【正文】 % 分析式思考演繹 % — 3 0 0 自我控制 % 組織理解力 % 關系的建 立 % 語言表達 % 組織承諾 % 0 只有兩名評價人員 進行評價 ， 使得相關系數的得分不可信。 表 7 技術職系 品管序列通用勝任能力調查數據分析結果 第一次調查 R M SD CV 21 重視次序、品質與精確 63% 1 0 0 客戶服務導向 63% 信息尋求 38% 分析式思考演繹 25% 1 0 0 書面表達 13% 表 8 技術職系 大客戶序列通用勝任能力調查數據分析結果 第一次調查 R M SD CV 客戶服務導向 % 3 0 0 創(chuàng)造性思維 % 2 1 重視次序、品質與精確 % 3 0 0 自我控制 % 2 0 0 信息尋求 % 1 0 0 分析式思考演繹 % 表 9 銷售序列通用勝任能力調查數據分析結果 第一次調查 R M SD CV 自我控制 % 客戶服務導向 % 關系的建立 % 組織理解力 % 自信 % 應變能力 % 表 10 職能管理序列通用勝任能力調查數據分析結果 第一次調查 R M SD CV 客戶服務導向 % 應變能力 % 4 0 0 客觀公正 % 4 0 0 組織理解力 % 22 重視次序、品質與精確 % 分析式思考演繹 % 品管、大客戶部、銷售和職能部門的參評人員較少。 綜上 ， 當評價人員和被評價人員 較多時，數據的 表現 比較 規(guī)律 和一致 ， 評分信度較高 ，這也表明了 通過這兩輪的調查得到的勝任能力要素及其分級描述是較為可信的 ， 可以綜合考慮第一輪調查、相關性檢驗和差異性檢驗的結果進行 勝任能力的 最后 選定 。 勝任能力權重設置 （注： 有 待 于 向內部專家組進一步調查 ） 勝任能力模型建立 綜合 上述分析， XX 公司 勝任能力模型為： 全員核心勝任能力 全員核心勝任能力包括：團隊合作、責任心、誠信、主動性、人際理解力。 團隊合作 定義： 團隊合作指與他人通力合作，成為團隊中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競爭。團隊合作也被稱為：群體管理、群體促進、化解沖突、管理部門的氣氛、激勵他人。 級別 分值 行為描述 學習級 1 大多數情況下都很有責任感，工作動力多數來自監(jiān)督和上級主管的壓力；偶爾逃避責任 應用級 2 工作基本上完整、連續(xù)，不拖延，承擔工作說明書規(guī)定的責任。對把問題談開、誠實持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。不編造、散布未經正式渠道證實的信息。 不說假話，態(tài)度坦誠，深得周圍人的信賴 指導級 4 公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。 具備正確的道德觀念和處事原則。 嚴格自覺的遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現的不誠信行為。 敢于和違法亂紀的人或事做斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易，停止服務，辭去工作 主動性 定義： 主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機會。 級別 分值 行為描述 學習級 1 只做一般性必要的工作，不主動 應用級 2 完成工作；只面對目前的機會與問題 拓展級 3 付出額外的心力去完成工作，即使沒有受到要求；完成超出工作說明書規(guī)定的工作；提前 212 個月前采取行動，通過特別的努力來發(fā)現機會或減低潛在問題 指導級 4 承擔遠超過要求的新項目的任務；表現出對工作的狂熱，不需任何正式的授權方式，承擔個人的風險，努力完成工作；提前 13 年采取行動，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機 領導創(chuàng)新級 5 加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前 3 年以上采取行動，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機 人際理解力 定義： 人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過對他人的語言、動作等理解分享他人的觀點，把握他人沒有表達的疑惑和情感，并采用適當的語言幫助自己和他人表達情感。 27 級別 分值 行為描述 學習級 1 不適當。了解當前的情緒或陳述清楚的內容，但不是兩者都了解； 傾聽。了解當前的情緒和陳述清楚的內容； 表現出愿意傾聽。