【正文】 個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是 — 明確目 的。 7： 談判結(jié)果 包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（ D）。 56． 王某 的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通， 去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 錄 4 吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)， 在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到 激勵(lì) 的（ B ）。 1 下面 不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是 善于思考 。 （ A） 工作條件 1 下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件 普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天 4個(gè)小 時(shí)的課程培訓(xùn) 55： 下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) 2： 小張為了適應(yīng)新工作的要求 ，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級(jí)考試”的目標(biāo)。 2 小張 在進(jìn)行個(gè)人 SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這 屬于他的（ C）。 72： 小段 最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 信息 是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B）。 (C)審查和評(píng)估 字母 Y 1 一群專業(yè)人士 其文化類型屬于 個(gè)人文化 。 簡要介紹 1 娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲 ，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 這種提問 屬于（ B ）。屬于組織劣勢的是 (c) 專業(yè)好文檔 (C)人員更替頻 繁 39： 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢 。屬于組織威脅的是 (B). 手發(fā)展壯 2 組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外 ，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者， 下面不屬于外部利益相關(guān)者 的是（ C ）。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C） C） 供應(yīng)商和分銷商 、重視員工的權(quán)力和思想 ，這種觀念和做法屬于（ D） 2在 緊迫性 |重要性 矩陣中，亟待解決的問題屬于 優(yōu)先級(jí)為 A的工作。 C)學(xué)習(xí)與成長 在平衡計(jì)分卡中 ，“新 產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 1： 在非正式學(xué)習(xí)中 ，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D） 訓(xùn)練與指導(dǎo) 30： 在會(huì)議中， 張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（ C）。 21．在緊迫性／重要性矩陣中， (A)屬于優(yōu)先級(jí)為 A的工作。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 不授權(quán)的理由之一 對(duì)自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 ，關(guān)于 保存記錄的作用 ，說法不正確的是（ A）。 1關(guān)于 長、中、短期目標(biāo) 的過程，說法正確的是 目標(biāo)越近，就要越具體，越精確 。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 的說法正確的是（ B）。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對(duì)手 字母 D 2 關(guān)于 道具溝通 ，說法正確的是（ c）。 字母 F 專業(yè)好文檔 關(guān)于 反思 的方法： A、 一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考 錯(cuò)。 (B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考 1關(guān)于 反饋 的說法不正確的是 — 尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 字母 G 73人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的 ，關(guān)于 溝通目的 ，說法不正確的是（ D）、 59關(guān)于 工作分解結(jié)構(gòu) ，說 法不正確的是（ C）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 字母 H 活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是（ A）。 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 關(guān)于 合理決策 的 描述正確的是 — 更多的人參與討論并發(fā)表意見 。 參與討論并發(fā)表意見 字母 J 2計(jì)劃對(duì)于 有效地開展工作 很重要。關(guān)于 計(jì)劃的 說法，正確的是（ D）。關(guān)于 計(jì)劃 的說法，正確的是（ D）。 者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 小張和小王在同一個(gè)部門工作 ，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。（ B） 兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 字母 M 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 ，說法不正確的是（ c）。 字母 N 2 凝聚力是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 字母 P 71：關(guān)于 評(píng)估， 說法不正確的是（ A）。 48李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于 如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案 ，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?A）。 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 4 .關(guān)于 書面溝通 的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。 專業(yè)好文檔 (D)報(bào)告書：圖形圖像 17：關(guān)于 使用形體語言抓住聽眾心理 的做法不正確的是（ D）。 1關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說法不正確的是 非正式審查 形式比較隨意，用處不大 。 高總 的工作量很大 下面關(guān)于 授權(quán) 不正確的是 對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣不宜再過問 。 （ B） 自我認(rèn)識(shí)的一種工具 26：關(guān)于 提高工作靈活性 的方法，正確的是（ D）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 2關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說法正確的是 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)、需要發(fā)出命令，給與具體的指 導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。 （ B） 形成階段 —— 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 字母 X 關(guān)于 信息技術(shù)提供 的溝通形式與特點(diǎn) A、需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述； B、敘述簡明，條理清楚； C、不包含私人情意。 關(guān)于 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) ，說法不正確的是（ C）。 74協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 （ D） 滿 意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 字母 Z 2關(guān)于 制訂計(jì)劃 的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（ D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) ，說法不正確的是（ c）。 （ A） 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 2 變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn) ，下面關(guān) 于 組織變化的說法 不正確的是（ A ）。 ，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 6 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo) ，關(guān)于 這 兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 （ C） 不顧及他人感受的發(fā)言 十二是、不是、是指 字母 A 專業(yè)好文檔 60、按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階 段組成，下列說法不正確的是 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要。 字母 B 點(diǎn)，其中 虛擬團(tuán)隊(duì) 的主要特點(diǎn)是（ A）。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 的說法正確的是（ B）。 ，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助 字母 C 18： 處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面 ，正確的做法是（ A）。 傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度費(fèi)用” 是指 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時(shí)間和多少費(fèi)用 。 3 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 字母 D ， 首先要做的是（ A）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要 解決的問題表達(dá)意見 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B）。 （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) 77： 當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒 ，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（ B）。 字母 F “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”， 在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說法是指 制定目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商。 A)②①④③ 是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 5： 非語言溝通的方式中 ，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B）。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (D)理論化 57： 根據(jù)期望理論 ，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C ) (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 1 根據(jù)馬斯洛的需求理論 ， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 （ C） 能夠?qū)で髱椭? 2 公司領(lǐng)導(dǎo)者 為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B）。 3 關(guān)于 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 關(guān)于 工作報(bào)告 ，說法不正確的是（ B）。 ，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 54關(guān)于 電子頭腦風(fēng)暴法 ，說法不正確的是 A）。 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 商務(wù)文件， 說法不正確的是 A） (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 1關(guān)于 軟硬兩種監(jiān)督指標(biāo)的敘述 不正確的是 — 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 。 1關(guān)于 保存記錄 的 作用，說法不正確的是 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說法不正確的是 — 可以隨意更改和補(bǔ)充 。 1關(guān)于 反饋 的說法不正確的是 — 尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 。 1關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細(xì)節(jié)問題 。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定 權(quán) 2關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說法正確的是 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)、需要發(fā)出命令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ C）。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 2 關(guān) 于 道具溝通 ，說法正確的是（ c）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信 賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 ，說法不正確的是（ c）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 專業(yè)好文檔 17：關(guān)于 使用形體語言抓住聽眾心理 的做法不正確的是（ D）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考 26：關(guān)于 提高工作靈活性 的方法，正確的是（ D）。 (A)評(píng)估就 是審查 49關(guān)于 審查和評(píng)估 ，說法不正確的是（ D）。 52： 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ，說法不正確的是（ D）。 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) ，說法不正確的是（ D）。 59關(guān)于 工作分解結(jié)構(gòu) ，說法不正確的是（ C）。 （ B） 自我認(rèn)識(shí)的一種工具 2 關(guān)于 工作報(bào)告 ，說法不正確的是（ B）。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 高總 的工作量很大 下面關(guān)于 授權(quán) 不正確的是 對(duì)授權(quán)過的工作 無論怎樣不宜再過問 。 (D)成熟 字母 H 華陽建筑 公司的 建筑工地分散在很多地方 ，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。周總決定 創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 ，無效的做法是 (B) 2 環(huán)境的布局設(shè)計(jì) 也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì) 的特點(diǎn)是（ c）。 72會(huì)議協(xié)調(diào)階段中， 對(duì)于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。 (A)提出多個(gè)解決方案 77決策過 程的 第一步是（ C）。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 2 計(jì)劃 對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（ D）。 (D)對(duì)出 現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失 字母 K ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 (B)③①② 3 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程 ，它 可以劃分為三個(gè)步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D ）。 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 溝通 的優(yōu)點(diǎn)是（ A）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B） (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 字母 L 63： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 考帽的 方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中 綠色的帽子 代表（