【正文】 0萬位不同種族、不同膚色、不同生活習(xí)慣的顧客提供 24小時(shí)全天候便利服務(wù)。 156 7ELEVEN 作為世界最大連鎖便利店 (Con Venience Store，簡稱 CVS)的 7ELEVEN，除經(jīng)營日常必需的商品外，還協(xié)助附近社區(qū)居民收取電費(fèi)、煤氣費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、水費(fèi)、有線廣播電視收視費(fèi)，甚至快遞費(fèi)、國際通訊費(fèi)，對附近的居民生活切實(shí)起到了便利的作用。臺灣統(tǒng)一集團(tuán)下屬的統(tǒng)一超商取得了711在臺灣的永久特許經(jīng)營權(quán)，臺灣便利店總數(shù)已超過 6 000家，并取得了菲律賓 711公司%的股權(quán)。 157 7ELEVEN 1992年，香港牛奶公司在深圳開設(shè)中國的第一家 7Eleven店。隨著內(nèi)地居民生活水平的不斷提高、生活節(jié)奏的不斷加速，7Eleven貨品逐漸加入適合本土口味的產(chǎn)品。近年更加強(qiáng)調(diào)從顧客的需求出發(fā)，以創(chuàng)意增值為原則，積極開發(fā)極具特色的便民服務(wù)，為顧客提供一站式的便利購物服務(wù)方案。 此項(xiàng)權(quán)利經(jīng)由直接或間接財(cái)務(wù)上的交換給予，并迫使單個(gè)受許人商號、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、經(jīng)營訣竅、商業(yè)、技術(shù)方法、持續(xù)體系和其他方面及知識產(chǎn)權(quán)，約束在雙方一致同意而制定的書面特許合同的框架和條款之內(nèi)。因此，特許經(jīng)營是 技術(shù)和品牌價(jià)值的擴(kuò)張 而不是資本的擴(kuò)張。 ? 成功的特許經(jīng)營應(yīng)是 雙贏模式 ，只有讓受許人獲得比單體經(jīng)營更多的利益，特許經(jīng)營關(guān)系才能有效維持，正如麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營。 注意 組織 特許人 ? 有時(shí)，大公司也能成為好的受許人，但由于組織受許人的資金實(shí)力甚至可能強(qiáng)于特許人，會對特許人附加的一些限制感到難以容忍而破壞體系規(guī)范。 杜絕 特殊 交易 ? 特許人只應(yīng)選擇那些符合特許人的標(biāo)準(zhǔn)的人作為受許人，而不是誰想加入進(jìn)來就賣給他特許權(quán)。 162 特許經(jīng)營的費(fèi)用 加盟費(fèi) ? 特許人將特許經(jīng)營權(quán)授予受許人時(shí)收取的一次性費(fèi)用，包括被特許者使用特許人開發(fā)出來的商標(biāo)、專有技術(shù)等所支付的費(fèi)用，體現(xiàn)受許人加入特許系統(tǒng)所得到的各種好處的價(jià)值。 保證金 ? 為確保受許人履行特許經(jīng)營合同，特許人可要求受許人交付一定的保證金，合同期滿后，受許人沒有違約行為，保證金應(yīng)退還受許人。 ? 區(qū)域性廣告宣傳。 其他 費(fèi)用 ? 特許人根據(jù)特許經(jīng)營合同為受許人提供相關(guān)服務(wù)而向受許人收取的費(fèi)用。 163 特許經(jīng)營合同 ? 特許經(jīng)營合同可能會包括哪些內(nèi)容？ 164 特許經(jīng)營合同 一、特許人提供的服務(wù)項(xiàng)目及其費(fèi)用 1．合同應(yīng)詳細(xì)列明特許人提供服務(wù)的項(xiàng)目 2．有無隱藏不可預(yù)見的費(fèi)用？ 二、合同期間 1．期限長短有無明確？ 2．期限是否和租約配合？ 三、合同延續(xù) 1．期滿后可否續(xù)約？ 2．續(xù)約有無條件？若有，條件為何？ 四、加盟金、權(quán)利金及其他款項(xiàng) 1．加盟金包括開張時(shí)的存貨或新貨嗎？ 2．多少自備款可開始營業(yè)？ 3．是否須繳納定期權(quán)利金？ 如何計(jì)算和給付？ 4．特許人是否提供記賬、報(bào)稅等服務(wù)？是否額外繳費(fèi)？ 5．是否必須加入廣告合作計(jì)劃？ 費(fèi)用如何分?jǐn)偅? 165 特許經(jīng)營合同 五、商圈保護(hù) 1．合同有無授予獨(dú)占區(qū)域？ 2．獨(dú)占區(qū)域是否在有些目的實(shí)現(xiàn)或營業(yè)額達(dá)到某種水平即終止？ 六、采購生產(chǎn)器具 1．