【正文】 缺陷跟蹤工具就是幫助項(xiàng)目成員記錄和跟蹤缺陷用的 ， 一般都有數(shù)據(jù)庫(kù)支持 ， 可以在局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行 。 ? 不少機(jī)構(gòu)的質(zhì)量人員并沒(méi)有真正理解過(guò)程檢查的意義，老是對(duì)照規(guī)范，查找錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、排版格式等問(wèn)題，迷失了方向，這樣只有疲勞沒(méi)有功勞，而且讓開(kāi)發(fā)人員很厭煩。 Page 43 10. 全面軟件質(zhì)量管理：過(guò)程檢查 觀點(diǎn) ?CMM和 ISO9001所述的軟件質(zhì)量保證 ， 實(shí)質(zhì)就是過(guò)程檢查 ， 即檢查軟件項(xiàng)目的 “ 工作過(guò)程和工作成果 ” 是否符合既定的規(guī)范 。 Page 40 8. 全面軟件質(zhì)量管理：技術(shù)評(píng)審 正式技術(shù)評(píng)審的流程 技術(shù)評(píng)審報(bào)告的模板見(jiàn) word文檔 Page 41 9. 全面軟件質(zhì)量管理：軟件測(cè)試 觀點(diǎn) ?技術(shù)評(píng)審和軟件測(cè)試的目的都是為了消除軟件的缺陷，兩者的主要區(qū)別是： ?前者無(wú)需運(yùn)行軟件，評(píng)審人員和作者把工作成果擺放在桌面上討論； ?而后者一定要運(yùn)行軟件來(lái)查找缺陷。 ?質(zhì)量管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 （ 模板見(jiàn) word文件 ） ： 1. 質(zhì)量要素分析 2. 質(zhì)量目標(biāo) 3. 人員與職責(zé) 4. 過(guò)程檢查計(jì)劃 5. 技術(shù)評(píng)審計(jì)劃 6. 軟件測(cè)試計(jì)劃 7. 缺陷跟蹤工具 8. 審批意見(jiàn) Page 38 8. 全面軟件質(zhì)量管理：技術(shù)評(píng)審 概念 ?技術(shù)評(píng)審 （ Technical Review, TR） 的目的是盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷 ， 并幫助開(kāi)發(fā)人員及時(shí)消除缺陷 ， 從而有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量 。 ?誰(shuí)對(duì)軟件質(zhì)量負(fù)最大的責(zé)任 ？ 誰(shuí)的權(quán)利越大 ， 他所負(fù)的質(zhì)量責(zé)任就越大 。典型現(xiàn)象是：在軟件交付之前，沒(méi)有及時(shí)消除缺陷。 ?即使一個(gè)人嚴(yán)守養(yǎng)生之道 ， 身體狀況良好 ， 但總是會(huì)意外地得病的 ， 得了病就要去看醫(yī)生 。 ?中國(guó)郎中看病的故事 在中國(guó)古代 ， 有一家三兄弟全是郎中 。 我更喜愛(ài)晚上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)， 因?yàn)樗麑⒆喑隼杳鞯慕豁憽?在企業(yè)中 ， 責(zé)任和權(quán)利是成正比的 。 我所認(rèn)識(shí)的多數(shù)質(zhì)量人員要么改行了（如當(dāng)老師），要么讀工程碩士， MBA等，以圖將來(lái)發(fā)展事業(yè)。 （ 4） 待遇一般 ， 看不到升遷的機(jī)會(huì) ， 沒(méi)有盼頭 ， 要么成為打雜的 ， 要么另尋出路 。 而且我現(xiàn)在手頭有 5個(gè)項(xiàng)目要跟蹤 ， 還不包括一些整理培訓(xùn)記錄的雜活 ， 我覺(jué)得自己連工人也不如 。 而在做技術(shù)評(píng)審的時(shí)候 ， 他們很少能找出邏輯性的錯(cuò)誤 ，只能發(fā)現(xiàn)一些諸如錯(cuò)別字之類(lèi)的小錯(cuò)誤 。 公司宣稱 ， 我們的軟件質(zhì)量大大提高了 ， 但是我卻沒(méi)有信心 。如此簡(jiǎn)單的活動(dòng)為什么被冠以“質(zhì)量保證”這等份量的術(shù)語(yǔ)呢？沒(méi)有歷史典故，經(jīng)我考究，猜想是源于一個(gè)天真的假設(shè)： 過(guò)程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在某種程度的因果關(guān)系，通?！昂玫倪^(guò)程”產(chǎn)生“好的產(chǎn)品”，而“差的過(guò)程”將產(chǎn)生“差的產(chǎn)品”。 但是企業(yè)不可能為了追求完美的質(zhì)量而不惜一切代價(jià) ，當(dāng)企業(yè)為提高質(zhì)量所付出的代價(jià)超過(guò)銷(xiāo)售收益時(shí) ， 這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有商業(yè)價(jià)值了 ， 還不如不開(kāi)發(fā) 。 Page 22 3. 商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo) 嚴(yán)格系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量的要求 航空航天等系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量要求極高 ， 任何缺陷都有可能導(dǎo)致機(jī)毀人亡 ，所以人們不惜一切代價(jià)去消除缺陷 。 Page 21 3. 商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo) 教科書(shū)的片面觀點(diǎn) ?