【正文】 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 關(guān)注大堂衛(wèi)生 必要時(shí)協(xié)助保潔維護(hù)大堂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)有廢棄物要主動(dòng)撿起并扔到垃圾筒內(nèi)。 ⑵精神飽滿，站姿端正，堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，文明服務(wù)，禮貌待人，在辦公樓門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)。 ⑷及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證轄區(qū)車道暢通。 ⑹下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和《安保交接班記錄》。 ⑵檢查和配帶對講機(jī)，并確保完好有效。 ⑶下崗前寫好《安保巡視記錄表》。 ⑵上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正。 ⑷及時(shí)疏導(dǎo)小區(qū)門口的車輛，使小區(qū)門口車道暢通。 ⑹下崗前寫好《安保交接班記錄》。 ⑵及時(shí)疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛，停放有序，保持車道暢通。 ⑷按規(guī)定路線進(jìn)行仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，隨時(shí)報(bào)告。 （六）訪客登記規(guī)程 來人進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說：“您好”。 所有出入人員一律由警衛(wèi)按“有效證件”如實(shí)填寫《訪客登記表》，并請客人簽字確認(rèn)后放行。認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，不符不予登記和進(jìn)入。若客戶不在，或不同意進(jìn)入，則安保員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌勸其離開。 對未帶證件，拒不登記的客人，應(yīng)通知巡視安保人員陪同前往客人所去區(qū)域確認(rèn)身份后放行。 遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀，學(xué)習(xí)或檢查的人員時(shí)，應(yīng)立正、敬禮、熱情大方的回答客人的詢問。 外來人員離開園區(qū)時(shí)，安保人員將其證件退還，應(yīng)敬禮說“謝謝合作”、“再見”等文明用語并做好離開時(shí)間的登記工作。 車場領(lǐng)班負(fù)責(zé)地面車場的指揮、疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)地面車場管理員及車場安保人員的工作。 規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) ⑴車證的管理：在車場定位和車位分配方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，車場的車證由安保部統(tǒng)一制作、發(fā)放，發(fā)放時(shí)填寫《固定 (非固定 )車位登記表》。 a．入口處，車場安保員和車場管理人員負(fù)責(zé)檢查存放車輛的號牌、型號、外觀，指揮車輛的進(jìn)車場路線，并填寫《汽車進(jìn)出時(shí)間登記表》。 c．車位停滿后，車場管理員對沒有停進(jìn)車位的車輛要 進(jìn)行疏導(dǎo)，并將車場滿位情況及時(shí)通知給入口處車場管理員，以便更好控制車場秩序。 e．外圍安保人員對出入口及通道的亂停亂放車輛要及時(shí)糾正，保證通道暢通。 f．所有進(jìn)入固定車位的車輛須出示機(jī)動(dòng)車位停車證，方可放其進(jìn)入車場停放，否則拒絕其進(jìn)入固定車位車場。 （八）物品出入公司管理規(guī)程 客戶物品出門： ⑴安保人員發(fā)現(xiàn)客戶攜帶大件物品應(yīng)主動(dòng)上前詢問，并核對《物品出門條》與實(shí)際帶出物品是否一致。 ⑶如發(fā)現(xiàn)證、物不符，應(yīng)要求客人變更《物品出門條》后放可發(fā)行。 裝修施工單位物品出門： ⑴當(dāng)施工單位或其委托人提出物品出門要求后，首先請其到物管部開《物品出門條》，大堂安保人員根據(jù)《物品出門條》上所留物品明細(xì)放行物品。 ⑶如不符不予放行。特殊情況可將欲出門物品扣留，待手續(xù)齊備后予以放行。 （十）證件管理操作規(guī)程 安保部負(fù)責(zé)證件的管理、建檔。 《出入證》辦理程序： ⑴安保部在施工單位簽訂《裝修申請表》后方可為其辦理《出入證》。 《施工動(dòng)火證 》辦理程序： ⑴安保主管接到施工單位在公司區(qū)域內(nèi)進(jìn)行電、氣焊明火作業(yè)具體操作人的申請后，辦證人員需詳細(xì)詢問具體作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、檢查操作人員具有勞動(dòng)局頒發(fā)的有效的特種行業(yè)操作證。 ⑶安保部填寫《施工動(dòng)火證》一式兩份，一份留底，一份交看火的安保人員。 ⑸看火安保人員直至動(dòng)火完畢后方可撤離。 （十一）鑰匙管理操作程序 有關(guān)人員領(lǐng)鑰匙時(shí)大堂安保人員應(yīng)對領(lǐng)用人的身份進(jìn)行查驗(yàn)，符合規(guī)定后填寫《備用鑰匙使用登記表》并經(jīng)有關(guān)人員簽字后方可發(fā)給其使用。 大堂安保人員須按規(guī)定將鑰匙歸還原位。 新客戶入住公司領(lǐng)用鑰匙時(shí)填寫《鑰匙發(fā)放登記表》。 安保部收到客人遺失的物品，由安保主管統(tǒng)一管理，并填寫《失物記錄／認(rèn)領(lǐng)表》，貴重物品須放置在安全地方。 對貴重物品保存期限為一年，一般物品六個(gè)月，食品一個(gè)月。 （十三）消防緊急情況處理規(guī)程 目的：快速有效地處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。 火警的應(yīng)急處理： a，安保接到火警報(bào)告后，立即用最快的方式呼叫所有備勤安保員趕赴現(xiàn)場； b，安保值班人員及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由部門經(jīng)理 (或值班經(jīng)理 )辯明燃燒物后，根據(jù)火勢大小決定是否打“ 119”報(bào)警； c．火警災(zāi)情較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，協(xié)調(diào)指揮。 職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維護(hù)。 使用： (1)滅火操作：手提干粉滅火器，然后扯去鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，滅火者應(yīng)立于滅火的有效距離處，手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把干粉即可噴出，同心適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使粉霧橫掃整個(gè)火焰根部，并逐漸向前推移，如遇多處明火，可移動(dòng)位置射向火點(diǎn)，直至火焰熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣，裝粉后才能保存使用。 (4)年檢： a．取下滅火器上下翻動(dòng)幾次，使粉筒內(nèi)干粉抖松； b．檢查插銷有無生銹及可能發(fā)生撥動(dòng)情況，如有立即修理； c．檢查每個(gè)滅火器指針位置。 （十六）疏散指示燈保養(yǎng)規(guī)程 目的：保證疏散出口指示燈運(yùn)行良好，發(fā)生交流斷電之后能夠發(fā)光，起引導(dǎo)人員疏散的作用。在交流電源與備用電源恢復(fù)正常時(shí)燈開關(guān)關(guān)閉下，該指示燈工作在充電狀態(tài)，該顯示屏不亮； d．檢查出口指示燈按照是否牢固； e．針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷，取下進(jìn)行修復(fù)，再安裝回原位； f．燈箱外殼及面板擦抹干凈； g．保養(yǎng)完畢關(guān)掉指示 燈，防止常亮； h．每月每燈以備用電池亮燈半小時(shí)使用電池放電后再充電，延長電池壽命。 a．清潔衛(wèi)生時(shí)，濕毛巾不應(yīng)有水漏進(jìn)燈箱內(nèi)，以免引起短路； b．在打掃衛(wèi)生時(shí)，不要把側(cè)面轉(zhuǎn)換開關(guān)撥動(dòng)，以免該燈常亮。機(jī)房、強(qiáng)、弱電豎井、廁所鑰匙工程部統(tǒng)一控制管理。 緊急情況下使用備用鑰匙，應(yīng)由安保部經(jīng)理批準(zhǔn)，先使用后登記。 （二）安保器材管理制度： 為保障器材的正常使用，以免發(fā)生丟失和損壞現(xiàn)象，從而影響本部門的工作效率和工作質(zhì)量，特制訂本制度： 安保部對器材進(jìn)行登記，保管和發(fā)放工作。 對發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書面的報(bào)告材料，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后根據(jù)情況酌情處理，并將 報(bào)告存檔備查， 要定期核對器材使用帳目，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向安保部經(jīng)理匯報(bào)。 以上制度須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反予以嚴(yán)肅處理。 上列所有器材屬安保人員專用，無關(guān)人員不得使用，如特殊情況需借用的，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)同意，履行借用手續(xù)，方可借用。 嚴(yán)禁在工作中使用器材進(jìn)行打逗或?qū)Ψ缸锵右扇送?、擊打? 嚴(yán)格使用器材交接制度，由安保隊(duì)長專職負(fù)責(zé)交接。