【正文】 表三 項(xiàng)目 范圍 清潔項(xiàng)目 清潔規(guī)程 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 垂 直 電 梯 部 分 不銹鋼門，面板及飾物 不銹鋼清潔劑清抹一次，并隨時(shí)保潔 插不銹鋼油一次，保養(yǎng) 無污漬、手印、無銹跡，光潔明亮 地面、地墊 清潔劑拖一次，換洗地墊，隨時(shí)保潔 清洗拋光一次 無污漬、無香口膠無雜物，光潔 電梯軌槽 清理清抹一次，隨時(shí)保潔 無污漬、油塵、無雜物，光亮如新 電梯轎廂內(nèi)壁及天 花 毛巾清抹一次，并隨時(shí)保潔 無塵、無污漬、光潔如新 玻璃飾物 玻璃清潔劑刮洗一次，隨時(shí)保潔 全面刮洗一次 無蛛絲、污漬、手印，光潔明亮 其他飾物 清抹一次，保潔 無塵、無污漬、光潔如新 空氣清晰劑 噴灑二次，保持空氣清晰 無異味、空氣清晰 觀 光 電 梯 地面，地墊 清潔劑拖一次，清洗地墊，隨時(shí)保潔 清洗拋光一次 無污漬、無香口膠無雜物、光潔 玻璃幕墻 玻璃清潔劑清抹一次，隨時(shí)保潔 全面刮洗一次 無蛛絲、污漬、手印，光潔明亮 不銹鋼門、壁、扶手及按鈕 不銹鋼清 潔劑清抹一次，并隨時(shí)保潔 擦不銹鋼油一次，保養(yǎng) 無污漬、手印、無銹跡，光潔明亮 天花及燈飾 保潔 清抹一次 無塵、無污漬、光潔如新 電梯軌槽 清理清抹一次，隨時(shí)保潔 無污漬、油塵、無雜物，光亮如新 空氣清晰劑 噴灑二次，保持空氣清晰 無異味，空氣清晰 管理公司辦公室 表四 項(xiàng)目 范圍 清潔項(xiàng)目 清潔規(guī)程 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 室 內(nèi) 區(qū) 域 及 公 共 通 道 地面 清拖二次，并保潔 無污漬、痰漬、水漬，塵，光潔明亮 墻面 兩米以下墻面用濕 毛巾清抹一次 無污漬、灰塵、痰漬，光潔明亮 玻璃門窗及玻璃飾品 用玻璃清潔劑清抹一次，隨時(shí)保潔 用玻璃清潔劑全面刮洗一次 無蛛絲、污漬、手印，光潔明亮 天花，通風(fēng)口燈飾，管道等 用塵彈除塵一次 清潔劑抹一次 無污漬、污漬、塵漬，光潔明亮 不銹鋼飾品 用不銹鋼清潔劑抹一次，隨時(shí)保潔 擦不銹鋼油一次，護(hù)理保養(yǎng) 無污漬、銹跡、手印，光潔明亮 標(biāo)識(shí)、指示牌 清抹一次，保潔 無蛛絲、污漬、塵漬，光潔明亮 垃圾簍 清到二次以上，整理清抹桶身次數(shù)，隨時(shí)保潔 無異味，污漬，塵漬，垃圾不 能滿 消防門 毛巾清抹一次，隨時(shí)保潔 無污漬、灰塵，光潔明亮 消防設(shè)施 毛巾清抹一次，隨時(shí)保潔 無蛛絲、雜物、污漬、塵，光潔明亮 植物、花盆，人造植物 清抹花盆一次，隨時(shí)清除盆內(nèi)雜物 噴洗植物葉、桿，并養(yǎng)護(hù) 無蛛絲、雜物、污漬、灰塵，茂盛 停車場(chǎng)及外圍廣場(chǎng) 表五 項(xiàng)目 范圍 清潔項(xiàng)目 清潔規(guī)程 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 停車場(chǎng)部分 地面 清掃一次，局部除漬并隨時(shí)保潔 沖洗一次 無污漬、果皮、紙屑、雜物、積泥沙 崗?fù)らl門 拖抹一次除漬，并隨時(shí)保潔 無污漬、 蛛絲，光潔明亮 停車設(shè)施 清抹一次，巡回保潔 無污漬、塵灰、蛛絲及雜物，光潔明亮 廣告指示牌 （兩米以下） 清抹一次并保潔 無污漬、亂粘貼，光潔明亮 消防設(shè)備 清抹一次，并保潔 無蛛絲、污漬，玻璃無手印，明亮 明溝、渠 清除雜物并保潔隨時(shí)疏通堵塞 沖洗一次 無雜物、無異味、無積泥沙、無堵塞 外圍部分 地面及臺(tái)階 清掃二次，清除香口膠并巡回保潔 沖洗一次 無污漬、雜物 外墻標(biāo)識(shí)牌 （兩米以下） 塵彈除塵一次，并隨時(shí)保潔 局部清除污漬 無污漬、蛛絲。 檢查人： （ 2） 質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)定 月檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 表格編號(hào)： 日 期： 年 月份 記錄編號(hào)： 類別 序號(hào) 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 扣分 備注 領(lǐng) 班 工 作 1 簽到表、日檢表、咨詢表、工作安排日記 如實(shí)填寫并上報(bào) 2 分 每項(xiàng)次 分 2 清潔規(guī)程、指導(dǎo)書、文件資料、表格等 齊全、無丟失 2 分 每項(xiàng)次 分 3 晨訓(xùn)、培訓(xùn)、檢查、本職工作、工作匯報(bào) 按規(guī)定執(zhí)行 2 分 每項(xiàng)次 分 4 工具房、物料擺放、設(shè)備保養(yǎng)、安全情況等 整潔、無安全隱患 2 分 每項(xiàng)次 分 儀 容 工 作 1 服裝、工牌等 整潔、規(guī)范 2 分 每項(xiàng) 次 分 2 發(fā)飾整潔、面容潔凈、精神飽滿、微笑服務(wù) 整潔、舒暢 2 分 每項(xiàng)次 分 3 抽煙喝酒、閑聊休息、嬉笑喧嘩、哼吹小調(diào) 無不良現(xiàn)象 2 分 每項(xiàng)次 分 4 言語、行走、儀態(tài)、工具拿放等 禮貌、規(guī)范 2 分 每項(xiàng)次 分 職 業(yè) 安 全 1 安全指示牌 按規(guī)定放置 2 分 每項(xiàng)次 1 分 2 安全操作 無違反規(guī)定 2 分 每項(xiàng)次 1 分 3 員工宿舍 整潔、無安全隱患 2 分 每項(xiàng)次 1 分 4 員工健康狀況：重病或傳染病上崗 無重病或傳染病 2 分 每項(xiàng)次 1 分 工 作 紀(jì) 律 1 遵紀(jì)守法、不行兇偷盜 2 分 每項(xiàng)次 2 分 2 對(duì)上級(jí)禮貌、無取鬧、威脅行為與言論 2 分 每項(xiàng)次 分 3 工作積極、服從安排、任勞任怨 2 分 每項(xiàng)次 分 4 不打架、不爭吵、不教唆煽動(dòng)罷工 2 分 每項(xiàng)次 分 5 愛護(hù)工具、設(shè)備、不浪費(fèi)丟失物料用品 2 分 每項(xiàng)次 分 6 不行賄受賄、不拉幫結(jié)派 