質量管理第一章質量管理的主要理論-閱讀頁
2025-02-02 16:58本頁面
【正文】 人實在該用來學習如何做事正確，而不該鉆研那套含混的‘質量經(jīng)濟學’ (economics of qualitv)。在某些事情上，人們視缺陷為理所當然，而在另一些事情上，人們卻要求完美無缺。 知識是能衡量的，也能經(jīng)由經(jīng)驗和學習而充實改進?！? ? “零缺陷”是一種管理的執(zhí)行標準。 （四）質量管理基本原則之四：用“不符合要求的代價”衡量質量 ? 克勞士比認為，質量成本可分為兩個領域：不符合要求的代價（ the price of nonconformance,PONC）和符合要求的代價（ the price of conformance,POC）。這些費用在制造業(yè)約占總營業(yè)額的２０％以上，服務業(yè)高達３５％ ? POC是指為了把事情做對而花費的金錢，包括預防措施和質量教育等。 ? PONC數(shù)字可用來： ? 追查公司是否正在改進； ? 找出何種改正的機會最能賺錢。 第四節(jié) 費根堡姆質量管理學說 一、費根堡姆其人 費根堡姆 (Armad V． Feigenbaum)，他在聯(lián)合大學 獲得學士學位，在麻省理工學院獲得碩士和博士學位： 曾擔任著名的 GE公司的生產(chǎn)和質量管理經(jīng)理。曾擔任國際質量學會第一 任董事長、美國質量管理協(xié)會兩任主席和一任董事長、 美國軍隊質量保證工作系統(tǒng)評價兩任主席，參加 Malcolm Baldrige國家質量獎勵基金的第一屆監(jiān)督委員會。 二、費根堡姆的質量觀念 （一）質量的內涵 質量是由顧客來判斷的，而不是由工程師、營銷部門或是最高管理部門來確定的。 （二）全面質量管理 有競爭力的企業(yè)在產(chǎn)品質量方面的目標，可以清楚地表述為：提供一種為顧客所滿意的產(chǎn)品或服務，并在最經(jīng)濟的條件下設計、制造、營銷和維護產(chǎn)品、服務的質量。 ? 或者把它定義為 “全面質量管理是一種能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到使顧客充分滿意的條件下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)各部門的質量策劃、質量保證和質量提高的活動構成一體的有效體系。管理者必須使整個企業(yè)都明確：企業(yè)既追求質量又講求成本。 全面質量的１０個準則： １、質量成為全公司的過程； ２、質量是由用戶來評說的； ３、質量與成本是相符合的、統(tǒng)一的，而不是相對的、矛盾的； ４、質量成功要求人們熱情、承諾、甚至是狂熱； ５、質量是一種管理的方法； ６、質量和革新是相互依靠的； ７、質量是一種道德規(guī)范； ８、質量要求不斷地改進； ９、質量是對公司的生產(chǎn)率最大的貢獻者，也是公司要提高生產(chǎn)率下一步要做的事； １０、質量是由聯(lián)系用戶和供應商的全面體系來貫徹執(zhí)行的。他是現(xiàn)代質量管理的奠基者，被人們尊稱為“現(xiàn)代質量控制之父”。貝爾實驗室仍然保存著休哈特在 1924年 5月 16日提出的二份報告，他在這份報告中提出了控制圖方法。 二、石川馨的質量觀點 石川馨 (Ishikawa Kaori， 1915— 1989)是日本著名的質量管理專家，日本東京大學教授，后任日本武藏工業(yè)大學校長。 石川馨注重企業(yè)實踐，主張質量管理的工具和手段應當通俗易懂，以便為廣大的企業(yè)員工所接受。 他對于日本 QC小組活動的開展起到了巨大的推動作用。 由于在質量管理教育、普及和統(tǒng)計方法的開發(fā)和應用方面所做出的貢獻，石川馨一生中獲得了多項榮譽，在國際質量管理界享有很高的聲譽。 對 14項管理原則的理解。 國際三大質量獎 一、美國國家質量獎 馬爾科姆 評獎的依據(jù) 鮑德里奇優(yōu)秀業(yè)績評定準則 準則分成 7項評定要求，它們是：領導 (120)、戰(zhàn)略計劃 (85)、顧客和市場 (85)、信息和分析(90)、人力資源 (85)、過程管理 (85)、經(jīng)營結果(450)等 ,總分為 1000分。該獎項分為兩個類別： 歐洲質量獎 和 歐洲質量最佳獎 。 三、日本的戴明獎 該獎始創(chuàng)于 1951年 。 戴明獎按 4項標準 對企業(yè)的成效進行評定： 計劃（方針、組織和管理、教育和宣傳）； 執(zhí)行（利潤管理和成本控制、過程標準化和控制、質量保證）； 效果； 對以后的策劃。 ? 實質： 是對全面質量管理的標準化，是全面質量管理的實施細則。 質量管理的基本原則 一、以顧客為關注焦點 二、領導作用 三、全員參與 四、過程方法 五、管理的系統(tǒng)方法 六、持續(xù)改進 七、基于事實的決策方法 八、與供方互利的關系 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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