【正文】 錯能力較差，但是恢復(fù)能力很好，而且很好用。 ? 從語義上理解，恢復(fù)不及容錯那么健壯。所以提高軟件的健壯性也是開發(fā)者的義務(wù)。 ? 開發(fā)者往往把異常情況錯當(dāng)成正常情況而不作處理，結(jié)果降低了健壯性。 Page 9 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 健壯性 ? 健壯性是指在異常情況下，軟件能夠正常運行的能力。 ?技術(shù)評審和測試的第一關(guān)都是檢查工作成果的正確性。 “ 正確性 ” 的語義涵蓋了 “ 精確性 ” 。 簡而言之 ， 只有質(zhì)量要素才值得開發(fā)人員下功夫去改善 。 ? 對于一個特定的軟件而言 ， 我們首先判斷什么是質(zhì)量要素 ， 才能給出提高質(zhì)量的具體措施 ， 而不是一股腦地想把所有的質(zhì)量屬性都做好 ， 否則不僅做不好 ， 還可能得不償失 。 質(zhì)量屬性可分為兩大類： “ 功能性 ” 與 “ 非功能性 ” ， 后者有時也稱為 “ 能力 ” （ Capability） 。 ? 上述這些質(zhì)量屬性之間 “ 你中有我 ， 我中有他 ” ， 非常纏綿 。 人們通過改善軟件的各種質(zhì)量屬性 ， 從而提高軟件的整體質(zhì)量 （ 否則無從下手 ） 。如果某個因素不合格，則表明此人在某個方面不健康，醫(yī)生會對癥下藥?，F(xiàn)代人總是通過考察多方面的生理因素來判斷是否健康，如測量身高、體重、心跳、血壓、血液、體溫等。就讓我們用 “ 人的健康 ”來類比解釋軟件質(zhì)量。 ?CMM 對質(zhì)量的定義是：① 一個系統(tǒng)、組件或過程符合特定需求的程度；② 一個系統(tǒng)、組件或過程符合客戶或用戶的要求或期望的程度。因此對于普通商業(yè)軟件而言，并不是 “ 質(zhì)量越高越好 ” ，而是恰好讓廣大用戶滿意，并且將提高質(zhì)量所付出的代價控制在預(yù)算之內(nèi)。 ?重要的理念： 商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo) 。 ?要多向有實戰(zhàn)經(jīng)驗的同行專家請教，但是不要輕信 “ 紙上談兵 ” 的專家。 ?經(jīng)典軟件工程教科書以及 CMM和 ISO9001總是拋開商業(yè)目標(biāo)談質(zhì)量管理，本末倒置，紙上談兵，誤導(dǎo)了大量讀者，所以質(zhì)量管理才變得那么艱辛。Page 1 第一章 軟件質(zhì)量管理問題概論 Page 2 目錄 1. 引言 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 3. 商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo) 4. 質(zhì)量保證能夠保證質(zhì)量嗎 5. 質(zhì)量人員的狀況 6. 全面軟件質(zhì)量管理：模型 7. 全面軟件質(zhì)量管理：制定質(zhì)量計劃 8. 全面軟件質(zhì)量管理：技術(shù)評審 9. 全面軟件質(zhì)量管理：軟件測試 10. 全面軟件質(zhì)量管理：過程檢查 11. 全面軟件質(zhì)量管理：缺陷跟蹤工具 參考書：《軟件工程與項目管理解析》，林銳 著，電子工業(yè)出版社， 2022 Page 3 1. 引言 ?軟件質(zhì)量管理是充滿爭論的話題。被人們奉為軟件質(zhì)量管理圣經(jīng)的CMM和 ISO9001似乎并不奏效，現(xiàn)實和理想之間的差距太大。世界上還沒有萬能的軟件質(zhì)量管理圣經(jīng)，我們不要迷信 CMM和 ISO9000。 ?本文給出了一套實用主義的 “ 全面軟件質(zhì)量管理 ” 方法。提高軟件質(zhì)量的最終目的是為了贏利，而不是創(chuàng)造完美無缺的產(chǎn)品。 Page 4 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 如何描述質(zhì)量 ?詞典對質(zhì)量的定義是：① 典型的或本質(zhì)的特征；② 事物固有的或區(qū)別于其他事物的特征或本質(zhì)；③ 優(yōu)良或出色的程度。 ?上述定義很抽象，人們看了準(zhǔn)會一臉迷惘。 古時候人們以為長得結(jié)實、飯量大就是健康，這顯然是不科學(xué)的。如果上述因素都合格，那么表明這人是健康的。 ?通過類比 ， 我們這樣理解軟件質(zhì)量： 軟件質(zhì)量是許多質(zhì)量屬性的綜合體現(xiàn) ， 各種質(zhì)量屬性反映了軟件質(zhì)量的方方面面 。 