王府酒店員工手冊-閱讀頁
2025-04-29 07:37本頁面
【正文】 ，未完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，或未辦理交接手續(xù)就下班未造成嚴(yán)重后果的；二、嚴(yán)重過失（根據(jù)實(shí)際過失罰款60100元不等）、欺上瞞下、推卸責(zé)任；、洗澡等；、客人食物或私自使用賓客用品；，有損飯店、賓客、員工榮譽(yù)；；；、打卡；，騙取假條（確認(rèn)情況屬實(shí)休假期間以曠工處理），酒意、醉態(tài)進(jìn)行工作。、上級，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，消極怠工等。（三）解除勞動合同、受賄、行賄。3泄露酒店機(jī)密資料，對酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失。、違反操作規(guī)定，造成嚴(yán)重后果。，或一個月內(nèi)累計曠工三天以上。第七章：安全總則一、酒店安全管理規(guī)定：酒店員工均需自覺的服從保安人員，按照規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安消防管理；均應(yīng)嚴(yán)格遵守“員工手冊”，接受保安人員的勸阻和指正。員工的自行車、摩托車應(yīng)按指定的車棚和場地停放，對亂停亂放的車輛，保安部有權(quán)扣留和處罰。宿舍內(nèi)的空調(diào)、櫥柜、床等公物要愛惜保管和使用，不得私自調(diào)換床位；宿舍鑰匙丟失，要及時報告，并照價補(bǔ)配；工作調(diào)離要及時交還。部門收到員工撿到的物品，應(yīng)按照“客人失落物品的處理程序”交前臺處理。發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時，應(yīng)在報告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時，保護(hù)好現(xiàn)場，除急救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門經(jīng)理簽發(fā)物品攜帶單，離店時主動將物品攜帶單交保安，由保安人員檢查確認(rèn)屬實(shí)后放行并存檔。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器材和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警；以最快的速度報告酒店保安部門、總機(jī)和酒店領(lǐng)導(dǎo)。報告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點(diǎn)、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告監(jiān)控中心。（二）、滅火程序： 發(fā)生火災(zāi)后，在立即通知119的同時，由總經(jīng)理、安全部經(jīng)理先指揮滅火。水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。電工到大廳報到，按指令切斷電源。保安部人員到大廳報到，并接受總經(jīng)理/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。電梯將停止使用，消防隊(duì)來到后，由他們接替指揮滅火。 客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人酒店發(fā)生火災(zāi)立即離開房間。各部門服務(wù)人員阻止任何人使用電梯?！ 「鞑块T服務(wù)員在客人疏散撤離后，檢查所有門、窗是否關(guān)閉，沒有關(guān)閉的門、窗及時關(guān)閉，關(guān)閉后立即撤離現(xiàn)場到指定點(diǎn)集合。工牌帶在左胸衣帶上方，不得歪斜。手表：款式不夸張。襪：男員工穿著深色襪子，無破洞，褲腳不露襪口，清潔無異味。面部：面部清潔，不得有眼垢、耳垢。女員工化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），口紅脫落要及時補(bǔ)妝。頭發(fā)：整齊、清潔、不可染色。頭發(fā)梳理得雅致整潔，光亮無頭屑，不留怪異發(fā)型。指甲：，保持清潔，不染指甲，不涂指甲油?？谇唬荷蠉徢安坏蔑嬀啤⒊允[蒜、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔無異味，牙齒無殘留物。（二）員工通道酒點(diǎn)正門：除經(jīng)理以上級人員、房務(wù)部PA、總臺人員及門童外，其他人員均不得從酒店正門出入?？陀秒娞荩翰块T經(jīng)理以上級人員外及下雨天，其他人員均不得使用酒店客用電梯。桑拿部員工（含技師、演職人員）從酒店東側(cè)樓梯上二樓進(jìn)入崗位?？头坎繂T工從酒店東側(cè)上五、六樓進(jìn)入崗位。酒店西側(cè)樓梯除酒店管理人員、桑拿部、工程部、客房PA人員外其他員工禁止使用。員工應(yīng)保持員工通道的清潔，不許亂扔果皮紙屑。（三）工作期間注意。（如化裝品、筆等）外，其它物品一律存放在更衣櫥。，自覺接受對更衣櫥的檢查（四）禮節(jié)禮貌、時間、空間和隱私等普遍價值觀。，不要隨便參與客人之間的交談，更不要議論客人或?qū)腿说难孕新冻霾贿m當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。）（五）、工作服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對客人熱情、禮貌、周到，責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細(xì)描述物品特征出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人認(rèn)領(lǐng)，上交酒店另行處理。，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。本手冊使用于酒店簽訂各種勞動合同的全體員工。本酒店可按管理工作上的需求修訂本手冊內(nèi)容并正式公布，員工應(yīng)留意酒店公告欄的各種規(guī)定，員工不得以不知為由而不負(fù)責(zé)任。本手冊自頒布之日起執(zhí)行。員工簽名： 年 月 日
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