質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理的主要理論-文庫吧資料
2025-01-27 16:58本頁面
【正文】 范圍內(nèi)在質(zhì)量與 競爭力方面具有杰出成就的企業(yè)和個(gè)人。 PCAⅡ 的主要客戶包 括： IBM、通用電器、通用汽車、克萊斯勒、摩托羅拉、 施樂、可口可樂、西屋、強(qiáng)生、大英石油、許多醫(yī)院 等。 IBM是 PCA的第一 個(gè)客戶。他最新的自傳體著作《我與質(zhì)量》 （ Quality and Me)已于 1999年 3月出版。他的第一部著作《質(zhì)量免費(fèi)》 (Quality is Free)由于引發(fā)一場美國以及歐洲的質(zhì)量革命而備受稱 贊。 ? 名言 ： “通過預(yù)防缺陷可以使你致富’’ 。因?yàn)榈谝淮尉桶咽虑樽鰧?duì)就是最省錢的。因?yàn)椋?質(zhì)量就是說到做到。 ? 做 任何事情如果沒有用，就不去做；做無用功就是浪費(fèi)； ? 答應(yīng)過的事就要去做，而且絕不能打折扣，就是可靠的；對(duì)人來講，是可靠的人，對(duì)企業(yè)來講，是可靠的組織。 他致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā) 了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴(kuò)大到工商業(yè)等所有領(lǐng)域 的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)造了其獨(dú)有的詞匯，其中“零缺陷”， “符合要求”的質(zhì)量的定義以及“不符合要求的代價(jià)” 等均出自克勞士比的筆端。 要通過教育和培訓(xùn)來提升每一個(gè)人的能力，使人們愿意并且能夠?yàn)榻M織的成敗做出自己最大的貢獻(xiàn)。 要營造一“場”或一種氛圍來積極地影響人們，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，要使人們樹立起主人翁精神，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)，使人們發(fā)自內(nèi)心地承擔(dān)起對(duì)于組織成敗的責(zé)任和義務(wù)。這便是著名的 “系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為” 的觀點(diǎn)。 第二、 企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)。 (14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 (13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、有缺陷的材料等會(huì)對(duì)人們造成阻礙。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能會(huì)不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。 (11)取消定額或指標(biāo)。 (10)取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。 (9)拆除部門間的壁壘。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就必須使每個(gè)人都具有安全感。他們或是繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式做事，或者干脆什么都不做。 (8)驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。 (7)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。 (6)做好培訓(xùn)。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。要從一開始就將質(zhì)量滲透或融入到產(chǎn)品之中，從而消除檢驗(yàn)的必要。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革。 戴明質(zhì)量管理 14個(gè)要點(diǎn) : (1)樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)。 戴明認(rèn)為，接受這 14點(diǎn)并采取具體的行動(dòng)，是管理者對(duì)于組織的生存及投資者和雇員的利益負(fù)責(zé)任的標(biāo)志。 1950年，在日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟舉辦的講習(xí)班上，戴明 應(yīng)邀向日本工商界人士講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，對(duì)于質(zhì)量管 理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。他早年曾到美 國西方電器公司的霍桑工廠做過研究。在企業(yè)的基層，控制和維修占了主導(dǎo)地位，但仍有 少數(shù)時(shí)間花在策劃和改進(jìn)上。從 圖中可以看出上層管理者把大部分時(shí)間花在策劃和改進(jìn) 上，花在控制上的時(shí)間很少，而且控制相對(duì)集中在幾個(gè) 主要目標(biāo)。 這個(gè)縱坐標(biāo)可以用“產(chǎn)品的可銷售性”來表 示，既合乎邏輯又有一定的代表性。這時(shí)坐標(biāo)上可 能出現(xiàn)不同的測量單位，如每秒鐘幾百萬 次指令、平均故障間隔時(shí)間、按時(shí)交貨率 等。缺陷 減少了，會(huì)降低劣質(zhì)成本，提高按時(shí)交貨率，減 少顧客的不滿，等等。縱坐標(biāo)的 單位可用于測量劣質(zhì)成本、 差錯(cuò)率、不合格品 率、報(bào)修次數(shù)等。這個(gè)高峰值的 產(chǎn)生是由于某些非策劃性的原因造成的，如停電、過程故 障、人為差錯(cuò)等 。 在傳統(tǒng)的責(zé)任分工狀態(tài)下，運(yùn)作部門不能消除這種由 于策劃原因造成的長期浪費(fèi)，他們所能做的就只有進(jìn)行質(zhì) 量控制，以防止情況變得更糟。圖中顯示至少 20％的產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問 題而必須返工，而這種浪費(fèi)是長期的。 在質(zhì)量管理的三部曲中： 質(zhì)量策劃 :明確質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)； 質(zhì)量控制 :確保事物按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障； 質(zhì)量改進(jìn) :意味著質(zhì)量水平的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。 ? 質(zhì)量改進(jìn)：指突破原有計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。 ? 控制：指制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)績找出偏差并采取措施糾正偏差的過程。 ? 質(zhì)量策劃：明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。 ５、所有的活動(dòng)都由人來完成，質(zhì)量管理應(yīng)該以人 為主體。 ４、產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程中供方、銷售商和顧客 的影響，即涉及組織之外的因素。 ２、產(chǎn)品質(zhì)量形成的 13個(gè)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，周而復(fù) 始，但不是簡單的重復(fù)，而是不斷上
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