【正文】 情況，必要時應(yīng)登記好客人在住房號。Procedure 編號： SEC003 消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 18 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 接班時認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及通訊設(shè)備是否正常，衛(wèi)生打掃是否干凈。（按實(shí)際情況） 在當(dāng)班期間，如消防主機(jī)傳來報警信號時，立即按下消音鍵，查看報警位置及情況；然后按實(shí)際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務(wù)消防員、部門趕到現(xiàn)場；如確認(rèn)屬誤報，要立刻將主機(jī)復(fù)位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經(jīng)理匯報，并做好相關(guān)記錄。 當(dāng)班期間如有其它部門主管到消防 中心時，應(yīng)馬上起立問好；如因工作需要須查錄像帶時，必須先向主管或經(jīng)理江報，經(jīng)同意后方可查帶，嚴(yán)禁私自查看。 打掃好機(jī)房的衛(wèi)生，檢查對講機(jī)棄電情況等細(xì)小工作，同時必須保管監(jiān)控室內(nèi)的所有物品，不得丟失，別的部門拿物品外出時，必須確認(rèn)無誤后開放行條方可提物。 值班員在值班期間，必須使用文明語言，禮貌用語；如接電話時應(yīng) 說：“您好，監(jiān)控中心，”掛電話時應(yīng)說：“再見，”而且語言使用必須簡單明了，吐字清晰。 1嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定，如酒店員工不準(zhǔn)乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進(jìn)行監(jiān)督管理。 政策和程序 Policyamp。 有車進(jìn)入時，先寫停車卡再開道閘，（開卡必須迅速），敬禮后給客人發(fā)車卡，然后向客人指引停車位置或方向，并通知相應(yīng)的崗位接應(yīng)，以示配合。（駕駛證或身份證） 有車需要停崗?fù)ご筇玫貛r，應(yīng)主動將車指揮停放好，并作好登記房號等。 熟悉酒店房價、房間類型、禮貌微笑的回答客人的咨詢。 阻止發(fā)色情卡片、航空及火車票販子、叫花子、發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。 對非酒店客人停車超時情況，嚴(yán)格按車卡規(guī)定收費(fèi)，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好。 1不用開卡的車包括：公司車輛、警車（粵“ B”牌）、政府部門車輛（車上有明顯標(biāo)志）、軍車以及酒店臨時確定的 VIP 車輛；但必須認(rèn)真看管。 政策和程序 Policyamp。 敬禮交接班，有遺留問題及時交待并向領(lǐng)班匯報 。 看到有人坐在花壇、水池旁邊時，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。 作好車輛的檢查登記工作，有劃痕及時向客人說清楚。 大堂人員較多時，進(jìn)入酒店前門的車輛，應(yīng)打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離行車道；以免發(fā)生意外。 對過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。 1同時應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。 1夜間值班時，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑 、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身上“雕龍畫鳳”、男女眾多、小姐等危險情況。 1控制送外賣的人員私自進(jìn)入酒店。Procedure 編號： SEC006 巡邏崗作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 21 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 對帶有危險物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向 ，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報。 主動配合出口崗，認(rèn)真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢要正確無誤。 對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。 禮節(jié)禮貌發(fā)周到，正確引導(dǎo)客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進(jìn)。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報監(jiān)控中心監(jiān)視。 1時刻注意維護(hù)酒店的公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財(cái)物不受損壞，如有客人有這方面的意向時，應(yīng)及時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。）向監(jiān)控室及向部長通報，身上 有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應(yīng)機(jī)靈的告知總臺；并禮貌對其講房間已滿。 政策和程序 Policyamp。 保持自己的儀容儀表端正，認(rèn)真檢查各員工的儀容儀表，對無工牌，穿便衣等員工一律免打卡，并謝絕進(jìn)入酒店。 如有客人不慎乘錯電梯下來時，應(yīng)主動向客人指引出去的路線，作到禮貌周到，熱心服務(wù)。有閑雜人員進(jìn)入要立即制止，并通知主管到場，必要時可采取強(qiáng)制措施。 配合各崗位處理各突發(fā)事件。Procedure 編號： SEC008 中餐前門崗作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 23 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 接班時當(dāng)面檢查對講機(jī)等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查該區(qū)域的車輛、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。 