國內(nèi)經(jīng)濟型酒店人力資源的激勵管理論-閱讀頁
2025-01-30 02:25本頁面
【正文】 提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)水平和酒店的服務(wù)質(zhì)量。這就需要對酒店員工進行人性化的管理，營造一種良好的氛圍。這里的“以人為本”中的“人”，既指酒店的員工，又指酒店的客人。 創(chuàng)造一種文化，使員工自覺學(xué)習(xí)，不斷改進。培育這種不斷追求卓越的文化和行動才能和要求持續(xù)改進、自我改進的質(zhì)量體系相一致，使員工成為服務(wù)質(zhì)量體系中積極的參與者和主人，而不是被動的被質(zhì)量體系測量和控制的機器。不同層次的員工，他們的要求不一樣，因而需要進行分層激勵，以滿足他們不同的需求，進而提高全體員工的積極性。這類人身處酒店的決策層，資歷深，文化程度高，社會關(guān)系廣，他們收入比較高，按照馬斯洛的理論，他們的需求早已超越物質(zhì)層面，因而更多的是依賴精神層面的激烈及其自我價值的實現(xiàn)。第二，董事會根據(jù)實際情況，適當(dāng)擴大管理者的經(jīng)營權(quán)力，使得決策者的自我實現(xiàn)價值體現(xiàn)到酒店的發(fā)展方向上，提高和加強決策者對酒店的忠誠度。2．對中層管理人員的激勵當(dāng)今，我國的經(jīng)濟型酒店中的中層管理人員出現(xiàn)了兩大類：一類是30歲以下的大學(xué)生。但是這部分員工的跳槽現(xiàn)象嚴重，人員流失比率高。他們學(xué)歷不高，但年富力強，工作責(zé)任心強，有著高度的職業(yè)精神和豐富的工作經(jīng)驗。在對這兩類人進行激勵是依據(jù)實際情況有所針對。對大學(xué)生的物質(zhì)激勵，會減少其跳槽現(xiàn)象，對老員工的精神激勵，則體現(xiàn)了酒店對其的信任。3．對基層員工的激勵錢明霞[5] 王千里. 經(jīng)濟型酒店在中國:前景、提升、路徑[J] 商業(yè)時代，2005(124):112.認為經(jīng)濟型酒店的基層員工有兩個顯著特地拿：一是文化素質(zhì)普遍偏低；二是年齡普遍偏小。根據(jù)基層員工的這些特點，激勵應(yīng)主要放在物質(zhì)激勵和職業(yè)培訓(xùn)上。通過內(nèi)部問卷調(diào)查和同行的薪酬水平調(diào)查，完善酒店的薪酬制度，盡量使其處于市場同檔酒店平均水平以上。目前，大多數(shù)酒店員工績效評估采用目標(biāo)管理法，這種形式績效評估是針對員工過去某段時間的工作進行的，是一種過去式，而對于培訓(xùn)信息和引導(dǎo)員工成長方面很少涉及。首先要改進“員工工作評估表”，要通過績效評估來引導(dǎo)員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。因而對于這種短期雇員制度，應(yīng)當(dāng)加以改變。這就需要酒店的高層管理者堅持“以人為本”，尊重這些基礎(chǔ)員工，因為他們是酒店長期穩(wěn)定發(fā)展的重要力量，是酒店得以繁榮昌盛的力量源泉。”遺憾的是現(xiàn)實中并沒有一個經(jīng)濟型酒店可以給員工“足夠”的錢。酒店高層需要重新審視自己的人力資源管理和保障體系，讓普通員工得到更多關(guān)注。上下級間的互相信任是一種最好的溝通方式。4．激勵員工毛勇[9] 毛勇. 談酒店業(yè)員工流失問題[J] 經(jīng)濟論壇，2005，58(1)：5556認為人類天生需要鼓勵。切不可單純?yōu)榱思疃?，那樣就違背了激勵的真正意義所在。5．發(fā)展員工區(qū)瑩[10] 區(qū)瑩：提高賓館酒店業(yè)人力資源激勵的效能[J] 現(xiàn)代企業(yè)，2006, 20(5)：1112[11] Sp Market Segmentation of Hotel Rooms: The Nonlinear , 2006, 24(1): 2936[12] TomBaun. An empirical analysis of oligopolistic hotel pricing. Annals Research, 2005, 23(3): 501516認為，員工的忠誠沒有必然的可控性，企業(yè)必須通過發(fā)展員工來實現(xiàn)員工的忠誠。塑造以人為本的企業(yè)文化，就要教育和發(fā)展員工，使員工在最適合他的工作職位發(fā)揮才能，提升能力，并提供前景光明的發(fā)展空間，協(xié)助員工作好職業(yè)生涯計劃。在借鑒前人研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，針對我國經(jīng)濟型酒店的激勵機制所存在的問題，結(jié)合我國經(jīng)濟酒店的特點和員工自身發(fā)展的需要，探討完善連鎖酒店激勵機制的對策。同時，我們還要從不同層次的員工對相應(yīng)的價值觀進行引導(dǎo)，用不同的方式激勵他們，使酒店的價值觀最終內(nèi)化為員工個人的價值觀，這樣對酒店文化的建設(shè)具有積極作用，更加夯實了酒店長期發(fā)展的基礎(chǔ)。面對人力資源方面的種種問題，我們不僅需要能夠?qū)θ肆Y源管理做出宏觀導(dǎo)向，更需要能夠幫助每一名員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助他們拓寬視野和思維能
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