了解現有尚未說明的想法、擔心或感覺；了解某人對持續(xù)的感受、行動或擔心的原因；或敦促他人自動自發(fā)地采取行動； 預測他人的響應，有回應的傾聽。了解根本的問題所在；了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的 復雜原因；公平看待某人特定的優(yōu)缺點； 采取行動提供協助。自信是大多數杰出表現者模型的一項要素。 級別 分值 行為描述 學習級 1 不承受或逃避挑戰(zhàn)。獨立做決定，工作上不需要上級頻繁監(jiān)督 拓展級 3 以讓人產生強烈印象的方式來呈現自己，即使別人或其它有權威的人不同意，還是會按照決定行事（如果不同意的人是主管或客戶， 29 或如果采取行動是為了完成工作而違反規(guī)定，屬于指導級）。 自愿接受挑戰(zhàn)。 領導創(chuàng)新級 5 將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。這個績效標準可能是個人自己過去的表現（積極的改進）；可能是一種客觀的衡量標準（結果導向）；可能是比他人做的更好的業(yè)績（競爭力）；可能是自己設定的具有挑戰(zhàn)性的目標甚至是任何人從未做過的事（創(chuàng)新）。 級別 分值 行為描述 學習級 1 想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標準。 應用級 2 工作符合其它人的標準。 拓展級 3 自己設立衡量優(yōu)異的標準。 持續(xù)不斷的改善。（例如降低成本、提高效率、改善品質、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒有設定任何特別的目標 指導級 4 設定挑戰(zhàn)性的目標。 “挑戰(zhàn)”表示目標有一定的難度，但并不是不可能達成的。 根據對投入與產出的衡量來做決策、設立優(yōu)先級或選擇目標：對潛在利潤、投資報酬率或成本效益做出明確的評估 領導創(chuàng)新級 5 投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標。采取積極、充分的行動面對挫折和失敗，達成創(chuàng)新的目標 影響力 30 定義： 影響力表明了一種試圖支配和統率他人的傾向，這種傾向使一個人采取各種勸誘、說服甚至是強迫的行動來影響他人的思想、情感或行為。 級別 分值 行為描述 學習級 1 表現出意圖但未采取特別的行動。未做出配合觀眾層級和利益的任何嘗試。調整行動（如演示文稿或會議討論），以配合他人的利益和層級。（憤怒的威力或表現，不算是為影響而采取的戲劇性的行動） 采取 12 個步 驟以造成影響。 組成政治聯盟，為使自己的想法成立贏得支持。團隊領導通常與團隊合作相結合，尤其是最高主管和較高層級的經理人更是這樣。 級別 分值 行為描述 學習級 1 掌控會議，陳述計劃和目標，控制時間，分配工作等等 應用級 2 公平運用權威，以公平和平等的態(tài)度運用正式的職權和權力。 拓展級 3 提升團隊績效。 指導級 4 將自己定位為領導者?！皹淞⒛７丁保匆陨碜鲃t）。保護群 31 體及其聲譽，確保群體的實際需要得到滿足 領導創(chuàng)新級 5 提出令人折服的遠見。在執(zhí)行過程中簡單地處理各種矛盾關系。有時專注于解決看似緊迫不是關鍵性和根本性的問題。能夠超前思考 指導級 4 有全局大局意識，從事物發(fā)展大的方向和趨勢上進行思考，把握矛盾的發(fā)展變化，處理各種矛盾關系。把個人的主動性和組織或部門的目的和目標結合起來 領導創(chuàng)新級 5 覺察成功的戰(zhàn)略性機會，轉移工作重點。能根據形勢現狀因勢利導。能采取有效的戰(zhàn)略措施和行動，保證遠期整體目標和執(zhí)行過程的一致性，處理好一 般和重點、目標和手段、理想與現實的關系 自我控制 定義： 自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負面情緒和行動的能力。 級別 分值 行為描述 學習級 1 避免壓力，避免會引起負面情緒的人或事物。感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設性的行動 拓展級 3 可以控制生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法。 指導級 4 以具建設性的方法響應。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒 問題解決 /決策 定義： 運用有條理的方法來解決問題，能克服障礙和阻力，運用合理的判斷來形成決策 級別 分值 行為描述 學習級 1 能夠發(fā)現問題，但缺乏系統的方法進行分析問題產生 的原因，缺乏有效的解決方法 應用級 2 能夠發(fā)現問題，基本上識別問題的原因，但解決問題靠直覺，缺乏系統、規(guī)范地解決問題的方法；決策靠“拍腦袋”，缺乏分析和依據 拓展級 3 敏銳地發(fā)現和界定問題，分析問題的原因。