酒店車場任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛，發(fā)現(xiàn)發(fā)應(yīng)禮貌讓其停到別處（酒店加柴油的車輛除外），必要時通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停在后門或車庫。 嚴(yán)禁后門有閑雜人員進(jìn)入酒店。 隨時向樓層看有無懸掛衣物等情況，如有應(yīng)及時通知匯報，果斷處理。 注意打掃崗位上的衛(wèi)生。 政策和程序 Policyamp。 “禮節(jié)禮貌”，作為酒店的一員首先必須做到這一點(diǎn)，遇到客人或上級領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動打招呼，會基本的禮貌用語，樹立良好的形象。 車輛進(jìn)酒店時，嚴(yán)格遵守“先寫卡，再開道閘，然后敬禮發(fā)卡的工作流程”，并指引車輛從 2 號崗方向行駛，嚴(yán)禁由東向西從大堂經(jīng)過。 嚴(yán)禁在上班期間做與工作無關(guān)的事情（如：同來訪的 朋友閑聊、用手機(jī)打電話、發(fā)信息、崗位上吸煙、吃零食等。 對非酒店客人停車超時情況，嚴(yán)格按車卡規(guī)定收費(fèi)，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費(fèi)。 政策和程序 Policyamp。 二、對消防中心控制柜進(jìn)行查看，并對火警報警作好記錄和打印報警地理位置，檢查有無故障。 四、監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位當(dāng)班人員的消防工作。 作業(yè)指導(dǎo) 認(rèn)真貫 徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級指示精神，宣傳普及消防知識。 管理好每一個倉庫和做好防火防盜工作，對易燃易爆物品倉庫要分類存放，并做好檢查和記錄，并定期向上級匯報和提出整改措施。 定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、確保消防系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 與 本部經(jīng)理及有關(guān)部門配合協(xié)作，做好消防和治安防范工作。 對違反消防規(guī)章制度的部門員工，應(yīng)進(jìn)行教育和警告，責(zé)令改正，對屢教不改者應(yīng)對其進(jìn)行處罰。） 密切注意消防報警器中各層面的分布，做到警鈴一響，能迅速反應(yīng)出是某一區(qū)域，并至現(xiàn)場確認(rèn)報警原因，并對發(fā)生的所有報警都予以查清楚根由，不能對任何一次誤報掉以輕心。 認(rèn)真落實(shí)酒店防火《三級 管理規(guī)定》 1每月 1 30 日向保安部消防主管交消防工作小結(jié)。Procedure 編號： SEC011 處理車輛事故的程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 26 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 通知上級保護(hù)現(xiàn)場 1）發(fā)現(xiàn)車輛事故后，立即通知當(dāng)值班領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。 3）分析客人心理，根據(jù)情況靈活的將客人挽留，等待上級前往處理。 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號： SEC013 發(fā)放車卡工作程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 28 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 準(zhǔn)備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、發(fā)票及筆是否完好 2）檢查崗?fù)?nèi)的時間是否準(zhǔn)確 發(fā)卡 1）寫卡 認(rèn)真填寫車牌號碼、日期及準(zhǔn)確停車時間，必須在車卡上簽名并在車卡存根上復(fù)寫，便于檢查 2）發(fā)卡 寫完卡后立即打開道閘，立正站好，按單個軍人隊(duì)列動作進(jìn)行敬禮禮畢后，將車卡送入車 主手中，并主動問好，表示歡迎，然后關(guān)閉倒閘 指引客人停車 1）指引客人停車方向 2）通知相關(guān)崗位人員做好接應(yīng)工作 注意事項(xiàng) 1）粵“ 0”牌和有關(guān)執(zhí)法部門車輛免開卡 2）確定為 VIP 客人的車輛不開卡 3）有關(guān)確定為公司內(nèi)部車輛的可以不開卡 4）有關(guān)公司內(nèi)部車輛詳見《酒店內(nèi)部車輛登記表》 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號： SEC015 消防主機(jī)報火警處理程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 30 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 通知檢查 1）接到報警信號后，消防中心值班員立即按下消音鍵，認(rèn)真查看報警位置及情況 2）然后按查看的報警位置及情況立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報 3）當(dāng)值保安員按報警所處的位置立即通知最近的值 班保安員到現(xiàn)場檢查，報告火警位置時，語言必須簡潔明了、通俗易懂 4）報火警時，當(dāng)值巡邏人員離報警位置較遠(yuǎn)時，消防中心保安員應(yīng)立即打電話通知所在樓層房間客人，以便第一時間趕往火警現(xiàn)場核查 檢查 當(dāng)值班保安員接到火警信號時，動作必須準(zhǔn)確、迅速趕往現(xiàn)場檢查 報告檢查情況 1）普通報警無火情（例如：因客人吸煙引起煙感報警），當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)情況向監(jiān)控中心反映正常 2）報火警有火災(zāi)現(xiàn)象（例如：因廚房煤氣漏氣著火），當(dāng)值領(lǐng)班立刻組織人員撲滅初起火災(zāi)，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 復(fù)位 1）消防中心值班員，如收到檢查正常的情況后，按復(fù)位鍵，恢復(fù)正常； 2）消防中心值班員，如收到有火災(zāi)現(xiàn)象，立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并執(zhí)行酒店的消防演練方案，配合消滅初起火災(zāi)，然后復(fù)位，恢復(fù)正常 要求 巡邏人員接到火警信息后，立即攜帶滅火器趕到現(xiàn)場。Procedure 編號： SEC016 酒店報火警程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