戶資料必須寫詳細后 （卡號、姓名、電話、生日必填） 與銷售單一起傳到總部 。 出現(xiàn)調(diào)貨和并貨必須寫明貨號、色號、公分、價格。 員工購買不計提成，如店長核算工資時員工購買計提成。 盤點表必須對店內(nèi)所有貨品都進行盤點，包括贈品、配飾。 盤點表上 和銷售表表不寫貨 號、 色號 、公分、價格。 到貨時發(fā)現(xiàn)貨品一出入需在報表上寫明貨號、錯誤處。 支出費用必須寫明用途。 第八章 庫存管理 在現(xiàn)代營銷和連鎖經(jīng)營管理中，庫存管理是相當重要的一個環(huán)節(jié)，庫存管理的好壞能直接影響到銷售成績，是創(chuàng)造出優(yōu)秀銷售業(yè)績的一項基礎(chǔ)工作，同時也是評判日常工作的一項重要依據(jù)，希望各店長和店員能足夠重視。 一、 接貨 從公司總部或其他分店發(fā)貨到達店鋪時，各店首應(yīng)先做好 接貨工作。 其次是開包驗貨，外包應(yīng)折好放于倉庫內(nèi)，按照貨單驗貨，確定貨物是否與貨單相符，若數(shù)量 、 貨號 、色號、公分 有誤，應(yīng)在第一時間向總部反映，如驗貨有不符而延誤報告或者隱瞞不報者， 后果自行承擔 。需要熨燙或陳列的貨品應(yīng)全部開封，按陳列需要 上架或熨好放于倉庫之內(nèi)，未開包裝的按規(guī)定存放于倉庫之內(nèi)，具體方法可見日常維護中。 對于陳列來說需要的是能盡量的展示出商品的效果，此時必然要以陳列為標準，其他多余的公分商品就要放于倉庫中。貨品無論陳列在貨架上還是掛在倉庫中都必須經(jīng)過熨燙和線頭處理，否則不得上架。 每次收貨或者打開包裝袋之后，外包、紙箱、塑料包裝、塑料繩、紙板、金屬或塑料扣件等包裝物品都要整理好統(tǒng)一堆放，以便退調(diào)貨時使用或者公司統(tǒng)一回收利用。 一般來說新貨上市后兩到三個星期就可以判斷出此貨的暢銷程度，店長可根據(jù)實際情況向公司要求提出退貨，可再跟進新貨，加快貨品流通速度。 同時公司也會根據(jù)各店情況在各店鋪之間調(diào)貨。這里有一點特別要注意，盒裝襯衣在銷售時一般盡 量不要拆開，拆開后包裝物品要統(tǒng)一放到盒子內(nèi)，等退貨時包裝好發(fā)回，不得馬虎包裝而影響下次銷售， 退回貨品不得有污漬 （特殊情況除外）。 向公司退貨時， 做手工帳的店鋪 要寫兩聯(lián)退貨單，原單保留，副單隨貨打回，單據(jù)上要注明“退貨店鋪 — 昆明”的字樣和退貨日期等。 做電腦賬的店鋪可以直接用掃描槍進行掃描，注意，掃完后必須核對實際 和電腦的數(shù)量，退貨單在電腦里保存，無需隨貨單。 補貨可以平時的銷售記錄，員工在和店長在平日銷售當中在員工專欄中的補貨信息為參考，以平時銷售經(jīng)驗和 電腦上的銷售數(shù)據(jù) 為是否補貨的依據(jù) 進行補貨。 五、 盤點 盤點對于認識店鋪中的貨品，分清責任，了解店鋪存貨信息，進行銷售計劃的制定都起到非常重要的作用。第三種是每月初或者必要時的細盤，要求 對每個貨品每個顏色的公分都必須盤點，盤點時注意按照以下程序進行。對倉庫和陳列的貨物可分開盤點，每次小盤完了進行本次小盤的總數(shù)清點，最后再進行各類別的總數(shù)清點，這樣才能盡量減少錯誤發(fā)生。 若是電腦盤點，需要分倉庫和賣場進行盤點，由 13 名員工分別把貨品抱到掃描槍前進行掃描，每個小區(qū)域掃描完后需要核對電腦里的的數(shù)量是否和這個區(qū)域的數(shù)量相符，以免 漏掃，這個環(huán)節(jié)非常重要，掃描完賣場后需要再核實一遍賣場的貨品數(shù)量是否和電腦相符，倉庫也是一樣，否則必須重新盤點。 第九章 獎罰制度 詳細見獎罰制度手冊 第十章 陳列 一、 陳列概論 買方市場的今天，產(chǎn)品的售賣（包括售前和售后）顯得何其重要，實則產(chǎn)品也好， 服務(wù)也好，都須先從功利的陰影里走出來，請暫時忘記你的產(chǎn)品和利潤，思考一下顧客的感受！這才是企業(yè)的根本，企業(yè)存在的意義就在于滿足顧客的需求，只有做 到這一點，才可能獲得利潤。服裝的產(chǎn)品陳列也正是也正是基于這樣的原則促使我們?nèi)パ芯咳ニ伎?，我們真誠的希望，我們的專賣店能夠給顧客帶來一場視覺的盛宴。店鋪、櫥窗、廣告等是直接吸引顧客走進店里的因素，而顧客最為直接的反應(yīng)是對于商品的視覺刺激，商品陳列的優(yōu)勢，直接影響到顧客人數(shù)及刺激顧客