【正文】 路 。 ? 我所認(rèn)識(shí)的公司內(nèi)外的質(zhì)量人員都是性格溫和 、 細(xì)致耐心的人 ，他們的優(yōu)點(diǎn)在于人格而不是技術(shù) 。 質(zhì)量檢查是他們的工作職責(zé) ， 誰也不會(huì)有意干擾項(xiàng)目 ， 所以任何人都不應(yīng)該向他們發(fā)火 。質(zhì)量人員通常僅給企業(yè)起到心里安慰的作用。 我所認(rèn)識(shí)的多數(shù)質(zhì)量人員要么改行了（如當(dāng)老師），要么讀工程碩士， MBA等，以圖將來發(fā)展事業(yè)。而質(zhì)量人員通常是女性，很多男性主管從未真正地把質(zhì)量人員當(dāng)成企業(yè)的寶貴人才看待，這種偏見是非常有害的。質(zhì)量人員之所以沒有發(fā)揮預(yù)期的效果，不是性別緣故，主要過失在于領(lǐng)導(dǎo)者。 （ 2） 只有當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采用了正確的質(zhì)量管理方案 ， 用了合格的質(zhì)量人員 ， 才可能看得到比較明顯的質(zhì)量改善 ， 才能形成良性循環(huán) 。 在企業(yè)中 ， 責(zé)任和權(quán)利是成正比的 。 （ 4）給質(zhì)量人員一個(gè)適宜的升遷機(jī)會(huì)和薪資待遇，讓她能夠快樂地工作，而不是成天無奈地檢查質(zhì)量。 ?我碰巧在網(wǎng)上搜索到一位軟件詩人獻(xiàn)給質(zhì)量人員的贊美詩 “ 晚上八九點(diǎn)鐘的太陽 ” ，我認(rèn)為沒有必要等到軟件質(zhì)量災(zāi)難降臨的時(shí)候才想起質(zhì)量人員，于是摘錄這首詩公布于此。衷心感謝這位不知姓名的浪漫軟件詩人。 我更喜愛晚上八九點(diǎn)鐘的太陽， 因?yàn)樗麑⒆喑隼杳鞯慕豁憽? 沒有他 又怎會(huì)有什么希望？ 我更喜愛晚上八九點(diǎn)鐘的太陽， 因?yàn)樗巧系鄣谋郯颉? 狼人望月嚎叫， 它知道 月亮映出的太陽之光， 終將化為銀彈， 射入它的胸膛。 Page 32 6. 全面軟件質(zhì)量管理：模型 郎中治病的故事 ?質(zhì)量的死對(duì)頭是缺陷（ defect,bug… ）， 缺陷是混在產(chǎn)品中的人們不喜歡、不想要的東西，它對(duì)產(chǎn)品沒有好處只有壞處。 ?中國郎中看病的故事 在中國古代 ， 有一家三兄弟全是郎中 。 我二哥通常在人們剛剛生病的時(shí)候馬上就治愈他們 ， 臨近村莊的人說他是好郎中 。 ” ?郎中三兄弟是三種治病方式的代言人。 提高軟件質(zhì)量最好的辦法是： 在開發(fā)過程中有效地防止工作成果產(chǎn)生缺陷，將高質(zhì)量內(nèi)建于開發(fā)過程之中。 ?即使一個(gè)人嚴(yán)守養(yǎng)生之道 ， 身體狀況良好 ， 但總是會(huì)意外地得病的 ， 得了病就要去看醫(yī)生 。 ?同理，在開發(fā)軟件的時(shí)候，即使人們的技術(shù)水平很高，并且嚴(yán)格遵守規(guī)范，但是人非機(jī)器，總是會(huì)犯錯(cuò)誤的，因此無法完全避免軟件中的缺陷。這種方式效果比較好，人們一般都能學(xué)會(huì)。 Page 34 6. 全面軟件質(zhì)量管理：模型 消除軟件缺陷的三種方式 ? 老三治病的方式代價(jià)最高，只能是不得已而為之。典型現(xiàn)象是：在軟件交付之前，沒有及時(shí)消除缺陷。可笑的是，當(dāng)軟件系統(tǒng)在用戶那里出故障了，那些現(xiàn)場補(bǔ)救成功的人倒成了英雄，好心用戶甚至還寄來感謝信。項(xiàng)目中的所有人員幾乎都參與了質(zhì)量活動(dòng)，只是介入的程度不同而已，后面幾節(jié)將逐一介紹這些質(zhì)量活動(dòng)。 任何與軟件開發(fā) 、 管理工作相關(guān)的人員都對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響 ， 都要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) 。 ?誰對(duì)軟件質(zhì)量負(fù)最大的責(zé)任 ？ 誰的權(quán)利越大 ， 他所負(fù)的質(zhì)量責(zé)任就越大 。 ?質(zhì)量人員的主要職責(zé)： （ 1） 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量計(jì)劃 （ 很重要但是工作量比較少 ） ； （ 2） 負(fù)責(zé)過程檢查 （ 類似于 CMM中的質(zhì)量保證 ） ， 約占個(gè)人工作量的20%； （ 3） 參與技術(shù)評(píng)審 ， 約占個(gè)人工作量的 30%； （ 4） 參與軟件測試 ， 約占個(gè)人工作量的 30%； （ 5） 參與軟件過程改進(jìn) （ 面向整個(gè)機(jī)構(gòu) ） ， 約占個(gè)人工作量的 20%； *上述工作量的比例僅供參考 ， 在實(shí)際應(yīng)用時(shí)必須根據(jù)項(xiàng)目的特征而定 。