自然損壞要做好登記及時(shí)申領(lǐng)更換，保證工作的使用。 安保所用的所有對講機(jī)有固定的頻率，任何人不得私自調(diào)換。 上述規(guī)定如有違反，將視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處罰。 執(zhí)勤語言規(guī)定 ⑴使用文明用語，態(tài)度和藹可親。 ⑸遇到別人向你感謝時(shí)，說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。 ⑺任何時(shí)候，不得以不禮貌或生硬的語氣向別人講話，如“喂 !哎等。 ⑵站姿：按軍姿或跨立標(biāo)準(zhǔn)站立。 （五）值班規(guī)定： 晚班安保人員檢查《值班日志》內(nèi)容、設(shè)備、器材及通知、完成任務(wù)等，記錄本班工作。做好人員登記，重復(fù)巡視情況、通道暢通、消防及其它設(shè)施運(yùn)行、完好 情況。 處理各類報(bào)警：包括火災(zāi)事故報(bào)警，治安事故報(bào)警，電梯報(bào)警等。 值班人員做好《值班日志》， （六）工作規(guī)定： 準(zhǔn)時(shí)到崗、到位，服從工作布置，聽從指揮。 工作中嚴(yán)禁吸煙、看報(bào)紙、閑聊、追跑打鬧或做與工作無關(guān)的事情。 做好各項(xiàng)工作記錄，保證記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 公司和外來施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程，必須事先向安保部提出申請，填寫《施工動(dòng)火證》。如在原定的動(dòng)火時(shí)間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)的，必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。 B、周圍的易燃物品 未清除的不動(dòng)火。 D、凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉庫、場所，未經(jīng)排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。 動(dòng)火中必須做到“四要”，動(dòng)火后必須“一清”： A、要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)。 C、要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 E、動(dòng)火后必須做到“一清”：即清理現(xiàn)場火種后方可撤離。 （八）公司員工的治安管理規(guī)定： 公司員工均需自覺地服從安保人員按照規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安消防管理；均應(yīng)遵守公司制度，接受安保人員的勸導(dǎo)和指正。 員工在各項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品，都應(yīng)立即上交所在部門的領(lǐng)導(dǎo)，不得隱匿和不報(bào)。 員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動(dòng)，有責(zé)任立即向安保部報(bào)告，當(dāng)公安、安保人員進(jìn)行安全檢查和查處案件時(shí) ，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。 發(fā)生火情時(shí)，所有員工必須無條件服從總經(jīng)理和安保部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；就近員工應(yīng)馬上采取有效措施進(jìn)行撲救。必要時(shí)應(yīng)向安保部備案登記。 上級主管部門 和公司安保部門開展的安全檢查和安全會(huì)議，客戶應(yīng)予以支持和配合。 遵守行走時(shí)不吸煙和不在非吸煙地點(diǎn)吸煙的規(guī)定。 房間內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，私自增加使用電加熱設(shè)備。 不得在辦公室內(nèi)存放貴重物品及現(xiàn)金，如需存放必須使用符合安全防盜要求的保險(xiǎn)柜。 1物管部負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公安、消防、交通等部門對客戶的要求。 1如發(fā)生各類案件和治安問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)安保部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，安保部將協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、破案。業(yè)主如需定人定崗負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)，請事先與項(xiàng)目部協(xié)調(diào)。 