Page 5 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 如何描述質(zhì)量 ? 軟件的質(zhì)量屬性很多 ， 如正確性 、 精確性 ， 健壯性 、 可靠性 、 容錯性 、 性能 、 易用性 、 安全性 、 可擴展性 、 可復(fù)用性 、 兼容性 、 可移植性 、 可測試性 、 可維護性 、 靈活性等 。 如果開發(fā)人員每天要面對那么多的質(zhì)量屬性咬文嚼字 ， 不久就會迂腐得像孔乙己 ， 因此我們有必要對質(zhì)量屬性做些分類和整合 。 Page 6 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 十大軟件質(zhì)量因素 ?功能性質(zhì)量因素：正確性，健壯性，可靠性 ?非功能性質(zhì)量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可擴展性，兼容性，可移植性 ?為什么是“十大” 質(zhì)量因素 ? ?逐一解釋 “十大” 質(zhì)量因素（參見《高質(zhì)量程序設(shè)計指南 ——C++/C語言》） Page 7 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 軟件質(zhì)量要素 ? 什么是軟件質(zhì)量要素？ （ 1）從技術(shù)角度講，對軟件整體質(zhì)量影響最大的那些質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素； （ 2）從商業(yè)角度講，客戶最關(guān)心的、能成為賣點的質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素。 ? 如果某些質(zhì)量屬性并不能產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟效益 ， 我們可以忽略它們 ，把精力用在對經(jīng)濟效益貢獻最大的質(zhì)量要素上 。 Page 8 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 正確性 ?正確性是指軟件按照需求正確執(zhí)行任務(wù)的能力。 ?正確性無疑是第一重要的軟件質(zhì)量屬性。 ?機器不會主動欺騙人，軟件運行出錯通常都是人造成的，所以不要找借口埋怨機器有毛病。 ? 正確性描述軟件在需求范圍之內(nèi)的行為，而健壯性描述軟件在需求范圍之外的行為。 ? 用戶才不管正確性與健壯性的區(qū)別，反正軟件出了差錯都是開發(fā)方的錯。 ? 健壯性有兩層含義：一是容錯能力，二是恢復(fù)能力。 ? Unix容錯能力很強，可惜不好用。占了90%的操作系統(tǒng)市場。 ?可靠性本來是硬件領(lǐng)域的術(shù)語。所以一個從設(shè)計到生產(chǎn)完全正確的硬件系統(tǒng)，在工作中未必就是可靠的?？墒俏覀儫o法對軟件進行徹底地測試，無法根除軟件中潛在的錯誤。 Page 11 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 可靠性 ? 軟件可靠性分析通常采用統(tǒng)計方法，遺憾的是目前可供第一線開發(fā)人員使用的成果很少見，大多數(shù)文章限于理論研究。只要人們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有毛病，便歸結(jié)為可靠性差。 ? 時隱時現(xiàn)的錯誤一般都屬于可靠性問題，糾錯的代價很高。 … ? 軟件可靠性問題主要是在編程時候埋下的禍害（很難測試出來），應(yīng)當(dāng)提倡規(guī)范化程序設(shè)計，預(yù)防可靠性禍害。人們總希望軟件的運行速度高些，并且占用資源少些。 ?性能優(yōu)化的關(guān)鍵工作是找出限制性能的 “ 瓶頸 ” ，不要在無關(guān)痛癢的地方瞎忙乎。有些人找到了突破口，一年之內(nèi) “ 造 ” 它幾十篇文章，爭取破格升副教授、教授。例如數(shù)據(jù)庫程序的優(yōu)化。 Page 13 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 性能 ? 性能優(yōu)化就好像從海綿里擠水一樣，你不擠，水就不出來，你越擠海綿越干。這種看法是不對的，殊不知隨著機器的升級，軟件系統(tǒng)也越來越龐大了和復(fù)雜了，性能優(yōu)化仍然大有必要。 Page 14 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 易用性 ?易用性是指用戶使用軟件的容易程度。所以把易用性作為重要的質(zhì)量屬性對待無可非議。 ?開發(fā)人員犯了 “