大凡軟件工程教科書(shū)為了強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，總是要舉一些歷史上發(fā)生過(guò)的重大軟件質(zhì)量事故，例如航天飛機(jī)爆炸、核電站失事、愛(ài)國(guó)者導(dǎo)彈發(fā)生故障等等。但是 Word絕對(duì)不會(huì)與 WPS兼容，除非 WPS又在中國(guó)稱老大。 ?談到軟件的可擴(kuò)展性，開(kāi)發(fā)人員首先想到的是怎樣提高可擴(kuò)展性，于是努力去設(shè)計(jì)很好的體系結(jié)構(gòu)來(lái)提高可擴(kuò)展性，卻不考慮該不該做這件事。 Page 17 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 可擴(kuò)展性 ?可擴(kuò)展性反映軟件適應(yīng) “ 變化 ” 的能力。 ? 千萬(wàn)不要把在學(xué)校里 “ 造文章 ” 的手法用于開(kāi)發(fā)產(chǎn)品！ 如果把文章寫(xiě)得很簡(jiǎn)潔，讓人很容易理解，投稿往往中不了；只有加上一些玄乎的東西，把本來(lái)簡(jiǎn)單的弄成復(fù)雜的，才會(huì)增加投稿的命中率。當(dāng)用戶真的感到軟件很好用時(shí)，一股溫暖的感覺(jué)油然而生，于是就用 “ 界面友好 ” 、 “ 方便易用 ” 等詞來(lái)評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品。這種看法是不對(duì)的，殊不知隨著機(jī)器的升級(jí)，軟件系統(tǒng)也越來(lái)越龐大了和復(fù)雜了，性能優(yōu)化仍然大有必要。 ?性能優(yōu)化的關(guān)鍵工作是找出限制性能的 “ 瓶頸 ” ，不要在無(wú)關(guān)痛癢的地方瞎忙乎。只要人們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有毛病，便歸結(jié)為可靠性差。 ?可靠性本來(lái)是硬件領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)。 ? 用戶才不管正確性與健壯性的區(qū)別，反正軟件出了差錯(cuò)都是開(kāi)發(fā)方的錯(cuò)。 Page 8 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 正確性 ?正確性是指軟件按照需求正確執(zhí)行任務(wù)的能力。 Page 5 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 如何描述質(zhì)量 ? 軟件的質(zhì)量屬性很多 ， 如正確性 、 精確性 ， 健壯性 、 可靠性 、 容錯(cuò)性 、 性能 、 易用性 、 安全性 、 可擴(kuò)展性 、 可復(fù)用性 、 兼容性 、 可移植性 、 可測(cè)試性 、 可維護(hù)性 、 靈活性等 。 ?上述定義很抽象，人們看了準(zhǔn)會(huì)一臉迷惘。世界上還沒(méi)有萬(wàn)能的軟件質(zhì)量管理圣經(jīng)，我們不要迷信 CMM和 ISO9000。 ?要多向有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的同行專(zhuān)家請(qǐng)教，但是不要輕信 “ 紙上談兵 ” 的專(zhuān)家。就讓我們用 “ 人的健康 ”來(lái)類(lèi)比解釋軟件質(zhì)量。 ? 上述這些質(zhì)量屬性之間 “ 你中有我 ， 我中有他 ” ， 非常纏綿 。 “ 正確性 ” 的語(yǔ)義涵蓋了 “ 精確性 ” 。所以提高軟件的健壯性也是開(kāi)發(fā)者的義務(wù)。比如某個(gè)電子設(shè)備在剛開(kāi)始工作時(shí)挺好的，但由于器件在工作中其物理性質(zhì)會(huì)發(fā)生變化（如發(fā)熱），慢慢地系統(tǒng)的功能或性能就會(huì)失常。從專(zhuān)業(yè)角度講，這種說(shuō)法是確切的。 ?例如在大學(xué)里當(dāng)教師，光靠使勁講課或者埋頭做實(shí)驗(yàn)，職稱是升不快的。 ? 最具有代表性的是三維游戲軟件，例如《 Delta Force》、《 古墓麗影》、《反恐精英》等，如果不對(duì)軟件（關(guān)鍵是游戲引擎）做精益求精的優(yōu)化，要想在一臺(tái)普通的 PC上順暢地玩游戲是不太可能的。 Page 15 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 清晰性 ? 清晰意味者所有的工作成果易讀、易理解，可以提高團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)效率，降低維護(hù)代價(jià)。 Page 16 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 安全性 ?這里安全性是指信息安全，英文是 Security而不是 Safety。 ?在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中， “ 變化 ” 是司空見(jiàn)慣的事情，如需求、設(shè)計(jì)的變化，算法的改進(jìn)，程序的變化等等。從商業(yè)角度考慮，如果某個(gè)軟件將不斷地推出新版本，那么可擴(kuò)展性很重要。 ?中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)互聯(lián)互通問(wèn)題。這些事故的確不是危言聳聽(tīng)，給人們敲響了質(zhì)量的警鐘。 在發(fā)射航天器之前 ， 只要發(fā)現(xiàn)任何異常 ， 就會(huì)立即取消發(fā)射指令 ， 直到異常被消除為止 。 ?企業(yè)必須權(quán)衡質(zhì)量 、 效率