運用“系統思維”，運用系統的方法解析問題，全方位分析所涉及的各種因素。在行動之前，能充分考慮各種方案的利益和風險。將復雜的問題提煉為簡要的方案 /行動要求。充分考慮決策對現在和未來商業(yè)情況的影響和結果，充分考慮公司的業(yè)務需要，制定符合現實目標的決策 培養(yǎng)他人 定義： 培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個培養(yǎng)他人的正面含義，都有促 成他人學習或發(fā)展的真實意圖。因此在衡量結果時，關注的是培養(yǎng)他人的結果，而不僅僅是采取了什么樣的形式。 級別 分值 行為描述 學習級 1 不適當，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。提供理論方面或其他方面的幫助，給予實際的支持或協助，讓工作進行 更順利（即義務提供額外的資源、工具、信息、專家建議）。在挫折之后安慰他人。安排適當的任務、正式培訓或其它體驗，促成他人的學習與發(fā)展。設計新的計劃或準備好相關資料以滿足需求；設計新的有效的培訓方式，改變傳統的思維方式；或安排他人體驗成功，以培養(yǎng)他們的技巧，建立他們的信心 領導創(chuàng)新級 5 充分授權。給予獎勵。組織承諾也可以被稱為：企業(yè)思維、使命導向、愿景、對上級使命的承諾。僅付出稍微的努力，為了保住工作而做最起碼的工作 應用級 2 主動付出，尊重組織常規(guī)。了解組織任務與目標，積極支持；調整自己的活動與重要事項以符合組織的需要；了解合作的重要，以達成較大的組織目標 指導級 4 做個人或專業(yè)上的犧牲。為組織長遠的發(fā)展而犧牲自己單位短期的利益（例如在自己的部門內，愿意降低成本或裁員、承擔更多的任務等）；要求他人也做出犧牲以符合組織需求 客觀公正 級別 分值 行為描述 34 學習級 1 存在偏見。學習能力強的人往往對事物具有較強的好奇心希望對事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。 級別 分值 行為描述 學習級 1 在專業(yè)上進步較慢，自己的知識結構更新的速度較低；在工作中向其他人學習的意識一般 應用級 2 愿意向其他同事學習，有明確的個人發(fā)展計劃，不斷更新知識和技能 拓展級 3 掌握有效的學習方法、工具和渠道；從事自己不太熟悉的任務時，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能；能夠發(fā)掘內心的需要，并加以審視 指導級 4 能夠與人分享知識和見解；為他人提供有效的指導，對他人的進步形成影響 領導創(chuàng)新級 5 組織成員的合作學習和群體智力（組織智力）的開發(fā)，建立有創(chuàng)造性的“群體智力” ，使學習貫徹于組織系統運行的整個過程之中，能夠邊學習邊準備、邊學習邊計劃、邊學習邊推行 客戶服務導向 定義： 客戶服務導向指具有幫助或服務他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上。 級別 分值 行為描述 學習級 1 提供最低程度的必要服務。留意客戶的滿意度，提供有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務； 承擔個人責任。主動采取例行公事以外的行動（最高付出比一般多出兩倍的時間和精力） 拓展級 3 采取某些行動讓事情更完善。付出比一般多出大約二到六倍的時間和精力 指導級 4 滿足根本的需求。以長遠的眼光來解決客戶的問題。依照客戶需要、遇到的問題或機會、以及執(zhí)行方案，提出具有獨特見解的意見，越來越深入地參與客戶的決策過程； 擔任客戶的辯護角色。連續(xù)使用自己很長的時間去幫助他人；承擔或付出遠超過正常工作要求的艱難程度或精力 信息尋求 定義： 由于強烈的好奇心及渴望，而主動進行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。 信息搜集也被稱為：問題定義、診斷焦點、客戶 /市場敏感度、探究真相。表現優(yōu)異 的人通常會在行動之前，花一點時間搜集有用的資料 應用級 2 個人的調查?，F場觀察有利于發(fā)現問題 拓展級 3 挖掘真相。接觸其它的渠道或對象，掌握他們的觀點、背景資料及經驗 36 指導級 4 研究。這里包括辯明誰是真正的決策者，以及哪些人能夠影響他們；預測新的信息或情況將如何影響該組織中的個人與群體。 級別 分值 行為描述 學習級 1 非政