而質(zhì)量目標(biāo)則是由商業(yè)目標(biāo)決定的。質(zhì)量管理計(jì)劃是全面質(zhì)量管理的行動(dòng)綱領(lǐng)。 ?質(zhì)量管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 （ 模板見 word文件 ） ： 1. 質(zhì)量要素分析 2. 質(zhì)量目標(biāo) 3. 人員與職責(zé) 4. 過程檢查計(jì)劃 5. 技術(shù)評(píng)審計(jì)劃 6. 軟件測試計(jì)劃 7. 缺陷跟蹤工具 8. 審批意見 Page 38 8. 全面軟件質(zhì)量管理：技術(shù)評(píng)審 概念 ?技術(shù)評(píng)審 （ Technical Review, TR） 的目的是盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷 ， 并幫助開發(fā)人員及時(shí)消除缺陷 ， 從而有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量 。 技術(shù)評(píng)審方法已經(jīng)被業(yè)界廣泛采用并收到了很好的效果 ，它被普遍認(rèn)為是軟件開發(fā)的最佳實(shí)踐之一 。 Page 39 8. 全面軟件質(zhì)量管理：技術(shù)評(píng)審 概念 ?技術(shù)評(píng)審有兩種基本類型： ? 正式技術(shù)評(píng)審 （ FTR） 。 ? 非正式技術(shù)評(píng)審 （ ITR） 。 Page 40 8. 全面軟件質(zhì)量管理：技術(shù)評(píng)審 正式技術(shù)評(píng)審的流程 技術(shù)評(píng)審報(bào)告的模板見 word文檔 Page 41 9. 全面軟件質(zhì)量管理：軟件測試 觀點(diǎn) ?技術(shù)評(píng)審和軟件測試的目的都是為了消除軟件的缺陷，兩者的主要區(qū)別是： ?前者無需運(yùn)行軟件，評(píng)審人員和作者把工作成果擺放在桌面上討論； ?而后者一定要運(yùn)行軟件來查找缺陷。 ?相比而言，軟件測試的工作量通常比技術(shù)評(píng)審的大，發(fā)現(xiàn)的缺陷也更多。 Page 42 9. 全面軟件質(zhì)量管理：軟件測試 觀點(diǎn) ? 如果機(jī)構(gòu)沒有專職的軟件測試人員的話，那么開發(fā)人員可以兼職做測試工作。 ? 強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量人員一定要參與軟件測試（大約占其工作量的 30％左右），只有這樣他才能深入地了解軟件的質(zhì)量問題，而且給予開發(fā)小組強(qiáng)有力地幫助。 Page 43 10. 全面軟件質(zhì)量管理：過程檢查 觀點(diǎn) ?CMM和 ISO9001所述的軟件質(zhì)量保證 ， 實(shí)質(zhì)就是過程檢查 ， 即檢查軟件項(xiàng)目的 “ 工作過程和工作成果 ” 是否符合既定的規(guī)范 。 為了避免人們誤以為 “ 質(zhì)量保證 ” 能夠 “ 保證質(zhì)量 ” ， 我提議用 “ 過程檢查 ” 取代質(zhì)量保證這個(gè)術(shù)語 。過程檢查對(duì)提高軟件質(zhì)量是有幫助的，只是它的好處沒有象質(zhì)量保證鼓吹的那么好而已。 ?例如版本控制檢查 ?再例如，機(jī)構(gòu)制定了重要工作成果的文檔模板（例如需求規(guī)格說明書、設(shè)計(jì)報(bào)告等），要求開發(fā)人員寫的文檔盡可能符合模板。 ? 不少機(jī)構(gòu)的質(zhì)量人員并沒有真正理解過程檢查的意義，老是對(duì)照規(guī)范，查找錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、排版格式等問題，迷失了方向，這樣只有疲勞沒有功勞，而且讓開發(fā)人員很厭煩。 Page 45 10. 全面軟件質(zhì)量管理：過程檢查 流程 ?過程檢查計(jì)劃的要點(diǎn)是確定主要檢查項(xiàng)和檢查時(shí)間 （ 或頻度 ） 。 過程問題也是缺陷 ， 因此最好使用缺陷跟蹤工具 ， 有助于提高過程檢查的效率 。 在項(xiàng)目內(nèi)難以解決的質(zhì)量問題 ， 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施 。 缺陷跟蹤工具就是幫助項(xiàng)目成員記錄和跟蹤缺陷用的 ， 一般都有數(shù)據(jù)庫支持 ， 可以在局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行 。 由于缺陷跟蹤工具僅僅是一種輔助性的工具 ， 我們沒有必要太在乎該軟件的功能 ， 只要用起來方便就行 。 ?缺陷跟蹤工具的常見功能：查詢?nèi)毕?,添加缺陷 ,修改缺陷 ,刪除 ,缺陷分類圖 ,缺陷趨勢圖 , Email