2 分 每項(xiàng)次 分 7 不向外提供或泄漏甲乙方公司情況 2 分 每項(xiàng)次 分 8 不做私事、不用公司設(shè)備、工具謀私利 10分 每 項(xiàng)次 分 操 作 規(guī) 程 及 清 潔 質(zhì) 量 大堂 地面、墻面、天花、門、窗、標(biāo)識(shí)、盆景、燈飾、公共設(shè)施、消防設(shè)施等 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項(xiàng)次 分 管理處辦公室 地面、墻面、天花、臺(tái)面、門、窗、標(biāo)識(shí)、花盆、燈飾、公共及消防設(shè)施、言語保密 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項(xiàng)次 分 樓層 樓道、扶手、墻面、門、窗、燈飾、標(biāo)識(shí)、電開關(guān)公共設(shè)施、消防設(shè)施 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項(xiàng)次 分 外圍及停車場(chǎng)垃圾房 地面、墻面、通風(fēng)設(shè)施、崗?fù)らl門、標(biāo)識(shí)、綠化地、公共設(shè)施、消防設(shè) 施 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項(xiàng)次 分 洗手間 門、窗、隔板、地面、墻面、天花、臺(tái)鏡、便器其他設(shè)施、異味 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項(xiàng)次 分 電梯 門、槽、頂、內(nèi)壁、地面、內(nèi)部設(shè)施、異味 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 每項(xiàng)次 分 備注 合 計(jì) 100 每項(xiàng)次 分 說明 本 月檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 是甲乙雙方每月共同檢查清潔品質(zhì)之標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)評(píng)出分植作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。 甲方蓋章： 乙方蓋章： （ 3） 清潔品質(zhì)咨詢表 表格編號(hào)： 記錄編號(hào)： RD 項(xiàng)目內(nèi)容 意見欄 現(xiàn)場(chǎng)員工 工作情況 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 存在問題： 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班工作情況 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 存在問題： 主管 工作態(tài)度 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 存在問題： 意見及投訴處理情況 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 存在問題： 管理處意見 天花：等飾、風(fēng)口、管道 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 立面： A 墻壁、電源開關(guān) 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ B 標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 地面： A 大堂、電梯通道 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ B 樓道、公共通道及設(shè)施 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ C 外 圍、停車場(chǎng)、綠化地 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (4)辦公室： 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (5)洗手間： 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (6)電梯 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (7)垃圾清理、垃圾房、桶 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (8)其他： 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 管理處意見 管理處簽字蓋章 （ 4） 客戶投訴回復(fù)表 表格編號(hào)： 日期： 年 月 日 記錄編號(hào)： RD– 投訴客戶名稱 投訴地點(diǎn) 投訴等級(jí) 處理期限 重大□ 一般 □ 輕微 □ 天 客戶投訴內(nèi)容 記錄人： 批復(fù)處理意見 副總經(jīng)理： 糾正 /預(yù)防措施 相關(guān)部門經(jīng)理： 糾正 /預(yù)防 執(zhí)行記錄 執(zhí)行人： 客戶驗(yàn)證 意見 簽字： 年 月 日 內(nèi)部管理考核 （ 1） 員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng)目 條件要求 考核方法 工程技術(shù)人員 商場(chǎng)寫字樓 住宅工業(yè)區(qū) 1 儀容 儀表 五官端正 會(huì)普通話 語音清晰 五官端正 身材勻稱 會(huì)普通話 語音清晰 五官端正 語音清晰 目試及口試 2 年 齡 18— 35 歲 18— 30 歲 18— 35 歲 審驗(yàn)身份證 3 身 高 男： 米以上 女： 米以上 男： 米以上 女： 米以上 男： 米以上 女： 米以上 測(cè)量身高 4 素質(zhì)要求 轉(zhuǎn)達(dá)能力合格 表述能力合