是否所有的生產(chǎn)器具都必須向特許人購買？其價(jià)格及條件是否合理？ 2．特許人是否提供貸款？ 七、選擇地點(diǎn) 1．特許人是否協(xié)助選擇地點(diǎn)？ 2．誰對地點(diǎn)的選擇作最后決定？ 3．裝修藍(lán)圖是否由特許人提供？ 4．有無定期重新裝潢及翻新的要求？ 5．如須更改建筑使用執(zhí)照，誰提出申請及負(fù)擔(dān)其費(fèi)用？ 6．租約條款約束？ 166 特許經(jīng)營合同 八、教育訓(xùn)練 1．特許人是否要求加盟者參加訓(xùn)練課程？ 2．有無繼續(xù)教育及協(xié)助？ 3．是否持續(xù)性地向加盟者提供員工訓(xùn)練的機(jī)會 ? 4．是否要付費(fèi)用？ 費(fèi)用多少？ 九、財(cái)務(wù)協(xié)助 1．特許人是否提供財(cái)務(wù)協(xié)助或協(xié)助尋找貸款？ 2．如有提供財(cái)務(wù)協(xié)助或貸款，其條件是否合理？ 3．特許人是否提供緩期付款的優(yōu)惠？ 4．有無抵押？ 十、采購對象限制 1．合同是否要求加盟者只能向特許人購買所需的貨品？或只能向特許人指定的廠商購買？ 2．如有，其價(jià)格及條件是否合理？ 167 特許經(jīng)營合同 十一、限制營業(yè)范圍及販賣之物品 1．合同是否對所販賣物品的項(xiàng)目有所限制？ 2．限制是否合理？如 須賣其他物品 ，有無須特許人同意的申請步驟及程序？ 十二、競業(yè)禁止 1．合同是否限制加盟者在約滿或轉(zhuǎn)讓后，不得從事同類型的商業(yè)行為？ 2．如有，其期限及區(qū)域是否合理？ 十三、會計(jì)作業(yè)要求 1．特許人是否提供簿記及會計(jì)的服務(wù)？ 2．如有，是否需額外收費(fèi)？其收費(fèi)是否合理？ 十四、客戶限制 1．有無限制客戶對象？ 2．如售出 超越授權(quán)的地區(qū) ，有無懲罰條款？ 168 特許經(jīng)營合同 十五、廣告促銷計(jì)劃的配合 1．廣告是地區(qū)性還是全國性？費(fèi)用分擔(dān)？ 2．如地區(qū)性促銷是加盟者自理，特許人是否提供過去經(jīng)驗(yàn)與協(xié)助規(guī)劃的服務(wù)？ 3．特許人是否提供各種推廣促銷的材料、室內(nèi)展示海報(bào)及文宣品等？有無另外收費(fèi)？ 4．加盟者是否可自行策劃區(qū)域的促銷？如何取得特許人的同意？ 十六、違約條款 1．何種狀況視為違約？ 2．違約項(xiàng)目是否屬加盟者能力范圍所能控制的？ 3．其訂定項(xiàng)目與核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？ 十七、通知條款 1．若違約，特許人是否有義務(wù)以書面形式通知加盟者延期并更正？ 2．其期間有多長？是否足夠？ 169 特許經(jīng)營合同 十八、違約后果 1．違約時(shí)，特許人采取何種方式回應(yīng)？ 2．特許人是否可以直接取消該連鎖加盟契約？ 3．有無違約金條款？金額多少？ 十九、合同終止的處理 1． 特許人是否有義務(wù)購買加盟者的生產(chǎn)器具、承繼門店租約及其資產(chǎn)？ 2．處理費(fèi)用如何歸屬？ 3．處理期間多長？是否足夠？ 二十、加盟者轉(zhuǎn)讓的權(quán)利 1．加盟者是否可于契約內(nèi)轉(zhuǎn)賣門店資產(chǎn)？ 2．加盟者是否可于轉(zhuǎn)賣時(shí)，同時(shí)轉(zhuǎn)讓加盟合同？或特許人有義務(wù)與承買者簽訂新合同？ 3．特許人是否有權(quán)核準(zhǔn)或拒絕轉(zhuǎn)賣？ 4．租約可否轉(zhuǎn)讓？ 5．特許人是否有權(quán)核定承買者的資格？ 6．是否須付給特許人部分轉(zhuǎn)讓費(fèi)？ 170 特許經(jīng)營合同 二十一、特許人的優(yōu)先承購權(quán) 1．合同中有無明示何種情況下特許人可承購？ 2．其承購價(jià)格由誰評估？商譽(yù)及凈值是否考慮？ 3．加盟者求售時(shí)是否有義務(wù)先向特許人求售？ 二十二、加盟者生病或死亡 1．合同是否直接由 繼承人 承接？ 2．合同是否由遺產(chǎn)管理人承接？ 3．合同者如長期失能，是否必須轉(zhuǎn)讓？ 二十三、仲裁訴訟處理 1．是否由總部仲裁解決所有爭議糾紛？ 2．仲裁是否比訴訟省時(shí)、省錢？ 二十四、訴訟管轄地 1．特許人指定的訴訟管轄地是否其總部所在地？ 2．是否考慮改為加盟店的所在地？ 二十五、加盟者親自經(jīng)營的要求 1．合同是否要求加盟者每日 親自經(jīng)營 ？ 2．合同是否禁止加盟者維持其他職業(yè)？