【摘要】呼叫中心管理系列文件Page1of38光明科技呼叫中心品質(zhì)稽核運行手冊第一章總則................................................................................................................................3
2024-12-07 04:05
【摘要】呼叫中心運營手冊一、組織結(jié)構(gòu)呼叫中心總經(jīng)理理經(jīng)理呼叫中心人力資源培訓(xùn)部系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)呼叫中心專員招聘系統(tǒng)技術(shù)部質(zhì)檢呼叫中心組長系統(tǒng)維護一、呼叫中心1、經(jīng)理的主要職責(zé)呼叫中心決策人,制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系,并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容,確保客戶的需求受到充分的重視。負責(zé)管理整
2025-08-02 07:01
【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計劃→實習(xí)期崗前培訓(xùn)→實習(xí)期培
2024-11-11 14:58
【摘要】1/45中國移動四川公司10088呼叫中心運營管理手冊北京眾信佳科技發(fā)展有限公司2/45目錄第一部分:管理架構(gòu)及崗位職責(zé).........................................................410088呼叫中心管理架構(gòu)............................................
2025-08-02 00:16
【摘要】L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊上海鼎音信息技術(shù)有限公司REV2010-05目錄1. 概述 3. 簡介 3. 平臺與性能 3. 基本功能 42. 系統(tǒng)頁面操作 6. 登錄 6. 基本網(wǎng)頁操作 7. 系統(tǒng) 13. 話務(wù)員 26. 客戶資料 32. 通話 48. 確認 53.
2024-09-04 19:56
【摘要】L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊上海鼎音信息技術(shù)有限公司1L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊上海鼎音信息技術(shù)有限公司REV2020-05L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊
2024-12-06 22:30
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】集時通訊業(yè)務(wù)開拓交流集時通訊目錄行業(yè)開拓的目的1如何尋找你的目標客戶2行業(yè)開拓的方式3我們要具備哪些能力4集時通訊章節(jié)行業(yè)開拓的目的1集時通訊找到你的目標客戶你能精準地描述你的客戶嗎集時通訊與客戶建立聯(lián)系集時通訊
2025-05-19 22:03
【摘要】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部質(zhì)量監(jiān)控周報一、總體概述本周(7月13日至7月19日)服務(wù)監(jiān)督部錄音監(jiān)控量為1800個,監(jiān)控坐席人數(shù)為49人,平均37條/人;工單監(jiān)控為577張,平均11張/人,其中合格工單為430張,合格率為77%,不合格工單為147張。二、具體情況分述(1)監(jiān)控明細時間組別監(jiān)聽數(shù)量(通)監(jiān)聽組平均分(分)合格量(通)優(yōu)秀量(通)合格率(%)
2025-04-07 06:12
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的:1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧,運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì),力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同;4、?能夠正確
2025-08-02 00:15
【摘要】呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊版權(quán)所有?福建福諾移動通信技術(shù)有限公司20201呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊目錄1文檔基本信息.................................
【摘要】1頁共49頁目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標準.......................................................2第一節(jié)客服中心組織結(jié)構(gòu).......................................................................
2025-01-04 21:28
【摘要】呼叫中心的行業(yè)案例——醫(yī)療行業(yè)解決方案一、概述在信息化的時代里,醫(yī)院也開始利用信息化改善服務(wù)流程,全面提升工作效率和有效調(diào)配資源。醫(yī)院建設(shè)呼叫中心的必要性主要體現(xiàn)在:改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量;創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢;優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程;降低醫(yī)院的服務(wù)成本以及開辟新的收入來源等。呼叫中心以其極具成本效益,迅速提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)點,成為現(xiàn)代化醫(yī)院必備的應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)在醫(yī)院的呼叫系統(tǒng)不僅需要接受來
2024-08-24 21:04
【摘要】長沙**網(wǎng)絡(luò)科技有限公司-員工手冊第1頁長沙**網(wǎng)絡(luò)科技有限公司員工手冊二〇一一年一月編長沙**網(wǎng)絡(luò)科技有限公司-員工手冊第2頁總經(jīng)理致辭各位同仁:大家好!
2024-11-09 13:57
【摘要】四川廣電呼叫中心系統(tǒng)方案建議書Radiance(China)2020-9-14四川廣電解決方案建議書1目錄第1章、前言................................................
2024-11-09 16:16