質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理的主要理論-展示頁(yè)
2025-01-29 16:58本頁(yè)面
【正文】 升、不斷提高的過(guò) 程。朱蘭于 ２０世紀(jì)６０年代用一條螺旋曲線來(lái)表示質(zhì)量的形成過(guò) 程，稱(chēng)為朱蘭質(zhì)量螺旋曲線。這個(gè)定義的提出，既是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生 產(chǎn)中“符合性”質(zhì)量定義的突破，也是對(duì)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)社會(huì) 中“適用性”質(zhì)量定義的創(chuàng)新，它打破了“符合性”定 義中一切以生產(chǎn)者為中心的慣例，也使小農(nóng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中 的“適用性”由“自我適用”向“社會(huì)化適用”演進(jìn)。 1995年 朱蘭提出了 “21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì) ”的科學(xué)論斷 三、朱蘭的“適用性”質(zhì)量觀念 20世紀(jì) 60年代朱蘭對(duì)質(zhì)量提出一個(gè)新的基本定 義，即“質(zhì)量就是適用性”。 時(shí)間 事件 1979年 朱蘭成立了朱蘭研究院，該院不斷創(chuàng)造新的工具和技術(shù) 來(lái)傳播質(zhì)量知識(shí)，其第一個(gè)產(chǎn)品是以錄像形式制作的 ??朱蘭論質(zhì)量改進(jìn) ”。 1954年 朱蘭為日本的經(jīng)理們舉辦了一系列講座，幫助他們 走上質(zhì)量之路，對(duì)日本的質(zhì)量革命功不可沒(méi)。 二、朱蘭對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn) 時(shí)間 事件 1937年 朱蘭從質(zhì)量管理的角度重新闡述了帕累托原理，此 后這一原理成為千百萬(wàn)管理人員區(qū)分 “關(guān)鍵的少數(shù) ” 和 “有用的多數(shù) ”的依據(jù)。如戴明一樣，朱蘭對(duì)于日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命 的影響受到了高度的評(píng)價(jià)。 在朱蘭的職業(yè)生涯中，他做過(guò)工程師、企業(yè)主管、政 府官員、大學(xué)教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問(wèn) 等。 1920年， 朱蘭考入明尼蘇達(dá)大學(xué)。 朱蘭 1904年 12月 24日出生于羅馬尼亞布勒 伊拉市。他對(duì)質(zhì)量界的影響力滲透了 20 世紀(jì)的后半個(gè)世紀(jì)，被稱(chēng)為“質(zhì)量之父”。質(zhì) 量 管 理 學(xué) 黃蘭萍 質(zhì)量管理學(xué) 第一章 質(zhì)量管理理論 第二章 質(zhì)量管理方法 第三章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 第四章 質(zhì)量管理的新方法 第五章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 第六章 宏觀質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量管理的主要理論 第一節(jié) 朱蘭質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 第二節(jié) 戴明質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 第三節(jié) 克勞士比質(zhì)量學(xué)說(shuō) 第四節(jié) 費(fèi)根堡姆質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 第五節(jié) 休哈特、石川馨的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 第一節(jié) 朱蘭質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 一、朱蘭其人 約瑟 朱蘭 （ Joseph )博士是質(zhì)量管理界 最負(fù)盛名的專(zhuān)家之一。 約瑟 1912年，朱蘭全家遷往美國(guó)明尼蘇達(dá)州。 1924年，朱蘭完 成大學(xué)學(xué)業(yè)并獲得電器工程方面的學(xué)士學(xué)位。 1954年，應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的邀請(qǐng)，朱蘭到日本 開(kāi)辦了一系列的講座，以后朱蘭又多次前往日本講學(xué)和 指導(dǎo)。 1979年，朱蘭創(chuàng)辦了“朱蘭學(xué)院”，從事質(zhì)量管理的 培訓(xùn)、咨詢(xún)和出版活動(dòng)。 1951年 朱蘭出版了《質(zhì)量控制手冊(cè)》，該書(shū)一面世即成為 質(zhì)量控制方面的標(biāo)準(zhǔn)參考書(shū)，隨后成為質(zhì)量經(jīng)典之 著，目前該書(shū)已是第五版。 1964年 朱蘭的經(jīng)典之著《管理突破》問(wèn)世，闡述了更為普 及的質(zhì)量管理理論，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 。 1986年 朱蘭提出了 “質(zhì)量三部曲 ”，這三部曲被質(zhì)量界人士奉為 經(jīng)典，并稱(chēng)之為 “朱蘭三部曲 ”，以紀(jì)念朱蘭的貢獻(xiàn)。他認(rèn)為應(yīng)該更多地站在用 戶(hù)立場(chǎng)上思考問(wèn)題。 四、朱蘭質(zhì)量螺旋曲線 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線闡述了５ 個(gè)重要的理念： １、產(chǎn)品質(zhì)量的形成由市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā) (研制 )、設(shè) 計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表以及設(shè)備 裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷(xiāo)售、服務(wù) 13個(gè)環(huán) 節(jié)組成。 ３、產(chǎn)品質(zhì)量形成是全過(guò)程的，對(duì)質(zhì)量要進(jìn)行全過(guò) 程的管理。所以，質(zhì)量管理是一 個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程。 五、朱蘭的質(zhì)量管理三步曲 １、質(zhì)量管理的三步曲 朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。 通過(guò)質(zhì)量策劃，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確 ? 誰(shuí)是自己的顧客 ? 顧客的需要是什么 ? 產(chǎn)品必須具備哪些特性才能滿(mǎn)足顧客的需要 在此基礎(chǔ)上 ? 設(shè)定符合顧 客和供應(yīng)商雙方要求的質(zhì)量目標(biāo) ? 開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過(guò)程和工藝 ? 確保過(guò)程在給定的作業(yè)條件下具有達(dá)到目標(biāo)的能力 ? 質(zhì)量控制：就是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，采取措施滿(mǎn)足質(zhì)量要求的過(guò)程。 ? 廣泛應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題是質(zhì)量控制的主要特征之一 。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的途徑 : （ 1）通過(guò)排除導(dǎo)致過(guò)程偏離標(biāo)準(zhǔn)的偶發(fā)性質(zhì)量故障，使過(guò)程恢復(fù)到初始的控制狀態(tài)； （ 2）通過(guò)排除長(zhǎng)期性的質(zhì)量故障使當(dāng)前的質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平； （ 3）在引入新產(chǎn)品、新工藝時(shí)從計(jì)劃開(kāi)始就力求消除可能會(huì)導(dǎo)致新的慢性故障和偶發(fā)性故障的各種可能性。 朱蘭三步曲圖示 長(zhǎng)期及偶發(fā) 隨著運(yùn)作的開(kāi)展，很快會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)程不能始終如一地生 產(chǎn)出合格的產(chǎn)品
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