1為了產(chǎn)權(quán)單位及業(yè)主的安全，非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間所有進(jìn)出人員一律填寫《標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間出入登記表》，經(jīng)工作人員核對來人有效證件，與被訪人聯(lián)系征得同意后，來訪者方可進(jìn)入管制區(qū)域。 1本規(guī)定的對象包括所有業(yè)主、顧客、外租外包單位。 （十）突發(fā)事件應(yīng)急方案： 發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺、客戶突然死亡、精神發(fā)作、丟失 、被盜、打架斗毆、流氓滋擾、出丑鬧事等突發(fā)事件，有關(guān)部門員工應(yīng)維持程序，保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)告安保部，并配合安保部做好各項(xiàng)工作。如發(fā)現(xiàn)罪犯逃跑時(shí)應(yīng)將其逃跑方向及特征記下。 （十一）滅火應(yīng)急方案的訓(xùn)練 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，為了能在異常環(huán)境中采取迅速、正確的行動(dòng)，平時(shí)應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行撲救火災(zāi)的一系列訓(xùn)練，這樣才能不至于火災(zāi)發(fā)生時(shí)束手無策，處于 慌亂之中。 訓(xùn)練計(jì)劃 實(shí)施訓(xùn)練應(yīng)制定與建筑用途、規(guī)模等特點(diǎn)相應(yīng)的實(shí)效性計(jì)劃，每年至少一次。 a．模擬操場訓(xùn)練：接報(bào)警后，出動(dòng)，指揮，分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作訓(xùn)練，檢驗(yàn)是否符合小區(qū)放火預(yù)案的要求； b．模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：即接報(bào)警出動(dòng)到現(xiàn)場，按 照實(shí)戰(zhàn)要求用相應(yīng)的滅火器材演習(xí)滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。 c． 防火分區(qū)的實(shí)施：關(guān)閉防火門，防火卷簾門，對蔓延擴(kuò)大通路部分進(jìn)行防火劃區(qū)。 （十二）消防檢查制度 一級檢查 a．一級檢查由保安部所屬班組實(shí)施； b、每個(gè)員工每天應(yīng)對本崗位所工作的區(qū)域進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一切不安全因素上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素； c．發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)： d．值班的員工接班時(shí)應(yīng)提前進(jìn)入崗位，向上到了解安全情況，對當(dāng)班人提出的問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。 三級檢查 a．三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施； b，每月由公司領(lǐng)導(dǎo)組織安保部，工程部等相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查； c．檢查項(xiàng)目部貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管及制度的執(zhí)行情況； d．檢查結(jié)果作為項(xiàng)目部評比根據(jù)之一，檢查或抽查結(jié)果并填寫相關(guān)記錄表格以備考查。 二、各單位、各部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)員工做好防盜、消除治安隱患等防范工作，并結(jié)合本單位的實(shí)際情況，建立嚴(yán)格的安全管理制度，定期檢隱患，查漏洞，并配合領(lǐng)導(dǎo)和安保部做好安全檢查工作。 四、對積極提供線索、舉報(bào)違法犯罪行為的單位及個(gè)人，以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案的單位及個(gè)人，將根據(jù)情況有本部門予以嘉獎(jiǎng)。 六、對連續(xù)發(fā)生被盜或治安案件及管理混亂造成公司財(cái)產(chǎn)損失的部門，除由責(zé)任人照價(jià)賠償損失外，安保部將簽發(fā)《安全防范整改通知書》，追究班組、個(gè)人及管理人員的責(zé)任，并扣發(fā)其部門獎(jiǎng)金的 100％。 七、各單位及部門要經(jīng)常對員工 進(jìn)行法制教育，并掌握員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)安保部解決、處理，全年員工違法受處罰不越