呼叫中心員工培訓(xùn)方案-閱讀頁(yè)
2024-11-11 14:58本頁(yè)面
【正文】 話務(wù) ，都可參加相關(guān)崗位競(jìng)聘，如普通組長(zhǎng)，技能組長(zhǎng)（ 核單 ，質(zhì)檢，銷售，回訪，培訓(xùn)，數(shù)據(jù)分析等）。 通過(guò)漸層式的培訓(xùn)方式，讓普通員工在公司內(nèi)得到相應(yīng)的發(fā)展，最終為公司留住優(yōu)秀人才。使其能夠迅速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的 話務(wù) 人員。 每月一次的業(yè)務(wù)匯總性培訓(xùn)流程為：確定培訓(xùn)時(shí)間→確定培訓(xùn)授課人員→確定培訓(xùn)內(nèi)容→制作培訓(xùn)課件→組織培訓(xùn)→組織業(yè)務(wù)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果→對(duì)考試試卷進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)→結(jié)束。） 3）培訓(xùn)內(nèi)容 新增業(yè)務(wù)培訓(xùn)是針對(duì)新增加的單個(gè)業(yè)務(wù)組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是新增加的產(chǎn)品知識(shí)。 每月一次的匯總性培訓(xùn)內(nèi)容可包括： 當(dāng)月新增業(yè)務(wù)知識(shí)匯總 新增業(yè)務(wù)變動(dòng)通知匯總 新增工作規(guī)范流程匯總 新增績(jī)效考核制度匯總 以及互動(dòng)式的問(wèn)題處理技巧培訓(xùn)等內(nèi)容。 品質(zhì)考核 通過(guò)錄音抽檢等內(nèi)部質(zhì)檢方式對(duì) 話務(wù) 代表的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)熟練程度、回答問(wèn)題的技巧、語(yǔ)言組織的條理性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等方面進(jìn)行檢查。 其他形式 可采取班前、班后會(huì)隨機(jī)提問(wèn)，或內(nèi)部撥測(cè)等方式考核，進(jìn)一步了解 話務(wù) 人員對(duì)于業(yè)務(wù)的掌握程度，從而也檢驗(yàn)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效果。綜合技能培訓(xùn)能夠進(jìn)一步拓寬 話務(wù) 人員的知識(shí)面，也能夠在部門(mén)內(nèi)部形成不斷學(xué)習(xí)的良好氛圍。 六 、 正式員工 培訓(xùn) 可根據(jù)情況定期選送優(yōu)秀的 話務(wù)人員 參加一些權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，或選送部分優(yōu)秀 話務(wù) 去大型的呼叫中心學(xué)習(xí)其工作模 式等。
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