【正文】 程執(zhí)行的很好 ， 但是對產(chǎn)品質(zhì)量很不滿意 ， 我卻無能為力 ， 我這個 QA還有什么用處啊 ！ 所以我現(xiàn)在干活沒有動力 ， 因為不能產(chǎn)生效益 ， 做再多的工作也覺得是白干 。質(zhì)量保證對于保證質(zhì)量而言只是必要的手段，而不是充分的手段。 這是怎么回事啊 ， 你覺得原因在哪里 ？ – 結(jié)論：公司按照 CMM3級的要求執(zhí)行，而且質(zhì)量人員也認為執(zhí)行過程符合既定的規(guī)范，但是軟件產(chǎn)品的質(zhì)量仍然低下。 我們幾乎每一個配置項都要經(jīng)過評審 ， 但是大部分評審都只能發(fā)現(xiàn)一些無關(guān)痛癢的問題 。 比如概要設(shè)計 ， 開發(fā)人員根本就不知道用來干嗎的 ， 怎么能指望他們寫出高質(zhì)量的概要設(shè)計說明書出來 。 當然 ， 執(zhí)行 CMM有不少好處 ， 比如文檔全面完整了 ， 項目管理的可視性提高了 。 我是這個項目的 SQA， 所以我很理解他 ， 但是我?guī)筒簧纤拿?。 我們的過程執(zhí)行得很好 ， 但是我覺得并沒有在很大程度上改善產(chǎn)品的質(zhì)量 。 昨天我們公司拿到了 CMM3的證書 ， 但是我一點都高興不起來 。所以單獨的“質(zhì)量保證”其實并不能“保證質(zhì)量”。 ? 符合既定規(guī)范的東西并不意味著質(zhì)量一定合格，僅靠規(guī)范無法識別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷 （以高手與新手的設(shè)計、編程為例）。假設(shè)企業(yè)已經(jīng)制定了軟件過程規(guī)范，如果質(zhì)量保證人員發(fā)現(xiàn)某些項目的“工作過程以及工作成果”不符合既定的規(guī)范，那么馬上可以斷定產(chǎn)品存在缺陷。 Page 25 4. 質(zhì)量保證能夠保證質(zhì)量嗎 美麗的謊言 ? 簡而言之，質(zhì)量保證活動就是檢查軟件項目的“工作過程和工作成果”是否符合既定的規(guī)范。 ?質(zhì)量保證 （ Quality Assurance, QA） 是 CMM和 ISO9001最為推崇的改善軟件質(zhì)量的方法 。 Page 24 4. 質(zhì)量保證能夠保證質(zhì)量嗎 美麗的謊言 ?CMM對軟件質(zhì)量保證是這樣描述的： 軟件質(zhì)量保證 （ Quality Assurance） 的目的是為管理者提供有關(guān)軟件過程和產(chǎn)品的適當?shù)目梢曅?。 ?企業(yè)必須權(quán)衡質(zhì)量 、 效率和成本 ， 產(chǎn)品質(zhì)量太低了或者太高了 ， 都不利于企業(yè)獲取利潤 。 如果企業(yè)銷售出去的軟件的質(zhì)量比較差 ， 輕則挨罵 ， 重則被退貨甚至被索賠 ， 因此為了提高用戶對產(chǎn)品的滿意度 ， 企業(yè)必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量 。 在日常工作中 ， 我們接觸過的軟件幾乎都是有缺陷的 ， 即便是軟件業(yè)老大Microsoft， 它的軟件產(chǎn)品也經(jīng)常出錯甚至導(dǎo)致死機 ， 人們罵幾句后還會照樣使用有缺陷的軟件 。 在這種壓力下沒有人敢對質(zhì)量有一絲松懈 。 在發(fā)射航天器之前 ， 只要發(fā)現(xiàn)任何異常 ， 就會立即取消發(fā)射指令 ， 直到異常被消除為止 。 只有極少數(shù)軟件應(yīng)該追求 “ 零缺陷 ” ， 對絕大多數(shù)軟件而言 ， 商業(yè)目標決定了質(zhì)量目標 ， 而不該把質(zhì)量目標凌駕于商業(yè)目標之上 。 ?我曾在著作 《 高質(zhì)量程序設(shè)計指南 —— C++/C語言 》 中大肆宣揚了高質(zhì)量程序設(shè)計的理念 ， 力求使 C++程序達到 “ 零缺陷 ” 的質(zhì)量目標 。我不能評判這種現(xiàn)象是好還是壞，但是的確誤導(dǎo)了大量讀者。這些事故的確不是危言聳聽，給人們敲響了質(zhì)量的警鐘。 ? 軟件設(shè)計時應(yīng)該將 “ 設(shè)備相關(guān)程序 ” 與 “ 設(shè)備無關(guān)程序 ” 分開，將“ 功能模塊 ” 與 “ 用戶界面 ” 分開。 ? Java程序號稱 “ 一次編譯，到處運行 ” ，具有 100%的可移植性。 ? 編程語言越低級，用它編寫的程序越難移植，反之則越容易。 ?中國聯(lián)通和中國移動的手機互聯(lián)互通問題。 WPS一定要與Word兼容，否則活不下去。 如果你經(jīng)?？聪愀叟牡?“ 黑幫 ” 影片，你就很容易明白這個道理。例如兩個字處理軟件的文件格式兼容，那么它們都可以操作對方的文件，這種能力對用戶很有好處。從商業(yè)角度考慮，如果某個軟件將不斷地推出新版本，那么可擴展性很重要?？蓴U展性是系統(tǒng)設(shè)計階段重點考慮的質(zhì)量屬性。 Page 18 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 可擴展性 ?現(xiàn)代軟件產(chǎn)品通常采用 “ 增量開發(fā)模式 ” ，不斷推出新版本，獲取增值利潤。要是軟件的代碼只有 100行，那么 “ 軟件工程 ” 也就用不著了。 ?在軟件開發(fā)過程中， “ 變化 ” 是司空見慣的事情，如需求、設(shè)計的變化，算法的改進，程序的變化等等。 ?對于普通軟件，并不一點要追求很高的安全性，也不能完全忽視安全性，要先分析黑客行為。如今全球黑客泛濫，真是 “ 道高一尺，魔高一丈 ” ?。? ?開發(fā)商和客戶愿意為提高安全性而投入的資金是有限的，他們要考慮值不值得。 ?信息安全是一門比較深奧的學問，其發(fā)展是建立在正義與邪惡的斗爭之上。 Page 16 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 安全性 ?這里安全性是指信息安全，英文是 Security而不是 Safety。與簡潔對立的是 “ 羅里羅嗦 ” 。如果軟件系統(tǒng)臃腫不堪，它遲早會出問題。 ? 可理解的東西通常是簡潔的。 Page 15 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 清晰性 ? 清晰意味者所有的工作成果易讀、易理解，可以提高團隊開發(fā)效率，降低維護代價。 ?軟件的易用性要讓用戶來評價。 ?導(dǎo)致軟件易用性差的根本原因 ： ?理工科大學教育存在缺陷：沒有開設(shè)人機工程學、美學、心理學這些必修課，大部分開發(fā)人員不知道如何設(shè)計易用的軟件產(chǎn)品。 ?現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，干啥事都想圖個方便。 ? 最具有代表性的是三維游戲軟件，例如《 Delta Force》、《 古墓麗影》、《反恐精英》等，如果不對軟件（關(guān)鍵是游戲引擎）做精益求精的優(yōu)化，要想在一臺普通的 PC上順暢地玩游戲是不太可能的。有些程序員認為現(xiàn)在的計算機不僅速度越來越高，而且內(nèi)存越來越大，因此軟件性能優(yōu)化的必要性下降了。 ?算法復(fù)雜度分析是很好的方法，可以達到 “ 未卜先知 ” 的功效。 ?程序員可以通過優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法和代碼來提高軟件的性能。 ?例如在大學里當教師，光靠使勁講課或者埋頭做實驗，職稱是升不快的。 既要馬兒跑得快，又要馬兒吃的少。 Page 12 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 性能 ?性能通常是指軟件的 “ 時間 空間 ” 效率，而不僅是指軟件的運行速度。例如當維護人員十萬火急地趕到現(xiàn)場時，錯誤消失了；等維護人員回家后，錯誤又出現(xiàn)了。從專業(yè)角度講，這種說法是確切的。口語中的可靠性含義寬泛，幾乎囊括了正確性、健壯性。平時軟件運行得好好的，說不準哪一天就不正常了，如有千年等一回的 “ 千年蟲 ” 問題，司空見慣的 “ 內(nèi)存泄露 ” 、 “ 誤差累積 ” 問題等等。 ?軟件在運行時不會發(fā)生物理性質(zhì)的變化，人們常以為如果軟件的某個功能是正確的，那么它一輩子都是正確的。比如某個電子設(shè)備在剛開始工作時挺好的，但由于器件在工作中其物理性質(zhì)會發(fā)生變化（如發(fā)熱），慢慢地系統(tǒng)的功能或性能就會失常。 Page 10 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 可靠性 ?可靠性是指在一定的環(huán)境下，在給定的時間內(nèi)，系統(tǒng)不發(fā)生故障的概率。 ? Windows容